Mengapa peringkat Amazon (dan lainnya) tidak dapat dipercaya

Banyak toko online untuk Natal dan Tahun Baru memilih produk-produk terpopuler mereka. Mereka dirancang untuk membantu pengguna memilih produk yang tepat. Paling sering, orang tua dibimbing oleh mereka, membeli hadiah untuk anak-anak. Lebih mudah untuk memahami apa yang diminati generasi muda sekarang.

Nah, di sana kami melakukan analisis produk terlaris di Amazon . Dan mereka melihat bahwa hal-hal seperti itu benar-benar mulai diperintahkan melalui kita lebih sering.

Jadi, ternyata orang tidak bisa mempercayai koleksi seperti itu.

Menjelang liburan, beberapa hari yang lalu, Amazon merilis panduan pemilihan mainan terperinci. Hal terbaik untuk setiap usia, "100 Mainan Terbaik" dari setiap kategori. Berdasarkan data di halaman ini, ratusan ribu orang tua Amerika akan memilih hadiah Natal untuk anak-anak mereka. Amazon, setelah kebangkrutan Toys R Us, adalah penjual mainan terbesar di benua itu. Ini menyumbang 60-70% dari semua penjualan barang dari kategori ini di Kanada dan Amerika Serikat. Dan di sini - panduan ini menunjukkan semua mainan terbaik. Hebat!

Hanya ada satu masalah. Tidak ada indikasi bahwa merek dapat membayar untuk tetap di halaman ini. Pada kenyataannya, hanya dalam dua bulan, November dan Desember, Amazon berencana untuk memperoleh hingga ratusan juta dolar dari iklan di halaman ini. Di sebelah mainan yang benar-benar "top-end" yang ada dalam daftar karena penjualan besar dan peringkat tinggi mereka adalah mereka yang hanya memberi uang perusahaan.

Dilihat dari dokumen yang diterima oleh Warga Negara, merek membayar Amazon hingga $ 2 juta untuk satu tempat di Holiday Toy List. Semakin banyak uang yang diberikan sponsor, semakin mereka dapat "memasukkan" ke dalam daftar "jujur" ini. Untuk tempat di bagian paling atas - Anda perlu biaya tambahan terpisah. Amazon juga akan menerapkan sistem serupa pada penjualan musim panasnya, Prime Day, hanya harga iklan akan ada satu setengah hingga dua kali lebih rendah.

Kenapa pada kesempatan ini naik bucha? Hanya saja perusahaan tidak dengan cara apa pun memberi tahu pelanggan bahwa mereka beriklan di depan mereka. Tidak ada cara untuk membedakan "real top" dari "top for $ 2 juta"!

Dalam hasil pencarian reguler, produk-produk yang dipromosikan Amazon menampilkan die sponsor. Setiap orang terbiasa dengan hal itu. Dengan iklan semacam itu, perusahaan setiap tahunnya menghasilkan lebih dari $ 3,5 miliar. Pada akun ini, Amazon sekarang menjadi platform periklanan terbesar ketiga di Amerika Serikat, tepat di belakang Google dan Facebook.

Dan meskipun jumlah iklan mereka meningkat setiap tahun, sebagian besar tidak ada yang memiliki masalah dengan ini. Anda hanya perlu menggulir ke bawah dan ke bawah, dan mencari lebih tepat untuk menemukan produk yang harganya tidak termasuk anggaran tambahan untuk iklan.

Namun dalam daftar "panduan" dan "puncak penjualan", ternyata pengguna tidak memiliki kesempatan sama sekali. Salah satu produk dapat berupa iklan. Amazon, pengiriman dari Amerika Serikat dari mana kami mengirim , tidak memberi tahu kami atau jurnalis mainan mana yang ada dalam daftar mereka untuk mendapat uang. Dari 1.700 produk, ini setidaknya beberapa lusin, tetapi bahkan mungkin setengah. Semua kartu ada di tangan toko. Jika sebelum Amazon kurang ajar terutama karena penjual, sekarang pembeli telah diserang. Mereka tidak bisa mempercayai apa yang mereka lihat.

