^{Ilustrasi Ouch.pics}

Kita hidup di masa yang menarik. Semuanya tidak pernah berubah begitu cepat. Dapatkah Anda bayangkan lima tahun lalu bagaimana Anda meminta sepotong besi untuk dibelikan untuk Anda makan? Tidak ada di dunia saat ini yang tidak berubah untuk waktu yang lama. Hal ini disebabkan oleh pertumbuhan yang cepat dari perusahaan baru: mereka semua mengklaim bahwa mereka merevolusi industri atau teknologi yang ada, yang mengapa siklus inovasi perubahan konstan telah diluncurkan.

Ketika Anda telah memecahkan masalah, Anda benar-benar baru saja membuka masalah ke tingkat berikutnya yang baru.

Sangat normal bagi seorang desainer untuk mempelajari hal-hal baru dan mengulang pekerjaan. Tidak ada konsep "siap": Anda membuat sesuatu, lalu belajar lebih banyak tentang hal itu - dan mengulanginya. Proses ini terus berulang berulang-ulang ketika teknologi berkembang dan kebiasaan pengguna berubah.

Sebagai seorang desainer, saya menantikan apa yang baru untuk tahun 2020. Dalam artikel ini saya akan mencoba menyoroti beberapa tren yang akan menjadi lebih terlihat di tahun baru, seperti yang terlihat oleh saya.

Sinkronisasi antar perangkat

Orang modern menggunakan banyak perangkat digital dalam kehidupan sehari-hari: smartphone, jam tangan pintar, TV pintar, laptop, komputer, speaker pintar, semuanya cerdas! Perangkat ini melakukan berbagai tugas dan mengirimkan konten yang beragam. Penting bagi perusahaan untuk mengenali tren ini, karena pengguna memerlukan tingkat sinkronisasi tertentu antar perangkat.

Misalnya, dalam perjalanan pulang dari kantor, Anda menonton seri Netflix di ponsel cerdas Anda. Saat pulang, Anda dapat menyalakan TV pintar dan melanjutkan dari tempat Anda tinggalkan. Hal yang sama dengan memesan Uber melalui kolom pintar dan melihat pesanan di smartphone.

Tujuan utamanya adalah agar pengguna dapat melakukan satu tugas terus-menerus pada perangkat yang berbeda tanpa gangguan.

Personalisasi

Salah satu tren utama pada tahun 2020 akan tetap personalisasi. Untuk meningkatkan UX, Anda perlu mencoba memahami perilaku individu, bukan segmen audiens.

Bentuk personalisasi yang paling umum adalah merekomendasikan konten menggunakan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan setelah mengidentifikasi minat dan preferensi pengguna. Metode ini digunakan oleh perusahaan seperti Netflix, Spotify, Medium.


Netflix bahkan menunjukkan sampul berbeda dari seri untuk pengguna yang berbeda, tergantung pada preferensi mereka

Relevansi situasional

Bentuk personalisasi lain didasarkan pada relevansi situasional. Minat, perilaku, dan kebutuhan pengguna tidak selalu bersamaan, karena berbagai faktor situasional seperti lokasi, suasana hati, emosi, dan waktu hari memengaruhi pemikiran mereka. Perusahaan secara bertahap mengembangkan algoritma yang lebih canggih untuk lebih menafsirkan tipe data baru ini dan memperkirakan pola yang lebih akurat dan efisien.

Berikut ini adalah beberapa contoh penggunaan "personalisasi situasional" ini:

• McDonald sedang mengembangkan menu Drive-Thru dinamis yang memperhitungkan cuaca, beban restoran saat ini, dan item menu yang sedang tren.
  
• Amazon mengajarkan Alex untuk mengidentifikasi flu biasa dengan mengubah suara dan batuk pengguna dengan menawarkan obat atau makanan yang sesuai.
  
• Google Maps sekarang menawarkan restoran berdasarkan lokasi dan preferensi pribadi Anda.

Kerahasiaan

Saat ini, semua orang berbicara tentang privasi dan teknologi pengumpulan data baru. Saat ini, lebih dari sebelumnya, banyak data dapat ditemukan di Internet: catatan medis, riwayat lokasi, riwayat pencarian, pesan teks intim, nama anjing Anda dan banyak lagi. Pengguna hampir berdamai bahwa data pribadinya tidak lagi "pribadi" karena interaksi dengan ekosistem teknologi besar Apple, Google, Facebook dan Amazon.

Penting bagi pengembang UX untuk memberikan kontrol atas pengaturan privasi sehingga pengguna mengontrol jenis data yang dikumpulkan dan bagaimana mereka digunakan oleh produk Anda. Mereka harus dapat mengubah pengaturan ini kapan saja, dan bahkan memilih pengingat biasa untuk melacak pengaturan saat ini.


Google dashboard: satu pusat tempat pengguna mengubah informasi, privasi, dan pengaturan keamanan

Dalam artikel Design with Confidentiality in the Mind, Martin Wizemborski merumuskan beberapa prinsip dasar:

• Privasi sebagai pengaturan default
  
• Proaktif daripada pasca-respons
  
• Kebijakan terbuka dan transparan
  
• Pengguna sebagai subjek utama

ID wajah

Dengan munculnya iPhone X, teknologi Face ID telah menggantikan Touch ID sebagai bentuk utama otentikasi, dan semua pembuat smartphone telah mengikutinya. Ini berarti bahwa dalam aplikasi seluler, Anda perlu memodernisasi formulir otentikasi dengan mengizinkan ID Wajah sebagai metode alternatif.


