Milik kami di kuadran 2019! Bagaimana Solusi Rapat Gartner Laporan Konferensi Analitik Video Berubah Selama Lima Tahun

Materi disiapkan oleh editor situs "Video + Conference".

Foto: Radio Kami

Pada 2019, untuk pertama kalinya dalam laporan analitis Gartner, yang membahas tentang komunikasi video dan kolaborasi, sebuah perusahaan Rusia muncul. Dikelilingi oleh Microsoft, Google, Cisco, Huawei dan monster industri lainnya. Pertama, kita akan berbicara tentang laporan itu sendiri dan perubahannya selama lima tahun terakhir, dan pada akhirnya sedikit kilasan dari para pahlawan acara tentang bagaimana semua itu terjadi.

- Mengapa bersinar dalam analitik Gartner
- Manual singkat untuk membaca kuadran
- Apa itu Solusi Rapat
- Tren industri umum
- Siapa yang berhasil bertahan di Olympus pada tahun 2019
- Dynamics 2015-2019
- Bagaimana menuju ke sana. Blitz dari TrueConf

Mengapa bersinar dalam analitik Gartner

Saat membeli, kita semua membuat pilihan dari kotak informasi di mana kita duduk. LPR - orang yang membuat keputusan tentang pengadaan dalam organisasi - tidak terkecuali.

Gartner baru saja menciptakan salah satu kotak pasir informasi elit ini. Ini adalah sumber yang dapat diandalkan untuk CIO perusahaan besar yang memiliki sumber daya yang memadai. Mereka fokus pada solusi yang telah lulus penilaian yang berkualitas, menghemat waktu dan mendelegasikan bagian dari tanggung jawab mereka ke agen terkenal, yang cukup nyaman.

Tentu saja, ada banyak produk lain di pasaran, beberapa di antaranya bahkan tidak lebih buruk, tetapi kuadran tidak mengatakan apa-apa tentang mereka. Kenapa begitu Orang Amerika menganalisis tidak hanya solusi itu sendiri, tetapi juga keandalan, margin keselamatan pemasok, kemampuannya untuk mempertahankan dan mengembangkan produknya di masa depan. Dan ini sangat penting untuk klien perusahaan dan pelanggan pemerintah.

Ada banyak pertanyaan untuk analis Gartner dalam beberapa tahun terakhir, hingga tuntutan hukum. Rupanya, ini semacam krisis terhadap latar belakang perkembangan pesat dan restrukturisasi teknologi, ketika puncak tidak bisa lagi dan kelas bawah tidak mau. Vendor baru bersemangat untuk Olympus dan menginginkan kriteria modern, Gartner mengubah ceruk dan pendekatan, dan pelanggan tetap Olympus juga mulai khawatir. Dalam diskusi, lahir entitas baru, serta peluang bagi pelanggan dan vendor. Oleh karena itu, bergabung dengan bidang informasi di sekitar studi ini bukan tanpa makna.

"Magic Quadrant adalah tempat yang tepat untuk mulai melakukan riset Anda", - Sunny Dami dari RingCentral.


Gambar oleh Igor Kiyko, cartoonbank.ru

Manual Membaca Kuadran Cepat

Setiap tahun, analis melakukan wawancara dengan pemasok dan pelanggan mereka di ceruk teknologi tertentu ¹ . Selama bertahun-tahun keberadaan kuadran, semua orang telah mempelajari apa itu, tetapi untuk berjaga-jaga, ingat poin utama dari presentasi grafik.

Dua sumbu membentuk bidang.

Vertikal: Kemampuan untuk mengeksekusi - kemampuan untuk mengimplementasikan.
Horisontal: Kelengkapan visi - integritas visi.

Lapangan ini dibagi menjadi empat bagian, ternyata pemain khusus, pelamar, inovator, dan pemimpin.

Penjelasan lebih rinci tentang teknik dalam bahasa sederhana dapat dibaca di TAdviser atau google. Laporan-laporan ini sering diterjemahkan dan ditafsirkan di berbagai industri.