Robert Weissman, presiden Citizen Consumer Protection Group, mengatakan bahwa, tentu saja, Amazon memiliki hak untuk beriklan di situs webnya, yang sepenuhnya legal. Tetapi masalah muncul jika pengecer terbesar di dunia tidak mengungkapkan kepada konsumen apa itu iklan dan apa yang tidak. Ternyata tipuan nyata: jelas, informasi tidak diungkapkan secara tepat karena pengguna lebih percaya rekomendasi dari sumber-sumber yang mereka anggap independen. Jika mereka tahu bahwa beberapa tempat dalam daftar "puncak" dibayar, iklan semacam itu akan memiliki efek yang lebih kecil.

Weissman menjelaskan:

Mereka tidak menulis "iklan berbayar" pada produk-produk tersebut karena itu mengubah cara konsumen memandang daftar tersebut. Jika itu seluruhnya atau sebagian dari iklan berbayar, orang memiliki hak untuk mengetahuinya.

Amazon merespons dengan membandingkan penerimaan pembayaran untuk menempatkan mainan dalam daftar dengan bagaimana supermarket offline menjual ruang rak terbaik kepada merek. Seperti, fakta bahwa pelanggan tidak diungkapkan semua detail pemilihan adalah praktik umum. Dalam sebuah alamat email yang menanggapi tuduhan itu, seorang juru bicara perusahaan mengatakan:

Setiap produk dalam daftar tahunan mainan terbaik kami dipilih dengan cermat. Ini termasuk produk paling sukses tahun ini, serta rilis baru, yang belum membuktikan diri, tetapi menunjukkan potensi besar. Daftar ini dibuat oleh tim ahli yang didasarkan pada desain, inovasi, kualitas dan "playability" dari produk. Gagasan untuk memilih produk berasal dari banyak sumber, termasuk dari mitra dagang kami yang memiliki kesempatan untuk menominasikan mainan terbaik mereka dan meningkatkan pengakuan mereka.

Pabrikan mainan setuju untuk membayar banyak uang untuk tampil di daftar tersebut karena November dan Desember menghasilkan hingga setengah dari penjualan tahunan mereka. Banyak orang tua dibimbing oleh panduan ini ketika memilih hadiah yang cocok. Apalagi bila daftar itu adalah toko itu sendiri, di mana Anda bisa langsung membelinya.

Walmart menggunakan skema serupa untuk membuat daftar Pilihan Pembeli Mainan . Terlepas dari namanya, ini tidak berarti pilihan pembeli, tetapi pengiklan. Untuk penampilan setiap mainan seperti itu di halaman, toko membutuhkan $ 10.000 per bulan. Perusahaan ini juga memiliki daftar Top Rated by Kids , sedikit lebih mandiri. Ini disusun berdasarkan ulasan dari anak-anak nyata yang menguji dan menilai seratus mainan pada bulan Juli. Tetapi agar produk Anda dipilih dalam seratus ini, Anda harus siap, sekali lagi, membayar ekstra. Dan jika anak-anak menolak barang, mereka tidak akan muncul di daftar.

Orang tua yang ingin memberi anak mereka mainan terbaik dan sangat menarik untuk Tahun Baru, sebenarnya, tidak punya pilihan. Youtube dan "pakar" yang diproklamirkan sendiri dari jejaring sosial dibayar untuk satu atau dua, terutama di bulan-bulan yang menguntungkan seperti itu. Ulasan pengguna juga dapat dibeli dalam ton, dan biayanya kurang dari $ 2 juta.

Ada situs pihak ketiga yang independen seperti Toy Insider dan TTPM . Tetapi orang dapat berdebat tentang seberapa mandiri mereka. Beberapa sumber daya ini sebenarnya dimiliki oleh produsen mainan itu sendiri, ini adalah prosedur standar. Begitu banyak industri yang menguntungkan bekerja di Amerika. Misalnya, situs yang menjadi klinik terbaik teratas di negara ini untuk menghilangkan kecanduan narkoba adalah milik pemilik sepasang klinik ini.

Undang-undang agak ambigu mengenai informasi mana yang harus diungkapkan. Jika Anda memiliki minat tersembunyi dalam menyusun daftar "puncak", seperti yang Anda lihat, sama sekali tidak perlu untuk mengungkapkannya. Komisi Perdagangan Federal (FTC) mengeluarkan undang-undang dan rekomendasi umum, tetapi banyak yang menganggapnya sesuai keinginan. Sebagai upaya terakhir - perusahaan membayar beberapa juta dalam bentuk denda. Yang dapat lebih dari diblokir oleh pendapatan dari iklan tersembunyi tersebut.

