Bagaimana saya mencari helpdesk di antara 15 solusi dan ... tidak menemukan

Artikel ini seharusnya tidak: sepertinya Habr bukan buku yang menyedihkan, dan saya memiliki sejarah pribadi yang jauh dari perusahaan Khabrov. Tetapi pada Habré saya menerima sikap yang tidak benar dari satu perusahaan dan sudah bertemu dua orang lainnya pada saat yang paling tepat - pada saat ketika saya mencari helpdesk. Saya menguji dan melewati 15 sistem helpdesk yang berbeda dan tidak dapat memilih salah satu dari mereka! Sudah mengalami seluruh drama? Segera! Secara umum, saya mendidih, melepaskan semangat, memaksa kolega saya untuk menguji, menghembuskan napas sedikit dan memutuskan untuk tidak mengebom emosi, tetapi untuk menulis teks tentang bagaimana persyaratan dapat berhubungan dengan perangkat lunak dan bahwa pengembang kadang-kadang agak tidak berhubungan dengan kenyataan. Meskipun itu tidak akan berfungsi tanpa emosi, karena saya berada di kedua sisi perangkat lunak: baik pelanggan dan pengembang, yang berarti saya mengerti keduanya. Tetapi saya tidak ingin membenarkan siapa pun. Maaf jika akan ada longrid. Mungkin panjang, tapi aksi!


Duran (tampaknya)

Jadi apa yang terjadi?

Beberapa waktu lalu, saya mendapat pekerjaan sebagai direktur teknis di sebuah perusahaan. Perusahaan ini bergerak dalam penjualan dan pemeliharaan peralatan medis (bukan yang paling kompleks, tetapi umum), bekerja secara langsung dengan banyak klinik swasta, salon kecantikan, studio, dokter gigi dan sebagainya. Tidak ada rahasia khusus dalam bisnis ini, dan pada prinsipnya orang-orang itu tidak menggunakan layanan dari administrator sistem yang berkunjung, tetapi beberapa perubahan dalam proses bisnis memaksa seorang spesialis yang berpengalaman untuk mengendalikan dan mendukung pekerjaan sistem CRM, server sendiri, taman karyawan IT, 1C (saya menangis dan melawan balik ) dan seterusnya. potongan infrastruktur. Tiga masalah sangat akut, yang sangat penting untuk artikel ini.

1. CRM di perusahaan ini sangat lama - saya bahkan tidak akan menulis nama, tidak ada yang akan mengingatnya di sini. Bahkan vendor tidak melakukan kontak pada versi ini dan mentransfer panah ke mitra. Namun, saya memiliki beberapa alat perbaikan di tangan saya dan sistem ini cukup dapat diandalkan dan diatur dengan mudah serta menyimpan basis klien dengan sempurna. Sangat penting untuk memahami bahwa basis klien dari perusahaan semacam itu adalah aset yang berharga (maafkan saya rekan!), Karena meninggalkan bahkan 5 klien ke pesaing akan merugikan pendapatan.
   
2. Pekerjaan dukungan teknis dan pelanggan disalahkan pada saya: mempekerjakan, dan pelatihan, dan dukungan - dan apa yang Anda pikirkan, bisnis kecil mempekerjakan mereka. Dira, jadi dia menekan kursi dengan pantatnya? Buah ara di sana.
   
3. Setelah 2 bulan dari poin dua, saya mati, melolong, melolong, dan menyadari bahwa saya membutuhkan bantuan ... Helpdesk! Meja layanan! Sistem tiket! Biarkan itu disebut apa pun yang diinginkan, tetapi itu akan menyelamatkan operator saya dari warisan CRM (yang normal untuk penjual, tetapi sangat wasir untuk kedua jenis dukungan - layanan dan klien).
   

