Otak perusahaan. Mulai

Kisah "tentang topik manufaktur" tentang cara-cara memperkenalkan AI di perusahaan perdagangan. Dan untuk apa (secara hipotesis) ini dapat menyebabkan. Versi lengkap dapat diunduh di Liter (gratis)

***

Saya bukan seorang pemimpin yang lahir dan membenci pertemuan yang terus-menerus dikumpulkan oleh kepala departemen lain. Saya tidak mencoba membuat hype tentang pentingnya departemen saya. Saya baru saja merekrut orang-orang dengan siapa saya dapat bekerja dan yang memiliki pengalaman, tidak seperti saya. Tetapi yang saya butuhkan dengan serius, saya tidak dapat menemukannya dengan headhunter. Orang-orang seperti itu tidak mencari pekerjaan sendiri, dia menemukan mereka. Saya mulai menonton laporan di konferensi tentang topik, untuk membaca Habr. Jadi sulit ditemukan. Di konferensi tidak ada laporan tunggal dengan hasil nyata, semua orang berbicara tentang metode baru, tetapi tidak ada yang bisa menunjukkan aplikasi mereka. Mereka tidak ada di sana. Ketika saya mencoba menghubungi dan mengajukan pertanyaan, pembicara menghilang, hanya pasangan yang menjawab bahwa mereka benar-benar hanya menghitung semua ini dengan sangat baik. Habré tidak lebih baik, potongan-potongan terjemahan artikel-artikel Barat adalah bahan terbaik untuk topik ini. Hanya komentar tentang mereka yang menarik.

Bulan berlalu. Tetapi saya tidak tahu harus mulai dari mana, apa yang harus dilakukan dengan data besar ini, bagaimana cara mengikatnya dengan tugas-tugas perusahaan. Manajemen telah mengisyaratkan bahwa sudah saatnya untuk mempresentasikan rencana. Sejauh ini, saya telah menyangkal bahwa perlu untuk lebih akurat merumuskan tujuan proyek, apa yang ingin kita dapatkan darinya di pintu keluar. Mereka menawarkan untuk berkumpul dan mencari tahu dengan para kepala departemen, dari mana saya menyadari bahwa untuk waktu yang lama saya tidak bisa bertahan pada argumen seperti kurangnya rencana. Staf menemukan seorang gadis yang tahu bagaimana menggambarkan proses bisnis. Untuk semua panduan, ini adalah poin pertama dalam digitalisasi - untuk proses algoritme pertama. Saya memberinya tugas, dan saya terus mencari dan pergi ke pertemuan, di mana saya terus membuat penampilan yang cerdas.

Dari komentar, saya menemukan bahwa ada kontes untuk machob di Kagl. Dan orang-orang keren di mashoba dipotong di sana bukan karena uang, tetapi untuk siapa yang lebih keren. Saya berhenti berlangganan beberapa pemenang kontes yang berhubungan dengan topik dan mulai menunggu. Beberapa nama panggilan sudah saya kenal dari komentar di Habré, dan saya berharap seseorang akan merespons. Dua berubah menjadi karyawan perusahaan besar yang terikat oleh segala macam perjanjian, sehingga mereka berangkat dengan rapi. Tetapi orang yang paling menarik tidak menjawab. Dia memenangkan kontes Kaggle paling keren pada segmentasi pengguna, sistem rujukan, dan bahkan menghitung penjualan berdasarkan 200 faktor, termasuk kemungkinan cuaca. Itu yang saya cari! Tapi dia tidak menjawab. Saya mulai mencarinya dengan nama panggilan di internet. Tidak ada informasi. Tapi saya melihatnya menyebutkan komentar. Jadi seseorang mengenalnya. Itu adalah kesempatan. Saya bertanya dalam komentar yang mengetahui hal ini, dan seorang programmer menjawab bahwa dia bekerja dengannya dan mungkin akan meminta kontak untuk saya.