Apa itu Solusi Rapat

Dulu ada kuadran Web Conferencing dan Group Video Systems. Terakhir kali mereka keluar pada 2016, pada 2017 mereka digantikan oleh Solusi Rapat Kuadran yang bersatu. "Solusi Kolaborasi" menggabungkan suara, video, berbagi konten, dan kolaborasi.

Apa persyaratan untuk pelamar dalam konfigurasi dasar:

1. Menghubungkan setidaknya 50 peserta rapat (terminal klien) pada saat yang sama, webinar dari 1.000 pendengar + integrasi dengan jaringan pengiriman konten untuk streaming acara besar.
2. Dalam hal fungsionalitas: obrolan, demonstrasi presentasi, desktop atau aplikasi, mengelola jalannya pertemuan dan hak-hak peserta, seperti kemampuan untuk memutuskan koneksi mikrofon seseorang untuk perilaku buruk, transmisi data terenkripsi, perlindungan sandi rapat, VoIP-audio untuk integrasi dengan telepon.
3. Kemampuan untuk bekerja dengan PC, perangkat seluler, dari ruang rapat.
4. Analisis pada peserta, penggunaan berbagai fungsi dan ruang pertemuan, statistik panggilan, indikator kinerja layanan (QoS).
5. Penghasilan tahunan vendor yang dikonfirmasi dari solusi komunikasi yang dijelaskan atau layanan cloud setidaknya $ 15 juta. Setidaknya 40% dari pendapatan ini harus berupa penjualan produk pengembangan sendiri.
6. Setidaknya lima pelanggan utama yang telah menguji solusi. Untuk penelitian, kami membutuhkan pelanggan yang sangat besar, setidaknya satu dari 1000+ pekerjaan.

Tren industri umum

Menurut Gartner, pada tahun 2024 hanya 25% dari pertemuan akan diadakan secara langsung. Sebagai perbandingan, sekarang - 60%. Rapat jarak jauh cenderung dapat diakses di mana saja, dan tidak hanya di tempat yang ditunjuk khusus. Tren utama adalah pekerjaan dari mana-mana. Oleh karena itu, integrasi dengan peralatan apa pun dari sistem perusahaan ke ponsel cerdas pribadi memainkan peran penting. Laporan itu bahkan memiliki slogan lima menit - "peluang yang sama untuk berbagai jenis titik akhir."

Secara umum, topik paling populer saat ini (terlepas dari laporan Gartner) adalah, pertama, ruang rapat kecil dan kantor rencana terbuka. Bagi mereka, pasar mengadaptasi metode teknis untuk bekerja dengan nyaman seperti pengurangan kebisingan dan pengambilan suara dan gambar yang kompeten, dan juga menciptakan faktor bentuk ringkas yang ekonomis untuk pemasangan cepat. Kedua, peralihan yang mulus dan bekerja dengan perangkat lunak dari vendor yang berbeda dalam kerangka satu pertemuan sangat banyak diminati. Proses ini diperlambat hanya dengan memperhatikan keamanan dan pengalaman unik pengguna, yang mereka dipanggil untuk mengalami di dalam sistem mereka sendiri dan konon tidak bisa masuk ke kamp musuh. Tetapi di bawah tekanan dari pasar, semuanya perlahan-lahan diselesaikan.

Selain persyaratan dasar untuk komunikasi dan metode pertukaran konten yang dijelaskan di atas, solusi kolaborasi sekarang terintegrasi dengan jaringan sosial perusahaan, CRM, dan perangkat lunak manajemen proyek. Gartner menyebut proses ini sebagai konvergensi dari mode komunikasi yang sinkron dan asinkron.

