Tren komunikasi: pandangan dari luar negeri, 10.31.2019
Intisari disiapkan oleh iMARS Communications.
Pelanggan ingin menjadi karakter utama
Gagasan bahwa generasi milenium membunuh merek telah menjadi lelucon nyata di Internet. Judul seperti "Generasi Millenial Dituduh Menghilang Sabun" atau "Bagaimana Generasi Millenial Membunuh Mayones" membuat kita tertawa, tetapi pada saat yang sama mereka tidak sepenuhnya tidak berdasar. Lanskap konsumen berubah dan merek yang berpengalaman menggunakan
pemasaran yang ditargetkan untuk tetap terhubung.
Futerra, sebuah perusahaan konsultan pembangunan berkelanjutan, baru-baru ini bertanya kepada konsumen di AS dan Inggris pertanyaan: "Apakah Anda pikir tindakan pribadi (seperti sumbangan, daur ulang, dan belanja etis) benar-benar dapat mengubah dunia?" 96% dari peserta menjawab ya.
Perusahaan seperti The Body Shop membuat koneksi dengan karakter melalui cerita. Misalnya, di saluran Body Shop di YouTube ada video yang menceritakan tentang sejarah luar biasa wanita di Ghana.
Ketika Anda memikirkan strategi pemasaran yang ditargetkan perusahaan Anda, penting untuk menempatkan pelanggan sebagai yang utama. Strategi akuisisi pelanggan, seperti mendongeng, hanyalah salah satu dari banyak cara untuk memposisikan pelanggan Anda sebagai pahlawan.
Asos salah. Merek sedang dalam krisis
Asos
meninggalkan majalah cetaknya 12 tahun kemudian karena krisis global. Pengecer itu mengalami penurunan laba 68% yang mengejutkan menjadi £ 33 juta setahun hingga 31 Agustus. Sangat dianut oleh masalah dengan distribusi dan IT dan perlahan menanggapi perubahan dalam kebiasaan konsumen, merek yang dulu cerdas dan cemerlang dengan cepat kehilangan daya tariknya.
Apa yang dilakukan Asos dengan cemerlang berkat majalah itu adalah promosi lini pakaian dengan konten yang benar-benar dapat dibaca. Menutup jurnal mungkin masuk akal secara ekonomi, tetapi sinyal yang dikirimnya hanya bisa berarti kerusakan jangka panjang. Ketika perusahaan mengumumkan bahwa mereka harus berhenti menerbitkan majalahnya, didistribusikan secara gratis di antara pelanggan British Asos Premier sejak 2007, lagi-lagi mereka mulai berbicara banyak tentang pencetakan sebagai alat yang sekarat dan tidak relevan. Namun, edisi cetak yang dirancang dengan baik masih merupakan alat promosi yang sangat kuat untuk merek yang ingin menyajikan kisah mereka dan menciptakan suara mereka sendiri.
Terlambat untuk TickTok?
Sekitar 800 juta pengguna aktif bulanan, 69% di antaranya berusia antara 16 dan 24 tahun. Lebih dari 2,6 juta referensi pada bulan Juni, yang merupakan 62,5% lebih banyak dari pada bulan Januari. Aplikasi 2018 yang paling banyak diunduh di App Store. Semua angka-angka ini adalah salah satu alasan TikTok
dikagumi secara luas di komunitas pemasaran.
“Sebagian besar TikTok adalah audiens yang lebih muda. Tidak seperti jejaring sosial yang matang, TikTok memiliki orientasi kreativitas mutlak. Ini sangat mengingatkan kita pada Vine. Platform ini memiliki akses ke jutaan lagu yang dapat digunakan pengguna dan merek, ”kata Dustin Smith, Spesialis Senior, Strategi Media Sosial di Carmichael Lynch Relate.
Merek dapat membuat profil TikTok mereka sendiri, dan bekerja dengan influencer di platform, menurut banyak profesional, adalah titik awal yang mudah untuk berinteraksi dengan pengguna.
“Pengguna tidak tertarik pada konten yang brilian dan berkinerja tinggi. Ketinggian, eksentrisitas, dan penghilangan diri adalah kriteria yang digunakan oleh komunitas TikTok. Konten yang tampaknya dipaksakan atau dipalsukan memiliki risiko tinggi mendapatkan reaksi negatif, ”kata direktur kreatif Praytell Kat Lapelosa.
Manajer PR lainnya setuju bahwa peluncuran profil mereka berarti kewajiban untuk terus-menerus membuat konten, dan ini sudah merupakan investasi yang signifikan, yang mungkin terlalu besar untuk banyak merek. Namun demikian, pengalaman menunjukkan bahwa semuanya tidak begitu rumit. Misalnya, Crocs menarik lebih dari 100.000 pelanggan seminggu setelah meluncurkan profilnya.