Dia diundang oleh perusahaan-perusahaan terkemuka, tetapi dia tidak pernah bekerja di kantor. Dan saya belum pernah bertemu siapa pun. Bahkan foto aslinya di Internet tidak dapat ditemukan. Saya hanya tahu nama dan kontak jaringannya. Entah bagaimana aneh untuk mengusulkan mengambil proyek seperti itu untuk staf perusahaan, tetapi di lokasi terpencil. Karena itu adalah militer, mereka hanya memahami situasi kantor-barak "dari bel ke bel". Tetapi tidak ada pilihan, ia membutuhkan seseorang yang bisa membuat mobil keren, karena perusahaan sudah ketinggalan, menurut pendapat mereka, dengan pengenalan data besar, dan perlu untuk menyalip semua orang untuk menjadi yang pertama. Dan saya harus terlibat dalam percakapan dengan pimpinan. Tetapi pertama-tama, saya harus berbicara dengannya. Namanya Max.

Timlid

"Saya ingin mengundang Anda sebagai pemimpin tim dan arsitek ke tim untuk membuat semua jenis algoritma di mashobe." Anda sepertinya tertarik dengan topik ini. Perusahaan itu layak, ia membayar uang.
- Saya tidak bekerja untuk perusahaan, saya bekerja jarak jauh pada proyek sementara mereka menarik bagi saya.
- Tapi kita berbicara tentang proyek besar, Anda harus mengambil tugas dengan erat, tidak mungkin ini akan mungkin dari jarak jauh.
- Ini bukan pertanyaan untuk diskusi. Dengan mereka yang tidak tahu cara bekerja dari jarak jauh, saya tidak bekerja. Uang dapat membayar dari jarak jauh. Saya tidak akan membuang waktu pergi ke kantor dan pasti datang pada waktu tertentu. Ini bodoh, tapi saya tidak melakukan hal-hal bodoh.
- Nah, pekerjaan jarak jauh akan dilakukan. Apakah Anda siap menandatangani kontrak kerja permanen dari jarak jauh?
"Itu semua tergantung pada apa yang kamu inginkan di sana."
- Tidak ada yang istimewa, Anda hanya perlu membuat sistem rekomendasi Anda sendiri untuk pemasaran, serta segmentasi pelanggan berdasarkan data besar dan semua itu.
- Ini tidak menarik.
- Apa yang kamu minati?
- Sesuatu yang lebih serius, lebih global, tetapi sepertinya ini bukan tentang Anda. Terima kasih untuk sarannya.
- Tunggu, izinkan saya memberi tahu Anda semuanya apa adanya, dan kemudian Anda yang memutuskan. Saya masuk pantat - perusahaan mengundang saya untuk memimpin pengenalan metode machob dalam pekerjaan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, tetapi saya tidak tahu apa yang harus ditawarkan. Perusahaan memiliki segalanya - keinginan, masih percaya padaku, uang. Anda dapat melakukan apa saja, saya tidak tahu apa. Apakah itu jelas?
- Jelas, tetapi tidak menarik. Anda bahkan tidak memiliki tugas. Saya menyarankan Anda untuk mulai dengan ini.
Max meninggalkan percakapan. Itu gagal. Saya jarang menemukannya, tidak ada pria tangguh kedua di machob. Saya tidak punya kesempatan untuk tinggal bersama perusahaan. Satu minggu lagi, dan mereka akan memanggilku ke karpet. Saya bahkan meminta beberapa hari sakit untuk membeli waktu dan memikirkan apa yang harus dilakukan. Kemungkinan besar, buka resume tentang pemburu.
Max muncul tanpa terduga. Dia menulis di skype:
- hai Saya melihat Anda adalah orang yang baik dan perusahaan itu agak besar. Jika Anda tidak memiliki ide, apakah Anda siap untuk membiarkan saya mewujudkan ide saya?
- tentu saja! - Tanpa berpikir, aku langsung menjawab. - Dan gagasan apa?
- Ada ide untuk mengotomatisasi proses di perusahaan sepenuhnya, itu saja. Dan dalam pemasaran, dan dalam logistik, dan dalam pengadaan. Bahkan dalam pemilihan personil. Dan untuk membuat sistem penyesuaian diri yang besar ini untuk hasil yang diinginkan adalah keuntungan. Bagaimana Anda menyukai tugas ini?
- Ini bahkan lebih dari fantasi terliarku. Tetapi apakah ini mungkin? Saya belum pernah melihat proyek seperti itu dalam implementasi. Adakah yang sudah melakukan ini?
"Aku tidak tertarik melakukan apa yang sudah dilakukan orang lain." Saya pikir Anda mengerti itu.
- Ya, tentu saja, saya ingin mengatakan sesuatu yang lain - apakah benar-benar ada pengembangan yang memungkinkan ini dilakukan?
