"Siksaan" kita akan segera berakhir. Artikel ini melengkapi siklus pilihan sistem optimal kami untuk mendigitalkan bisnis.
Halo semuanya! Biarkan saya mengingatkan Anda bahwa
kami adalah pemasang AC yang memutuskan untuk menemukan ServiceDesk terbaik untuk mereka sendiri.
Sebelumnya bekerja di kalender kolaboratif, pesan instan dan layanan lainnya, tetapi jatuh sakit. Setelah mereka membuat keputusan - untuk mendapatkan Service Desk.
Mereka memilih untuk waktu yang lama - dan mereka memilih. Kemudian mereka memutuskan untuk menyusun panduan ini untuk perusahaan lain - sehingga mereka tidak perlu mengerti.
Berikut adalah artikel-artikel sebelumnya dari panduan kami.
Bagian 1Bagian 2Fungsi apa yang kita pertimbangkan di bagian ini?
Fitur apa dari Service Desk yang penting bagi kami
Fitur-fitur ini jauh dari semua yang kami cari di ServiceDesk. Daftar lengkapnya ada di bagian 1.
Namun, fitur-fitur ini tampaknya sangat penting.
- Integrasi dengan Bitrix24 dan telepon.
- Geolokasi dan kontrol GPS dari pemain.
- Kemampuan untuk membatasi akses ke file yang dilampirkan dari beberapa pengguna.
- Komunikasi kontraktor dengan pelanggan berdasarkan permintaan.
Platform apa yang dibandingkan
Bagaimana fungsi penting bagi kita diimplementasikan dalam sistem yang berbeda?
Integrasi
Saya ingin ServiceDesk diintegrasikan dengan Bitrix24 dan telepon - untuk mengotomatiskan kerja manual (mis. Mentransfer data ke sistem).
Saya bertanya-tanya apakah sistem yang disajikan memungkinkan ini dilakukan.
Planado
Di Planado, kami menemukan integrasi yang sudah jadi dengan Bitrix24 dan amoCRM.
Selain itu, mereka memiliki API dan Webhook.
Satu set integrasi yang baik.
Tetapi tidak ada integrasi dengan telepon - kesedihan. Tentu saja, Anda dapat melakukan ini dengan API, tetapi kemudian Anda harus menarik programmer, yang mahal dan panjang.
Karena itu, sistem ini tidak cocok untuk kita.
Okdesk
Integrasi email disediakan. Bagus
Selain itu, Okdesk bekerja dengan Wialon, Scout, Escort - program khusus untuk perusahaan transportasi. Keren, tapi tidak untuk kita.
Integrasi dengan IP telephony di Okdesk menggunakan layanan Panggilan Sederhana. Seperti itu saja.
Integrasi Okdesk dan Teamviewer disediakan. Ini memungkinkan Anda untuk memulai sesi dukungan jarak jauh tanpa pergi ke antarmuka Teamviewer dan menyimpan riwayat sesi di Okdesk.
Tidak ada integrasi pra-instal dengan Bitrix24, AmoCRM, 1C dan program lainnya.
Benar, ada API.
Kesimpulan: sistem tidak cocok untuk kita.
Grotem
Integrasi umum Grotem dan 1C disediakan (Manajemen Perdagangan 10.3 dan 11.3, Otomasi Kompleks 2.0, Manajemen Perusahaan Produksi, ERP) - tidak buruk.
Ada sebuah API. Dengan itu, Grotem terintegrasi dengan sistem akuntansi dan CRM lainnya.
Ngomong-ngomong, situs mengklaim kemampuan untuk secara mandiri mengkonfigurasi pertukaran data antara Grotem dan API, yang artinya, pengguna dapat secara mandiri mengintegrasikan API.
Nilai tambah yang besar adalah kemampuan untuk mengkonfigurasi fiskalisasi jarak jauh melalui meja kas fisik atau cloud (sehingga klien menerima cek melalui email).
Tidak ada webhooks.
BPM Online
Pada Oktober 2019, hanya integrasi dengan amoCRM yang tersedia.
Untuk integrasi lain ada API.
Ada webhook.
Tidak ada integrasi siap dengan Bitrix 24. Tidak ada integrasi dengan telepon. Terlalu buruk
Kami melihat sistem berikut.
Hubex
Anda dapat mengkonfigurasi integrasi dengan layanan eksternal menggunakan API dan Webhook.
Peluang siap pakai untuk berintegrasi dengan Bitrix24 diumumkan. Aplikasi yang dibuat di HubEx segera muncul dalam Bitrix - sangat baik.
Tetapi integrasi siap pakai dengan telepon juga tidak disediakan.
