Kasus: Otomatisasi Instagram. Apakah Anda menjual melalui pos media sosial?

Hari ini saya memutuskan untuk menggambarkan proyek terbaru, karena Ini adalah solusi keren dan sekaligus non-standar.

Mulai

Ada segmen besar toko, layanan, dan model bisnis secara umum, yang dengannya semua penjualan dibangun melalui jejaring sosial. Proyek tidak memiliki situs, CRM, bahkan tidak berencana untuk memulainya. Selama Anda masih kecil, Anda tidak berpikir tentang otomatisasi atau digitalisasi, tetapi Anda berkorespondensi secara langsung dan semuanya baik-baik saja. Tetapi jika aliran aplikasi besar, maka sesuatu perlu dilakukan.

Begitu juga dengan proyek baru kami. Temui aku!

Orang-orang membuat tekstil rumah berkualitas tinggi. Semua objek wisata dibangun di atas dua profil Instagram:

instagram.com/lanima_home

instagram.com/premiumbedroom.ru

Latar belakang

Pesan Instagram berasal dari 6 poin:

• Pesan langsung akun pertama
• Komentar di bawah tulisan akun pertama
• Vatsap melalui tautan tautan pertama
• Pesan langsung dari akun kedua
• Komentar di bawah tulisan akun kedua
• Vatsap melalui deeplink dari akun kedua

Itu semua dua manajer! Manajer yang buruk sedang duduk di tumpukan perangkat dan berusaha untuk tidak kehilangan apa pun. Tidak akan buruk jika jumlah panggilan masuk dalam memori manajer, tetapi dalam kasus kami ini tidak mungkin.

Volume aplikasi mingguan adalah 463 buah. yaitu 70-80 hit per hari.



Akibatnya, tidak peduli sekeras apa pun manajer berusaha, mereka tidak dapat secara fisik mengarahkan diri mereka sendiri ke dalam begitu banyak aplikasi dan pesan instan, dan sang pendiri tidak dapat memahami gambaran umum tentang apa yang terjadi. Artinya, segala sesuatu dalam rutinitas tanpa mengangkat kepala, dan tidak ada yang bisa menilai volume apa yang terjadi. Tentang prediksi hasil pidato tidak dapat datang dari kata "sepenuhnya."

Tentu saja, untuk menetapkan volume banding seperti itu adalah suatu prestasi, dan mereka adalah orang-orang hebat, tetapi bagaimana mencernanya dengan cara yang berkualitas adalah pertanyaan besar.

Pengembangan solusi

Manajer duduk di ponsel mereka, dan mereka sering harus berada di gudang, mengambil foto "wajah produk" dan mengirimkannya secara online.

Ada banyak solusi dan CRM untuk perdagangan, tetapi menurut saya, Bitrix24 dan amoCrm baik.

Sayangnya, Bitrix tidak sesuai dengan permintaan, karena menambahkan file ke layanan dan mengirimkan tautan ke klien.



Tetapi amoCrm menunjukkan bahwa ia dapat mengirim semuanya sebagaimana mestinya.



Jadi, berhentilah di amoCrm. Tetapi bagaimana membuatnya berkomunikasi dengan semua sumber panggilan?

Tentu saja, ada garis terbuka.

Mendapatkan semua messenger di dalam tidak begitu sulit, tetapi Anda harus mengotomatisasi mereka menggunakan SALESBOT. Ini adalah bot di dalam amo, dan dapat diprogram. Dalam solusi seperti itu, perlu melibatkan seorang programmer JS dan, jika terjadi perbaikan, rujuk padanya terus-menerus. Yah ... keputusan begitu-begitu.

Layanan eksternal.

tupoboss.com

chat2desk.com

dll.

Untuk waktu yang lama kami berkeliling pilihan layanan. Mereka menekan semua tombol, tampak lebih stabil, lebih nyaman, lebih fleksibel. Kami memilih Chat2desk.

Implementasi

Selain menggabungkan semua sumber di satu tempat, kita perlu membongkar manajer dari tugas yang sama, pengingat, pesan teknis, dll.