Jadi, saya meninggalkan pemikiran tentang membeli CRM baru dan memigrasi seluruh basis ke bawahnya di bawah subkorteks, dan saya memutuskan untuk dengan cepat menginstal / membeli helpdesk, melatih anak perempuan dan laki-laki saya dalam beberapa hari dan menggali dalam sistem admin. Itu bulan Mei. Hari ini, pada bulan Desember, saya menandatangani kenaifan saya.

Daftar singkat dari 11 sistem terbaik dengan rekomendasi untuk siapa mereka di bawah ini.

Bisakah saya melihat semua orang?

Gratis, itu ... bukan tanpa alasan

Seperti halnya karyawan perusahaan bisnis kecil Rusia, saya mulai dengan program gratis - bukan untuk mendapatkan anggaran, bukan untuk mengadakan pertemuan, tetapi dengan cepat mulai bekerja dan memperluas pengalaman saya ke rekan kerja. Baiklah pak.

Freehelpdesk - untuk saya segera, karena itu desktop. Tapi saya seorang peneliti, jadi saya mengguncang dan mengambilnya. Helpdesk open source yang sederhana dan kuat adalah antarmuka yang sudah dikenal sejak awal 2000-an. Terus terang saya tidak mengerti dalam kasus apa sistem helpdesk tidak dibenarkan di cloud, terutama dari tingkat seperti itu (saya akui bahwa ada beberapa permintaan dalam hal keamanan, tetapi perusahaan seperti itu tidak cocok untuk perangkat lunak seperti itu).


Formulir pembentukan tiket di Freehelpdesk

osTicket - open source, fungsionalitas yang sangat sederhana dan judul "program dukungan klien paling populer di dunia" (apa?!). Tetapi ada cloud yang melintasi helpdesk dari bagian ini: cloud dibayar dan biaya $ 9 per orang per bulan. Dalam versi open source ada banyak batasan, tanpa menari dengan rebana tidak akan berhasil.


Jendela tiket dengan tampilan tiket cepat di osTicket

Sebagian besar sistem "bebas" yang diiklankan adalah tarif gratis dari vendor berbayar dengan semua yang disiratkannya: pembatasan syarat penggunaan, jumlah operator, jumlah tiket dan peralatan, dll. Ya, kita semua tahu bahwa ini semua pemasaran, jadi kami tidak akan membahas versi gratisnya dengan serius.

Nah, lain kali saya menjadi yakin akan kebenaran bahwa saya masih belajar sebagai pengembang: perangkat lunak bebas bisa berupa jebakan (membayar untuk dukungan, instalasi, dll.) Atau nihil (dan apa yang Anda inginkan secara gratis?). Secara umum, saya sedikit menyesal untuk perusahaan-perusahaan yang datang hanya untuk alasan gratis. Guys, tidak ada yang memaksa Anda untuk membeli solusi dari integrator sistem besar untuk jutaan, tetapi penuh dengan perangkat lunak normal dan terjangkau. Saya akan memberi tahu Anda lebih banyak - hampir semua solusi yang tercantum dalam artikel pada dasarnya sama, tetapi Anda harus mencari sesuai dengan kebutuhan Anda.

Solusi berbayar vendor

"Dan ini dia untuk mempercepat!" Saya pikir, dan, tentu saja, sia-sia. Tim saya yang terdiri dari dua orang menguji sistem ini, menganalisis profil kerja, berbicara dengan vendor selama 2 bulan. Saya bisa tahu banyak tentang nuansa komunikasi - misalnya, bagaimana seorang gadis menjatuhkan telepon ketika dia mengetahui bahwa "kami tidak membelinya sekarang", bagaimana manajer berbohong tentang harga, bagaimana manajer Terrasoft bekerja secara profesional dan harmonis (oh, saya mengatakannya dengan keras), apa yang dimiliki rantai surat Okdesk (walaupun Anda sudah bosan saat memilih untuk mendaftar di mail sebelah kiri), seberapa spesifik dan ringkasnya percakapan dengan teknisi Pendukung ZEDLine (Saya belum pernah diserang oleh tenaga penjualan mana pun), seberapa emosional konsultan ITSM 365 itu (Anda mengharapkan skrip dari Naumen) ) dan berapa banyak vendor yang berbohong tentang produk mereka; - ) Dan ya, saya ingat semua orang yang tidak menelepon kembali.