Telegram, ASOS, dan Stripe Memungkinkan Login Melalui ID Wajah

Metode lama untuk masuk dan kata sandi tidak begitu efektif, karena membutuhkan waktu dan upaya dari pengguna - ditambah dengan kebutuhan untuk mengingat beberapa kata sandi untuk aplikasi yang berbeda. Dengan integrasi ID Wajah, Anda dapat menerapkan otentikasi yang lebih akurat dengan satu klik.

Antarmuka suara

Lagi-lagi Apple meluncurkan tren ini dengan munculnya Siri pada tahun 2011. Namun, implementasi nyata dari UI suara dimulai hanya setelah penyebaran speaker pintar dan perangkat rumah lainnya dengan kontrol suara. Ketika Google, Apple, Amazon, dan Sonos merilis speaker pintar mereka sendiri, itu adalah sinyal yang jelas untuk awal era baru: transisi dari GUI ke VUI, karena perangkat ini tidak bergantung pada layar sentuh, tombol, atau bahkan antarmuka menu.

Jika Anda mengira speaker pintar hanyalah kekhasan lain, pikirkan lagi. Pada bulan Agustus 2019, survei Adobe Analytics menemukan bahwa 32% orang dewasa Amerika memiliki setidaknya satu perangkat semacam itu . Pengguna di seluruh dunia perintah suara untuk mengatur alarm, memulai musik, mencari tahu cuaca, mencari informasi di Internet, membaca berita, melakukan pembelian, dan daftar berjalan.



Tahun lalu, Google mengumumkan Duplex, asisten suara yang dapat memanggil restoran atau penata rambut untuk merekam Anda atau memesan meja. Tahun ini, ia belajar menyewa mobil, membalas pesan, menemukan foto untuk dibagikan dengan teman-teman, menulis email dan melakukan tugas-tugas lain secara bersamaan di berbagai aplikasi .

Meskipun terlalu dini untuk berbicara tentang dampak speaker pintar pada masyarakat, VUI dapat digunakan untuk kenyamanan pengguna dengan mengurangi jumlah tindakan yang diperlukan. Penting juga untuk dicatat bahwa VUI tidak hanya cocok untuk speaker, tetapi juga untuk hampir semua perangkat pintar.

Augmented Reality

Dengan penyebaran 5G, ada kemungkinan bahwa teknologi augmented reality (AR) akan mencapai potensi penuhnya berkat pengunduhan dan pemasangan yang lebih cepat, serta skenario baru dan kasus penggunaan. Sifat interaktif AR memungkinkan desainer untuk menjembatani kesenjangan antara antarmuka grafis dan dunia nyata dengan pindah ke tingkat baru dampak multi-channel. Sebuah survei Gartner menemukan bahwa pada tahun 2020, 46% pengecer berencana untuk mengimplementasikan solusi AR atau VR untuk melayani pelanggan.

Tahun ini, merek-merek besar telah menerapkan solusi AR untuk kenyamanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan gambar virtual produk dan informasi dalam berbagai kondisi.

Nike memindai kaki pembeli untuk kesesuaian yang sempurna dalam sepatu AR

Ikea membantu melengkapi ruangan dengan AR

Google menunjukkan petunjuk menggunakan AR

Audit UX

Audit UX membantu manajer menganalisis silang efektivitas konten digital berdasarkan standar industri dan kepatuhan terhadap tren dan teknologi terbaru. Mirip dengan audit keuangan, tujuan utama di sini adalah untuk membuat semua pihak yang tertarik pendapat independen tentang efektivitas dan kejujuran desain.

Pola gelap

Sebagian besar perusahaan teknologi menggunakan trik halus untuk mendorong kita ke tindakan tertentu, meningkatkan minat pada produk, dll. Jika trik psikologis ini untuk kepentingan pengguna, meningkatkan keterlibatan dan konversi, maka itu tidak masalah.

Tetapi jika perusahaan menggunakan pola gelap: pertanyaan menipu, kebingungan, berlangganan otomatis ke buletin, merangsang pesan, tautan tak terlihat, pemberitahuan tanpa akhir, dan sebagainya, maka ini adalah penipuan murni. Audit desain adalah cara yang baik untuk menentukan apakah suatu perusahaan memanipulasi pengguna untuk mendapatkan keuntungan. Jawaban untuk pertanyaan berikut membantu ini:

• Apakah sulit bagi pengguna untuk keluar dari situasi tertentu (paket berlangganan)?
  
• Apakah skema warna diterapkan untuk memengaruhi pilihan pengguna?
  
• Apakah pertanyaan yang disusun secara licik digunakan untuk mendorong pengguna ke pilihan tertentu?
  
• Apakah ada trik desain untuk memanipulasi perhatian pengguna (mengalihkan perhatian dari titik tertentu atau menarik ke pilihan yang tepat)?
  
• Apakah pengguna bersalah atas eksploitasi yang dieksploitasi untuk memengaruhinya (misalnya, pilihan opsi jawaban: "Ya, saya tertarik" dan "Tidak, saya tidak ingin memperluas basis pelanggan")?

Untuk meringkas

Semua hal di atas membuat kami menantikan tahun 2020, yang akan sangat menarik. Banyak dari tren ini telah muncul selama beberapa tahun terakhir, tetapi dengan perbaikan kecil dalam proyek-proyek baru, mereka dapat secara dramatis meningkatkan pengalaman pengguna dan membuat revolusi kecil dalam desain UX.