Kisah hari ini akan membahas tentang layanan mobil di Moskow dan perkembangannya selama 8 bulan.
Kenalan pertama adalah beberapa tahun yang lalu dalam keadaan yang aneh. Layanan mobil datang untuk aplikasi, tetapi pada saat yang sama tidak ada analitik (Google atau metrik), dan terlebih lagi melalui analitik. Jelas bahwa tanpa digitalisasi, sulit untuk mengelola kampanye iklan sama sekali dan mengevaluasi efektivitasnya.
Sebenarnya, tahap pertama diputuskan untuk membuat konektor (kunci) dalam 1s untuk menghubungkan kampanye iklan dengan hasil transaksi. Semua arsitektur dibangun sekitar 1s dan ini adalah persyaratan pelanggan.
Sekitar 1s
Layanan mobil telah berusia lebih dari 19 tahun dan selama ini pendiri terus-menerus mengerjakan 1 dan pertanyaan sederhana "bagaimana cara kerjanya?" mereka sudah berhenti merespons dan memanggil semua orang yang entah bagaimana terhubung dengannya. Asisten yang datang merujuk ke administrator, pengembang, dan juga tidak bisa menjawab. Sebagai hasilnya, kami menemukan bahwa aplikasi dari situs (3 buah) muncul dalam 1s dan hanya 1 parameter yang harus ditambahkan. Ketika mencoba menemukan bagaimana ini dikirimkan, kami menemukan layanan eksternal yang aneh di mana semua permintaan pelanggan pergi dan datang dari sana dalam 1 detik. Apalagi, tidak ada yang tahu apa itu. Secara umum, itu terasa aneh atau tidak terlalu benar. Semua aplikasi melewati seseorang. Tidak ada yang ingat siapa itu dan mengapa ia bekerja seperti itu. Secara umum, kami mencurigai ada sesuatu yang salah, bersikeras menghindari jalan ini, tetapi layanan mobil tidak dapat memutuskan suatu keputusan. Tentang ini bagian pertama dari kenalan berakhir.
Akibatnya, setelah satu setengah tahun atau dua tahun, sebuah pertemuan baru dimulai dengan kata-kata "Victor, kau benar."
Tentu saja, saya tidak percaya pada cerita seperti itu, berharap orang tidak bisa melakukan ini, tetapi menurut klien, hal berikut terjadi:
Seseorang mengembangkan modul untuk dirinya sendiri dalam 1s dan berjalan di sekitar pasar layanan mobil memperkenalkan modul ini kepada semua orang. Dalam modul ini, transfer aplikasi melewati server bully ini, dan di sana mereka mengambil aplikasi untuk diri mereka sendiri, mendistribusikannya kepada orang lain, atau mungkin menjualnya.
Jadi ... ditemukan, terbunuh, dan sudah bagus.
Sekali lagi, kita membongkar apa yang kita miliki, apa yang hilang dan apa rencana tindakan. Merosot ke dalam analisis, mereka menyadari bahwa itu masih hilang. Ok! Kami mengambil gajah di beberapa bagian.
Analisis
Mulai menipu Google analytics. Ada dua halaman arahan untuk layanan mobil dan toko onderdil mobil, yang berarti bahwa kita perlu melacak semua panggilan, formulir, keranjang.
Mari kita mulai dengan halaman pendaratan layanan otomatis. Saat mencoba meninggalkan permintaan, kami tidak dapat memahami satu sama lain selama sekitar 2 minggu dan memutuskan di mana mereka dibuat dalam 1s ... Entah kami tidak tahu di mana itu, tetapi klien tidak ingat, atau apakah mereka bodoh tidak dibuat? Saya akan mengunjungi dan pergi. Seperti biasa, mengajukan pertanyaan sederhana mengumpulkan semua orang yang bisa mengetahui jawaban atas pertanyaan termasuk administrator sistem, manajer penjualan, penerima, asisten, dll. Akibatnya, setelah menghabiskan beberapa jam, kami sampai pada kesimpulan bahwa mereka belum diciptakan pada awal 4 bulan. 4 bulan tidak ada aplikasi yang dibuat! Pendiri layanan itu sendiri sedikit tidak nyaman dari mencoba membuang uang ke dalam konteks, dan tanpa mendapatkan pendapatan yang diinginkan. Sebanyak ~ 1.200.000 rubel dibuang tanpa bentuk! Jelas mengapa, secara umum, mereka berada di ambang, dan semua upaya untuk memahami apa yang terjadi dalam kabut ini mengarah pada jalan buntu.