ITSM 365 . Kebetulan saya sudah terbiasa dengan sistem ini sejak lama sebagai pengguna dan administrator sistem, jadi ada beberapa kejutan. Saya selalu suka bahwa ada portal klien, dan ini adalah salah satu persyaratan utama saya, ada lisensi kompetitif - untuk shift mendukung cara terbaik untuk menyelamatkan. Ini adalah sistem ITSM yang baik yang membantu mengelola aset TI dan sedikit lebih buruk untuk semua orang. Menilai dari pengumuman, versi Pelanggan akan segera hadir - saya berharap untuk melihatnya sebelum kita bahkan mengimplementasikan apa pun. Tapi ini Naumen, dan Naumen mahal. Namun, saya akan menulis tentang harga di bawah ini.

Mengapa dicoret? Tidak ada fungsi yang diperlukan, itu adalah tanah di bawah ITSM, pengingat tegang manajer tentang platform. Platformnya mungkin keren, tetapi saya akan mulai bekerja, dan tidak melihat meja bantuan yang berfungsi di waktu luang saya. Mahal

Service Creatio adalah mantan bpm'online, dan sebelum itu Terrasoft, dan saya tidak punya alasan untuk tidak mempercayai perusahaan ini. Sistem yang baik, yang merupakan meja bantuan, "kencang" pada pola terbaik sistem CRM. Kartu kejadian menggunakan informasi yang komprehensif, Anda dapat mengonfigurasi waktu reaksi standar, menghitung waktu yang dihabiskan, dimungkinkan untuk mengkonfigurasi antrian dengan aturan dan template, dll. Jika mungkin untuk memberikan tempat di ulasan saya, saya akan memberikan Creatio tempat pertama.

Jadi mengapa dicoret jika Anda menyukainya? Meskipun kami terlibat dalam madu. peralatan, gigi 27 ribu per kerusakan gigi tidak mengobati, oleh karena itu, kami adalah bisnis kecil. Dan itu sangat berharga bagi kita. 1630 p. per pengguna per bulan - apa yang lebih mahal dari yang lain ?! Tapi Terrasoft telah terkenal dengan permainan berani dengan harga sejak saat desktop CRM, itu menempatkan * dan ... dimulai. Singkatnya, biaya paket start-up minimum untuk pelanggan baru adalah 2500 USD, nilai tukar terikat dengan mata uang, dukungan sangat dibayar, implementasi sangat dibayar, Anda perlu menandatangani kontrak untuk setahun sekaligus dan tidak ada diskon untuk Anda + jika Anda memiliki banyak pekerjaan, Anda harus membayar untuk memperluas ruang disk .d. Artinya, pada bulan pertama, ambil dan taruh minimal 200-250 ribu rubel. Bagi sebagian orang, ini semua pendapatan. Saya tidak tahu apakah Anda adalah perusahaan yang sangat besar - lihat lebih dekat, jika kecil, lanjutkan, itu menarik di sana.

Okdesk - orang-orang yang mencoba masuk ke sepatu layanan nomor satu, tahu apa yang mereka lakukan, karena mereka berasal dari Naumen.

Meja bantuan yang lengkap dan lengkap untuk perusahaan jasa - dengan penargetan geografis, dasbor pribadi klien, pelaporan, antarmuka yang nyaman untuk bekerja dengan permintaan, serangkaian atribut yang baik, dasbor informatif yang bagus. Secara terpisah senang dengan kemampuan penyesuaian dan kesiapan perusahaan untuk berdialog dan umumnya menutup komunikasi (saya harap, tidak hanya sampai saat pembelian). Basis demo pengisi terlucu dengan para pahlawan dongeng. Dari minus - rem baik pada demo dan selama presentasi dari manajer. Saya menemukan berapa banyak catatan yang akan saya miliki di bagian peralatan (mereka diservis secara terpisah), pada bahan habis pakai, pada insiden dan permintaan penyesuaian, dan memutuskan bahwa saya tidak ingin sistem menggantung selama operasi. Biarkan itu lebih mudah, tetapi itu bekerja secara optimal.

