Organisasi mengalihdayakan infrastruktur TI ke pihak ketiga karena berbagai alasan: mulai dari keinginan untuk meningkatkan fleksibilitas operasional hingga kebutuhan akan keterampilan khusus baru dan penghematan biaya. Namun, tren pasar sedang berubah. Menurut laporan GSA UK, beberapa tren outsourcing akan menjadi kurang signifikan di masa depan.

Diperkirakan bahwa perubahan tersebut akan terlihat pada tahun 2020. Perusahaan yang ingin mengikuti perkembangan zaman harus bersiap untuk gelombang baru outsourcing. Pada tahun-tahun berikutnya, kemitraan antara pengembang pihak ketiga atau tim spesialis dan perusahaan akan sama pentingnya dengan fokus perusahaan outsourcing IT pada inovasi.

Keadaan Pengalihdayaan TI

Daftar fungsi TI yang paling sering ditransfer ke perusahaan pihak ketiga akan membantu menilai kondisi industri outsourcing TI saat ini. Itu disiapkan oleh portal Statista pada tahun 2017 dan mencerminkan tren saat ini di daerah ini.

Fitur terdaftar dalam urutan popularitas yang menurun:

• pengembangan aplikasi web dan seluler ,
• pemeliharaan perangkat lunak
• pusat data
• Infrastruktur TI
• layanan dukungan pelanggan
• pemeliharaan jaringan
• layanan integrasi,
• Fungsi SDM.

Dalam waktu dekat, daftar ini akan berubah. National Outsourcing Association of Great Britain (National Outsourcing Association) dalam kerangka kampanye penelitian telah mengidentifikasi bidang-bidang untuk pengembangan outsourcing setelah 2020.

Menurut penelitian, tren utama di bidang ini adalah sebagai berikut:

• Nilai sebelum harga . Hubungan outsourcing tidak lagi fokus pada harga yang lebih rendah. Lebih banyak perhatian akan diberikan pada nilai tambah yang mereka bawa.
• Beberapa pemasok . Pelanggan akan memilih beberapa perusahaan untuk satu proyek untuk mengumpulkan tim yang paling cocok.
• Bidang outsourcing baru . Pelanggan akan lebih sering memilih pengembang TI dari Eropa Tengah dan Timur, seperti Brainhub.
• Munculnya model bisnis baru . Mitra outsourcing akan berbagi tanggung jawab dengan pelanggan mereka, sehingga kontrak dapat menjadi berbasis hasil.
• Otomasi Tugas TI dapat dilakukan oleh bot, sistem kecerdasan buatan, dan robot.
• Platform cloud . Di bidang outsourcing, gelombang penyimpanan data dan proyek keamanan diharapkan.

Tren Kunci dalam Pengalihdayaan TI setelah 2020

Motivasi baru

Sebagai bagian dari penelitian, perusahaan outsourcing dan pelanggan mereka diwawancarai tentang alasan alih fungsi TI kepada pihak ketiga. Pada saat yang sama, 35% responden menyebut penghematan biaya sebagai aspek yang paling penting, dan 23% menyebut peningkatan kualitas layanan pelanggan .

Selain itu, dapat dikatakan bahwa bidang outsourcing IT akan tumbuh seiring dengan jumlah orang yang ingin mentransfer lebih banyak tugas ke perusahaan pihak ketiga. Terlepas dari berbagai alasan untuk menggunakan outsourcing, sebagian besar organisasi sepakat bahwa meningkatkan layanan pelanggan dan mengidentifikasi peluang baru menarik mereka lebih dari pertimbangan penghematan biaya.

Kontrak

Menurut GSA UK, hampir 90% responden sangat percaya bahwa perusahaan outsourcing dan pelanggan mereka setelah tahun 2020 akan beralih ke kontrak berbasis hasil dan berbasis nilai .

Selain itu, 69% responden memperkirakan bahwa perusahaan outsourcing akan berfungsi sebagai integrator sistem. Dengan demikian, mereka akan berbagi lebih banyak risiko dengan pelanggan mereka. Hanya 31% responden yang mengharapkan perusahaan outsourcing mengambil semua risiko.