Naumen
Tangkapan layar tidak berfungsi. Dalam versi uji, fungsi ini dijelaskan hanya dengan teks. Karena itu, kita hanya perlu memberi tahu.
Ada integrasi dengan 1C, Google Maps, JIRA, dll.
Naumen juga menyediakan integrasi dengan sistem anti-virus. Saya ingin tahu bagaimana cara kerjanya.
Ada juga integrasi dengan IP-telephony.
Integrasi dengan Twitter disediakan, yang memungkinkan Anda untuk melacak posting yang menarik di antarmuka sistem. Hanya saja, tidak mengerti cara kerjanya ...
Ada API dan Webhook. Bagus
Sekarang kita melihat fungsi lainnya.
Geolokasi dan kontrol GPS dari pemain
Perlukah saya mengatakan bahwa semua layanan dilengkapi dengan aplikasi seluler? Ini berguna, memungkinkan pekerja lapangan berada di tempat kerja, bahkan ketika mereka tidak ada di kantor.
Tetapi Anda perlu mengontrol tindakan karyawan lapangan. Memahami dengan benar - kepercayaan adalah kepercayaan, dan bisnis adalah bisnis. Kami lebih suka membedakan antara konsep-konsep ini.
Jadi apa yang ditawarkan oleh berbagai sistem?
Planado
Koordinat karyawan dibaca oleh GPS dari perangkat karyawan setiap 10 menit saat aplikasi berjalan (bahkan di latar belakang). Selain itu, koordinat diperbaiki secara otomatis ketika status pesanan berubah (mulai, jeda, selesai).
Aplikasi web menyimpan lokasi terakhir yang diketahui dari karyawan untuk hari itu.
Riwayat lokasi dapat dilihat dengan mengklik nama karyawan.
Ini luar biasa. Berguna
Pasti cocok untuk kita.
Okdesk
Berkat integrasi dengan Scout, Escort, WIALON, layanan ini menyediakan berbagai kemampuan pemantauan.
Lokasi karyawan ditampilkan di peta dan berubah ketika bergerak 50 meter.
Dalam aplikasi seluler, dimungkinkan untuk menonaktifkan geolokasi. Karyawan dapat "dienkripsi".
Untuk ini, versi desktop menyimpan catatan dari lokasi terakhir dan menampilkan warna berapa lama catatan ini dibuat.
Grotem
Ada jadwal di peta - "chip" aplikasi Grotem. Yaitu, lokasi spesialis lapangan ditampilkan pada peta, dan jadwal mereka ditampilkan di dekatnya.
Keren Tapi bagaimana selanjutnya?
BPM Online
Kemampuan untuk menghubungkan Yandex.Maps untuk membentuk satu set lokasi untuk panggilan dan / atau kontraktor. Solusinya luar biasa.
Hubex
Di HubEx, Anda dapat melihat di mana karyawan berada pada waktu tertentu (di fasilitas atau dalam perjalanan).
Badan aplikasi menyimpan informasi tentang waktu transfer aplikasi dari satu tahap ke tahap lainnya.
Seorang insinyur dapat membangun rute ke suatu objek dalam beberapa klik.
Naumen
Layanan melibatkan:
- Perencanaan rute ke klien.
- Penentuan rata-rata waktu perjalanan ke fasilitas.
- Klarifikasi alamat keberangkatan untuk aplikasi.
- Dengan itu, Anda juga dapat mengetahui lokasi spesialis lapangan. Jika aplikasi baru tiba, Anda dapat memilih insinyur gratis terdekat.
- Dalam waktu dekat, fiksasi koordinat dengan tindakan apa pun akan diterapkan.
Kemampuan untuk membatasi akses ke file yang dilampirkan dari beberapa pengguna
Saya ingin memastikan bahwa karyawan tidak membuang waktu untuk melihat materi yang tidak mereka butuhkan atau bahwa mereka tidak perlu melihatnya.
Bagaimana ini diterapkan di HelpDesk modern?
Planado
Setelah membayar layanan, karyawan mendapatkan akses ke aplikasi web atau aplikasi seluler. Pada saat yang sama - tidak mungkin.
Dengan demikian, mereka memiliki peluang berbeda.
- Karyawan dengan akses berbayar ke aplikasi web dapat membuat dan mengedit alamat, pakaian, dan tim, serta mengubah jadwal.
- Karyawan dengan akses berbayar ke aplikasi seluler dapat melakukan pakaian di dalamnya.
Dimungkinkan juga untuk menghubungkan karyawan secara gratis, tetapi hanya dengan kemampuan untuk melihat. Mereka tidak dapat melakukan pakaian dalam aplikasi seluler. Tetapi jumlah karyawan tersebut tidak terbatas.