Mengapa dicoret? Sistem ini adalah yang pertama kali membeli dalam peringkat saya, tetapi beberapa komunikasi tentang Habré, mengabaikan pesan pribadi dengan detail penting dan menyangkal perilaku manajer saya (kompeten dan keren, tetapi kacau dalam beberapa saat) membuat saya bertanya-tanya - bagaimana mereka akan berperilaku dengan saya di selanjutnya. Baik dan ya, bagi saya sistemnya terlalu kelebihan, saya tidak ingin membayar untuk semi-CRM, saya punya cukup milik saya. Saya mungkin subjektif, tetapi secara kolektif tidak.

IntraService - yang ingin saya katakan tentang sistem ini adalah bahwa portal dibuat satu jam dan tidak dibuat, kemudian 15 menit dan hanya 3-5 menit dari ketiga kalinya. Pada saat yang sama, stabilitas dan kecepatan koneksi tidak berubah. Nah, bagaimana itu?

Tapi saya pria yang keras kepala, dan menguji fungsionalitasnya. Bagiku itu lebih sesuai untuk permintaan revisi oleh vendor. Formulir aplikasi kelebihan beban (12-15 bidang), jendela aplikasi disorot (meskipun Anda terbiasa dengan semua warna dan tanda-tanda ini dengan sangat cepat, untuk mendukung a call center, itu sangat bagus). Saya menyukai filter untuk memilih aplikasi (27 kriteria pemfilteran), melihat pratinjau aplikasi, mengunggah ke Excel (rapi), API.
Kenapa kamu tidak memilih? Yah, itu bukan apa yang saya butuhkan + kolega saya tidak menyukainya. Untuk seseorang, opsi kompromi sepenuhnya. Dilihat oleh situs dan dialog dengan manajer, perusahaan tidak penuh dengan pelanggan. Terkadang ini layak untuk dipilih, jika hanya karena mereka akan punya waktu untuk mengacaukan Anda. Namun untuk harga seperti itu ada solusi menarik dari atas.

HelpDeskEddy - pada titik ini saya bermain dengan Sherlock Holmes, dan ini dia!

Tetapi pertama-tama tentang fungsionalitas. Di dalam sistem HelpDeskEddy, permintaan dibuat sebagai huruf. yaitu, Anda menulis pesan di dalam sistem, seperti di klien email, dan setelah itu aplikasi dibentuk. Semua jawaban dan komentar dibuat dengan cara yang sama. Pada prinsipnya, inilah yang terjadi di tempat kerja saya, tetapi dalam antarmuka yang terorganisir dengan logika. Tidak banyak parameter permintaan, pengaturan tiket dan tabel akses juga tidak terlalu nyaman. Bahkan, ini lebih merupakan sistem konstruktor untuk pengguna dan administrator tingkat lanjut.

Biasanya saya menyelipkan sekam pemasaran, tetapi di sini saya melihat di antara klien Lamoda, L'Oreal, mail.ru, VTB, Delivery Club. Apakah benar-benar mungkin bagi perusahaan-perusahaan ini untuk mengatur helpdesk begitu banyak? Melakukan penyelidikan menggunakan VLSI dan TAdviser, membaca sumber, mempelajari keuangan. Ternyata perusahaan itu bergerak dalam pengembangan kebiasaan individu, termasuk untuk sektor perbankan. Seperti yang saya pahami, helpdesk sendiri jauh dari produk utama.

Kenapa kamu tidak memilih? Saya tidak suka logika pembentukan semua aplikasi sebagai pesan email.