80% pemasok di kuadran 2019 menawarkan beberapa bentuk transkripsi koleksi. Vendor menghubungkan / menyerap spesialis di bidang pengenalan bahasa alami atau berkolaborasi dengan Amazon, Google, IBM dan Microsoft. Semuanya intelektual sangat modis: obrolan bot dan asisten, deteksi dan pengakuan peserta masih dalam perjalanan ke ruang pertemuan, mencari dan menampilkan informasi tentang mereka, pendaftaran otomatis. Dari sudut pandang teknologi - panduan kamera dan pemangkasan, penindasan terhadap kebisingan tertentu, pengenalan dan penangkapan ucapan. Semua ini menyederhanakan dan memfasilitasi interaksi manusia dengan sistem. Teknologi penyiaran untuk audiens yang besar juga dibutuhkan.

Dari sudut pandang ekonomi, Gartner mencatat peran penting dari model freemium dalam mempopulerkan perangkat lunak kolaborasi. Keputusan untuk membeli dan memiliki semakin dibuat berdasarkan hasil pengalaman dunia nyata dalam mode demo. Vendor alat analisis yang sudah ada di produk.

Yang berhasil bertahan di Olympus pada 2019

Ini adalah bagaimana kuadran ajaib 2019 terlihat seperti aslinya.


Kuadran Ajaib untuk Solusi Rapat 2019, Gartner


Gartner membagi pemasok di dalamnya sehingga:

1. Mereka yang memproduksi peralatan terminal sendiri untuk ruang konferensi dan ruang pertemuan + menyediakan solusi rapat cloud atau lokal: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
2. Penyedia solusi kolaborasi tanpa peralatan terminal mereka sendiri: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
3. Penyedia aplikasi bisnis - Adobe, Google, Microsoft.

Agensi juga mendaftar vendor besar lainnya yang berhasil beroperasi di pasar dan sangat mempengaruhinya, tetapi tidak dipertimbangkan dalam laporan ini. Creston, Logitech, Poly menawarkan komponen berguna yang terpisah untuk rapat, tetapi tidak satu set lengkap fitur. Operator layanan multi BT, Verizon dan Barat (sekarang Intercall) berfokus pada konferensi audio dan menjual layanan mereka kepada mereka yang menyediakan solusi rapat lengkap.

Dinamika 2015-2019

Gambar-gambar di bawah ini menunjukkan perubahan dalam grafik Gartner selama lima tahun terakhir 2015-2019. Pertama, kami menunjukkan vendor stabil, serta mereka yang sangat sukses atau baru-baru ini berada di bawah perhatian analis. Di kolom kanan, pemain pasar yang keluar sementara dari kuadran terdaftar.


Gartner Magic Quadrant Charts: Web Conferencing 2015-2016 dan Solusi Rapat 2017-2019, Bagian 1 optimis


Di lapangan di Microsoft dan Cisco muncul tamu. LogMeIn berkembang pesat, yang mengatasi tiga zona selama lima tahun terakhir, secara konsisten berubah dari pemain khusus menjadi pemimpin. Pada 2016, perusahaan ini membeli salah satu pemimpin di kuadran - Citrix - dengan lini produk GoTo, yang mana GoToMeeting adalah yang paling populer. Setahun kemudian, LogMeIn menelan Jive Communications dan sejak itu hampir merebut kembali posisi Citrix sebelumnya di kuadran. Gartner mencatat perhatian vendor terhadap kualitas dan kenyamanan produk-produknya, serta fokusnya pada integrasi dengan solusi pihak ketiga yang meningkatkan produktivitas. Pelanggan memuji layanan, keandalan, dan daya tanggap LogMeIn.

Zoom juga tumbuh dengan cepat, kesayangan investor Cina-Amerika Zoom, yang didirikan oleh Cisco Webex, yang meluncurkan IPO tahun ini. Selain itu, ia tumbuh secara signifikan di sebelah kanan LogMeIn pada skala "integritas visi", kepada para pemimpin inovator. Kami menerbitkan banyak materi tentang dia pada bulan Oktober.

