Evolusi teknologi tidak selalu terlihat oleh konsumen biasa: tidak semua orang mengerti siapa yang telah meluncurkan pembaruan ke-125 dan mengapa itu lebih baik daripada ke-124. Tetapi ketika Anda pergi ke "Pyaterochka" yang biasa di malam hari untuk roti, dan bukannya teman Anda Gali, Anda melihat "kasir digital", mirip dengan iPad terbesar di dunia, penerbangan dan kekuatan digitalisasi memikat Anda semua. Dan kemudian - baik Anda menguasai teknologi baru terlebih dahulu dan berurusan dengan pembelian dalam hitungan menit, atau mencari Galya yang akrab di kantor tiket berikutnya dan (mungkin) mengeluh dalam komentar di bawah artikel ini: mengapa, mengapa saya dipaksa untuk melakukan semuanya lagi dengan tangan saya sendiri ... Tetapi tidak akan ada spoiler , oleh karena itu, tetap hanya untuk membaca bagaimana Laboratorium Inovasi X5 menempuh cara coba-coba sendiri dalam mengembangkan konter checkout sendiri.
Mengapa X5 membutuhkan konter checkout sendiri?
Eksperimen dengan register kas swalayan (CSR) dimulai di X5 Retail Group pada awal 2010-an. Sudah di pantai, jelas bahwa perangkat seperti itu dapat membawa manfaat serius bagi ritel, termasuk mengurangi jumlah antrian, meningkatkan throughput zona tunai, dan menghemat waktu pelanggan. Tetapi kantor tiket "independen" pertama besar dan lambat, dan dalam pembelian massal harganya seperti Boeing.
Namun, hipotesis itu dikonfirmasi: pasti ada penggunaan yang baik dari register kas digital. Langkah pertama memberi kami hal utama -
pemahaman tentang indikator-indikator utama tersebut, setelah mencapai di mana perangkat membayar dan mulai membawa manfaat ke jaringan . Jika kita ingin mengatur layanan mandiri tidak di pameran yang indah di pusat kota Moskow, tetapi di ribuan toko Pyaterochka di seluruh Rusia, karyawan digital kita harus beberapa kali lebih rendah dari pasar, cepat, dapat dipelihara di ladang, menarik, dapat diandalkan ... Secara umum, semua yang kita suka - murah, efisien, cepat. Itu adalah tugas yang secara praktis tidak dapat diselesaikan.
Kami mulai dengan mencari solusi yang sudah jadi. Kami melihat berbagai pasar, tidak ketinggalan inisiatif paling hype, seperti troli dengan kamera. Tidak ada alasan untuk terkejut: hari ini di setiap "tinjauan teknologi", di satu sisi, peralatan vendor raksasa internasional disajikan, di sisi lain - inovasi Cina. Selain itu, di Asia, seleksi alam dalam teknologi jauh lebih cepat daripada di Eropa, karena ukuran pasar dan tekanan dari lingkungan yang sangat kompetitif.
Akibatnya, sering kali bahkan prototipe produsen Asia lebih baik diingat, karena vendor dari Kerajaan Tengah selalu mencoba beberapa opsi sekaligus dan, memilih yang terbaik, diterima untuk menduplikasinya.
Kami memutuskan untuk mencoba mesin kasir Cina pada diri kami sendiri dan pada akhir tahun 2018 pergi untuk menilai tingkat digitalisasi toko-toko Cina (
ini dapat dibaca di sini ). Tak perlu dikatakan, ribuan toko di seluruh negeri ternyata dikemas dengan monoblok CSR kompak produksi lokal yang menjalankan Android, tanpa bobot (mereka memiliki segalanya dikemas di muka) dan dengan pembayaran tanpa uang tunai. Menurut hasil penyelidikan pertama ke produsen, ternyata yang
paling maju biasanya harganya sekitar $ 1,5 ribu.
Jadi cita-cita tertentu muncul di kepala saya dalam hal penampilan. Struktur internal, tentu saja, tidak sesuai dengan ide-ide kami. Satu gerakan tangan yang salah setelah membuka candy bar - dan semuanya rusak. Karena biasanya di dalam, seperti di laptop, semua papan di bersihkan. Teknologi ini canggih, tetapi tidak untuk perbaikan lapangan.
