Setelah sebuah
artikel baru-baru
ini tentang fakta bahwa Bitrix tidak menyukai pengembang, saya dikejutkan oleh pemikiran bahwa semuanya tidak begitu sederhana, dan saya ingin mencari tahu apakah kita memarahi Bitrix, dan apakah perlu memarahinya. Di bawah ini kita membahas apa yang salah, tetapi saya akan mulai dengan latar belakang.
Penafian 1: Saya akan berbicara tentang pasar Rusia pengembangan komersial di segmen usaha kecil dan menengah. Dengan pasar lain, situasinya sedikit berbeda.
Penafian 2: Saya bukan karyawan 1C-Bitrix dan tidak menulis di atasnya. Tetapi saya menulis di Bitrix, dan mengelola studio, dan menjadi pelanggan situs di Bitrix.
Satu-satunya keputusan yang tepat
Sistem penjualan Bitrix dibangun dengan sangat benar dari sudut pandang bisnis: 1C-Bitrix menganggap pelanggannya sebagai pelanggan akhir: pemilik toko, pabrik dan kapal, yang memesan solusi mereka di agen atau langsung dari platform.
Saya pikir pada saat Bitrix lahir, pendekatan ini adalah satu-satunya strategi yang tepat: pasar terfragmentasi, ada banyak agensi dan freelancer, berbagai CMS yang ditulis sendiri, dan untuk mempromosikan satu hal hanya membuktikan kepada agensi bahwa Anda adalah yang terbaik. Dan kemudian agensi tidak membutuhkannya sama sekali, saya menulis sebagai orang yang pada saat itu bertanggung jawab atas studio. Di antara para pesaing, hanya ada NetCat, yang tidak pernah bermaksud untuk membalikkan pasar, tetapi pada kenyataannya mungkin saja tidak memiliki dana seperti itu untuk iklan.
Akibatnya, keputusan yang tepat dibuat: untuk menginvestasikan uang bukan pada membujuk agensi, tetapi dalam iklan untuk pelanggan akhir. Dan itu berhasil, pelanggan datang ke agensi dan memesan solusi "dari TV", tentang yang paman pintar Sergei Ryzhikov katakan bahwa ini adalah hal terbaik di pasar.
Dan Anda tahu, itu terjadi. Satu, dua, kemudian semakin banyak pelanggan mulai datang tidak hanya untuk situs, tetapi untuk solusi pada platform Bitrix, dan sekarang kepala agensi harus berpikir, mencari spesialis atau melepaskan pangsa pasar. Dan pemasaran Bitrix begitu baik sehingga banyak agen membungkuk, tidak mengikuti manuver pasar.
Pihak yang terlibat konflik
Sepertinya saya bahwa masalahnya saat ini memiliki 4 sisi, mari kita lihat kotak cinta ini:
1C-Bitrix
Di satu sisi, 1C-Bitrix telah berhasil mempromosikan sistem manajemen kontennya di pasar untuk waktu yang sangat lama. Selama waktu ini, cm telah berubah menjadi seluruh platform, bagian-bagian individu yang berhasil diintegrasikan satu sama lain.
Perusahaan menghabiskan banyak uang untuk mempromosikan platform di antara para pembuat keputusan, menjanjikan awal yang cepat, banyak templat desain yang umumnya indah dan pekerjaan bebas masalah di masa depan karena pembaruan dan sejumlah besar lembaga dukungan bersertifikat di seluruh negeri.
Pengembang
Di sisi lain, sebagai lawan kuat dari sistem, ada pengembang yang harus membuat perubahan pada solusi Bitrix.
Pengembang pada tahap awal karir mereka bersedia mengambil pekerjaan apa pun di platform apa pun. Dengan pengalaman, baik kemampuan untuk memilih alat untuk memecahkan masalah Anda dan kemampuan untuk mempertahankan pilihan Anda masuk akal.