- Tidak masalah apakah itu benar atau tidak. Ada sesuatu yang akan membantu kita melakukan ini. Sekarang ada algoritma penguatan pembelajaran, mungkin saya sudah mendengarnya. Jika Anda memikirkannya dan mengingatkan mereka, maka ini adalah algoritma universal dari segalanya. Anda menetapkan tujuan sebagai penguat, dan sistem itu sendiri menemukan cara untuk mencapainya. Dan tidak masalah tugas apa, jika diterjemahkan ke dalam kumpulan data dengan format yang sama.
- Apa yang perlu saya tanyakan kepada manajemen untuk proyek selain pekerjaan jarak jauh Anda? Saya bahkan tidak bisa membayangkan berapa banyak orang akan dibutuhkan untuk membuat sistem yang terintegrasi.
- Sedikit. Akan ada satu inti, ini adalah neuron dengan memori. Cluster cepat di pusat data.
- Dan orang-orangnya?
"Kami membutuhkan tiga programmer python yang mengetahui perpustakaan neuron yang populer, seorang ilmuwan data, untuk menyiapkan data dan melacaknya." Tidak, pasangan, kami akan segera bekerja ke segala arah. Dan satu spesialis di server berkinerja tinggi.
- Seorang spesialis sepertinya ada di sana, perusahaan memiliki pusat data sendiri.
- Tidak, kami membutuhkan seseorang yang dapat membuat cluster berkinerja paling tinggi. Anda pasti tidak memilikinya. Saya tahu satu, saya akan berbicara dengannya jika dia tidak sibuk. Dia juga akan membutuhkan satu khusus untuk database berpasangan, dan kami akan menempatkannya di jaringan parsing. Kami membutuhkan banyak informasi dari luar. Carilah penguji dan analis sendiri berapa banyak yang Anda butuhkan. Mungkin cukup untuk memulai.
- Saya akan mencoba untuk menghapus sumber daya seperti itu dari manajemen, tetapi saya pikir tidak akan ada masalah.
"Bukankah aku sudah memberitahumu bahwa kondisiku juga berubah?"
- Tidak, apa yang berubah?
- Saya ingin persentase, persentase pertumbuhan laba.
"Kamu membuatku bingung." Mereka tidak akan memberikan persentase kepada orang asing di situs terpencil. Saya harus mengoordinasikan udalenka Anda, dan itu masalahnya.
- Saya menawarkan otak elektronik perusahaan. Mengelolanya sepenuhnya, mendistribusikan tugas kepada manajer dan memantau implementasinya. Ini akan menjadi sistem super yang akan memutuskan bahkan siapa yang akan memecat dan siapa yang dibutuhkan perusahaan. Dia hanya memiliki satu tujuan - untung. Ini akan menggantikan orang dan mempercepat operasi, biaya transaksi akan turun secara signifikan. Keuntungan akan tumbuh dengan cepat. Mereka tidak bisa melakukan ini tanpa saya. Karena itu persentasenya. Ini adil.
- Saya akan coba. Mari kita jelaskan secara singkat apa yang Anda usulkan sehingga saya dapat dengan tepat mempresentasikan ambisi Anda. Apa lagi yang harus saya katakan kepada mereka untuk menyetujui segalanya?
- Bahwa mereka akan menjadi yang pertama.
Ketika saya mencoba membayangkan bagaimana saya akan mengatakan ini kepada direktur, suatu kebodohan mencengkeram saya. Saya tidak menemukan kata. Kecuali membaca yang ditulis oleh Max di selembar kertas. Saya sedang bersiap selama seminggu, direktur menatap saya dengan waspada, tidak mengerti apa yang diharapkan dari saya. Pada waktu yang ditentukan, saya memasuki ruang rapat, di mana semua direktur sudah duduk. Laporan itu berlalu dalam kabut. Pada akhirnya, di mata peserta rapat, saya hanya melihat satu pertanyaan - apakah ini nyata atau sudahkah Anda membaca fiksi? Yang pertama berbicara adalah sang jenderal:
"Dan kamu bisa menyadari semua ini?" Saya mengerti bahwa orang dan waktu akan dibutuhkan. Tapi Anda mengerti pertanyaan saya.
- Saya tidak bisa. Ada seorang pria yang bisa. Dia yang terbaik dalam bisnis ini, saya hampir tidak menemukannya. Dia tahu nilainya sendiri dan tidak setuju untuk membuat sistem seperti itu. Harus pergi menemuinya.
- Ayo bicara. Bagus sekali, laporan itu melebihi harapan saya. Sulit dipercaya, tetapi tujuannya mungkin maksimal.
- Jika setidaknya sebagian dari ini dapat direalisasikan, kita akan mendapatkan efek yang sangat besar, saya hitung di sini.
- Kemudian Anda menunjukkan, kami tidak akan menunda sisanya. Pertemuan selesai.