Di mana Pyaterochka memulai "box office DIY"
Awalnya, laboratorium inovasi mencoba melakukan cara yang paling masuk akal. Kami meminta sampel terminal dari kategori harga yang sesuai dan bersiap untuk memilih yang terbaik dalam hal serangkaian parameter, setelah memoderasi ego Anda dengan topik rawatan.
Tapi itu dia! Hampir semua CSR Cina murah didasarkan pada prosesor ARM dan, karenanya, dijalankan pada Android. Pada saat yang sama, infrastruktur mesin kasir Grup Ritel X5 telah dibangun di atas arsitektur Intel selama beberapa tahun. Dan mengubah dasar demi satu inovasi sama sekali tidak mungkin, setidaknya tanpa investasi besar (baca - untuk peluncuran pilot pada prinsipnya tidak mungkin).
Negosiasi yang lebih substantif dimulai dengan produsen. Ternyata, masalah prosesor tidak begitu akut, dan transfer perangkat ke chip Intel menambah moderat $ 200-400 ke harga. Tapi kesulitan lain terungkap: perangkat itu dirancang untuk pasar domestik, dan undang-undang perdagangan Cina jauh lebih liberal daripada yang Rusia. Para pemain lokal tidak tahu apa itu registrar fiskal. Tetapi Anda masih membutuhkan terminal bank!
Perangkat baru itu seharusnya nyaman bagi pembeli, dan untuk karyawan toko, dan untuk kontraktor layanan jaringan. Akan lebih baik jika meninggalkan fondasi untuk pengembangan di masa depan: bentuk pembayaran baru, jaringan saraf, jadi apa lagi yang akan kita buat dengan ...
Mikhail Kucherenkov, Kepala Solusi Inovatif
Membuat perangkat baru untuk toko, Anda tidak dapat memprediksi semua skenario penggunaannya, yang akan diminati dalam dua hingga tiga tahun. Vendor besar sekarang membuat peralatan untuk memenuhi kebutuhan pengecer saat ini. Dan tidak lebih, jika biaya perangkat akan naik, mereka akan kehilangan keunggulan kompetitif dalam tender. Kami mulai dari tugas-tugas mendesak dan di mana teknologi bergerak dalam ritel. Karena itu, misalnya, speaker stereo, mikrofon, kamera 3D ditambahkan ke terminal. Dan yang paling penting, mereka mendesainnya sehingga, sesuai kebutuhan, adalah mungkin untuk secara bertahap mengganti isian dengan yang lebih kuat. Selain itu, tepat di toko itu akan mungkin untuk "meningkatkan" konter checkout diri ke level baru dalam 10 menit. Ini berarti bahwa siklus hidupnya akan lebih lama.
Laboratorium membuat kesimpulan menengah pertama: untuk mendapatkan perangkat yang sepenuhnya memenuhi spesifikasi teknis, Anda perlu mendesainnya dari awal. Baik oleh vendor besar, atau oleh Anda sendiri. Selain itu, dari segi biaya, kedua opsi ini setara. Tetapi jika Anda ingin melakukannya dengan baik (dan skala) - lakukan sendiri! Oleh karena itu, mereka memutuskan untuk memfokuskan keahlian pada pengembangan perangkat dan perangkat lunak untuk mereka di dalam perusahaan, dan produksi perangkat itu sendiri harus dilakukan di luar sesuai dengan prinsip OEM.
Bagaimana kami mengumpulkan mesin kasir digital dengan tangan kami sendiri
Pada awalnya, beberapa orang percaya pada proyek di luar laboratorium inovasi: di Grup Ritel X5 (untuk alasan yang jelas), tidak ada yang pernah mengembangkan perangkat keras mereka sendiri. Namun, setuju bahwa Anda perlu mencoba.
Pemahaman utama tentang apa desain CSR harus didasarkan pada model pasar terbaik dan akal sehat. Secara khusus, ketika menganalisis perangkat Cina, menjadi jelas bahwa cara yang paling masuk akal adalah membuat mesin kasir terlihat sangat sederhana dan pada saat yang sama dekat dengan gadget pengguna modern.