Oleh karena itu, pengembang berpengalaman yang telah mencoba berbagai bahasa dan alat tidak terlalu (sangat) menyukai struktur internal platform dan modul sistem, fleksibilitas dan visibilitas pekerjaannya. Ini terutama terlihat bagi pengembang yang menulis tentang kerangka kerja php modern Symfony, Laravel, Yii dan Zend. Di sini saya bahkan tidak akan merinci agar tidak menimbulkan debu, artikelnya bukan tentang itu.
Pelanggan
Pengguna akhir sistem adalah pelanggan, mereka yang memesan pengembangan situs web pada Bitrix dari agensi atau membuatnya oleh pengembang mereka. Mereka yang membayar seluruh jamuan. Pelanggan seperti itu pada awalnya dijanjikan solusi turnkey yang akan bekerja tanpa masalah dan hanya akan membawa kebahagiaan, kegembiraan dan unicorn merah muda.
Dalam praktiknya, pelanggan segera terjun ke dunia layanan Bitrix yang menakjubkan, ketika sedikit perbaikan dapat dilakukan lama dan mahal, dan mereka ngeri bahwa solusi siap pakai untuk beberapa ribu rubel memerlukan ratusan dan ratusan ribu untuk mempertahankan dan mengembangkan.
Agensi
Dalam posisi yang paling tidak nyaman dalam Kama Sutra ini, agensi internet dan studio pengembangan telah disiapkan untuk dijual dan kemudian mengembangkan solusi berdasarkan 1C-Bitrix.
Agen dipaksa untuk mengambil pengembang tingkat menengah-menengah yang setuju untuk pergi ke proyek apa pun dan cms. Opsi ini penuh dengan periode yang lama dan adanya kesalahan sebagai akibat dari pekerjaan. Opsi ini biasanya mengecewakan pelanggan akhir.
Atau, agensi terpaksa membeli pengembang senior di pasar dengan harga yang meningkat. Dan ini masih perlu ditemukan dan dibicarakan, karena pengembang yang berpengalaman tahu nilai mereka dan tidak akan pergi ke proyek apa pun. Bahkan jika para pihak setuju, tawaran pengembang seperti itu akan menghasilkan anggaran besar untuk klien, dan opsi ini biasanya juga mengganggu pelanggan akhir.
Selain itu, saya sering mengamati situasi di mana agen dan dengan harga yang melambung tidak menemukan pengembang yang tepat, mencoba meningkatkannya sendiri, tetapi untuk beberapa alasan mereka juga bertebaran seiring waktu. Dan akibatnya, lagi-lagi kurangnya personel, kelebihan beban dan kegagalan memenuhi tenggat waktu. Opsi ini ... - Ya, sekali lagi mengecewakan pelanggan.
Akibatnya, pelanggan yang masih membayar seluruh kliring yang dicoba agen, dengan teriakan dan keluhan, dipaksa untuk mengubah agensi setiap N bulan sekali dengan harapan menemukan sesuatu yang lebih baik. Tetapi mereka pergi dalam lingkaran setan.
Apa yang tumpah
Saat ini, perusahaan mendapat untung dari cms dalam proporsi yang cukup dari agen yang menjual dan mengembangkan solusi kerja. Agen di sini mendapatkan diskon agen dan layanan tambahan mereka.
Tetapi ini adalah nasib buruk: kepentingan agensi lebih diprioritaskan bagi perusahaan daripada kepentingan konsumen akhir. Pada gilirannya, minat programmer, karyawan agensi ini, hampir tidak terdengar.
Tentu saja, kita harus mendengar ulasan pelanggan bahwa dukungan Bitrix mahal, panjang dan menyakitkan, tetapi dapat dengan mudah dikaitkan dengan sifat wajar dari tautan perantara - agensi. Lagi pula, seperti apa adanya, menjaga para profesional di sana cukup sulit dalam hal harga produk akhir.
