Amazon kalah perang karena kepalsuan

Setiap tiga puluh produk yang dijual di dunia adalah palsu. Menurut layanan analisis informasi pengguna Red Point, 32% pembeli tidak yakin bahwa mereka mengambil yang asli. Diharapkan pada tahun 2022 palsu akan dijual seharga $ 991 miliar dan total nilai mereka akan melebihi $ 2,8 triliun. Bisnis sangat menguntungkan, dan ratusan ribu perusahaan terlibat di dalamnya.

Sampai saat ini, Amazon dianggap sebagai tempat yang relatif aman. Tapi itu mulai berubah. Dan trik-trik yang muncul oleh para scammer cukup penasaran.

Toko itu sekarang menghabiskan miliaran dolar setahun untuk memerangi barang-barang palsu. Dia memiliki sistem analisis data tercanggih dengan AI, yang menentukan penjual barang palsu dengan tanda tidak langsung - bahkan sebelum dia melakukan pembelian pertamanya.

Tetapi jika Anda menjual beberapa miliar barang setiap tahun, dan 2,5 juta penjual bekerja melalui Anda, hampir mustahil untuk memeriksa masing-masing.

Pada awal 2019, untuk melawan ini, Amazon, seperti yang kami katakan, meluncurkan Project Zero ("nol" - karena idenya adalah untuk mengurangi jumlah palsu menjadi nol). Idenya logis: jika Anda tidak dapat melakukan sesuatu sendiri, dapatkan bantuan dari mereka yang juga menguntungkan. Dengan identifikasi palsu, merek mulai membantu toko. Itu tidak bermanfaat untuk Gucci atau Hewlett-Packard bersyarat untuk mencoba membawa semacam omong kosong di bawah namanya.

Untuk membantu sistem Amazon menemukan produk palsu, merek dapat mengunggah logo mereka, deskripsi produk, foto produk, dan informasi penting lainnya yang dapat membantu mengidentifikasi penipuan di gudang. Perusahaan juga mengirim database toko online dengan kode unik untuk setiap produk yang mereka hasilkan. Ketika produk meninggalkan gudang, kode ini akan dipindai. Jika tiba-tiba tidak ditemukan dalam database (atau produk dengan kode ini telah dibeli sebelumnya), sistem Amazon akan dapat meningkatkan alarm.

Saat ini, lebih dari 200.000 merek telah bergabung dengan program ini. Dan sistemnya ternyata cukup efektif. Misalnya, pada 2017, sebuah kasus dideskripsikan di Habré. Pendiri No Starch Press memperhatikan masalah penjualan buku palsu melalui Amazon. Pengusaha yang tidak bermoral memindai buku-buku orang lain, mencetak sirkulasi mereka sendiri - dan menjualnya melalui Amazon di bawah SKU yang sama (unit penyimpanan stok). Jadi, sistem baru ini berjuang dengan 100% ini. Dealer tidak dapat menyalin kode dari setiap produk. Dan jika mereka tertusuk pada setidaknya satu hal - tulis-hilang, sistem telah mendeteksi Anda.

Berkat langkah-langkah keamanan yang ada, jumlah palsu di Amazon hampir dua kali lebih rendah dari rata-rata pasar (~ 2%, bahkan dalam kategori "berisiko"). Yah, belum ada yang membatalkan dukungan pelanggan. Jika klien menemukan bahwa barang itu palsu, uang dikembalikan kepadanya, dan penjual dikeluarkan dari platform. Bahkan jika Anda menemukan fakta palsu dalam beberapa tahun.

Namun terlepas dari semua sistem yang diperkenalkan, jumlah palsu di situs tersebut masih tidak berkurang, tetapi bertambah .

Apa yang terjadi

Pencipta palsu menginginkan uang mudah, jangan menyerah. Sebagian besar dari mereka “bekerja” dari Tiongkok dan Brasil, dan mereka tidak takut dipenjara karena kegiatan mereka. Segera setelah satu halaman dengan barang palsu diidentifikasi dan dihapus, lima hingga sepuluh halaman lainnya dibuat sebagai imbalan untuknya. Tidak peduli seberapa pintar algoritmanya, orang-orang merasa mungkin untuk mengeksploitasinya.

