7 prinsip dasar ITIL

Saat ini, nilai ITIL diragukan oleh banyak orang. Beberapa berpendapat bahwa itu mahal dan hanya berfungsi di infrastruktur besar, sementara yang lain mengatakan bahwa itu dapat digunakan bahkan dalam struktur kecil. Saya menganut gagasan bahwa kebenaran ada di antara keduanya. Cukup mahal dan tidak praktis untuk sepenuhnya mengikuti rekomendasi ITIL di perusahaan kecil, dan kebetulan dalam yang besar tidak semuanya akan berhasil, itulah sebabnya ITIL adalah pustaka rekomendasi, bukan standar yang ketat, dan Anda perlu menerapkannya dengan bijak, berdasarkan data sumber.



Tetapi, untungnya, ada bagian dari perpustakaan yang dapat membantu semua orang, dan ini adalah prinsip dasar ITIL (ada 7 di antaranya dalam versi terbaru). Saya percaya bahwa prinsip-prinsip ini harus diterapkan bahkan di luar pengelolaan layanan TI. Beberapa dari mereka berlaku bahkan dalam kehidupan sehari-hari biasa.

Berikut daftar mereka:


1. Fokus pada nilai (Fokus pada nilai)
2. Mulai dari situasi saat ini (Mulai di mana Anda berada)
3. Kemajuan secara bertahap, langkah demi langkah, menggunakan
umpan balik (Kemajuan iteratif dengan umpan balik)
4. Berkolaborasi, berpromosi secara terbuka dan jelas (Berkolaborasi dan promosikan visibilitas)
5. Gunakan pendekatan sistematis (Berpikir dan bekerja secara holistik)
6. Jangan menyulitkan, bersikap pragmatis (Keep it simple and
praktis)
7. Mengoptimalkan dan mengotomatiskan (Mengoptimalkan dan mengotomatisasi)

---

Prinsip dasar

Sebelum melanjutkan ke analisis prinsip-prinsip, ada baiknya mengklarifikasi apa prinsip fundamental itu, menurut ITIL.

- Prinsip panduan adalah rekomendasi yang memandu organisasi dalam segala situasi, terlepas dari perubahan tujuan, strategi, jenis pekerjaan atau struktur manajemen. Prinsip-prinsip dasar bersifat universal, stabil dan tahan lama.
Prinsip-prinsip tersebut mewujudkan ide-ide dasar ITIL dan manajemen layanan secara umum, membantu melaksanakan tindakan yang berhasil dan membuat keputusan yang baik dari semua jenis di semua tingkat organisasi.

Fokus pada nilai

- Segala sesuatu yang dilakukan organisasi harus secara langsung atau tidak langsung memberikan nilai baik bagi organisasi itu sendiri, dan kepada pelanggan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.

Penerapan prinsip:

• Ketahui cara konsumen menggunakan setiap layanan.
• Dorong fokus pada nilai-nilai karyawan.
• Fokus pada nilai baik selama operasi normal dan selama upaya peningkatan.
• Masukkan prinsip ini dalam setiap langkah inisiatif perbaikan apa pun.

↑ Kembali ke daftar

Bangun pada situasi saat ini

- Jangan memulai semuanya dari awal tanpa mengevaluasi apa yang sekarang tersedia untuk digunakan. Penting untuk mempelajari layanan, proses, program, proyek, dan personel yang ada untuk memahami dengan benar status mereka saat ini dan apa yang dapat digunakan di masa depan untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Penerapan prinsip:

• Lihatlah elemen yang ada seobjektif mungkin. Gunakan pelanggan atau hasil akhir yang diinginkan sebagai titik awal untuk analisis.
• Jika contoh praktik atau layanan yang berhasil ditemukan dalam kondisi saat ini, tentukan apakah mereka dapat digunakan, dan jika demikian, caranya
• Terapkan keterampilan manajemen risiko saat membuat keputusan.
• Ketahuilah bahwa terkadang tidak ada yang dapat digunakan.

↑ Kembali ke daftar

Kemajuan langkah demi langkah menggunakan umpan balik

- Tahan godaan untuk melakukan semuanya sekaligus. Iterasi perbaikan bisa berurutan atau simultan. Menciptakan hierarki multi-level peningkatan memudahkan untuk mempertahankan fokus pada masing-masing. Gunakan umpan balik sebelum, selama, dan setelah setiap iterasi. Ini akan memastikan gerakan yang benar menuju tujuan dan tindakan yang sesuai.

