Mendapatkan umpan balik pengguna selalu menjadi pusat cara kami menciptakan aplikasi yang menarik yang membawa nilai bisnis kepada pelanggan dan menyampaikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Kami melakukan ini, paling sering, dengan menguji pengguna aplikasi. E-book, "Panduan Praktis untuk Menguji Pengguna Aplikasi," menawarkan panduan langkah demi langkah untuk perancang dan grup pengembangan tentang cara melakukan pengujian pengguna dalam tes moderat dan non-moderat (online). Dalam posting ini, kita akan melihat salah satu komponen utama: bagaimana menulis skrip pengujian kegunaan yang efektif.
Skenario pengujian kegunaan yang hebat sederhana dan instruktif
Mengapa penting bahwa moderator memiliki skrip yang perlu diikuti dalam tes pengguna? Pertama, Anda ingin tes Anda menjadi standar mungkin. Ini memastikan bahwa Anda tidak akan bias dalam tanggapan masing-masing peserta. Dan jaminan bahwa setiap pengguna menjawab pertanyaan yang sama memastikan bahwa Anda dapat melihat persamaan dan perbedaan dalam jawaban pengguna Anda, yang akan membantu Anda menarik kesimpulan yang lebih meyakinkan dari penelitian Anda.
Pada akhirnya, skrip harus sederhana, tetapi berisi instruksi yang cukup untuk membantu fasilitator memandu peserta selama sesi moderasi - atau memberikan semua informasi yang perlu diketahui peserta dalam sesi non-moderat (online). Berikut adalah bagian yang harus disertakan dalam dokumen skrip, dengan rekomendasi tentang apa yang harus disertakan dalam masing-masing dokumen:
TIP: Untuk membuat skrip lebih mudah dibaca selama tes dimoderasi, gunakan gaya teks atau warna yang berbeda untuk memisahkan instruksi dari skrip aktual yang akan dibacakan kepada peserta.
1. Informasi latar belakang
Bagian ini ditujukan untuk fasilitator dan siapa saja yang membaca skrip uji kegunaan tetapi tidak membaginya dengan peserta tes. Biasanya kami menyertakan informasi referensi tentang tanggal pengujian, klien, jumlah dan jenis peserta, riwayat versi dan metodologi pengujian. Kami juga akan menjelaskan apa yang Anda uji, tujuan tes dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk setiap peserta. Penting juga untuk memasukkan informasi tentang imbalan dan kompensasi anggota.
2. Pendahuluan
Contoh bagian pengantar dari skrip pengujian kegunaan.
Bagian ini menyajikan naskah untuk moderator, yang menyambut para peserta dan memberi mereka gambaran umum tentang apa yang diharapkan dalam ujian. Jika pengujian dimoderasi, kami juga mewakili koordinator dan semua perusahaan yang berpartisipasi.
Pada titik ini, sangat membantu untuk memberi tahu para peserta bahwa tidak ada jawaban benar atau salah. Ini akan membantu mereka merasa lebih nyaman. Selain itu, dorong pengguna untuk berbicara lantang saat menyelesaikan tugas. Anda akan ingin memahami proses pemikiran mereka, tindakan mereka dan perasaan mereka.
Penting juga untuk meminta persetujuan untuk merekam sesi. Pastikan untuk mendapatkan persetujuan lisan eksplisit untuk ini.
TIP. Selama tes moderasi pribadi, Anda harus memberi peserta kesempatan untuk mengajukan pertanyaan sebelum memulai.
3. Pemeriksaan awal kuesioner
Di bagian tes pengguna ini, tujuan utama Anda adalah membuat peserta merasa nyaman.
Dalam skenario uji kegunaan, Anda akan memasukkan pertanyaan tentang informasi dasar seperti nama, usia, pekerjaan, dan informasi demografis lainnya yang terkait dengan pengujian Anda. Selama tes yang dimoderasi, cukup untuk meminta konfirmasi (misalnya, "Harap konfirmasi bahwa nama Anda adalah [NAMA].") Informasi yang sudah Anda miliki.
Kemudian ajukan pertanyaan umum yang terkait dengan proyek Anda. Misalnya, jika Anda menguji aplikasi perjalanan, Anda dapat bertanya seberapa sering peserta terbang dan apakah mereka menggunakan aplikasi apa pun untuk memesan dan merencanakan perjalanan.
4. Tugas dan skenario
Tugas adalah tindakan yang Anda minta peserta lakukan di perangkat atau antarmuka pengujian lainnya. Setiap misi harus memiliki tujuan.
Scripting membantu peserta berinteraksi dengan antarmuka dan membayangkan bagaimana mereka akan menggunakan aplikasi dalam kehidupan nyata. Sasaran dan tugas pengguna mungkin terlihat seperti ini:
- Tujuan tes: melihat kamar hotel dan memesan satu .
- Contoh tugas yang buruk: pesan kamar hotel .
- Contoh pekerjaan yang lebih baik (dengan skenario): Anda merencanakan liburan ke Bangkok mulai 3-14 September. Anda perlu memesan hotel untuk menginap. Buka aplikasi, lihat informasi dan pesan kamar yang menurut Anda terbaik .
TIP: Selalu biarkan pengguna kembali dan membaca tugas sebanyak yang mereka butuhkan.
