Ada dua jenis pemimpin: mereka yang menghargai karyawan yang cerdas dan terlatih (pertama di antara yang sederajat, pemimpin) dan mereka yang berusaha menyingkirkan yang kuat dan mengelola yang lemah (dilakukan dengan baik di antara domba, despot). Pada pandangan pertama, perusahaan dan mereka dan mereka yang bekerja, menjual, mendapatkan penghasilan. Tetapi jika Anda melihat dari jarak yang jauh, masalah yang dapat dikenali akan cepat atau lambat mulai di perusahaan manajer, karyawan kelas yang masih hidup: pergantian staf, mempekerjakan semakin banyak karyawan yang lemah dan muda, keusangan produk dan teknologi, penurunan penjualan dan penurunan pendapatan. Ini karena kurangnya manajemen dan keengganan untuk mengembangkan staf. Apa yang dilakukan CRM dan perusahaan lain. perangkat lunak? Ya, yang paling langsung! Tetapi apakah perlu untuk mengembangkan karyawan dan apakah koin ini memiliki kelemahan? Mari kita bahas.
Perangkat lunak bukanlah bola ajaib, bukan tongkat dan bukan wortel. Namun demikian, perusahaan mengelola untuk menjelekkan perangkat lunak, menjadikannya alat kecaman dan dorongan, dan menakuti karyawan dengannya. Sikap seperti itu memunculkan permintaan khusus, dan perangkat lunak Doomsday muncul, benar-benar terbagi menjadi baik dan jahat. Ini mendekati orang bukan dari sudut pandang kecerdasan buatan, tetapi dari sudut pandang "meletakkan" antara staf dan manajemen. Secara umum, mengulangi garis-garis Vadim Shefner, kita dapat mengatakan: perangkat lunak dapat disimpan, perangkat lunak dapat dibunuh. Ini salah.
Timetrackers - tidak keren, CRM, PM, portal - keren
Pelacak Waktu - Alat Kontrol
Ada jenis perangkat lunak ini - pelacak waktu. Ini adalah perangkat lunak yang sangat kejam yang memperhitungkan waktu karyawan bekerja, dan bukan pada level "log-in", seperti di pintu putar, tetapi pada tingkat: berjalan pergi, bekerja pada keyboard, bekerja dengan mouse, tidak aktif, dll. Menempatkan perangkat lunak semacam itu di perusahaan adalah puncak ketidakpercayaan. Bahkan, perusahaan segera menandatangani kecurigaannya: "kami tidak percaya satu karyawan sampai ia membuktikan sebaliknya," semacam anggapan bersalah dan kontrol penuh. Ini adalah demotivator besar dan pukulan serius bagi moralitas:
- karyawan kehilangan tanggung jawab mereka karena mereka tidak perlu mengurus diri sendiri ketika mereka tetap mengikuti Anda; sebagai hasilnya, mereka menjadi bukan entitas berpikir kreatif, tetapi mengelola objek eksekutif;
- karyawan mulai mencari cara untuk mengelabui pelacak waktu, dan tidak menemukan mereka, mereka mencari cara untuk membahayakan dan menciptakan ancaman terhadap keamanan informasi;
- para profesional yang menghargai diri mereka sendiri dan otoritas mereka mulai mencari pekerjaan - dan perusahaan dipaksa untuk menaikkan gaji mereka ke tingkat yang dapat mereka toleransi, atau mengucapkan selamat tinggal; jarang memutuskan untuk mengambil kendali - setelah semua, maka keniscayaan perusahaan tidak bisa dihindari.
Pemimpin seperti itu dapat berharap satu hal: jangan menilai dengan unit semua dan mengobati paranoia, ini adalah diagnosis, bukan keadaan pikiran.
