Saat Anda ingin menjadi lebih baik, tidak cukup hanya memompa beberapa keterampilan utama. Salah satu poin awal untuk perbaikan adalah kebutuhan untuk secara jujur mencatat semua kerugiannya, sehingga itu adalah apa yang harus dikerjakan, diperbaiki, dan dilakukan dengan lebih baik.
Alur kerja memiliki cerita yang serupa. Sulit untuk hanya mengambil seseorang, membuatnya bekerja dan berkata: "Dengar, perlu semuanya baik-baik saja di sini." Penting untuk memulai dengan pertanyaan, dan apa, yang sebenarnya, tidak normal sekarang, dan yang paling penting - mengapa? Dan jika dengan proyek IT yang sangat luar biasa Anda masih dapat menilai secara objektif pekerjaan sebagai "baik - sedang - buruk", maka di area di mana komunikasi antarpribadi berperan, banyak hal sedikit berbeda. Tetapi ini tidak berarti bahwa di sini juga, sesuatu tidak dapat diotomatisasi dan diperbaiki.
Ya, kita lagi tentang SDM. Industri itu sendiri, pada prinsipnya, lebih dari konservatif di alam, tidak ada begitu sering revolusi (dalam arti kata yang baik) atau pengenalan metodologi yang sangat menyederhanakan kehidupan. Karena itu, kita harus melakukan semuanya sendiri.
Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang sistem umpan balik kita (dan dari kandidat untuk wawancara, dan dari manajer, dan dari karyawan). Tentang cara menggunakannya untuk membawa sedikit gamification ke HR dan mencairkan hari kerja, cara melacak titik terlemah Anda dan apa yang harus dilakukan nanti.
The Psychology of Recall
Anda mungkin memperhatikan bahwa banyak orang diatur sehingga mereka akan menulis ulasan tentang sesuatu dalam dua kasus. Yang pertama adalah ketika sesuatu dalam pekerjaan layanan itu benar-benar salah, seseorang menyalakan berserker, menulis ulasan di jejaring sosial, menandai perusahaan itu sendiri dan semua orang yang dia kenal dari sana. Yang kedua adalah ketika harapan manusia terlampaui, dan dalam arti terbaik. Bank dengan cepat membantu dalam situasi yang sulit, toko online bersama dengan barang-barang memberikan bonus keren, restoran favorit memberi makan sangat lezat. Oke, oke, ada kasus ketiga lain, yang sering dimulai dengan frasa "Letakkan kami 5 bintang di Pasar, dan kami memberi Anda 100 rubel ke telepon", tetapi kami tidak akan memperhitungkan perilaku aneh seperti itu dalam sebuah pos.
Jadi disini. Secara umum, ulasan dibiarkan hanya jika ada sesuatu yang tidak terlalu suka, atau jika ada sesuatu yang sangat suka. Dari ekstrem ke ekstrem. Jika seseorang hanya memiliki segalanya OK dan layanan berfungsi sebagaimana dimaksud, maka persentase pengguna yang akan menulis sesuatu tentang ini tidak begitu bagus. Di satu sisi, itu bisa dimengerti, semuanya hanya berfungsi, sebagaimana mestinya, itu adalah varian dari norma, mengapa menghabiskan waktu dan menulis sesuatu. Di sisi lain, pencipta layanan sering kekurangan ini. Karena itu, terima kasih kepada mereka yang menulis ulasan dalam kasus seperti itu, dan ketika mereka melihat beberapa kekurangan kecil.
Sekarang bayangkan pekerjaan SDM. Wawancara, negosiasi, pertanyaan, tugas, wawancara teknis tambahan, komunikasi dengan pelanggan dan banyak lagi.
Seringkali bagi perusahaan ini umumnya merupakan blind spot. Calon datang, tidak lulus wawancara - dia bebas, yang berikutnya, mereka bekerja di sungai. Tapi masalahnya di sini adalah bahwa bahkan orang yang tidak lulus wawancara, atau yang lulus, tetapi menyangkal dirinya sendiri, adalah pembawa pengetahuan yang berguna bagi Anda. Dengan itu, Anda dapat dengan sungguh-sungguh belajar tentang hal-hal perusahaan yang sulit diperoleh.
Misalnya, Anda ingin mengumpulkan statistik pemilihan normal, dan dari input Anda hanya memiliki angka dalam bentuk jumlah kandidat yang tersisa. Bisakah saya melakukan sesuatu dengan mereka? Pada prinsipnya, ya, ini juga penting. Tetapi Anda dapat mengumpulkan banyak informasi yang jauh lebih berguna, jika Anda berbicara dengan orang dan umumnya bertanya bagaimana mereka memproses wawancara secara keseluruhan.
Seringkali, mereka meremehkan fakta bahwa perusahaan terlihat di mata para kandidat, dan ada banyak parameter yang perlu dipertimbangkan.
Umpan balik
Bayangkan situasinya. Pria itu datang untuk wawancara, semua negosiasi sebelumnya dengan dia dalam urutan dan catatan positif yang menyenangkan, tetapi ada yang salah pada wawancara teknis segera. Dan pertanyaan-pertanyaan itu kelihatannya normal, dan jawabannya benar, dan pada prinsipnya, tidak ada masalah. Tapi tidak, orang itu menyangkal, posisinya tidak tertutup, kandidat tidak puas.