Dan kemudian petualangan dengan perkembangan mereka sendiri dimulai. Antarmuka meja kas ditulis dari awal di dalam lab inovasi. Besi dan selubung juga dirancang sendiri dengan dukungan salah satu produsen sistem swalayan, implementasi fisik ide-ide tersebut dipercayakan kepada kontraktor yang sama dengan divisi R&D dan fasilitas produksi. Dan mereka mulai membuat prototipe box office.
Tugas penting selama pembuatan prototipe adalah untuk menggabungkan keahlian dalam peralatan perdagangan klasik yang dikumpulkan oleh berbagai unit X5 dan memasukkannya ke dalam perangkat. Rata-rata, iterasi perubahan berikutnya terwujud dalam dua minggu, dan iterasi ini dievaluasi oleh kelompok kerja.
Setiap elemen dari isi perangkat keras dicari secara terpisah. Tidak ada kesulitan dengan model pinggiran - karena persyaratan dasar "semuanya seperti di meja kas Pyaterochka yang biasa." Pendaftar fiskal dan terminal bank dimasukkan dalam desain keseluruhan perangkat. Semua komponen lainnya dipilih sesuai dengan selera, pengalaman, dan kecerdikan Anda. Misalnya, Anda memerlukan banyak pemindai barcode sehingga pelanggan tidak perlu "membidik" untuk waktu yang lama, dan mereka, percayalah, menderita karenanya, dan ini "membunuh" pengalaman pelanggan. Dalam perakitan saat ini, kami menggunakan pemindai Datalogic dan Simbol besar untuk dengan cepat memindai barcode dari berbagai Berdiri.
Tim "inovator" menyusun isian teknis dari model besi paling sukses yang tersedia selama periode desain. Basis elemen yang sedikit berbeda akan masuk ke produksi massal - ini adalah realitas industri. Sebuah cerita umum: Saya melihat pada prosesor Intel yang sangat baik, Anda ingin memesan, misalnya, beberapa ribu unit dalam tiga tahun ke depan, ketika tiba-tiba ternyata itu sedang dihentikan. Akibatnya, kami harus memikirkan chip yang sebanding dengan jaminan bahwa akan memungkinkan untuk membelinya dalam jumlah besar dalam lima tahun ke depan.
Pengembang kami membuat blok CSR tanpa kipas: lebih sedikit komponen bergerak - lebih sedikit debu mengendap, keandalan lebih tinggi. Awalnya, konfigurasi didasarkan pada quad-core Intel Celeron J3455 dengan TDP rendah, tetapi segera akan digantikan oleh model yang lebih tua dengan karakteristik yang sama. Pilihan TDP rendah disengaja: memaksa Anda untuk menulis perangkat lunak yang efektif, dengan memperhatikan sumber daya yang terbatas. Dan teliti mendekati pilihan teknologi lainnya. Katakanlah, Anda tidak dapat memasang komponen perangkat lunak yang berat untuk bekerja dengan antrian ke sistem.
Semuanya telah diuji, hingga kedalaman pemasangan pinpad di dalam kasing dan sudut kemiringannya. Solusi ergonomis diuji berdasarkan situasi kehidupan: apakah nyaman bagi orang dengan ukuran berbeda untuk membawa kartu ke pembaca, apakah mudah untuk memasang smartphone besar ke dalamnya.
Solusi dicari berdasarkan tugas yang diterapkan. Misalnya, diperlukan untuk menyediakan kamera CSR. Itu dapat dipasang dengan berbagai cara. Banyak vendor melakukan flush ini. Prototipe pertama dibuat dengan skema instalasi seperti itu - ternyata sehubungan dengan desain yang dipilih dari box office itu tidak berhasil. Mereka mencoba membuat "kepala" kamera secara terpisah. Itu menjadi lebih baik, tetapi tes menunjukkan bahwa "kepala" harus dinaikkan lebih tinggi dan sudut kemiringannya harus diubah sehingga akan nyaman bagi pelanggan untuk bekerja dengan layar. Seberapa jauh lebih tinggi diuji pada prototipe selama tes hidup di lantai perdagangan.