Perangkat lunak operasional - alat untuk kemajuan
Setelah mendengar tentang perangkat lunak kontrol, karyawan dengan ketidakpercayaan yang sama berhubungan dengan alat kerja lain:
sistem CRM , sistem manajemen proyek (PM), meja bantuan, dan bahkan portal perusahaan. Mereka percaya bahwa perangkat lunak tersebut sangat meningkatkan kontrol terhadap mereka dan pekerjaan mereka. Karena alasan ini, pada tahap memperkenalkan perangkat lunak perusahaan, boikot, kelompok perlawanan muncul dan pekerjaan partisan subversif dilakukan oleh masing-masing karyawan (omong-omong, perhatikan mereka - seringkali ini hanya mereka yang pekerjaannya harus diragukan).
Dan di sini ada dua aspek masalah: di satu sisi, karyawan takut akan kontrol seperti itu, terlepas dari efektivitasnya, di sisi lain, karyawan benar-benar sering menghabiskan waktu kerja mereka untuk kegiatan dan hiburan yang tidak bekerja. Menurut penelitian Pew Research Center, 77% karyawan menggunakan jejaring sosial selama jam kerja, di mana 40% menggunakannya untuk istirahat di tempat kerja, 35% untuk komunikasi dengan teman dan keluarga, beberapa untuk mencari pekerjaan baru. Sebuah survei yang dilakukan oleh Udemy menunjukkan bahwa 36% karyawan dari apa yang disebut generasi Y dan Z (dan ini seringkali hanya pengembang, tenaga penjualan, pemasar - mereka yang menghasilkan pendapatan) menghabiskan lebih dari 2 jam waktu kerja untuk urusan pribadi di smartphone mereka.
Jadi, apakah kita kembali ke topik pelacak waktu? Tidak. Kami kembali ke fakta bahwa karyawan memiliki motivasi untuk terganggu oleh hal-hal yang sama sekali tidak mendesak seperti memperbarui feed Instagram atau VKontakte. Dan mereka tidak bisa disalahkan, para pemimpin harus disalahkan.
Pekerjaan buta huruf direncanakan. Tentunya Anda melihat roller coaster ini: kursi darurat dan terbakar, lalu obrolan kantor yang tenang dan tidak tergesa-gesa. Beban interval seperti itu jarang merupakan kekhasan bisnis (saya pikir tidak ada perusahaan seperti itu di Habré), lebih sering merupakan hasil dari pembagian tugas yang salah. By the way, itu adalah kurangnya pekerjaan yang menempati 22,5% alasan untuk membuang waktu kerja.
Alat manajemen tugas visual, seperti bagan Gantt atau perencana perusahaan di dalam sistem CRM atau PM, membantu memecahkan masalah. Misalnya, dalam perencana tiga minggu
ujung ke
ujung dalam
RegionSoft CRM, Anda tidak hanya dapat merencanakan berbagai hal, tetapi juga melihat pekerjaan dan bahkan intensitas pekerjaan dari masing-masing manajer. Nah, itu terserah pemimpin: jika dia ingin mengembangkan dan mempertahankan staf, dia akan menemukan cara untuk mendistribusikan ulang beban secara merata.
Pekerjaan tak terukur. Jika seorang karyawan tidak memiliki rencana pelaksanaan kerja (berdasarkan tugas atau secara kuantitatif), ia tidak akan berusaha untuk memenuhinya, yang berarti bahwa ia dapat bekerja dengan minimum sehingga tidak terlihat bahwa Anda telah menyelinap ke suatu tempat, tetapi juga akan ada beberapa pekerjaan -bagaimana dilakukan. Tidak ada yang akan mendapat manfaat dari kegiatan seperti itu: pada akhirnya, pendapatan perusahaan akan menurun. Oleh karena itu, lebih baik untuk mengembangkan sistem pengaturan tugas atau, jika mungkin, sistem KPI (misalnya, untuk departemen komersial). Benar, perhitungan KPI jauh dari mungkin di semua CRMs, tetapi KPI diterapkan dalam
sistem CRM kami dengan baik: Anda dapat membangun sistem yang paling rumit, dan itu akan bekerja dan bahkan secara visual "menggerakkan" karyawan untuk menaikkan dan membuat progress bar menjadi 100%.