Bagus - Anda dapat menabung saat bisnis tumbuh.
Okdesk
Ada 3 peran pengguna - “Administrator”, “Spesialis Utama”, “Spesialis”.
Ada 35 fungsi untuk setiap peran, di mana Anda dapat membatasi atau mengizinkan akses.
Secara fleksibel. Itu cocok untuk kita.
Grotem
Tidak ada kemungkinan seperti itu dan tidak diharapkan. Terlalu buruk
BPM Online
Pengguna dibagi menjadi 2 grup dengan opsi kerja yang berbeda - “Administrasi” dan “Grup pengguna”.
Administrator memiliki hak untuk mengonfigurasi dan membuat grup pengguna.
Pengguna tidak dapat menyesuaikan aplikasi.
Apakah solusi ini cocok untuk kita? Mungkin
Hubex
Layanan ini menyediakan 4 peran pengguna.
Setiap peran memiliki 6 fungsi. Setiap fungsi memiliki daftar izinnya sendiri, mis. Anda dapat membatasi peran pengguna untuk tugas individu.
Keren Sangat fleksibel.
Cocok untuk kita dengan tegas.
Naumen
Ada 11 peran untuk pengguna. Di beberapa organisasi, bahkan ada kurang dari 11 karyawan.
Pembatasan akses untuk peran juga dikonfigurasi secara fleksibel. Setiap peran memiliki 9 fungsi dengan 1-7 subfungsi. Dengan demikian, mereka dapat dibatasi atau diizinkan aksesnya.
Fleksibel juga. Diimplementasikan dengan menarik! Hanya banyak.
Dan fungsi ekstrem yang akan kita lihat saat ini adalah ...
Komunikasi kontraktor dengan pelanggan berdasarkan permintaan
Semua komunikasi pada aplikasi harus tetap dalam satu korespondensi, di mana pelanggan, kontraktor dan operator (atau kepala departemen layanan) hadir. Anda juga dapat menambahkan pengguna baru di sini dan melakukan obrolan grup (misalnya, jika Anda perlu meminta saran).
Planado
Tidak ada korespondensi sama sekali. Terlalu buruk
Okdesk
Ada korespondensi dalam kerangka fungsionalitas "Komentar" di dalam aplikasi.
Artinya, komunikasi hanya dimungkinkan dengan para peserta aplikasi ini.
Oke, tetapi tidak ada cara untuk menghubungkan orang-orang tambahan.
Bagaimana dengan layanan lain?
Grotem
Komentar seharusnya ditulis di badan aplikasi.
Hal yang sama - karyawan pihak ketiga tidak dapat berpartisipasi dalam komunikasi berdasarkan permintaan.
BPM Online
Anda dapat mendiskusikan masalah dengan rekan kerja di kartu tugas. Menurut dukungan teknis, pesan akan datang di feed penulis, artis, peserta, dan pemberi persetujuan.
Luar biasa, tetapi Anda tidak dapat menambahkan orang ke korespondensi. Terlalu buruk
Hubex
Komentar pada aplikasi berada di tubuh aplikasi itu sendiri. Anda dapat menghubungkan jumlah karyawan yang diperlukan dengan mereka.
Wow Mengesankan. Sempurna untuk perusahaan tempat diskusi kolektif sering berlangsung.
Itu persis cocok untuk kita.
Tapi mari kita lihat apa selanjutnya.
Naumen
Ada korespondensi dalam kerangka fungsionalitas "Komentar".
Seperti halnya OkDesk dan Grotem, tidak ada cara untuk menghubungkan karyawan pihak ketiga. Terlalu buruk
Sistem menyediakan mode komentar pribadi - Untuk membahas informasi rahasia
FIN!
Jadi, kami telah mempelajari beberapa layanan.
Hari ini, beberapa solusi disajikan yang memenuhi persyaratan dasar dari perusahaan jasa rata-rata. Solusi Meja Layanan yang lebih matang dalam satu atau lain cara mengulangi fungsi satu sama lain dengan sedikit perbedaan - di sini setiap orang memilih apa yang lebih nyaman baginya.
Pada awal serangkaian artikel kami, kami memilih 10 indikator, yang dengannya kami melacak bagaimana sistem ini atau itu cocok untuk kami. Dalam proses pemilihan, indikator lain ditambahkan - ini adalah kualitas dan kecepatan tanggapan dari dukungan teknis dari meja layanan. Indikator ini menjadi penentu bagi kami saat memilih. Karena ulasan kami adalah tinjauan pengantar, kami tidak akan mengumumkan sistem mana yang kami pilih, tetapi mungkin penelitian kecil kami akan membantu seseorang menghemat waktu saat memilih.