Misalnya, sesuai aturan, jika ada penyebaran di majalah dengan satu foto besar pelari di sepatu bot Nike dan logo merek, iklan ini sangat jelas sehingga Anda tidak dapat melaporkannya. Semua orang mengerti itu hanya karena foto itu tidak muncul di sana. Tetapi jika Nike yang sama ingin menerbitkan cerita atau berita tentang sepatu bot baru di majalah yang sama, berita ini harus ditandai dengan jelas sebagai iklan. Namun, membeli tempat di katalog atau daftar produk sendiri bukanlah salah satu dari yang lain. Tidak ada aturan yang jelas di sini. FTC belum menghukum siapa pun karena praktik semacam itu, tetapi segala sesuatu yang belum dilarang, seperti yang Anda tahu, diizinkan!

Listing adalah bagian dinamis dari bisnis Amazon . Kedengarannya lucu, tetapi jumlahnya tidak bohong. Pada tahun 2017, perusahaan, dilihat dari laporannya, menerima $ 120 juta dalam pendapatan dari mereka. Ini 40% lebih dari setahun sebelumnya. Daftar mainan, elektronik, dan barang-barang “terbaik” yang paling banyak menghasilkan uang. Tahun ini, total pendapatan dari peringkat dan daftar produk dengan iklan dapat melebihi $ 250 juta.

Di antara toko online lainnya, Amazon juga menonjol dengan berapa banyak uang yang dibutuhkan untuk iklan. Dan tidak hanya di daftar. Bilah tipis di atas hasil pencarian pada bulan November dan Desember dijual seharga $ 500.000 per bulan (di bulan lain - $ 150.000). Posisi serupa di bagian atas halaman di Walmart berharga $ 180.000 pada bulan November dan $ 132.000 pada bulan Desember. Walmart menghasilkan lima hingga enam kali lebih sedikit lalu lintas, sehingga penawaran Amazon bahkan lebih baik dibandingkan.

Publik Citizen telah mengajukan keluhan terhadap Amazon dengan FTC musim panas ini - mengklaim bahwa pada Hari Perdana, perusahaan tidak melakukan cukup untuk membiarkan pelanggan membedakan antara promosi berbayar dan rekomendasi nyata. FTC telah mengkonfirmasi penerimaan pengaduan, sekarang prosesnya sedang berlangsung.

Tetapi bagi kita, untuk saat ini, ini mungkin pelajaran. Jika bahkan Amazon dan Walmart tidak meremehkan untuk melakukan ini - siapa yang akan di atas ini? Perusahaan, daftar, ulasan, atau peringkat mana yang dapat Anda yakini? Blogger Rusia dengan "posting iklan mereka selalu ditandai dengan tag" iklan "" tampaknya menjadi puncak kejujuran!

Ya, tentu saja, laporan tahunan akhir sekarang dipertanyakan, tempat pertama di mana gadget Amazon sendiri selalu menempati. Mengingat di Amerika Serikat pengiriman gratis dari hanya $ 25, bagian atas harus selalu memiliki barang-barang rumah tangga biasa, seperti gulungan kertas toilet, kantong sampah atau set baterai. Sekarang jelas bahwa ini sedang diawasi. Hanya hal-hal yang menghasilkan laba perusahaan yang termasuk dalam peringkat. Artinya, baik perangkatnya sendiri, atau produk dengan margin yang bagus.

Ini adalah beberapa hal.

P. S. Tahun ini, Black Friday dijadwalkan pada 29 November, tetapi penjualan di toko-toko besar sedang berlangsung. Di sini, menurut pengamatan kami, tidak ada penipuan (kecuali untuk pengecualian langka, seperti Carter). Tidak seperti Cina, diskon di Amerika ini paling sering nyata. Gadget dan pakaian dapat dibeli dengan harga 20-40% lebih rendah dari biasanya. Dan menguntungkan untuk mengirimkan barang ke Rusia dari AS dengan Pochtoy.com . $ 12 per pon. Asuransi. Konsolidasi paket gratis, penyimpanan barang dalam stok gratis hingga 70 hari.