Tanggung jawab kabur. Jika karyawan di perusahaan bertanggung jawab atas proyek secara kolektif, seringkali hampir seperti di sekolah, dan biayanya harus dibagi dengan jujur - satu untuk semua. Karena tidak ada yang dilakukan untuk semua gaji: tanggung jawab atas tenggat waktu akan digeser dalam lingkaran, sementara dalam lingkaran mereka akan mencari yang bersalah. Pada akhirnya, bos akan menggerutu, berteriak, dan tenang, dan karyawan akan terus melakukan tugas kerja yang berkualitas buruk.
Kisah hidup. Penjualan Natal untuk perusahaan yang beroperasi di pasar AS hanyalah tambang emas. Jika Anda menjual perangkat lunak khusus (permainan, aplikasi, dll.), Di suatu tempat dari 1 Desember hingga 26 Desember Anda harus bekerja seperti orang-orang kompor sialan di kotak api lokomotif uap: melemparkan batu bara dan mengemudi dengan kecepatan maksimum. Jadi, perusahaan N menjual applique-nya untuk semua orang di Amerika Serikat, duduk di Rusia. Kampanye Natal gagal: penerjemah tidak menyiapkan teks, atau perancang tidak menggambar spanduk dan buletin dengan sepatu bot, atau pemasar tidak punya waktu untuk memberikan ide, atau pengembang web tidak memperbarui halaman arahan dan desain situs. Alasannya sederhana: kepala departemen pemasaran, yang bertanggung jawab untuk koordinasi dan menendang dalam urutan yang benar, berhenti 1 November. Sisanya tidak peduli, penjualan mewah di Desember turun 72% dibandingkan dengan Desember sebelumnya (jika Anda jauh dari perdagangan, saya akan menjelaskan bahwa ini bukan bencana dan itu tidak masalah, itu omong kosong).
Jadi, ini adalah kisah yang sangat terbuka dalam percakapan kami dengan Anda. Bisnis memiliki dua risiko utama: erosi penuh dari tanggung jawab semua atau penutupan proses pada satu orang (micromanager atau karyawan yang sangat bertanggung jawab), perawatan yang dapat menghambat sebagian besar tugas. Perangkat lunak perusahaan dapat menyelesaikan masalah ini juga, tetapi hanya jika ia memiliki modul manajemen proses bisnis yang menetapkan tenggat waktu, tugas, bertanggung jawab, dan memicu terjadinya peristiwa dan tahapan - yaitu, otomatisasi akan memberikan tendangan dan itu akan itu akan memperbaiki siapa tugas tergantung. Dengan demikian, tim akan punya waktu untuk bermanuver, dan meninggalkan karyawan kunci tidak akan begitu menyakitkan.
Tiga alasan ini sering menyebabkan ketidakpedulian karyawan yang disebutkan dan gangguan terus menerus untuk tugas-tugas yang tidak bekerja.
Seperti yang Anda lihat, kami telah membentuk tugas: untuk menghindari tindakan represif dan kontrol ketat dan menemukan sesuatu yang akan meningkatkan produktivitas, dan tidak hanya menyelesaikan tiga masalah yang diidentifikasi di atas. Titik pertumbuhan setiap karyawan adalah penggunaan perangkat lunak perusahaan.
Apa lagi yang dapat dilakukan CRM / PM / portal untuk pertumbuhan karyawan?
Menggunakan perangkat lunak membuat karyawan terlibat dan menghapus batas yang mungkin antara karyawan dari perusahaan yang sama. Dua kasus perlu dipertimbangkan di sini.