Meninggalkan, semua orang bergantian memuji saya dan bertepuk tangan. Ditinggalkan bersama sang jenderal, saya langsung memberitahunya tentang kondisi Max dalam kata-katanya sendiri. Jenderal berpikir selama beberapa detik. "Kita perlu membuat kontrak yang baik," katanya pada akhirnya. Itu berarti ya. Dia juga meminta untuk berbicara dengan masing-masing direktur bagian proyeknya dan menyusun rencana implementasi umum, lebih disukai dengan jadwal waktu. Dia akan menyajikannya kepada pendiri. Saya bahkan tidak bertanya tentang sumber daya, alokasi mereka, tampaknya, tersirat bersama dengan persetujuan proyek. Saat pergi, saya senang dengan kesejukan saya - proyek disetujui dan bersama dengan kondisi Max! Saya menulis kepadanya segera. Dia menjawab dengan singkat, "Saya tidak ragu siapa yang akan menolak laba."

Itu perlu untuk melakukan dekomposisi rencana selama berbulan-bulan dan sprint terdekat. Menulis aplikasi untuk orang. Saya membutuhkan statistik dari analis, dokumentasi tentang proses dalam ERP dari departemen pengembangan, dan banyak lagi. Semuanya harus disatukan untuk memahami di mana harus memulai dan apa yang harus dihadapi. Semua orang menjawab permintaan ramah, tetapi setelah seminggu saya menyadari bahwa tidak ada yang akan memenuhi permintaan saya. "Tidak ada waktu, saya akan melihat besok" adalah jawaban standar. Dan tidak jelas apakah ini sengaja atau tidak semua sibuk. Sebagai tanggapan, saya sendiri mulai menerima beberapa permintaan canggung. "Bisakah Anda mengirim presentasi tentang digitalisasi interaksi kami dengan pemasok, kami akan mengadakan konferensi besok." Awalnya saya bingung dengan permintaan seperti itu, tetapi pada akhirnya saya mulai dengan tenang melakukan hal yang sama dengan permintaan saya. Abaikan. Tidak ada dokumentasi, datanya hanya berupa laporan, tidak mentah. Satu-satunya program analitik unggul. Tidak ada pembicaraan tentang unggahan di BigQuery. Semuanya harus dilakukan dari awal dan oleh kita sendiri. Satu-satunya hal yang dapat dilakukan dengan cepat adalah menemukan orang. Dan hanya karena fakta bahwa saya sendiri naik ke hh.ru dan meminta wawancara dengan orang-orang dengan kompetensi yang kami butuhkan. Tetapi saya tidak membayangkan bagaimana untuk setuju dengan yang lain tentang kerja sama dalam proyek ini.

