Spoiler: mulai dengan orang.Sebuah survei terbaru tentang CEO dan manajer puncak menunjukkan bahwa risiko yang terkait dengan transformasi digital adalah subjek diskusi No. 1 pada 2019. Namun, 70% dari semua inisiatif transformasi tidak mencapai tujuan mereka. Menurut perkiraan, dari $ 1,3 triliun yang dihabiskan untuk digitalisasi tahun lalu, $ 900 miliar tidak ke mana-mana. Tetapi mengapa beberapa inisiatif transformasi berhasil dan yang lainnya tidak?
Pendapat para pemain pasar Rusia mengenai tren bisnis baru dibagi. Jadi, selama diskusi masalah ini di salah satu konferensi TI St. Petersburg utama, White Nights, dikatakan bahwa digitalisasi adalah hype lain yang telah menunjukkan kegagalannya dan akan berlalu dengan cepat. Lawan berpendapat bahwa transformasi digital adalah realitas baru yang tak terelakkan yang perlu diadaptasi sekarang.
Dengan satu atau lain cara, mempelajari pengalaman perusahaan asing, kita dapat mengingat beberapa contoh yang gagal, misalnya, kasus General Electric dan Ford.
Transformasi Feils
Pada 2015, GE mengumumkan penciptaan GE Digital, sebuah perusahaan yang harus fokus pada produk digital dan, terutama, pada proses penjualan digital dan hubungan pemasok. Meskipun keberhasilan divisi ini, CDO perusahaan terpaksa meninggalkan pos di bawah tekanan dari beberapa pemegang saham karena stagnasi dalam harga saham.
GE bukan satu-satunya perusahaan yang kinerjanya menurun di tengah digitalisasi. Pada 2014, Direktur Ford Mark Fields mengumumkan rencananya yang ambisius untuk mendigitalkan perusahaan. Namun, proyek itu kemudian ditutup karena fakta bahwa harga saham turun di tengah biaya yang terus meningkat.
Apa yang menentukan keberhasilan transformasi?
Banyak perusahaan Rusia menganggap transformasi digital sebagai pengenalan sistem TI baru untuk mengoptimalkan proses bisnis, sementara penginjil proses ini bersikeras bahwa digitalisasi tidak hanya investasi dalam infrastruktur, tetapi juga perubahan strategi, pengembangan kompetensi baru dan restrukturisasi proses bisnis .
Inti dari proses ini, menurut penganut transformasi digital, adalah perubahan fokus bisnis dari kemampuan produksi ke kebutuhan pelanggan dan penyelarasan semua proses seputar peningkatan pengalaman pelanggan.
Mengapa orang penting?
Studi KMDA "
Digital Transformation in Russia " menunjukkan bahwa karyawan biasa dan manajer puncak secara berbeda menilai tingkat transformasi perusahaan.
Manajemen puncak memperkirakan penggunaan teknologi digital dalam pekerjaan perusahaan lebih tinggi dari karyawan biasa. Ini mungkin menunjukkan bahwa manajemen mungkin melebih-lebihkan situasi, sementara karyawan biasa tidak diberitahu tentang semua proyek.
Para peneliti dengan suara bulat menegaskan bahwa tidak ada organisasi yang dapat mengambil keuntungan dari teknologi generasi baru tanpa menempatkan karyawan di pusat strategi mereka. Untuk memahami alasannya, kita perlu mempertimbangkan tiga elemen utama konversi digital.
Yang pertama adalah kecepatanPembelajaran dan otomasi alat berat dapat mempercepat semua fungsi bisnis, dari rantai pasokan dan layanan pelanggan hingga keuangan, sumber daya manusia, keamanan, dan pembagian TI. Mereka juga memungkinkan proses bisnis untuk beradaptasi dan meningkatkan secara mandiri.
Yang kedua adalah kecerdasanPerusahaan secara tradisional mengandalkan KPI "melihat ke masa lalu" - analisis hasil untuk membangun hipotesis baru. Metrik ini dengan cepat memberi jalan ke alat yang menggunakan pembelajaran mesin untuk memantau situasi real-time. Dibangun dalam alur kerja, prinsip ini mempercepat dan meningkatkan pengambilan keputusan manusia.