- Karyawan dibagi dalam satu perusahaan, dalam satu wilayah. Ketika beberapa karyawan "dimatikan" dari interaksi perusahaan, efektivitasnya berkurang, ketika lingkungan informasi habis. Seringkali, seorang pemimpin tidak dapat mempengaruhi inklusi, karena itu tergantung pada hubungan interpersonal. Dalam hal ini, sistem CRM atau portal perusahaan (atau bahkan lebih baik, beberapa jenis perangkat lunak) menjadi sumber tepercaya dari semua informasi yang diperlukan untuk pekerjaan dan tidak ada yang menghalangi karyawan untuk mengerjakan tugas. Tetapi, menjauh dari topik, perlu dikatakan bahwa lebih baik untuk mendekati pekerjaan dengan "shutdown" kolega individu secara komprehensif, mempengaruhi peserta dalam situasi yang tidak menyenangkan ini.
- Ada karyawan jarak jauh yang terputus dari komunikasi dengan kolega, budaya perusahaan, dan informasi. "Pemutusan" mereka disebabkan oleh faktor-faktor obyektif: jarak dan ketidakhadiran di kantor. CRM, PM, Jira, dll. menghapus batas antara manajer jarak jauh dan staf kantor, memberinya informasi paling relevan. Pada gilirannya, ia membawa informasinya, permintaannya ke sistem - dengan demikian, pekerjaan terjadi tanpa kegagalan.
Sekarang seseorang lebih nyaman dalam sistem manusia-mesin daripada dalam sistem manusia-pria. Oleh karena itu, lebih mudah bagi setiap karyawan untuk melihat sesuatu dalam program daripada mendekati rekan kerja. Karena waktu baru menentukan pola seperti itu, eksekutif perusahaan tidak punya pilihan selain menyediakannya secara teknologi. Maka praktis tidak ada yang akan menghambat pengembangan karyawan.
Perangkat lunak perusahaan memotivasi. Adalah nyaman dan dapat diandalkan untuk melihat kemajuan pekerjaan Anda, pekerjaan Anda, urusan Anda dan tingkat implementasinya dalam antarmuka program. Tidak perlu menunggu umpan balik dari manajer dan kolega, cukup melihat ke dalam sistem dan memahami bahwa Anda sudah selesai. Baik, atau pahami bahwa sudah waktunya untuk menarik ekor sampai hidung tersumbat. Analisis pekerjaan yang tepat waktu seperti itu berasal dari PC, yang berarti tidak menakut-nakuti karyawan, dan, tentu saja, efektif, karena tiba setiap hari, mengisyaratkan bahwa sudah waktunya untuk membawa hal-hal lebih dekat ke penyelesaian. Pekerjaan yang terorganisir menghemat saraf dan meningkatkan kecepatan rata-rata tugas.
CRM membuat pekerjaan menjadi aman. Karyawan itu tidak takut bahwa pekerjaannya akan disesuaikan, rusak atau dimodifikasi oleh seseorang. Perangkat lunak bisnis menyimpan semua informasi tentang transaksi dan pelaksana, setiap karyawan memiliki hak akses (idealnya, tentu saja!) Itu menjamin dia bekerja di segmen perangkat lunak tertutupnya. Selain itu, berkat tanggung jawab logging dan perangkat lunak, perusahaan mengakhiri era kolektif "Saya tidak tahu" dan era pribadi "ini saya dan saya punya alasan (baik atau tidak)". Dan ini sudah menjadi elemen keamanan informasi umum perusahaan - setiap masalah memiliki nama, pengukuran, dan ... solusi.
CRM memfasilitasi kerja dan membebaskan tangan dan otak untuk pekerjaan mental. Saat rutin terotomatisasi, ada waktu untuk pengembangan diri dan pekerjaan Anda, penciptaan metode kerja baru, dan pengembangan solusi masalah yang lebih dalam. Sebenarnya, ini adalah tugas utama otomatisasi: untuk membantu orang dengan cepat melakukan tugas-tugas standar yang berulang dan menyediakan berbagai informasi untuk solusi cerdas yang hanya tunduk pada pikiran manusia.