Eadesk - mengenal mereka sedikit lebih awal dari kegiatan lepasnya, dia melihat sekarang. Perusahaan menolak memposisikan dirinya sebagai help desk dan menjadi "sistem CRM pertama untuk dukungan pelanggan." Pertama, bukan yang pertama, dan yang kedua, bukan CRM. Bahkan, ini adalah sistem yang sangat sederhana di mana semua dialog dari kurir dan jejaring sosial bergabung dan dialog adalah esensi utama, tugas dibuat di atasnya. Dan ... itu saja. Ada beberapa chip dalam pengaturan, tetapi esensi dari ini tidak berubah.

Kenapa kamu tidak memilih? Ini jelas bukan helpdesk, apalagi CRM, ini semacam kolektor omnichannel. Mungkin, solusi semacam itu akan sesuai dengan beberapa B2C dari bisnis kecil. Secara umum, alat untuk mengumpulkan dan menyimpan dialog dan panggilan pada mereka, tetapi bukan perangkat lunak khusus.

Yuzdesk memiliki logika yang mirip dengan layanan sebelumnya, tetapi lebih berorientasi pada layanan, dengan indikator SLA (memantau kualitas layanan, yang tidak buruk) dan elemen-elemen sistem tiket. Ada aturan untuk memproses aplikasi, ada template. Chip adalah integrasi maksimum yang mudah dengan layanan lain. Proyek Skolkovo, dosa oleh infobusiness ;-) Saya akan mengatakan bahwa ini adalah solusi sederhana dan optimal untuk tugas-tugas SMM perusahaan dari berbagai ukuran.
Kenapa kamu tidak memilih? Bukan profil itu sama sekali.

Ada empat layanan lagi yang saya lihat, dua di antaranya - ITSM keras tentang ITIL, benar-benar solusi IT, dan saya bahkan tidak ingin menyebutkan bahwa mereka memiliki lalu lintas dari Habr, karena perasaan bahwa mereka sudah mati atau dibuat di gelombang beberapa hype.

Perusahaan dengan Habr

Sejak akhir musim panas, saya perhatikan bahwa seiring dengan awal musim bisnis di Habré helpdesk dari berbagai garis bercerai, yaitu dua yang benar-benar baru bagi saya dan Okdesk kembali, yang akhirnya menjadi pemicu terakhir untuk menulis artikel ini. Orang-orang menyangkal keluhan saya, tidak menjawab dalam email pribadi, di mana saya menunjukkan waktu bicara kantor kami dan manajer mereka, dan umumnya memutuskan bahwa saya bisa mengabaikannya. Baik, oke, jadi, untuk dua perusahaan dari Habr.

Dukungan ZEDLine adalah sistem muda, yang, jelas dari blog, dikembangkan oleh tim RegionSoft CRM. Mempertimbangkan bahwa sistem CRM telah ada selama bertahun-tahun, saya senang bahwa para pengembang kemungkinan besar bukan smoothie dan celana mustard, yaitu, mereka tidak mencelupkan saya ke antarmuka yang indah dan tidak ada yang tertinggal di belakangnya, seperti banyak pembuatan ulang. Dan ternyata, tetapi di sini saya mengalami perasaan yang saling bertentangan.

Jelas, para pengembang tidak mengambil ide dari suatu tempat, seperti yang terjadi, tetapi membuat keputusan berdasarkan pengalaman mereka - pada kenyataannya, saya menemukan konfirmasi pemikiran saya di artikel mereka. Mengapa ini terlihat? Antarmuka memiliki kemampuan untuk menyesuaikan formulir aplikasi (semua bidang aplikasi), obrolan dan status diatur secara ringkas, yang utama adalah perhitungan biaya tenaga kerja menurut standar, ada pesan tersembunyi antara operator. Saya akan menyebutnya helpdesk atau sistem tiket nyaman minimalis untuk perusahaan kecil yang benar-benar profil apa pun (Anda mengkonfigurasi kuesioner sendiri). Saya suka set dan pendekatan ini, ditambah dengan harga yang bagus. Tetapi ada dua hal yang lebih menarik bagi saya: yang pertama adalah penciptaan kantor klien secara instan dan yang kedua adalah kurangnya kebutuhan untuk pelatihan. Lebih dari yakin bahwa staf pendukung saya di kedua arah akan dilatih dalam waktu sekitar 10 menit Nah, dalam setengah jam.