Bahkan, prototyping adalah serangkaian iterasi cepat dengan model dari ... pertandingan dan biji. Lebih tepatnya, pita listrik, kardus, kotak, potongan kayu - secara umum, semua yang ada di tangan dan membantu mengevaluasi solusi di sini dan sekarang. Lagi pula, jika Anda melakukan sesuatu untuk waktu yang lama, terutama di bidang baru, kemungkinan Anda tidak akan melakukannya sama sekali. Karena itu, mereka terus-menerus memeriksa, terutama pada diri mereka sendiri dan pada kolega mereka.
Pada akhir Juni, visi "CSR dari pengecer yang sehat" akhirnya ditetapkan di laboratorium: mereka menyiapkan tugas teknis untuk produsen OEM, menyiapkan gambar dan menulis perangkat lunak untuk perangkat keras yang dipilih. Kemudian memesan serangkaian perangkat dan furnitur untuk mereka.
Cara membuat kasir menarik
Merakit besi dan membuat desain case adalah setengah pertempuran. Perangkat lunak akan memutuskan apakah mereka akan menggunakan meja kas, dan menggunakannya dengan senang hati (dan pencipta meja kas sendiri sedikit ... tetapi kebanyakan perangkat lunak). Terakhir, antarmuka. Di ritel, register kas swalayan yang dibuat oleh vendor besar berevolusi dari peralatan yang digunakan oleh kasir. Dan antarmuka perangkat tersebut pada awalnya dirancang untuk staf toko untuk bekerja dengannya.
UI semacam itu (terverifikasi) membuat orang awam menjadi pingsan , dan tidak heran: tombol-tombolnya persegi, skema warnanya tidak biasa, logika tindakan tidak ada - ini bukan aplikasi mobile modern dengan aksen yang jelas pada UI.
Laboratorium inovasi mempelajari perangkat lunak untuk CSR apa yang umumnya tersedia di pasar, dan menyadari bahwa lebih tepat untuk membangun di atas kasus-kasus yang sudah dikenal, seperti dalam makanan cepat saji. Orang-orang terbiasa dengan terminal seperti itu dan senang menggunakannya. Oleh karena itu, sejak awal, tim yang menciptakannya dalam CSR berfokus pada kegunaan perangkat tersebut, serta pada antarmuka web modern.
Argumen yang sama menentukan pilihan tumpukan teknologi: Kerangka JS Electron, HTML, CSS. Selain itu, teknologi web memungkinkan Anda menerapkan perubahan dengan cepat. Desain antarmuka (ia juga melalui beberapa transformasi) di-outsourcing-kan di laboratorium, dan lapisan komunikasi antara GUI dan inti dari sistem POS ditulis oleh kami sendiri - pengembang pihak ketiga akan berurusan dengan perangkat platform selama lebih dari satu bulan.
Pada dasarnya, perangkat lunak meja kas berfungsi sebagai tambahan front-end atas platform yang ada: misalnya, Pyaterochka telah lama menggunakan solusi perangkat lunaknya sendiri - GK. Tidak mungkin untuk menulis ulang platform dari awal - terlalu banyak yang terikat padanya. Serta membuat perubahan untuk itu dan mendukung mereka dari rilis ke rilis (lihat bagian paling awal dari artikel kami). Oleh karena itu, diputuskan untuk membungkus inti mesin kasir dalam sebuah shell yang benar-benar meniru pekerjaan seorang kasir. Alih-alih, ia mengubah segala sesuatu yang dilakukan pengguna dengan layar menjadi operasi yang dapat dipahami oleh backend.
Pendekatan ini sedikit mempersulit sistem, yang berarti mengurangi keandalannya, tetapi memungkinkan Anda untuk dengan cepat membuat produk jadi. Terlebih lagi, tanpa risiko "kolaps" salah satu operasi bisnis penting, seperti memfitalisasi cek dan bekerja dengan kartu bank.
Langkah maju dan dua mundur
Dengan cara yang sama seperti dalam kasus R & D dalam hal besi, pembuatan antarmuka telah berubah menjadi "penggiling daging iteratif". Dan dengan cara yang sama, setelah beberapa transformasi berturut-turut, terkadang kami harus mundur beberapa langkah.