Ternyata perusahaan yang menghasilkan uang pada solusi Bitrix, yang seharusnya menjadi duta platform "last mile", paling menderita.
Semuanya diam
Apa inti dari masalah - kita sampai pada dasarnya, agensi ditempatkan pada posisi kompas, tetapi mereka tidak punya banyak pilihan, mereka menyeimbangkan antara permintaan pasar dan harga seorang programmer yang baik.
Agen yang kompeten akan siap untuk menawarkan sesuatu yang lain, tetapi sekarang pasar tidak membutuhkannya. Ingat, sebelum ada banyak cm di studio dan tidak ada yang mau Bitrix? Sekarang, sebaliknya, klien tidak menyadari ketersediaan alternatif, dan studio pada dasarnya tidak memiliki apa-apa untuk ditawarkan, tidak ada solusi siap pakai yang cukup besar dengan nama terkenal, sehingga layak dikatakan “Kami menawarkan untuk menggunakan ______”, dan tidak akan ada pertanyaan.
Dan jika tiba-tiba agen mana yang mulai bergerak ke arah solusi alternatif, ia sudah harus membuktikan kepada klien mengapa itu tidak menawarkan seperti orang lain, tetapi sesuatu yang lain, semacam Symfony atau Tuhan melarang Laravel yang tidak diketahui.
Alternatif
Apakah mungkin untuk membangun solusi yang akan serupa fungsinya dengan Bitrix, akan bekerja tidak lebih buruk dan akan didasarkan pada sesuatu yang baik, baik, tidak menyebabkan gatal di kalangan pengembang?
Ya kamu bisa. Sebenarnya, solusi yang sama untuk diri mereka dibuat oleh platform besar yang mampu merekrut staf pengembangan atau tim pihak ketiga dan membuat solusi baik di .Net / Java, atau dengan menggunakan Symfony, Laravel, Yii atau Zend sebagai basis (garis bawah seperlunya).
Namun, itu tidak cukup untuk membuat solusi yang berfungsi, Anda masih perlu menyesuaikannya untuk penyesuaian, menulis dokumentasi, membungkusnya dalam produk yang indah, menyoroti keunggulan kompetitif dibandingkan dengan pemimpin, dan kemudian hanya beriklan pada skala 1C-Bitrix.
Apakah itu mudah? Tidak semuanya. Jadi harga solusi semacam itu sangat berbeda. Itu sebabnya kita dalam artikel ini tidak memperhitungkan bisnis besar, ada orang pintar yang memiliki sumber daya untuk memilih solusi lain.
Jadi layakkah menyalahkan 1C-Bitrix
Perusahaan pada suatu waktu melakukan terobosan besar, membalikkan industri dan menyelamatkan kami dari CMS berlubang buatan sendiri. Menginvestasikan banyak uang di dalamnya. Sekarang mungkin monopoli, dan pantas berpuas diri.
Bagaimana semuanya berakhir - tunggu dan lihat. Apakah platform Bitrix akan mengalami nasib Internet Explorer atau perusahaan akan menyesuaikan? Saya tidak tahu apa yang akan terjadi sebelumnya: akan ada pesaing nyata untuk platform ini, atau akhirnya pasar situs internet akhirnya akan runtuh dan semuanya akan masuk ke jejaring sosial dan pengirim pesan instan. Saya memakai yang terakhir.
Sejauh ini, sebagaimana layaknya perusahaan monopoli, perusahaan tidak terlalu tertarik untuk mengubah sesuatu, untuk menjalankan suatu tempat dengan cepat, untuk menggunakan beberapa standar baru yang modis. Ini adalah perannya sekarang.
Peran komunitas adalah untuk mendorong perusahaan monopoli untuk berbicara tentang masalah. Hanya struktur komersial yang besar yang memahami bahasa persaingan dengan yang muda, yang ambisius dan tak kenal takut jauh lebih baik.