Fokus pada pemberian layanan

Semakin banyak perwakilan bisnis percaya bahwa penyediaan layanan harus menjadi salah satu bagian terpenting dari kontrak. Periode pemberitahuan dan validitas kontrak juga akan berkurang.

Model kontrak yang saat ini sedang dikembangkan dan dimodifikasi oleh pelanggan akan didasarkan pada hasil. Model semacam itu akan mengevaluasi nilai dan peluang untuk pengembangan hubungan di masa depan bagi kedua belah pihak dalam kontrak, dengan mempertimbangkan hasil yang diperoleh. Dengan demikian, kerja sama di bidang outsourcing TI akan mencapai tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya, karena mitra dan pelanggan akan menyadari bahwa berbagi risiko pada akhirnya akan memberi mereka lebih banyak manfaat.

Pengembangan kerja sama dan kompetisi

Karena kontrak pada tahun 2020 akan didasarkan pada hasil, dan pelaku pasar akan lebih terbuka untuk berbagi risiko satu sama lain, perusahaan outsourcing akan berubah menjadi integrator layanan besar.

Mengingat tren yang dijelaskan di bidang outsourcing, Anda mungkin memiliki pertanyaan: sejauh mana saya akan berbagi risiko? Di mana batas yang tepat? Bagaimana cara memisahkannya? Dan apa dampaknya terhadap reputasi perusahaan dan mitra kita?

Pendekatan terbaik bagi kedua pihak dalam situasi ini adalah kerja sama dan penilaian berbagai pendapat . Tidak ada yang mau mengambil risiko. Oleh karena itu, Anda harus menjadi lebih terbuka untuk berdialog, tetapi pada saat yang sama mencoba menilai risiko sendiri - mungkin tidak ada yang perlu dikhawatirkan.

Situasi seperti itu di pasar outsourcing dapat memaksa perusahaan yang bersaing untuk memperjuangkan kesepakatan terbesar dan mulai menawarkan solusi kompetitif. Pada gilirannya, ini dapat menyebabkan hilangnya proyek pemasok terbaik. Di sisi lain, beberapa pelanggan akan dapat mengambil keuntungan dari situasi ini.

Faktor Transformasi Kunci

Pelanggan modern yang mencari perusahaan untuk melakukan outsourcing fungsi TI terus bergerak dan mengalami banyak perubahan. Mereka mengharapkan solusi berkualitas tinggi (juga, waktu tunggu mungkin masih penting bagi mereka). Pemasok harus memperhitungkan kebutuhan mitra potensial mereka, dan menghindari hasil yang mengecewakan yang telah menjadi hal biasa dewasa ini.

Ketidakpuasan pelanggan dengan penawaran outsourcing meningkat. Mereka percaya bahwa banyak vendor kurang fleksibel, takut inovasi, dan tidak mengikuti teknologi mutakhir. Perusahaan outsourcing harus mengenali sentimen ini dan fokus pada peningkatan fokus pelanggan . Ini akan membantu untuk tetap kompetitif, mencapai kontrak besar dan mengembangkan hubungan dengan mitra yang kuat.

Kesimpulan

Penyedia outsourcing fungsi TI modern harus mengenali tren yang dijelaskan dalam pasar yang berubah untuk memahami kebutuhan pelanggan modern. Mitra kerja terkemuka akan menghargai pendekatan yang berorientasi pada pelanggan, transparansi , dan kepercayaan .

Selain itu, implementasi teknologi terbaru dan perlindungan data atas nama klien akan segera menjadi sangat penting. Keberanian dalam berbagi risiko dapat menjadi kunci keberhasilan dan kerja sama yang bermanfaat.

Menerapkan strategi baru dan mengikuti tren utama di bidang alih daya fungsi TI dapat menjadi titik awal yang sangat baik bagi banyak pemimpin pasar dalam dekade berikutnya.