Tips Menulis Terbaik
Mencoba untuk tidak mengubah perilaku pengguna adalah tugas yang sulit, tetapi penting jika Anda ingin mendapatkan hasil yang bermanfaat. Berikut adalah lima tips untuk menulis tugas yang lebih efektif dan netral:
- Buat tugas menjadi realistis untuk membantu peserta berinteraksi dengan antarmuka. Buat skenario yang secara maksimal meniru dunia nyata. Jangan memaksa mereka untuk melakukan apa yang biasanya tidak mereka lakukan. Sebagai contoh:
- Tujuan pengujian: melihat produk yang dijual di site.com .
- Contoh tugas yang buruk: beli sepasang jins tinggi putih Levi yang dijual .
- Contoh tugas yang lebih baik: beli celana jeans Levi dengan harga kurang dari $ 20 .
- Dalam kehidupan nyata, pengguna cenderung menelusuri sebelum memilih apa yang ingin mereka beli. Pada contoh pertama, kami tidak memberikan pengguna kemampuan untuk memilih apa yang biasanya ia pilih. Sebaliknya, kami memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan. Mereka akan fokus pada menemukan celana jeans yang kami minta mereka temukan, dan mungkin tidak berinteraksi dengan antarmuka seperti biasa.
- Jangan memaksa peserta untuk berinteraksi dengan fungsi tertentu. Alih-alih, coba cari tahu bagaimana mereka memutuskan untuk menggunakan antarmuka. Dengan cara ini Anda akan mengetahui apakah mereka dapat menemukan fungsi dan menggunakannya seperti yang Anda harapkan.
- Tujuan tes: untuk menemukan resep .
- Contoh tugas yang buruk: gunakan bilah pencarian untuk menemukan resep India .
- Contoh terbaik dari tugas: Anda ingin memasak makanan India hari ini. Gunakan aplikasi untuk menemukan resep.
- Hindari menambahkan kiat atau deskripsi langkah. Lebih baik menawarkan konteks untuk skenario daripada memberikan langkah-langkah yang jelas untuk mencapai tujuan. Idenya adalah untuk memungkinkan peserta menavigasi antarmuka sendiri.
- Tujuan tes: untuk memantau kemajuan dalam buku ini .
- Contoh tugas buruk: Anda ingin memperbarui kemajuan dalam buku yang sedang Anda baca. Buka aplikasi, cari buku, tambahkan ke daftar Anda dan perbarui kemajuan yang dibuat .
- Contoh tugas terbaik: Anda mulai membaca buku baru dan tidak ingin kehilangan tempat yang Anda selesaikan terakhir kali. Gunakan aplikasi untuk memperbarui kemajuan Anda .
- Jangan membuat tugas lebih mudah bagi peserta menggunakan bahasa yang sama yang mereka dapat dengan mudah menemukan di antarmuka uji. Misalnya, jika antarmuka menampilkan tombol yang mengatakan "Gunakan bulan gratis," Anda tidak boleh menggunakan kata-kata yang sama dalam tugas:
- Tujuan tes: coba layanan ini secara gratis .
- Contoh pekerjaan buruk: buka situs dan gunakan secara gratis selama sebulan .
- Contoh terbaik tugas: Anda ingin mencoba layanan ini untuk pertama kalinya. Pergi ke situs dan daftar .
- Usahakan selurus mungkin dalam cara Anda merumuskan tugas. Lihatlah dua contoh tugas ini:
- Tujuan tes: membuat janji .
- Contoh tugas yang buruk: sekarang, lihat apakah Anda dapat mencoba menemukan cara untuk membuat janji dengan ahli gizi .
- Contoh pekerjaan yang lebih baik: sekarang, buat janji dengan ahli gizi .
- Yang pertama dari mereka dengan frasa tambahan "lihat apakah Anda dapat mencoba menemukan cara" memberi kesan bahwa tugas akan sulit untuk diselesaikan, atau bahkan petunjuk yang mungkin menunggu jawaban yang pasti, karena antarmuka memiliki pengalaman atau desain yang buruk.
TIPS: Jika perlu, Anda dapat mengajukan pertanyaan di antara tugas. Lebih baik menunggu sampai peserta menyelesaikan tugas agar tidak mengganggu mereka.
5. Kuisioner pasca tes
Setelah menyelesaikan tes utama, bagian dari kuesioner skrip uji usability mengarahkan moderator untuk mengajukan pertanyaan tambahan. Di bagian ini, moderator akan ingin menjelajahi area di mana jawabannya tidak jelas atau ambigu.
Anda dapat mengajukan pertanyaan tingkat tinggi kepada peserta tentang suatu produk atau fungsi tertentu, atau jika mereka mengharapkan sesuatu menjadi berbeda. Anda juga dapat mengajukan pertanyaan terbuka tentang fitur-fitur baru yang ingin mereka gunakan.
6. Ringkasan
Di bagian skrip uji kegunaan ini, Anda akan berterima kasih kepada para peserta atas waktu mereka. Dan Anda dapat bertanya kepada pengguna jika mereka memiliki pertanyaan untuk Anda. Terakhir, Anda harus mendiskusikan rincian kompensasi mereka dengan pengguna Anda.