Mengapa saya tidak memilih? Belum jelas bagi saya apa yang akan menjadi ZEDLine API. Plus, saya ingin semacam integrasi dengan sistem CRM saya, dan sejauh ini mereka hanya memiliki integrasi dengan CRM RegionSoft mereka. Dari yang menyenangkan - ada integrasi dengan pertukaran virtual.

HubEx - seperti yang saya pahami, juga merupakan sistem muda. Mereka langsung menarik saya karena mereka secara geografis dekat dengan saya dan mungkin untuk melakukan semacam studi penuh waktu atau mengobrol di kantor. Tapi jangan terburu-buru, kan? Saya lebih suka pembukaan tes. Saya harus mengatakan segera: sistemnya menarik, khusus dirancang untuk layanan. Artinya, jika saya menangis tentang ITSM di atas, maka tidak ada ITIL, hanya layanan.

Saya terpesona dengan bekerja dengan kartu di HubEx, versi mobile dari sistem dan, yang paling penting, kode QR. Artinya, Anda merekatkan stiker QR pada peralatan Anda dan paspor peralatan ke aplikasi diperkuat dengan kode ini. Semua agen layanan dapat dilihat di peta, mudah untuk melacak waktu dan pergerakan operasi (dosa oleh urusan pribadi, saya tahu). Namun, sayangnya, HubEx terlihat jauh lebih buruk untuk dukungan kantor, dan menginstal dua sistem mahal dan bermasalah dalam dukungan dan pemeliharaan.

Kenapa kamu tidak memilih? Karena saya tidak menemukan cara untuk mengoptimalkan sistem untuk perusahaan saya untuk menyediakan otomatisasi bagi para insinyur lapangan dan staf pendukung internal. Ya, agak mahal.

Anggota dalam satu daftar

• ITSM 365 adalah solusi yang mahal dan dapat dikonfigurasi, sementara lebih fokus pada aset TI.
  
• Service Creatio adalah solusi fungsional yang baik untuk bisnis menengah dan besar. Penjualan hebat dan harga tinggi.
  
• Okdesk adalah helpdesk fungsional yang baik dengan upaya untuk lebih dekat dengan dunia CRM. Antarmuka kelebihan beban, hang. Manajer yang kompeten.
  
• Dukungan ZEDLine adalah solusi paling universal untuk usaha kecil, mudah digunakan dan tidak memerlukan pelatihan operator, pengaturan fleksibel, penghitungan biaya tenaga kerja.
  
• Yuzdesk - solusi SMM atau helpdesk untuk B2C-sphere.
  
• HubEx adalah solusi yang baik untuk agen layanan dan dukungan lapangan, logika bekerja dengan peralatan (paspor, kode QR, kartu) diimplementasikan dengan sempurna.
  
• IntraService adalah solusi yang tidak dapat dipahami, tetapi dengan alat admin.
  
• Eadesk - solusi SMM, dipertajam oleh integrasi saluran sirkulasi pelanggan (pesan instan, jejaring sosial).
  
• HelpDeskEddy - bagi mereka yang suka bekerja melalui surat. Helpdesk dasar, yang akan menyelesaikan masalah komunikasi dengan pelanggan berdasarkan permintaan.
  
• Freehelpdesk - open source, desktop, sederhana. Pada 2019, saya tidak melihatnya di pasar.
  
• osTicket - open source, solusi berbayar di cloud. Sistem impor yang dapat disesuaikan, fungsionalitas sederhana, telepon, dan surat tersedia.
  

Apa yang sangat saya inginkan sehingga tidak ada yang cocok untuk saya?

Ini saya mencari helpdesk

Tapi tidak ada yang rumit.