Elemen ketiga dan paling penting adalah pentingnya pengalaman manusia.Berkat teknologi digital, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman berinteraksi dengan merek baik di pihak klien maupun majikan. Pengalaman ini membutuhkan peningkatan kualitas berkelanjutan untuk mencapai tujuan bisnis.
Namun, seperti halnya perubahan teknologi apa pun, menyesuaikan pemikiran dan perilaku dapat menjadi tugas yang paling sulit dan paling penting untuk diatasi.
Masing-masing elemen itu sendiri dapat menjadi destruktif. Bersama-sama, mereka mewakili salah satu perubahan terbesar dalam sejarah tenaga kerja. Perusahaan dapat berinvestasi dalam akuisisi teknologi canggih untuk mempercepat proses transformasi digital, tetapi investasi ini akan sia-sia jika karyawan tidak menerima perubahan ini. Untuk memanfaatkan pergeseran ini, perusahaan perlu membuat kerangka internal yang solid.
5 pelajaran dari perusahaan yang sukses
Pada bulan Maret 2019, sebuah artikel diterbitkan di Harvard Business Review, ditulis oleh 4 perusahaan CDO yang ada. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard dan Vernon Irwin menggabungkan pengalaman mereka dan menulis 5 pelajaran untuk CDO masa depan. Singkatnya, lalu:
Pelajaran 1: Sebelum berinvestasi dalam sesuatu, tentukan strategi bisnis Anda. Tidak ada teknologi tunggal yang akan memberikan "kecepatan" atau "inovasi" seperti itu. Kombinasi terbaik dari alat untuk organisasi tertentu akan bervariasi dari satu visi ke yang lain.
Pelajaran 2: Menggunakan Orang Dalam. Seringkali perusahaan melibatkan konsultan eksternal menggunakan metode universal untuk mencapai "hasil maksimal". Para ahli menyarankan untuk melibatkan para ahli dari kalangan karyawan yang mengetahui semua proses dan jebakan bisnis dalam transformasi.
Pelajaran 3: Analisis perusahaan dari sudut pandang klien. Jika tujuan transformasi adalah untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, maka pertama-tama perlu berbicara dengan pelanggan sendiri. Penting bahwa manajer mengharapkan perubahan besar dari pengenalan beberapa produk baru, sementara praktik menunjukkan bahwa hasil terbaik membawa banyak perubahan kecil dalam sejumlah besar proses bisnis yang berbeda.
Pelajaran 4: Mengenali ketakutan pekerja akan inovasi. Ketika karyawan memahami bahwa transformasi digital dapat mengancam pekerjaan mereka, mereka dapat secara sadar atau tidak sadar menolak perubahan. Jika konversi digital tidak efektif, manajemen pada akhirnya akan menyerah dan pekerjaan mereka akan dipertahankan.) Sangat penting bagi manajer untuk mengakui kekhawatiran ini dan menekankan bahwa proses transformasi digital adalah kesempatan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan mereka sesuai dengan pasar di masa depan.
Pelajaran 5: Gunakan Prinsip-Prinsip Bisnis Startups Silicon Valley; Mereka Dikenal karena Pengambilan Keputusan Cepat, Prototipe, dan Struktur Rata. Proses konversi digital secara inheren tidak pasti: perubahan harus dilakukan terlebih dahulu, dan kemudian disesuaikan; keputusan harus diambil dengan cepat. Akibatnya, hierarki tradisional mengganggu. Lebih baik untuk mengadopsi struktur organisasi tunggal yang akan agak terpisah dari sisa organisasi.
Kesimpulan
Artikel itu besar, dan kesimpulannya pendek. Perusahaan tidak hanya arsitektur IT, itu adalah orang-orang yang tidak dapat meninggalkan rumah dari pekerjaan, dan di pagi hari datang dengan kompetensi baru. Transformasi digital adalah proses berkelanjutan dari beberapa penyebaran besar dan sejumlah besar "tikungan" kecil. Kombinasi perencanaan strategis dan pengujian hipotesis mikro yang sedang berjalan adalah yang terbaik.