Latar Belakang: apa itu QoE dan mengapa penyedia harus bekerja dengannya

Kami berbicara tentang komponen utama QoE dan bagaimana menentukannya. Kami juga akan membahas bagaimana informasi QoE dapat membantu penyedia layanan meningkatkan kualitas layanannya.


/ CC BY / Norlando Pobre

Yang dimaksud dengan QoE

Tidak ada definisi tunggal untuk Kualitas Pengalaman di industri TI. Tetapi biasanya QoE dipahami sebagai kepuasan umum pelanggan dengan layanan penyedia Internet.

Kualitas persepsi tergantung pada beberapa faktor, baik subjektif maupun objektif. Dalam kasus pertama, pengalaman pengguna dipengaruhi oleh pengalamannya dengan operator lain. Ini membandingkan harga, rasio dukungan teknis dan sebagainya.



Metrik utama faktor QoE objektif adalah Kualitas Layanan (QoS). Dalam hal ini, tayangan pelanggan dibentuk oleh kinerja dan stabilitas jaringan, ada / tidaknya artefak saat menonton video, serta klik dan suara asing dalam percakapan VoIP.

Bagaimana mengukur QoE

Meskipun beberapa faktor yang mempengaruhi QoE bersifat subyektif, kualitas persepsi pengguna dapat diukur. Banyak penelitian sedang berlangsung di bidang ini.
Metode penentuan tergantung pada layanan atau layanan (audio, video, streaming, dll.).

Pidato dan audio . Mereka menggunakan apa yang disebut E-model, yang diusulkan oleh International Telecommunication Union (ITU). Ini memprediksi pengalaman pengguna selama percakapan melalui VoIP, berdasarkan karakteristik peralatan dan parameter jaringan. Informasi ini disubstitusi ke dalam rumus, yang koefisiennya dipilih berdasarkan serangkaian eksperimen subyektif.

$$

$$R = R_0-I_s-I_d-I_e + A$$

Di sini $$$R_0$Apakah rasio sinyal terhadap noise, $$$I_s$- Memperhatikan volume ucapan dan keberadaan nada tambahan selama percakapan, $$$I_d$- tingkat distorsi akibat keterlambatan sinyal, $$$I_e$- menilai dampak dari codec dan peralatan yang digunakan. Salam $$$A$, maka ini merupakan penurunan kualitas QoE yang dapat diterima, yang siap digunakan oleh klien (misalnya, sebagai ganti mobilitas saat terhubung ke Wi-Fi). Nilai numerik yang tepat untuk setiap parameter dapat ditemukan dalam dokumentasi ITU .

Selanjutnya, koefisien $$$R$diceritakan dalam Mean Opinion Score (MOS), yang mewakili nilai rata-rata kualitas persepsi pengguna. Anda dapat menemukan formula dalam karya insinyur di halaman tiga .

^{Pada kami di Habré:}

• Intisari telekomunikasi: tentang pembangunan jaringan operator, protokol Internet, dan keamanan informasi
• Toolkit untuk penyedia: webinar tematik tentang sistem untuk bekerja dengan lalu lintas dan konfigurasi mereka
• Diskusi: mengapa hosting video populer semakin menghapus konten dengan panduan peretas

Game jaringan . Untuk menilai kualitas persepsi saat bermain di komputer, sejumlah penyedia menggunakan model-G. Itu diusulkan oleh sekelompok insinyur dari Organisasi Riset Terapan Ilmiah Belanda (TNO). Ini memperhitungkan faktor-faktor akun seperti latensi, jitter, dan hilangnya paket koneksi jaringan. Rumusnya adalah sebagai berikut:

$$

$$MOS = maks (4.33-3.08 ∙ 10 ^ {- 9} X ^ 3 + 1.18 ∙ 10 ^ {- 5} X ^ 2-1.15 ∙ 10 ^ {- 2} X, 1 )$$

Di belakang parameter $$$X$Efek pemadaman jaringan pada QoE disembunyikan. Itu dihitung sebagai berikut:

$$

$$X = mnt (PING + 0,686 ∙ JITTER, 650)$$

Pakar Belanda menguji formula pada game seperti Quake IV, Quake III, Unreal Tournament, Counter Strike, dan Halo. Keakuratan metode ini sekitar 98%.

Video QoE saat menonton video dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kecerahan dan kontras gambar, reproduksi warna, adanya distorsi dan artefak yang terlihat. Terkadang kualitas persepsi untuk video diukur menggunakan serangkaian tes subjektif. Para ahli menonton klip video dan mengevaluasi kualitasnya pada skala lima poin - kemudian rata-rata hasilnya. Untuk menghilangkan faktor manusia, mereka menggunakan perangkat lunak khusus seperti Video Quality Metric , yang menemukan berbagai artefak dalam video: blur, gerakan gambar yang tidak wajar, noise.

Bagaimana kita mengukur QoE

Mengevaluasi QoE juga memungkinkan sistem kami. Ini menawarkan serangkaian fungsi untuk memantau peralatan jaringan dan aktivitas pengguna, serta sistem untuk merekam aplikasi dan melakukan survei. Berikut adalah dua metrik yang menentukan kualitas persepsi:

RTT (waktu pulang pergi) . Ini adalah waktu yang diperlukan untuk mengirimkan sinyal, memprosesnya dan mengkonfirmasi tanda terima.


/ Perhitungan RTT / Ahli VAS Webinar Slide on QoE

Kirim ulang . Sistem mencatat upaya pengiriman data berulang yang terjadi setiap kali klien tidak menunggu respons SYN / ACK dari server selama 10 detik.

Data pada RTT dan transmisi ulang ditampilkan pada dasbor dalam bentuk grafik. Departemen pemantauan dapat bekerja dengan statistik ini dan menanggapi peningkatan indikator RTT dengan melacaknya secara visual.


/ RTT Change Charts / Ahli VAS Webinar Slide

Mengapa ini Penyedia Layanan Internet

Dengan memonitor kesalahan koneksi, Anda dapat mengevaluasi status keseluruhan jaringan. Jika mereka sistematis, ada baiknya memastikan bahwa tidak ada masalah dengan infrastruktur TI.

QoE memungkinkan Anda untuk memecahkan masalah lain. Dengan mengevaluasi RTT dan transmisi ulang, pemasar mendapatkan kesempatan untuk menjual peralatan dengan kinerja dan cakupan terbaik, serta memberikan informasi tentang beban dan kualitas saluran melalui akun pribadi pengguna. Langkah-langkah ini akan membantu meningkatkan QoE dan mengurangi potensi churn pelanggan.

^{VAS Experts Blog:}

• Cara meningkatkan kualitas IPTV
• DNS over HTTPS - keamanan atau kompleksitas
• Cara mengelola hot spot melalui GUI