Pada tahap awal pengembangan UI, keinginan untuk membuat antarmuka "seperti pada smartphone" pertama memimpin tim di jalur yang salah. Tombol "Kembali" ditempatkan di kiri atas, panggilan menu ada di kanan atas. Tetapi dengan cepat menjadi jelas bahwa pada layar besar pengaturan ini tidak nyaman: mereka masih harus dijangkau. Anda memahami ini dengan sangat jelas ketika Anda melihat nenek Anda di sebelah mesin kasir. Dia melihat, tetapi dia merasa nyaman ketika semuanya ada di tengah. Karena itu, semua kontrol dipindahkan ke bawah.
Selain itu, sangat penting untuk memastikan respons antarmuka cepat terhadap tindakan pelanggan. Di dunia di mana seseorang berpikir untuk mengganti smartphone, jika itu membuka lima detik lebih lama di Instagram saat ini, beberapa orang akan setuju untuk menanggung mesin kasir yang telah "berpikir" untuk waktu yang lama.
Apa yang terjadi dan bagaimana CSR kami bekerja hari ini
Tim yang menciptakan CSR mampu membuat perangkat memenuhi semua persyaratan yang diajukan pada awal proyek: dalam hal biaya produksi, kemudahan penggunaan, keandalan, pemeliharaan dan kemudahan layanan di lapangan, kesiapan untuk evolusi teknologi dan peningkatan yang cepat dan dll.
Pilot dimulai sekitar enam bulan lalu: 75 "kasir digital" mulai bekerja di 14 toko rantai Pyaterochka di berbagai bagian Moskow. Hasilnya menunjukkan pelanggan menyukainya! Meski tidak semuanya sempurna, tetapi ada banyak pekerjaan di depan.
Tentu saja, itu belum memungkinkan untuk mentransfer semua pembelian ke CSR (ya, kami tidak mau): pertama, mereka ditujukan terutama untuk mereka yang memiliki pembelian relatif sedikit, dan kedua, perangkat ini belum dapat secara otomatis menghitung biaya item yang tertimbang. Kami sudah memasang timbangan seperti itu di tahap kedua pilot.
CSR bekerja sedikit lebih cepat daripada box office biasa. Meja kas digital di laboratorium dibangun di atas basis perangkat keras baru dengan margin keamanan selama beberapa tahun sebelumnya. Selain itu, perangkat lunak untuk perangkat ini ditulis untuk meminimalkan penundaan.
Paling sukarela, seperti yang diharapkan, orang-orang muda dan orang setengah baya mencapai konter checkout sendiri. Seseorang menyukai ide melakukan pembelian menggunakan gadget, seseorang tertarik dengan apa yang disebut Look and Feel in the design (terminal putih pada iterasi saat ini benar-benar cantik). Namun, orang tua menggunakan CSR lebih mudah daripada yang diantisipasi. Dengan kata-kata mereka sendiri, keuntungan utama dari format pembelian ini adalah tidak ada yang menyerbu mereka, ketika memindai mudah untuk memeriksa harga produk dan, jika barang tidak mampu membelinya, sisihkan saja dan jangan beli. Sebagian besar pelanggan reguler menguasai antarmuka CSR dalam satu atau dua pendekatan.
Sekarang di zona tunai tempat CSR dipasang, asisten bekerja. Tugas mereka adalah membantu para pelanggan, untuk mendukung dan menyarankan tindakan kepada para pemula. Dari sudut pandang UX, kesulitan jarang muncul pada orang yang membeli 2-3 barang - sebotol air, sepotong roti, sebatang cokelat. Sebaliknya, dalam penggunaan pertama, dukungan psikologis penting bahwa seseorang berada di dekatnya dan siap membantu. Biasanya, bantuan nyata diperlukan ketika pengunjung toko dihadapkan dengan tugas-tugas yang, dalam kasus meja kas standar, disembunyikan darinya dan yang diselesaikan oleh kasir. , , , , . , : « ». , , — : , , .
«». , : «».
« »
. .
, road-map . — , QR- . . ( ). , , , . , .
— . , «» , , , .
, « ».