Dengan kata lain, kita membutuhkan bot yang akan mengirim pesan utama sendiri. Untuk melakukan ini, Anda perlu memahami jalur khas apa yang dilalui klien saat membeli, variasi pengembangan apa dan pesan apa yang kami kirim. Setelah mengeluarkan semua poin utama dari klien, kami membuat diagram.

Skema



Dengan kata sederhana, transfer banding ke aplikasi secara otomatis mengingatkan orang akan formasi order yang tidak lengkap setiap 24 jam, dan kemudian, jika pembeli belum menghubungi, maka menambahkan kontaknya untuk pengiriman massal. Ada juga pengingat untuk pembayaran, transaksi yang ditangguhkan, pengiriman dan pengumpulan umpan balik setelah menerima pesanan.

Bot dan pesan

Pada setiap tahap, pesan ditulis dan bot dikonfigurasi untuk mengirim.



Ketika tag ditransfer ke Chat2desk, pengguna menerima rantai pengingat dan "ditarik keluar" untuk terus melakukan pembelian.

Selanjutnya kami menghubungkan semua sumber dalam satu jendela. Untungnya, Chat2desk memungkinkan kita untuk menghubungkan semua sumber yang digunakan klien. Selain itu, corong yang kami buat dapat diterapkan sekaligus ke semua saluran.

Secara total, ternyata semua banding dan korespondensi berkembang di satu tempat. Kami dapat mengontrol interaksi pengguna dengan beralih status (tag) di Chat2desk. Tetapi pada saat yang sama kami tidak memiliki crm. Dengan kata lain, kita sekarang dapat berkomunikasi dari satu tempat, memulai pengingat otomatis, melakukan pengiriman massal ke semua pengirim pesan instan, tetapi kami tidak tahu berapa banyak dan berapa banyak pesanan yang sedang diproses.

Integrasi crm dan chat

Kami telah menemukan bahwa alat yang cocok untuk kami adalah amoCrm dan Chat2desk. Mereka bahkan memiliki integrasi standar.

Integrasi standar dapat membuat kesepakatan dalam amo dan mentransfer seluruh sejarah korespondensi. Sayangnya, ini tidak cukup untuk kita! Kita perlu mengalihkan pembeli ke berbagai tahapan pekerjaan dan pengingat - dorongan, dan integrasi standar tidak tahu cara bertukar status.



Di sini, sebagai perintis, saya harus menulis widget integrasi agar berfungsi dengan benar. Secara total, kami menulis widget di mana kami dapat mengatur kesetaraan status di Amo dengan tag di Chat2desk.

Dengan kata lain, kita tidak perlu duduk di kurir. Kami tidak perlu duduk di Chat2desk. Kita dapat bekerja tanpa meninggalkan AMO, ketika sedang berbicara di telepon. Amo secara otomatis mengirim perintah ke Chat2desk, dan dia, pada gilirannya, menulis kepada pelanggan, mengingat langkah-langkah penting.



Pada dasarnya, manajer hanya perlu menjabarkan penawaran berdasarkan status, dan kemudian bot akan mengirimkan pertanyaan, mengingatkan Anda, meminta umpan balik.

Contoh:

Mentransfer transaksi ke permintaan, menanyakan parameter pesanan, dan pengguna tidak merespons. Kami lupa tentang kesepakatan itu, dan bot akan terus menyerupai dirinya sendiri. Jika pembeli tidak menghubungi, maka transfer ke "Ignor" agar tidak mengganggu orang itu lagi.



Dalam hal pembayaran, mentransfer pembeli ke pengiriman, bot mengirimkan pesan otomatis.



Mengingatkan Anda jika tidak ada pembayaran dan banyak lagi.

Hasil

Saat ini, kami menemani dan melatih manajer untuk bekerja dalam kondisi baru. Ada banyak pertanyaan di minggu pertama kerja, tetapi sebagian besar kesepakatan sudah di amo. Pelanggan melihat:

• Volume transaksi di semua tahap corong
• Jumlah transaksi yang tidak dicerna manajer
• Jumlah pengiriman per hari
• Pendapatan dan efektivitas masing-masing manajer

Manajer menerima:

• Alat Booster Berguna
• Semua transaksi dan pesan tidak hilang.
• Kurangnya jumlah gadget yang besar
• Bekerja dari mana saja atau di mana saja