Pada tahun 2016, Skype for Business berada di puncak kejayaan di titik paling kanan dari bagan, dan kemudian Microsoft mulai mengembangkan Tim, dan sekarang secara perlahan tapi pasti meningkatkan "kemampuan untuk menjual" poros dengan produk baru. Pada dasarnya, posisi Microsoft di kuadran selama 5 tahun terakhir tidak berubah, serta posisi pemimpin Cisco yang diakui.

Selama bertahun-tahun, Google belum meninggalkan area pelamar. Dari laporan terbaru, Anda dapat melihat bahwa Gartner menganggap Hangouts Meet sebagai bagian dari paket layanan perusahaan G Suite. Sebagai bagian dari produk kantor ini, Meet tidak berkembang secara mandiri, tidak beradaptasi dengan kebutuhan berbagai industri, kurang kompatibel dengan solusi pihak ketiga dan terminal konferensi video perangkat keras tradisional, dan karenanya tidak dapat mengklaim sebagai pemimpin.

Avaya dan TrueConf Rusia muncul dalam laporan, karena selama tahun lalu mereka akhirnya mengatasi ambang batas laba minimum yang disyaratkan sebesar $ 15 juta dari penjualan solusi kolaborasi. Pendatang baru lain, Pexip, membeli teknologi Videxio, dengan bantuan mereka, ia meningkatkan produknya, memastikan kompatibilitas dengan Microsoft dan solusi konferensi video Google, dan segera menemukan dirinya di zona inovator.

↓ Enghouse Systems tidak melakukan ini. Mereka membeli Vidyo saat matahari terbenam dari inovasi yang diakui selama bertahun-tahun dan pindah ke pemain khusus. Menurut Gartner, Vidyo sekarang menawarkan tingkat ketersediaan yang lebih rendah untuk solusi SaaS daripada kebanyakan pemasok di kuadran ini. Dan dari sudut pandang memperkenalkan teknologi fashion baru untuk kolaborasi pada saat pembelian, dia sudah dalam peran mengejar ketinggalan.

Ilustrasi di bawah ini menunjukkan hanya kemunduran posisi dan hilangnya beberapa vendor dari cakrawala Gartner.


Gartner Magic Quadrant: Web Conferencing 2015-2016 dan Solusi Rapat 2017-2019 Perubahan Bagan, Bagian 2 Pesimistis


Cara paling jelas kembali adalah Adobe. Pada 2017, ia pindah dari pemimpin ke pelamar, dan sejauh ini vendor tidak dapat memperoleh kembali posisi yang ditinggalkan yang Zoom dan Microsoft cepat ambil. Pelanggan Adobe kemudian "menyatakan keprihatinan" tentang laju inovasi pemasok. Gartner mencatat pilihan yang relatif kecil dari model lisensi dan berlangganan untuk pelanggan dibandingkan dengan pesaing, serta kurangnya hubungan dan kemitraan dengan produk kolaborasi lainnya.

Lintasan serupa untuk PGi. Perusahaan ini fokus pada konferensi audio dan kualitas suara, menawarkan produknya kepada pelanggan bersama dengan perangkat lunak Cisco dan Microsoft. Yang terakhir mulai secara aktif mengembangkan solusi audio mereka sendiri sehingga merugikan bisnis PGi, dan pelanggan, tentu saja, lebih suka merek yang lebih kuat. Kira-kira menurut skema yang sama, Barat “meninggalkan” penelitian, yang tidak dapat mengatasi ambang batas pendapatan minimum dari keputusannya sendiri tanpa memperhitungkan penjualan kembali produk orang lain.

Pabrikan perangkat keras Polycom yang terkenal adalah pemimpin dalam kuadran Grup Sistem Video, tetapi, setelah melewatkan lepas landas dari perangkat lunak konferensi video, ia sampai ke Rapat Solusi hanya sekali pada tahun 2017 sebagai pelamar, setelah itu diserap oleh Plantronics (sekarang Poly bersama-sama).