Setiap tahun, Amazon sekarang menghabiskan $ 400 juta hanya untuk personel yang mengidentifikasi barang palsu di gudang pemilahan. Ini sekarang dilakukan oleh lebih dari 5.000 karyawan. Algoritme perusahaan memindai lebih dari 5 miliar halaman dalam katalognya setiap hari. Untuk setiap palsu yang diidentifikasi oleh pelanggan, perusahaan secara proaktif memblokir 100-150. Perwakilan Amazon atas dugaan pertumbuhan palsu mengatakan bahwa dalam 99,9% kasus, pengguna sekarang membuka halaman yang telah diperiksa dengan cermat.

Tetapi mengingat bahwa situs tersebut memperoleh 17,6 miliar tampilan halaman pada bulan Oktober saja, perhitungan matematika bahkan menurut Amazon mengecewakan. 17,6 juta pengunjung per bulan barang palsu - tidak ada yang bisa dibanggakan.

Mantan manajer puncak toko, dalam sebuah wawancara dengan Washington Post, mengatakan bahwa setelah mengimplementasikan Project Zero, perusahaan masih menyadari bahwa itu kehilangan, dan tidak ada suntikan uang akan membantu masalah tersebut. Beberapa pemalsuan terlalu sulit untuk diidentifikasi, dan sama sekali tidak menguntungkan. Raksasa elektronik menerima 15% dari nilai barang, terlepas dari apakah itu palsu atau tidak.

Perjuangan aktif dengan barang palsu pasti mempengaruhi beberapa penjual yang jujur. Ini memperlambat jumlah penawaran di toko. Selama enam bulan terakhir, Amazon berhasil merasakan efek ini, dan sekarang memutuskan untuk tetap aktif menambah penjual, tanpa memeriksanya terlalu hati-hati. Ini pasti akan meningkatkan jumlah palsu, tetapi membayar kompensasi kepada pengguna yang memahami bahwa mereka telah ditipu sebenarnya adalah pilihan termurah dan termudah bagi perusahaan. Kehilangan pertumbuhan, angka kuartalan, dan harga saham jauh lebih menyakitkan.

Contoh-contoh sulit dipercaya

Terlepas dari semua algoritma Amazon mahal yang dirancang untuk menemukan palsu, pelanggan dapat memasukkan frasa “YSL dupe” di bidang pencarian dan menemukan lusinan tas tangan Yves Saint Laurent palsu. Menyalin dan mendesain sepenuhnya, dan bahkan logo. Demikian pula, pemalsuan pada Louis Vuitton, Fendi, dan Gucci ada di situs. Beberapa dari produk ini sangat populer sehingga mereka bahkan mendapatkan lencana Amazon's Choice. Artinya, perusahaan secara aktif merekomendasikan mereka kepada pelanggannya.

Terlebih lagi: beberapa pembeli bahkan secara khusus pergi ke Amazon untuk memalsukan! Kualitas barang tidak mengganggu mereka, yang utama adalah mendapatkan pamer dengan harga murah. Dalam ulasan produk-produk tersebut, banyak pelanggan bersukacita bahwa mereka dapat mengambil jam tangan Devon bahwa "tidak ada teman saya yang bisa membedakan dari yang asli". Jelas, jika semua palsu dihapus, Amazon tidak akan menerima persentase dari pelanggan tersebut.

Masalah dalam pemalsuan untuk raksasa Internet sekarang secara eksklusif memiliki reputasi. Publikasi seperti ini, perusahaan ingin menghindari. Merek-merek terkenal juga tidak suka melihat diri mereka dalam ekstradisi di sebelah replika mereka sendiri (baru-baru ini, misalnya, toko telah kehilangan kerja sama dengan Nike karena hal ini).

Banyak pemalsuan (lebih dari 4%) ditemukan di bagian kontrasepsi dan kosmetik, di mana masyarakat tidak begitu antusias. Dan skandal terbesar baru-baru ini adalah sehubungan dengan makanan anak-anak palsu. Mereka mengatakan bahwa jika ini bukan merek, maka memberi anak ini berbahaya. Jelas, pencipta produk palsu khawatir tentang kualitas produk mereka yang terakhir.

Tapi itu belum semuanya. Bahkan produk-produk Amazon sendiri tidak luput dari nasib buruk.

Perusahaan ini memiliki merek sendiri: Amazon Essentials, Amazon Basics, Amazon Elements, 206 sepatu kolektif ( jika Anda ingat ) dan sebagainya. Toko aktif mempromosikan produk dari seri ini, mereka mendapatkan ribuan ulasan, mendapatkan tempat pertama dalam masalah ini dan peringkat tinggi. Dan kemudian, ketika produksi berakhir atau model baru keluar, mereka melupakan produk ini. Dan di bawah namanya, pengusaha licik segera menawarkan versi mereka. Yang juga menerima bagian dari traffic.