Penerapan prinsip:

• Cobalah untuk sepenuhnya menyadari situasi, tetapi ingatlah untuk bertindak.
• Ekosistem terus berubah, jadi umpan balik sangat penting.
• Cepat bukan berarti kualitasnya buruk.

↑ Kembali ke daftar

Berkolaborasi, bertindak secara terbuka dan jelas

- Kolaborasi lintas batas menghasilkan hasil yang lebih konsisten dengan tujuan dan meningkatkan kemungkinan keberhasilan jangka panjang. Untuk mencapai hasil nyata, Anda memerlukan: informasi, pemahaman, dan kepercayaan. Kemajuan harus terlihat, dan prioritas harus jelas dan didukung oleh manajemen.

Penerapan prinsip:

• Kolaborasi tidak berarti konsensus.
  Mencoba menyenangkan semua orang berisiko tinggi untuk tidak menyenangkan siapa pun atau tidak melakukan apa pun.
• Berkomunikasi dengan cara yang dapat didengar semua peserta.
  Metode komunikasi yang benar dan beragam adalah salah satu komponen keberhasilan yang paling penting.
• Keputusan harus dibuat hanya berdasarkan data yang diketahui.
  Tetapi pengumpulan data adalah biaya, diperlukan keseimbangan antara biaya pengumpulan data dan manfaatnya.

↑ Kembali ke daftar

Ambil pendekatan sistematis

- Tidak ada layanan, praktik, proses, unit atau kontraktor yang berdiri sendiri. Hasil yang dicapai oleh penyedia layanan dan konsumen akan menderita sampai organisasi bekerja pada layanan secara keseluruhan, dan tidak hanya pada bagian-bagiannya. Layanan disediakan dengan mengoordinasikan dan mengintegrasikan keempat aspek manajemen . Menggunakan pendekatan sistematis untuk mengelola layanan menyiratkan pemahaman bagaimana semua bagian organisasi bekerja bersama.


Penerapan prinsip:

• Kenali kompleksitas sistem.
• Kolaborasi adalah kunci untuk berpikir dan bekerja secara sistematis.
• Jika memungkinkan, cari pola dalam kebutuhan elemen sistem dan bagaimana mereka berinteraksi.
• Otomasi dapat berkontribusi pada operasi sistem.

↑ Kembali ke daftar

Jangan menyulitkan, bersikap pragmatis

- Jika suatu proses, layanan, tindakan, atau metrik tidak memberikan nilai apa pun atau tidak menghasilkan hasil yang bermanfaat, singkirkan itu. Selalu gunakan jumlah minimum langkah yang diperlukan untuk mencapai tujuan. Fokus pada hasil untuk menghasilkan solusi praktis yang menghasilkan hasil. Mencoba memberikan solusi untuk setiap pengecualian mengarah pada kompleksitas yang tidak perlu. Ingatlah bahwa tujuan dapat saling bertentangan.

Penerapan prinsip:

• Nilai jaminan.
• Kesederhanaan adalah bentuk kompleksitas tertinggi.
• Lakukan lebih sedikit, tetapi lakukan dengan lebih baik.
• Hormati waktu peserta lain.
• Semakin mudah untuk dipahami, semakin mudah untuk menerima.
• Kesederhanaan adalah cara terbaik untuk meraih kemenangan cepat.

↑ Kembali ke daftar

Optimalkan dan otomatiskan

- Sumber daya dari semua jenis, terutama SDM, harus digunakan secara maksimal. Hilangkan semua yang sia-sia, dan gunakan teknologi untuk mencapai semua yang bisa mereka lakukan. Intervensi manusia hanya pantas jika benar-benar membawa nilai.

Penerapan prinsip:

• Sederhanakan dan / atau optimalkan sebelum otomatisasi.
• Tentukan metrik Anda.
• Saat menerapkan prinsip ini, gunakan prinsip fundamental lainnya.

↑ Kembali ke daftar

Catatan

Prinsip-prinsip ini tidak unik untuk ITIL dan ditemukan di Lean, DevOps, Agile, COBIT. Semua teks adalah terjemahan gratis dari penulis.

UPD
Tautan ke artikel tentang 4 aspek manajemen layanan ITIL

Daftar sumber dan literatur:

• Yayasan ITIL, edisi ITIL 4
• ITexpert