- Max, ada masalah, saya meminta Anda untuk memberi saya data dan dokumentasi selama seminggu, tetapi untuk saat ini sarapan sudah penuh. Ini bukan perusahaan, tapi semacam rawa. Tidak ada yang membutuhkan apa pun, semua orang sibuk dengan urusan mereka sendiri.
- Jangan khawatir, kami tidak membutuhkan siapa pun kecuali tim yang Anda kumpulkan. Dan Anda memerlukan API untuk memasukkan data tentang pelanggan, barang dan penjualan, semua transaksi, serta surat ke alamat pelanggan, telepon dengan nomor mereka dan untuk saat ini. Mencapai ini, langsung ke direktur IT. Tampaknya perusahaan hanya membutuhkan proyek untuk manajemen.
"Sayangnya, kau benar," aku menjawab Max dengan emoticon sedih.
Sebelum itu, saya hanya bekerja di perusahaan kecil, di mana semua orang berada di hampir satu ruangan dan masing-masing berusaha membantu yang lain. Di perusahaan besar, ini tidak begitu. Manajer dari semua tingkatan mencoba untuk menggambarkan aktivitas yang giat dengan jumlah instruksi kepada orang lain. Tetapi tidak ada yang segera melakukan untuk melakukan apa yang mereka minta. Pertama-tama mereka akan bertanya kepada orang lain apakah mereka bisa melakukannya. Dan bagi saya tampaknya mereka bersaing dalam siapa yang akan menghasilkan paling banyak, seolah-olah mereka dibayar untuk itu. Tidak ada yang memikirkan implementasi lagi, yang utama adalah mengadakan rapat dan merencanakan sesuatu. Karena tidak ada yang meringkas atau memantau rencana, 90% dari inisiatif semacam itu hanya dilupakan dalam aliran yang baru. Di belakang aliran informasi internal yang mandiri ini, yang terus-menerus dihasilkan oleh manajer, tidak ada yang melihat klien. Alih-alih laporan dan presentasi pelanggan. Kafka menulis bahwa sejumlah besar makalah dan undang-undang adalah karakteristik kerajaan yang sekarat. Saat itulah saya mendapat ide bahwa beberapa manajer memiliki sesuatu untuk dikurangi. Sekarang saya mengerti mengapa Max tidak setuju untuk pergi ke kantor.

Analisis pelanggan

Tim itu berkumpul, dan sekarang tiba saatnya merencanakan sprint. Di tim direktur TI kami diberikan semacam dokumentasi dan membuat API. Dengan tim baru, kami menempatkan sebuah cluster di pusat data di Hadoop dan mulai menerima data.
- Di mana kita mulai? Saya menulis kepada Max, bukan tanpa optimisme.
- Dari kenyataan bahwa lebih mudah untuk bekerja bersama dalam tim. Kami akan melakukan analisis klien. Topik yang paling bisa dimengerti sejauh ini, dan ada data. Bagaimana cara mengatur iklan situs web Anda sekarang? Bagaimana pengiriman surat? Saya tidak bertanya tentang yang lain, hampir tidak ada yang lain.
- Sampai dia benar-benar mengerti, dia menaruh spanduk webmaster di situs atas instruksi orang yang bertanya. Spanduk melakukan pemasaran. Webmaster membuat panel admin untuk melacak banner dan menghapusnya jika diminta. Surat dikirim melalui aplikasi cloud, analitik dibongkar dengan alamat, manajer konten menulis teks, manajer iklan mengirim surat setelah disetujui oleh kepala, dia menyetujui yang lain. Entah bagaimana, seperti yang saya mengerti.
- Apa, mereka melakukan segalanya dengan tangan mereka? Dan berapa banyak surat berbeda yang dikirim per bulan?
- Dua atau tiga.
- Saya hanya tidak mengerti bagaimana perusahaan dengan pendekatan kuno mengambil pangsa pasar yang signifikan. Abad terakhir. Mari kita mulai dengan ini. Saya akan menemukan kerangka kerja Java yang cocok untuk menciptakan rantai interaksi. Mari kita ambil layanan cloud borjuis sebagai analog, daftar untuk sekarang dan menganalisis apa yang berguna bagi kita di sana. Mari kita mulai memotong tugas.
- Dan apa yang akan menjadi inti dari sistem?
"Mashob, tentu saja." Saya sudah mengatakan kepada Anda bahwa semuanya akan dibangun di atas satu inti dari target saraf belajar mandiri. Untuk pemasaran, Anda memerlukan analisis pelanggan untuk secara cepat, langsung online, mengelompokkan pengguna berdasarkan parameter dan tindakan mereka di situs atau melalui pos. Kami akan membangun analisis RFM untuk melacak tahapan. Kami akan memasukkan kode pelacakan dalam surat dan di situs, kami akan menulis semua yang ada di basis data untuk setiap klien. Dan kemudian kita menyelesaikan semua yang diperlukan untuk interaksi otomatis dengan klien - skrip untuk membangun rantai interaksi seret & lepas dengan pemilihan otomatis saluran komunikasi dengan klien, tergantung di mana ia duduk. Atau kami mengirim tugas kepada manajer yang ditugaskan melalui surat, jika klien benar-benar tuli.
- Rencana besar, kita harus melakukan ini selama enam bulan.
"Tidak, aku bukan idiot untuk melakukan semuanya sendiri." Ayo lakukan lebih cepat.