Jika Anda tidak mengumpulkan umpan balik, maka ia akan pergi begitu saja, dan perekrut akan bekerja dengan yang berikut.
Tetapi ternyata jika Anda mengumpulkan data ini dari seseorang, gunakan contoh kasus nyata.
Pria itu berbicara dengan perekrut melalui surat, dia tertarik pada kegiatan perusahaan, dia ingin pergi bekerja dengan kami. Dia datang untuk wawancara, dan penjaga keamanan di pintu masuk pusat bisnis menjawab sesuatu yang jauh lebih sopan dari yang seharusnya. Dan itu saja, suasana hati sedang turun, orang itu kesal. Selain itu, bahkan mungkin semacam penjaga pihak ketiga dari BC itu sendiri, bukan dari bank, tetapi masih, di mata seseorang - ia pergi untuk wawancara di perusahaan, ia ditipu dalam proses tersebut. Dia akan mengaitkan penjaga ini dengan bagian dari wawancara.
Jelas bahwa segala sesuatu di sini sangat tergantung pada orang tersebut, dan seseorang akan dengan senang hati memberi tahu penjaga seperti itu ke mana dan bagaimana dia bisa pergi, dan dia akan pergi dan dengan cepat menyelesaikan semua masalah dalam wawancara teknis. Tetapi ini juga harus diperhitungkan. Tetapi bagaimana jika Anda memiliki 10 kegagalan per bulan karena fakta bahwa penjaga itu duduk dan, pada prinsipnya, kasar kepada semua orang dari waktu ke waktu? Jika Anda tidak tahu tentang hal-hal sepele seperti itu, mereka akan tetap menempel di roda. Jika Anda mengetahui hal ini, Anda dapat mengambil tindakan.
Dan ada banyak kasus seperti itu, bahkan yang lebih kecil. Seseorang mungkin tidak suka wawancara karena kenyataan bahwa di ruang pertemuan AC diganti ke mode ICE HELL, dan kemudian orang tersebut bersin selama setengah minggu. Seseorang akan bingung oleh cangkir dengan kantong teh di ambang jendela di ruang rapat, di mana satu jam yang lalu para pengembang melakukan sprint.
Tampaknya ini adalah tingkah yang benar-benar dimanjakan, dan orang-orang datang bekerja dengan cara ini untuk mendapatkan pekerjaan, dan tidak mengumpulkan debu di bagian dalam meja dengan jari mereka. Tetapi semua hal kecil inilah yang membentuk kesan perusahaan Anda. Tentang Anda sebagai majikan. Kursi kotor, ruang pertemuan di lantai dasar, dingin, panas, satpam kasar, pintu SM terbuka, sistem aksesnya bodoh, kepalanya aneh bercanda, perekrut punya stiker di laptop di ambang alasan - dan seterusnya dan seterusnya.
Kami mulai mengumpulkan hal-hal seperti itu dari setiap orang yang ada di wawancara kami. Dan tidak hanya dalam pemilihan IT, tetapi juga dalam ekstra. Seperti yang Anda tahu, banyak data. Orang-orang kami menulis dalam satu setengah bulan sistem khusus yang memungkinkan Anda memperhitungkan umpan balik dari orang-orang di setiap tahap corong - memasukkan eychar ke dalam basis data, komunikasi pertama, wawancara, wawancara teknis, tugas, dan yang lainnya.
Apa manfaatnya dan untuk siapa
Pada prinsipnya, kita semakin dekat dengan situasi menang-menang, lihat.
Satu Manfaat bagi Perekrut
Mereka mulai melihat kelemahan mereka sendiri, karena umpan baliknya cukup detail dan bersemangat. Misalnya, "Minta Masha untuk tidak mengajukan pertanyaan teknis dengan tampilan cerdas lagi, itu bukan dia", "Aku menunggu 20 menit sampai perekrut mengambil saya dari resepsi", "Mereka mengatakan mereka akan menelepon saya kembali dalam sehari, tetapi mereka memanggil 5," "Katya akan menyenangkan cukup tidur untuk memulai, ”dan banyak ulasan lain tentang situasi di mana banyak pembaca cenderung menjadi diri mereka sendiri.
Ini juga merupakan elemen kecil gamification untuk mereka. Sistem mengumpulkan ulasan, membangun peringkat perekrut, roti tertentu terbang untuk itu. Peringkat tersebut dijadikan salah satu parameter saat menghitung KPI, dan hanya berfungsi sebagai nilai tambah. Peringkat Anda bagus - keren, berfungsi sebagai pengubah tambahan, premium akan lebih tinggi. Bukan peringkat yang sangat tinggi? Itu terjadi, menarik kesimpulan. Tidak akan ada nilai tambahan untuk menghitung premi. Tentu saja, ini tidak membatalkan hadiah itu sendiri dan tidak ada penalti di sini.