Solusi Blackboard yang terlalu mendidik telah berhenti memenuhi kriteria khusus. Arkadin dikesampingkan tahun ini karena perubahan portofolio yang, menurut Gartner, tidak lagi memenuhi persyaratan untuk dimasukkan dalam laporan. Keuntungan dan keraguan terperinci tentang masing-masing pemasok dijelaskan dalam laporan, ada tautan di bagian akhir.

Bagaimana menuju ke sana. Blitz dari TrueConf

Tentu saja, Gartner tidak akan mencari Anda di garasi dan rekan kerja, karena tidak berpura-pura menjadi analisis lengkap dari semua sudut peradaban. Kami meminta Dmitry Odintsov, Direktur Pengembangan TrueConf, untuk memberikan komentar singkat tentang bagaimana perusahaan masuk ke peringkat tersebut.

Dmitry, apakah Anda membayar untuk mendapatkan peringkat?

- Tidak sepeser pun. Secara umum, Gartner sangat takut dengan petunjuk afiliasi antara penelitian dan kegiatan komersialnya. Mereka bahkan memiliki ombudsman khusus yang mengikuti ini. Ada pengadilan beberapa tahun yang lalu ketika seorang vendor yang jatuh dari kuadran mencoba menuduh Gartner tinggal di sana karena dia adalah klien komersialnya. Tetapi perusahaan ini kehilangan semua pengadilan.

Dan sudah berapa lama Anda mengganggu?

- Kami tidak pernah mencoba masuk ke kuadran, dan, secara umum, kami bekerja sama dengan semua lembaga analitis. Secara khusus, dengan Gartner, kami telah melakukan briefing setiap enam bulan selama lebih dari 7 tahun, tetapi kami menerima tawaran untuk berpartisipasi dalam studi kuadran hanya setahun sebelumnya. Untuk pertama kalinya, kami tidak memiliki pendapatan yang cukup, tahun ini posisi pasar kami di Rusia dan di dunia telah sangat menguat, sehingga tidak ada masalah.

Seperti apa prosesnya? Apakah ini kreativitas murni seperti dering dingin analis atau entah bagaimana itu diatur dan dapat diakses oleh semua orang?

- Anda hanya perlu secara teratur menceritakan hal-hal penting tentang bisnis, kesuksesan, dan produk Anda kepada para ahli yang bertanggung jawab atas topik yang dipilih. Di bidang konferensi video, hanya sekitar 10 agensi yang terlibat dalam analitik, hampir semuanya di AS dan hanya dua di Inggris. Ternyata sekitar 20 panggilan video per tahun, membutuhkan beberapa perencanaan dan keterampilan dasar di powerpoint. Setiap agensi memiliki prosedur sendiri untuk mendaftar pengarahan bagi analis yang tepat, semua instruksi tercantum di situs web mereka. Waktu memberi 40-60 menit dan mengajukan banyak pertanyaan, jadi Anda harus bersiap.

Mungkin terlalu dini untuk bertanya sekarang, tetapi tiba-tiba ada beberapa hasil. Apakah pelanggan potensial dihubungi? Atau apakah itu berfungsi pada gambar tanpa harapan dan peringkat tertentu?

- Saya melihat ini sebagai semacam sistem rekomendasi, semacam aset reputasi dan koneksi. Dalam bisnis, mereka bekerja pada waktu dan tempat yang tepat. Masih terlalu dini untuk menarik kesimpulan, tetapi orang-orang dari departemen penjualan tampaknya senang ...

---

Laporan lengkap 2019 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions dapat diunduh dari situs resensi, misalnya, di sini .

(1) Penelitian ini dilakukan secara online dari bulan Maret hingga April 2019. 7261 pekerja berusia 18 hingga 74 tahun diwawancarai. Semuanya bekerja dalam organisasi dengan 100 atau lebih karyawan di AS, Eropa, dan negara-negara di kawasan Asia-Pasifik dan menggunakan teknologi untuk tujuan kerja. Kuota dan bobot digunakan untuk usia, jenis kelamin, wilayah, dan pendapatan, sehingga hasilnya mewakili populasi negara yang bekerja. (Gartner) ↑