Sebulan kemudian, prototipe pertama muncul. Dan itu fantastis untuk pemasaran. Dalam sistem, dimungkinkan untuk membuat ratusan segmen demi ratusan data yang dikumpulkan oleh pelanggan, untuk membangun kontak yang terjamin untuk setiap segmen dari rantai interaksi. Inilah saat rantai pertama kali mencoba menampilkan spanduk kepada klien, jika tidak berhasil, ia mengirim surat, jika tidak terbuka, ia mengirimkan dorongan ke aplikasi, jika tidak melihat ke sana, ia mengirimkan tugas ke manajer yang ditugaskan ke klien dengan teks apa yang perlu dilakukan. Semua klien yang memerlukan tindakan jatuh ke jaringan dari segmen tersebut. Pada saat yang sama, bahkan siklus hidup pelanggan dianggap sebagai tanda yang dinamis, apakah ia baru atau berpengalaman, seberapa sering ia melakukan pembelian, apakah ia sudah membeli semuanya dan tidak akan membuangnya. Dan itu juga merupakan tanda untuk segmentasi menjadi rantai. Tindakan pelanggan sebagai tanggapan terhadap sementara spanduk atau klik dalam surat itu juga dicatat dalam database, dan dia bisa segera masuk ke rantai berikutnya. Jadi klien tidak bisa meninggalkan rantai selama berbulan-bulan, hal utama adalah tidak berlebihan. Rantai penyambutan pertama dan di atas keranjang yang ditinggalkan kami bangun sendiri.

Satu-satunya hal yang perlu dilakukan oleh pemasaran adalah membangun segmen dan rantai seperti itu dan menulis banyak teks dan menggambar ratusan spanduk. Apa, tentu saja, yang tidak bisa mereka lakukan segera. Max mengatakan bahwa sebentar lagi ia akan membuat sistem untuk secara otomatis menghasilkan teks surat dan spanduk produk dari basis data produk. Tetapi sementara itu perlu untuk menekan pemasar. Saya bertanggung jawab untuk berinteraksi dengan departemen lain dalam tim, dan tidak hanya memimpin proyek.
Tetapi fokus dari sistem analisis pelanggan adalah kemampuan berbasis machob. Max menyerahkannya kepada tim secara pribadi. Sistem menganalisis perilaku dan pembelian klien dan dapat mengatakan sebelumnya bahwa klien dapat pergi. Dan mengirim tugas ke manajer ditahan. Sistem tahu lebih baik daripada manajer tentang apa yang sudah dibeli klien, dan apa yang paling mungkin dibeli, berdasarkan keranjang khas klien semacam itu. Ini kami sebut "pendekatan keranjang".Selain itu, sistem itu sendiri menghitung spanduk atau teks surat mana yang lebih baik untuk dikirim, karena ia tahu teks mana yang menyebabkan lebih banyak respons dari yang serupa. Rasanya bagaikan keajaiban bagi saya, saya pertama kali melihat apa yang bisa dilakukan mashob dalam bisnis nyata. Tim mulai, kami bekerja sangat gila karena hasilnya menyenangkan kami.