Dua Manfaat untuk Calon
Di sini, mungkin, tidak secara khusus untuk kandidat yang meninggalkan umpan balik, tetapi untuk kandidat sebagai entitas pada prinsipnya. Semakin sering mereka menulis kepada kita tentang kekurangan kita, semakin cepat kita akan memotongnya. Meskipun, ada beberapa kasus ketika orang yang sama kemudian datang untuk wawancara di posisi lain. Atau meninggalkan perusahaan, dan kemudian mulai bekerja lagi. Dan dapat dicatat bahwa, kata mereka, itu keren, meskipun mereka membaca umpan baliknya, mereka tidak lagi geram.
Tiga Manfaat untuk Pemimpin
Manajer sebagai pelanggan seluruh bisnis ini secara langsung tertarik pada efektivitas pemilihan yang tepat. Dan di sini kami memberi mereka dasbor terperinci dengan berbagai angka, data, ulasan, tempat kontroversial dalam proses dan hal-hal baik lainnya.
Plus, itu juga berguna bagi manajer untuk membaca bahwa orang-orang di sisi lain meja berbicara secara langsung dan jujur tentang mereka. Membantu orang lain melihat pekerjaan mereka sendiri.
Empat Manfaat bisnis dan proses
Jika sebelumnya kita bisa curiga bahwa beberapa langkah dalam proses itu tidak perlu, kikuk dan layak untuk diselesaikan, maka kita bisa mengatakan bisnis tentang hal ini pada pertemuan. Seperti, kami merasa seperti ini. Tentunya begitu. Jelas bahwa untuk bisnis dan manajemen, perasaan dan prediksi seperti itu adalah kriteria begitu-begitu untuk membuat keputusan.
Dan sekarang kami memiliki umpan balik yang terdokumentasi dari para peserta langsung dalam proses tersebut. Kita dapat memvisualisasikannya dengan lebih mudah dan membawanya ke sebuah bisnis di atas piring, menunjukkan di mana dan apa yang paling sering diperhatikan orang, apa yang paling menjengkelkan semua orang, di mana kita secara nyata kalah dan sebagainya.
Bagaimana cara kerjanya?
Kami memiliki hipotesis bahwa orang-orang ketika mengisi formulir mungkin tidak menunjukkan alasan sebenarnya untuk penolakan, tetapi mereka yang hanya di antara yang pertama ditunjukkan dalam survei. Hipotesis tidak dikonfirmasi - kami mengocok poin, dan jika, misalnya, seseorang ingin menandai "tingkat penghargaan" sebagai kriteria yang diperlukan, maka ia akan pergi ke titik ini di mana pun ia ditempatkan.
Semua visualisasi data ini dilakukan di Power BI. Kadang-kadang, kami memperoleh tag cloud untuk kejelasan, tiba-tiba sesuatu tiba-tiba mulai mengganggu setiap orang.
Kami juga mengirim surat dengan permintaan untuk memberikan umpan balik dengan hati-hati agar tidak mengganggu orang - beberapa saat setelah komunikasi dan sekali. Karena jika Anda menulis terlalu sering dengan permintaan umpan balik, “Dan kirimkan umpan balik kepada kami. Bagaimana dengan sekarang? Akankah kamu menulis hari ini? Anda belum menjawab selama seminggu ”, artinya, probabilitas sebenarnya adalah dengan cepat mendapatkan jawaban. Benar, dia mungkin tidak menyukainya.
Total
Kami meluncurkan ini sekitar setahun yang lalu, kami sudah melihat manfaat yang jelas untuk diri kami sendiri, kami mengubah sedikit hal-hal yang sering kami ceritakan, mulai menyiapkan laporan yang lebih informatif untuk bisnis, dan kami memompa wawancara sendiri.
Dalam hal jumlah, sejauh ini - sejak awal tahun, kami telah mengirim 57.617 profil. Sebagai tanggapan, 6.454 selesai. Seperti yang Anda lihat, saya ingin berjuang untuk pertobatan yang jauh lebih tinggi, karena 11 persen bukanlah impian utama. Di sisi lain, kami memiliki 6,5 ribu unit umpan balik langsung yang terperinci dan bermanfaat.
Baik dan sekali lagi secara singkat tentang manfaat utama sistem:
- membantu untuk mengetahui kelemahan proses
- menunjukkan apa yang sebenarnya mengganggu calon selama wawancara
- menunjukkan gambaran nyata tentang bagaimana orang memandang perusahaan Anda. Dan tidak seperti yang Anda pikirkan di sana.
- mencatat kekurangan pemimpin sendiri selama wawancara (ini juga terjadi)
- Membawa elemen kecil gamification dan bonus tambahan untuk perekrut
- memungkinkan Anda membuat laporan terperinci tentang efektivitas pemilihan di setiap tahap.
Hal utama adalah membantu untuk tidak menjadi mati rasa sama sekali di akuarium ketika Anda tidak memiliki data normal tentang apa yang terjadi. Karena jika Anda adalah perusahaan besar dan berpikir bahwa semuanya keren dan tidak layak mengumpulkan umpan balik tentang situasi sebenarnya, maka itu tidak akan keren.
Tidak akan keren sama sekali.