Perangkat lunak perusahaan menimbulkan persaingan perusahaan. Dalam sistem CRM, manajer dapat dengan mudah mengunggah hasil dari karyawan yang berbeda, membandingkannya, menarik kesimpulan, menganonimkan data (agar tidak mendorong dahi mereka) dan mengusulkan untuk diskusi. Dengan demikian, manajer akan bersaing untuk mendapatkan hasil terbaik.
Perangkat lunak perusahaan menyatukan: karyawan di antara mereka sendiri, karyawan dan manajer. Pertukaran informasi terbuka antara departemen, sistem pelaporan dan KPI membuat pekerjaan transparan. Misalnya, kepala departemen penjualan tidak suka pramuniaga Masha, yang bekerja dengan baik, dan tidak akan pernah memilihnya sebagai bos, tetapi akan memilih pacarnya Ksyusha, yang bekerja untuk kelas C. Ketika ada CRM, bos tidak perlu tayangan lisan ini: ia membuka laporan, melihat profil penjualan, jumlah dan rasio dari kedua gadis dan dengan tenang mengambil keputusan manajerial dan motivasi. Ksenia dan Masha dapat menemui sutradara seminggu sekali, tidak pernah berbicara dengannya, tetapi mereka transparan kepadanya dalam hal mengevaluasi pekerjaan mereka. Dan ini adalah hal utama dalam pekerjaan. Nah, dan, karenanya, Masha yang memberi imbalan tepat waktu dan percakapan singkat dengan Ksenia akan memberi pertumbuhan bagi kedua karyawan. Pada saat yang sama, bobot pengaruh kepala departemen di perusahaan berkurang, yang berarti bahwa beberapa masalah "klan" hilang.
Tidak umum bagi kita semua untuk mendekati penggunaan perangkat lunak perusahaan dari perspektif psikologi, untuk bisnis, ini hanyalah sebuah program. Namun, ini juga merupakan faktor pemersatu yang curam, poros tunggal perusahaan, yang menciptakan ruang informasi tunggal tim. Dan kesadaran kerja adalah komponen pertama dari pertumbuhan profesional.
Apakah kamu membutuhkannya?
Mereka berjanji pada judulnya, jadi kami akan menjawab pertanyaan ini. Mari kita bandingkan seorang karyawan yang memiliki kebutuhan untuk tumbuh dan berkembang, dan seorang karyawan yang bekerja inertly dan hanya melakukan tugas-tugasnya pada tingkat yang dapat diterima. Tepat dengan tanda.
Jika Anda melihat tablet ini dengan pandangan sepintas, mungkin terlihat bahwa karyawan "rata-rata" jauh lebih baik dan lebih menguntungkan bagi perusahaan, karena lebih murah dalam hal saraf, dan dalam hal uang, standar dan konflik rendah. Tetapi seorang pemimpin yang berpengalaman tidak akan pernah melepaskan karyawan "bintang", ia akan mengembangkannya, jika terjadi konflik mencari kompromi, dengan hati-hati melindunginya dari sikap negatif tim, karena ia tahu bahwa karyawan inilah yang membantu tidak hanya untuk mendapatkan penghasilan, tetapi untuk menemukan cara pengembangan intensif . Ya, mereka sudah siap dan mereka butuhkan. Apakah Anda perlu - memutuskan.
Apakah ada iklan
RegionSoft CRM dalam artikel ini? Tentu saja ada, terutama karena kami memiliki promosi keren tentang CRM. Tapi ini bukan inti dari artikel itu. Kami mendesak Anda: menghargai karyawan yang baik, mengembangkan mereka, membuat pekerjaan mereka lebih mudah, sehingga mereka memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan pekerjaan ini dengan lebih baik dan lebih luas. Perangkat lunak hanyalah salah satu alat untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Ini bukan kunci pintu di belakang kanvas dan bukan obat mujarab. Keberhasilan nyata perusahaan datang hanya ketika ia telah mengasah semua aspek: hubungan, manajemen, infrastruktur TI, produk, perdagangan dan sebagainya. Saatnya bersinar, teman.