Dan beberapa orang Cina bahkan melangkah lebih jauh (sudah ada sur nyata). Beberapa perusahaan dapat menjual produk yang sama di Amazon. Ini adalah praktik standar (misalnya, AirPod memiliki 17 di antaranya). Mereka memiliki harga dan kondisi pengiriman yang berbeda, tetapi peringkat mereka sendiri. Dan yang paling penting - semua perusahaan memiliki akses ke halaman deskripsi produk. Dan jika penjual lain tidak menyukai amandemen, mereka, tentu saja, memiliki kesempatan untuk memblokirnya.

Tetapi sebuah insiden terjadi ketika suatu produk ditinggalkan sejak lama. Dan tidak ada yang mengikuti suntingannya. Dalam hal ini, Anda dapat menempatkan produk yang sama sekali berbeda - dengan gambar, deskripsi, dan bahkan namanya sendiri. Tetapi dengan peringkat tinggi dan satu ton ulasan dari produk lama, serta tempat yang sangat solid dalam hasil pencarian. Sekitar selusin produk tersebut telah ditemukan (tautan ke mereka tidak akan berfungsi, sejak itu Amazon telah menghapusnya).

Pada halaman tertentu ada batasan dalam hal siapa yang dapat membuat perubahan (misalnya, AirPods yang sama, di mana perubahan hanya tersedia untuk Apple). Dan aturan semacam itu, tentu saja, bekerja pada halaman-halaman dari Amazon itu sendiri. Tetapi bahkan mereka ternyata “diretas”: sebagai pengganti kabel HDMI dan lampu pintar, kami ditawari pisau, jam tangan, dan pemotong sayur dari Cina. Kemungkinan besar, ini dilakukan melalui permintaan dukungan. Penjual dapat menulis ke Dukungan Penjual untuk menyelesaikan masalah mereka. Para karyawan di sana lelah, sering kali bukan dari Amerika, dan dapat memenuhi permintaan tanpa memahami apa masalahnya. Terutama jika permintaan tersebut dikirim secara teratur dari berbagai akun. Dan keuntungan jika sukses sangat kuat: perusahaan (legal) biasa membayar jutaan untuk masuk ke daftar teratas.

Jenis penipuan ini pertama kali diperhatikan di Marketplace Pulse, yang melacak merek di Amazon. Mereka melihat bahwa setiap minggu lima hingga sepuluh produk "mati" bangkit dari terlupakan dalam bentuk barang yang sama sekali berbeda. Dan semua itu terutama dari penjual dari Shenzhen.

Sementara pengecer lain akan dapat melacak fenomena seperti itu, dan dengan cepat menanggapi upaya eksploitasi sombong tersebut, kenyataannya adalah bahwa Amazon terlalu besar. Semua prosesnya didasarkan pada otomatisasi dan sistem. Jika ini tidak ada dalam algoritme mereka, ini tidak diperhitungkan.

Lalu apa jalan keluarnya? Di toko-toko Cina besar hal yang sama. Sebagai pembeli, kami hanya dapat mengingat untuk melihat ulasan dan peringkat penjual. Jika akun dibuat beberapa minggu yang lalu, dan di sini sepatu Nike yang paling menguntungkan, tas Micael Kors atau laptop HP sudah dijual, ada alasan untuk berpikir sedikit.

Ketika harga, bahkan menurut standar Amazon, sangat menggoda, pasti layak untuk memeriksa ulasan terbaru (apakah ini berhubungan dengan produk khusus ini?). Dan jangan mengambil produk yang belum ada ulasannya. Jangan menjadi kelinci percobaan untuk generasi mendatang. Pengembalian uang melalui Amazon berfungsi bahkan untuk pembeli dari Rusia, fenomena ini terkadang terjadi pada kami, tetapi tidak ada yang menyenangkan dalam prosesnya, dan penundaannya bisa lebih dari sebulan.

Ya, sejauh ini hanya ada satu cara dijamin untuk menghindari pemalsuan - membeli langsung di situs web pabrikan. Hampir setiap dari mereka memiliki kantor perwakilan di AS. Ada penawaran terbaru, dan tidak ada penjual pihak ketiga.