- Ada sedikit data tentang pelanggan dalam sistem perusahaan Anda, Anda tidak tahu apa-apa tentang mereka, kecuali untuk perusahaan, posisi, industri, dan email. Ini bukan apa-apa. Kami melakukan integrasi dengan penyedia data eksternal. Minta kontrak dengan SPARK. Dan saya akan berurusan dengan API dengan jejaring sosial.
- Tepat. Perkaya data. Baru-baru ini saya melihat layanan lain yang menentukan psikotip seseorang berdasarkan komentar di jejaring sosial. Tampaknya bagi saya ini bisa berguna bagi kita sampai saya mengerti mengapa, tetapi saya merasa itu tidak akan berlebihan.
- Kami akan membuat rekomendasi kepada manajer berdasarkan pada mereka. Berikan aku alamatnya. Hanya perlu memeriksa seberapa akurat menentukan. Sesuatu yang agak sulit dipercaya yang bisa mereka tentukan tanpa tes khusus.
- Lebih baik daripada tes, mereka menentukan, saya baca. Temperamen setidaknya lebih baik ditentukan oleh reaksi terhadap komentar orang, dan ini penuh pada jaringan. Secara statistik, dan bukan suasana hati. Dan jangan berpura-pura, seperti dalam tes.
- Nah, terhubung, beri saya alamatnya. Dan SPARK memperketat, untuk badan hukum kami akan mengambil info tentang nomor di negara bagian, omset, pendiri, pembayaran dengan anggaran. Banyak hal menarik di sana juga bermanfaat. Bahkan kontak dan alamat manajer Anda, ternyata, tidak dapat dipercaya. Mereka menulis segala macam omong kosong, hanya saja tidak memberikan kontak pelanggan mereka. Data sangat kotor dari mereka.

Meskipun masih banyak yang harus di debug, setelah 3 bulan kami membuat sistem pemasaran yang hebat, tetapi untuk beberapa alasan tidak ada yang terburu-buru untuk menggunakannya. Saya menulis surat, mengumpulkan pertemuan melalui direktur pemasaran, secara pribadi mendekati, tetapi tidak ada yang melakukan segmen dan rantai, terutama surat dan spanduk. Ini adalah sabotase pertama dari sistem, dan saya tidak mengerti mengapa. Sejauh ini, seorang gadis analis yang bekerja dengan pemasar belum mendorong saya. Kami membuat sistem terlalu transparan. Analisis pelanggan segera menunjukkan berapa banyak setiap buletin menghasilkan penjualan, spanduk mana yang mereka klik, dan mana yang tidak berguna bagi pelanggan. Sebelumnya, tidak ada yang bisa menghitung efek buletin atau spanduk saat bepergian, bahkan tidak ada statistik klik. Dan sekarang semuanya dalam tampilan penuh - di dasbor online, Anda dapat melihat dengan jelas bagaimana penjualan di buletin. Jika mereka pergi.Dan ini masalahnya - tidak ada yang punya praktik pemasaran online seperti itu, dan semua orang takut untuk mengekspos kompetensi mereka. Saya menulis kepada Max.
"Aku bilang mereka semua harus dipecat," jawab Max penuh harap. - Tidak apa-apa, kita harus melakukannya lebih keras, tetapi kita bisa melakukannya tanpa mereka.
- Ada pemikiran bagaimana?
- Kami mengelompokkan pelanggan sesuai dengan jenis kegiatan dan kontak sebelum membeli sehingga semua pelanggan masuk ke segmen tertentu. Dan kami akan membuat rantai universal yang akan bekerja di semua saluran - dalam surat, di situs web atau dalam aplikasi. Akuntansi kontak memungkinkan Anda untuk menutup rantai. Dan kami akan memasukkan prediksi yang paling penting - purna jual, rekomendasi untuk merek dan seri, arus keluar dengan diskon untuk pengembalian.
- Dan siapa pun yang menulis teks, mereka tidak ingin membuatnya dalam jumlah seperti itu.
- Ada banyak teks dan spanduk, jika tidak maka tidak akan masuk akal. Oleh karena itu, kami akan membuat spanduk produk otomatis dan teks diisi dengan barang. Suka widget di Emarsys. Pelanggan tidak perlu terutama teks artistik, teks pemasaran hanya mengganggu.
- Jadi pemasar akan benar-benar tanpa pekerjaan.
- Dan jangan lupa melaporkan ini ke manajemen bahwa sistem bekerja dengan sendirinya. Tanpa mereka. Seperti yang kami janjikan. Dan beri tahu pemasar: "ke bursa tenaga kerja, sayang."

Ini adalah slogan favorit Max dari beberapa waktu ketika dia sendiri percaya pada kelayakan algoritmanya. Dia memiliki tujuan, yang merupakan subjek perjanjian dengan manajemen - untuk mengurangi biaya dengan mengurangi operasi manual. Jika kami mengotomatiskan pembuatan huruf dan spanduk, ini akan menjadi keberhasilan besar pertama proyek.

Lanjutandi posting berikutnya ...
(c) Alexander Khomyakov alexander.xom@gmail.com