• Untuk membuat sistem nyaman bagi para insinyur lapangan dan untuk dukungan internal.
  
• Harus ada kabinet klien dengan akses termudah.
  
• Status aplikasi, komunikasi dengan operator - ditulis dengan ketat.
  
• Saya tidak memerlukan jejaring sosial, CRM, dan a la CRM di dalam helpdesk - Saya tidak ingin membayar lebih untuk apa yang sudah ada.
  
• Tidak jelas bagaimana, tetapi saya ingin menerapkan telepon.
  
• Pendukung tidak boleh menyentuh CRM, tetapi CRM harus “melihat” aplikasi atau setidaknya membuat kontak.
  
• Nilai plus akan menjadi agen layanan pelacakan di peta.
  
• Anda memerlukan biaya bulanan dan kemampuan untuk menolak lisensi atau lisensi kompetitif.
  
• Modifikasi belum diperlukan, tetapi di masa depan mereka harus.
  
• Diinginkan - pencarian yang baik pada tiket dengan kriteria pencarian yang berbeda (penyaringan).
  

Apakah ini sulit?Tidak, tidak Tetapi kebetulan pasar penuh dengan perangkat lunak, tetapi sulit untuk memilih. Omong-omong, dengan CRM itu sama dengan CMS, dan bahkan dengan PBX virtual. Semuanya mulus di atas kertas, tetapi lupakan jurang.

Harga manis

Jadi, saya membutuhkan sistem tanpa versi seluler untuk 17 operator. Saya memilih tarif yang paling sesuai dalam hal fungsionalitas, sebanding dengan tujuan saya. Spread harga keluar saat keluar - Anda bisa melihatnya di tabel. Saya harus perhatikan bahwa beberapa perusahaan menawarkan diskon karena berbagai alasan. Jadi, misalnya, HelpDeskEddy menunjukkan di situs bahwa ketika membayar selama setahun, Anda hanya perlu membayar selama 10 bulan, dan Dukungan ZEDLine ketika membayar selama setahun memberikan diskon 15%. Perusahaan lain menawarkan diskon 20%, tetapi mengatakan itu adalah topik tertutup (ya, rahasia bagi seluruh dunia), saya tidak akan mengumumkannya secara terbuka. Dan kesimpulannya, Anda tahu yang mana? Tanya!

^{Atas permintaan pekerja: biaya cloud per tahun kepemilikan, untuk 17 pengguna, dengan mempertimbangkan diskon di situs atau ditawarkan oleh manajer perusahaan pengembangan, dalam rubel. Yaitu, setahun sekali, kantor saya harus membayar jumlah ini.}

Saya tidak akan menilai kecukupan harga, tetapi secara umum, hampir semua orang menganggapnya masuk akal. Bagaimanapun, investasi dalam helpdesk dan sistem tiket adalah investasi dalam pertumbuhan intensif. Segera saya akan kembali ke tugas ini :-)

Saat ini saya telah menangguhkan pilihan sistem tiket atau helpdesk untuk perusahaan saya, kami bekerja berdasarkan surat dan pesan instan. Ini bukan cara terbaik, bermasalah dan tidak aman, tetapi sejauh ini sudah akrab. Saya menulis posting untuk waktu yang lama, dan pada akhirnya saya sudah lelah, jadi saya tidak terlalu malas untuk membandingkan tarif dan menarik kesimpulan tentang sistem dengan satu daftar. Tetapi di suatu tempat di kedalaman jiwa pemrograman saya pertanyaan klien jahat telah matang: pengembang sayang, dan untuk siapa Anda mengembangkan perangkat lunak Anda? Apakah Anda menyalin ide orang lain atau menganalisis permintaan? Apakah Anda menarik kesimpulan setelah umpan balik? Terasa seperti setidaknya setengah - tidak. Jadi saya menunggu bantuan meja dari mimpi, saya terus menyiksa dukungan saya.

Pilih dengan bijak!