Total ada 2 keputusan:- Perbaikan saat ini
- Buat yang baru
Pada pertemuan ini, saya mengusulkan alternatif untuk bekerja tanpa 1 melalui Bitrix 24. Untungnya, Bitrix dan AMO sudah ada di pasar untuk waktu yang lama dan dapat melakukan banyak hal. Tentang itu dan berhenti.
Calltrack
Selama sejarah bekerja dengan proyek, saya telah menguji banyak layanan. Entah statistik bocor, trek panggilan berbohong, atau omong kosong lainnya. Alhasil, ia memilih Ringostat. Sudah ada 5 proyek di sana dan semuanya bekerja dengan baik. Ada semua integrasi yang diperlukan, dan bekerja dengan analitik dan metrik Google adalah baik.
Telepon balik
Sudah ada Envibox ... pikir ... yah, biarlah. Secara umum, layanan yang baik dengan pengaturan dan integrasi yang mudah. Untuk harga saya tidak tahu. dia tidak menghapus uang dan bekerja secara gratis (untuk beberapa alasan).
Setelah terhubung dan menguji, kami mendapatkan semua acara dalam analitik.
- Semua formulir di situs terdaftar di Lead_Form
- Jalur panggilan Envybox
- Trek Ringostat sudah merupakan serangkaian tujuan
- Tujuan keseluruhan menghitung total untuk kemudahan pengaturan.
Enviboks dapat membagi panggilan menjadi unik (pertama), target, dan secara umum semuanya. Dalam pelaporan, kami hanya mengambil yang unik, yaitu referensi ke aplikasi dengan formulir, panggilan ke Kotak Masuk dan panggilan unik ke ringostat.
Di kedua situs layanan mobil, mereka berlari analitik dan beralih ke bekerja dengan Bitrix dan kampanye iklan.
Bitrix
Kami menyiapkan bitrix kosong, mengatur pembuatan transaksi dari semua sumber panggilan, membuat status corong pertama, menyewa nomor dalam bitrix itu sendiri dan mengaturnya untuk panggilan masuk.
Ternyata bersin apa pun terdaftar di Bitrix, dan kemudian tugas sederhana adalah melacak pengisian kolom pertama, mis. jika kolom pesanan tidak pindah ke status berikut, maka departemen penjualan tidak punya waktu.
Dan sekarang kita belajar untuk bekerja dengan Bitrix 24. Bulan pertama pertemuan dengan departemen penjualan seminggu sekali. Diskusi tentang semua masalah, peningkatan, bagaimana dan apa yang harus diklik, apa yang terjadi ketika Anda mengklik. Di hari lain, pemilik berlari ke departemen penjualan jika "kolom kiri" tidak kosong. Seperti yang saya pahami, untuk pertama kalinya ia memiliki kesempatan untuk melihat kecepatan pemrosesan aplikasi, dan kami belajar untuk mendorong mereka lebih jauh. Hore!
Ketika kami belajar untuk mendorong transaksi lebih jauh dan membuka pesanan, kami membentuk plug lain. Pesanan di sana dan digantung. Menyadari hal ini, mereka berlari ke penerima dan untuk waktu yang lama mereka diajari untuk mengisi jumlah transaksi, mengubahnya menjadi transaksi yang berhasil. Pada awalnya, semuanya terjadi dengan tendangan, kemudian seminggu sekali, kemudian kami berhasil melakukannya sekali sehari.
Setelah membuat laporan, menjadi jelas bagi kami bagaimana masing-masing tahap bekerja, dan kami telah menanam otomatisasi dan situs-situs yang tersisa di Bitrix. Ketika membuat janji, kami mengirim alamat ke mana harus pergi, belajar untuk mengingatkan tentang kedatangan ... Akibatnya, departemen penjualan bekerja, kami melihat angka corong, kesepakatan tertutup sudah dengan jumlah.
Situs lainnya yang kami beri tag dan memotong data sudah ada di situs dan corong. Bagaimanapun, proses penjualan suku cadang sangat berbeda dari proses pencatatan dan perbaikan layanan, yang berarti corong yang sama sekali berbeda.
Sejalan dengan bekerja dengan kampanye iklan dan pengujian sumber lalu lintas baru, kami mengembangkan Bitrix 24. Beberapa saat kemudian, kami akan kembali ke sana, dan sekarang tentang periklanan.
Iklan dan daya tarik
Untuk menentukan biaya sirkulasi dari Yandex, perlu untuk menghubungkan langsung dan data dalam analisis Google. Kami memutuskan untuk menggunakan layanan
mymarilyn.ru untuk ini. Hal yang nyaman! Tidak perlu menggabungkan angka dengan kampanye iklan dengan tangan Anda, tetapi untuk menyatukan sumber data dalam beberapa klik, dan kemudian Marilyn melakukan sendiri kampanye iklan, menentukan UTM untuk menentukan sumber dalam analitik, menyebar semua konversi dengan kampanye iklan, dan menampilkan semua indikator.
Menurut hasil Maret, kami mendapat hasil:
- Tayangan: 963026
- Klik: 9765
- RKT: 1,01%
- Konsumsi: 436.784 rubel.
- Biaya per klik: 44,72 rubel.
- Konversi: 3,35%
- Biaya timah: 1.333 gosok.
- Panggilan: 72%
- Callback: 19,5%
- Formulir: 8.5%
Ada hari-hari baik dalam hal volume panggilan, tetapi sejauh ini mahal.
Google bekerja lebih baik daripada Yandex, tetapi sejauh ini mereka membidik dan melihat kampanye seperti apa yang kami warisi.
Setelah mengevaluasi cara kerjanya tanpa restrukturisasi global, kami akan mengoptimalkan harga penawaran. Menurut dekomposisi, layanan mobil mampu membayar aplikasi dari 500 hingga 700 rubel.
Kami memiliki meja besar dengan laporan harian tentang biaya sirkulasi dan kami pergi ke KPI yang diinginkan. Pada saat yang sama, kesulitannya adalah menjaga keseimbangan antara jumlah panggilan dan biayanya. Mereka sedikit, tapi murah, lalu ada banyak, tapi mahal. Akibatnya, dari 5 bulan kami memiliki volume yang cukup dengan harga terbaik.
Kembali ke bitrix. Volume timah dan kualitas pemrosesan mereka selalu saling bergantung. Kami sudah memiliki data penjualan yang dipecah berdasarkan bulan dan sangat jelas konversi yang kami kerjakan. Pertama, kami memiliki 3 orang yang memproses aplikasi.
Kami melihat angka-angkanya
Saya akan menyebutnya "Tidak semua manajer sama-sama berguna", yaitu 3 manajer bekerja dengan konversi dari 3% - 5%, dan satu bekerja dengan konversi 10-11%. Dengan demikian, 3 manajer merusak 75% aplikasi. Kami "mengecualikan" mereka dan jalur klien untuk membeli menjadi jauh lebih murah.
Kami membuat laporan dalam Bitrix lebih lanjut!
Kami mendapatkan lebih banyak indikator untuk mengevaluasi manajer. Jika Anda melihat gambar di bawah ini, menjadi jelas bahwa manajer mengubah 75% aplikasi menjadi kerugian, dan 25% - 1 manajer menjadi laba. Ini adalah poin terakhir untuk memutuskan untuk menonaktifkan manajer yang tidak efektif.
Bitrix memberikan peluang bagus untuk membuat laporan secara online dan melacak kinerja untuk periode apa pun dan dengan parameter apa pun. Jadi kami mulai melacak indikator seminggu sekali.
Salah satu indikator yang kami pantau adalah "Menutup pada saat kedatangan", yaitu berapa untuk hari ini, kemarin ... membuat janji.
Keseluruhan dinamika catatan per hari tumbuh setiap hari.
Sangat menarik untuk penelitian dan kepuasan pelanggan setelah meninggalkan tinju. Untuk melakukan ini, mereka secara terpisah membuat status "penilaian kualitas" dan memberikan kantor manajer dengan kuesioner. Manajer menelepon orang-orang yang mengambil mobil 3 hari yang lalu dan pergi melalui kuesioner. Dapat dilihat bahwa beberapa pengrajin membawa lebih banyak cek ke perusahaan, tetapi pada saat yang sama, kualitas layanan tidak turun.
Dan acara paling penting dari bulan-bulan terakhir kerja!
Sepanjang keseluruhan proyek, seolah-olah, mereka tidak mencoba untuk menangani konversi menjadi permintaan dari pengunjung, tetapi kami tidak berhasil meningkatkannya secara signifikan. Kami melakukan 4 tes atau lebih dan selalu konversi tidak berubah. Sama sekali tidak jelas alasannya. Pada zaman pembawa pesan instan, kami memutuskan untuk mencobanya!
Menempatkan tombol vatsap alih-alih bentuk, kami mulai mengumpulkan lebih banyak aplikasi dan banding secara signifikan. Di bawah ini Anda dapat melihat bahwa konversi dari 1% menjadi 10%.
Eksperimen itu sendiri diuji di salah satu situs dan hanya di perangkat seluler. Hasilnya terlihat dalam angka konversi. Biaya aplikasi sangat berkurang.
Rencana untuk memperbaiki bot dan membantu penjual membawa orang ke kasir.
Selama bekerja, Bitrix 24 mulai terlihat seperti CRM nyata dengan banyak informasi berguna.
Itu terlihat seperti ini:
Terima kasih sudah membaca sampai akhir. Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda.