Bagaimana menjalin hubungan sosial dalam tim kerja yang jauh

Menyatukan tim virtual adalah tugas yang sulit. Saya menawarkan 7 cara yang akan membantu membangun hubungan sosial dalam tim karyawan yang bekerja dari jarak jauh dari seluruh dunia.

Saya yakin Anda akan setuju dengan saya: membangun hubungan sosial dalam tim jarak jauh adalah bagian tersulit dari pekerjaan manajer. Menurut survei yang kami lakukan pada musim gugur yang lalu di antara 297 karyawan dan manajer tim tersebut, kesulitan terbesar dalam pekerjaan manajer dan tim secara keseluruhan dianggap sebagai "pembentukan rasa komunitas tanpa adanya tempat kerja yang sama".

Dan ini bisa dimengerti: bekerja di kantor yang sama, Anda bisa, melewati meja rekan kerja, menyapa dan mengobrol tentang akhir pekan lalu. Setelah diperhatikan oleh reaksi seseorang bahwa ia mengalami depresi, Anda menyarankan untuk pergi minum kopi bersama nanti. Saat makan siang, Anda bersenang-senang berbicara dengan kolega lain, dan tiba-tiba mengetahui bahwa keduanya tergila-gila dengan permen peppermint Selandia Baru yang tidak terlalu populer.

Manifestasi alami dari hubungan sosial seperti ketika bekerja dari jarak jauh tidak sering terjadi, dan tidak begitu alami. Akibatnya, tim yang tersebar di seluruh dunia mungkin tidak memiliki rasa kebersamaan dan dukungan timbal balik - kecuali, tentu saja, pengembangan mereka sengaja didorong.

Para ilmuwan menggambarkan perasaan ini sebagai berguna untuk membangun "kepercayaan afektif," kepercayaan yang didasarkan pada hubungan emosional dan hubungan interpersonal. Ini berbeda dari "kepercayaan kognitif", yang sumbernya adalah kepercayaan pada keandalan dan kompetensi rekan. Kedua bentuk kepercayaan tersebut memengaruhi produktivitas kerja, tetapi kepercayaan afektif biasanya lebih terasa pada awal hubungan tim (menurut penelitian ).

Diterjemahkan ke Alconost

Penelitian juga menunjukkan betapa berbahayanya kurangnya komunikasi sosial di tempat kerja. Survei Buffer Remote Work 2018 menunjukkan bahwa kerugian terbesar bagi 21% karyawan jarak jauh adalah kesepian, yang juga merupakan salah satu alasan mereka cenderung berhenti. Selain itu, dalam survei lain dengan lebih dari 2000 responden manajer, 60% mengatakan mereka lebih cenderung tetap dalam posisi mereka jika mereka memiliki lebih banyak teman di tempat kerja.

Tapi ini tidak semua: penelitian menunjukkan bahwa karyawan yang berbicara dengan rekan kerja 15 menit sehari memiliki produktivitas 20% lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang tidak memiliki komunikasi tersebut. Kami juga dapat menyebutkan sebuah studi yang menunjukkan dampak positif dari hubungan sosial pada harapan hidup.

Jika semua ini diperhitungkan, maka patut dipertimbangkan: apakah Anda membangun ikatan sosial dalam tim yang didistribusikan dengan benar? Dari jajak pendapat yang kami lakukan dan melalui komunikasi di komunitas kepemimpinan kami, Watercooler , yang menyatukan lebih dari 1.000 manajer dari seluruh dunia, saya berhasil menarik beberapa kesimpulan.

Selanjutnya, saya akan berbicara tentang cara yang paling sering disebutkan - dan disebut cara paling efektif - menjaga komunikasi antarpribadi dalam tim kerja jarak jauh.

Topik menarik untuk memulai percakapan - alih-alih membosankan

Seberapa sering mereka bertanya kepada Anda: "Bagaimana akhir pekan Anda?" Atau "Apa hobi Anda?" Tentunya terlalu sering. Pertanyaan-pertanyaan tampak tersiksa - demikian juga jawabannya. Tetapi jika pertanyaan yang menggelitik, tidak sopan, dan konyol diminta untuk memulai percakapan, maka jawabannya akan membosankan. Salah satu benih favorit saya untuk percakapan adalah: "Lagu apa yang bisa Anda benci?" Mengajukan pertanyaan di tim Know Your Team, kami bersenang-senang mendengarkan jawaban. Ingin sumber inspirasi tentang topik ini? Baca artikel tentang 25 pertanyaan yang akan membantu Anda memulai percakapan .

Banyak tim terdistribusi mulai dengan pertemuan mingguan atau pertemuan singkat setiap pagi dengan pertanyaan awal ini. Merupakan praktik yang baik untuk mengajukan beberapa pertanyaan ini selama adaptasi karyawan baru (Anda dapat membaca tentang pendatang baru yang memasuki tim jarak jauh di bawah). Produk Know Your Team kami bahkan memiliki fitur Icebreaker yang menyenangkan - hanya untuk tujuan itu.

Perhatian khusus - adaptasi untuk pemula

Kepercayaan afektif adalah faktor yang sangat penting di awal hubungan, oleh karena itu, adaptasi karyawan baru menjadi bagian penting dari proses kerja sama tim virtual, yang dikonfirmasi oleh hasil survei kami yang dilakukan musim gugur lalu: 69% manajer dan karyawan dari jarak jauh menjawab bahwa perusahaan mereka memiliki proses khusus adaptasi untuk pemula.

Wade Foster , CEO Zapier , perusahaan yang dimiliki dari jarak jauh dengan lebih dari 200 karyawan, datang dengan prosedur adaptasi, yang sering kali mencakup komunikasi langsung: “Kami menyebutnya AirBnOnboarding: kami senang membiarkan karyawan menghabiskan seminggu di sini selama bulan pertama bekerja , di teluk San Francisco. Karena itu, kami menyewa perumahan melalui Airbnb, mengundang pendatang baru dan manajernya, dan bekerja bersama selama seminggu. ”

Perusahaan lain menggunakan model serupa untuk bekerja dengan mitra untuk mengadaptasi pendatang baru (lebih lanjut tentang ini di bawah). Di Help Scout , di mana sekitar 80 orang bekerja dari jarak jauh, setiap karyawan baru selalu memiliki "sahabat di tempat kerja" (mereka menulis artikel yang bagus tentang proses adaptasi mereka). Di Automattic, dengan staf yang terdiri dari sekitar 1.000 karyawan, para pendatang baru "menjalani belajar mandiri dikombinasikan dengan umpan balik dari mitra mereka," jelas Valentina Turner, Ketua Tim. Di Watercooler, Valentina berkata:

“Setiap pendatang baru melewati daftar tugas yang dirancang untuk bekerja selama 12 minggu. Daftar ini mencakup tugas-tugas untuk karyawan (misalnya, "mengikuti kursus tentang ekstensi untuk debugging"), manajernya (misalnya, "periksa akses ke penjadwal, Zendesk, dll.") Dan untuk mitra yang ditugaskan (misalnya, "berbicara dengan pendatang baru" tentang XYZ "). Kami terus memperbarui dan menambah daftar ini. Lebih baik menambahkan tugas yang tampaknya "jelas" ke daftar dan kemudian menandainya selesai, daripada pada titik tertentu untuk menyadari bahwa semua pendatang baru (atau pemimpin mereka) LUPA, karena bagi mereka itu tidak tampak jelas. "

Menciptakan sistem mitra

Seperti yang telah disebutkan, banyak perusahaan yang mempraktikkan telecommuting pada saat adaptasi menawarkan rekan satu tim kepada karyawan, tetapi ini dilakukan sedemikian rupa sehingga kolega tertarik untuk bersosialisasi dan mengenal satu sama lain dengan lebih baik. Dalam praktiknya, menurut survei, manajer dan karyawan tim terpencil di 51% kasus melaporkan bahwa mereka memiliki program bimbingan atau sistem rekan tim.

Ini mungkin terlihat seperti menunjuk seseorang sebagai "mentor" resmi, yang dengannya pendatang baru mengadakan pertemuan pribadi satu atau dua kali seminggu untuk mengajukan pertanyaan yang menarik dan beradaptasi dengan perusahaan. Ini mungkin termasuk pemilihan acak 2-3 orang setiap minggu dengan tujuan bersenang-senang dalam obrolan video tentang topik yang tidak terkait dengan pekerjaan. Dalam kasus apa pun, pembinaan dan pembentukan hubungan interpersonal tertentu adalah cara untuk secara sengaja mempromosikan hubungan sosial dalam tim jarak jauh: Anda tidak bisa hanya berharap bahwa komunikasi informal akan berjalan dengan sendirinya.

Sangat menarik bahwa pendampingan di perusahaan bermanfaat tidak hanya untuk bangsal: dalam sebuah studi tahun 2013, ditemukan bahwa karyawan yang mampu bertindak sebagai mentor lebih puas dengan pekerjaan mereka dan loyal kepada majikan mereka. Artinya, hubungan seperti itu bermanfaat bagi kedua belah pihak.

Obrolan video terjadwal

Jika Anda tidak dapat berkomunikasi tatap muka, yang paling dekat dengan komunikasi tersebut adalah obrolan video. Pada awalnya, mereka mungkin tampak tidak wajar, tetapi, seperti yang dicatat oleh salah satu responden, "Anda harus terbiasa dengan panggilan video dan mengaturnya lebih sering."

Help Scout mengatur rehat kopi (masing-masing 15-30 menit) dengan obrolan video antara anggota tim yang dipilih secara acak - yang disebut fikas . Di Litmus , mereka minum kopi atau bir setiap minggu dengan kolega dalam obrolan video dan bermain video game melalui jaringan. Perusahaan lain yang dilaporkan dari situs Watercooler melakukan diskusi di klub buku, serta obrolan video tentang topik-topik tertentu, seperti makanan, musik, dll.

Secara umum, menggunakan obrolan video untuk membangun koneksi sosial di tim jarak jauh harus terasa seperti kebiasaan. Menurut survei kami, frekuensi obrolan video yang paling umum adalah beberapa kali seminggu (32% responden).

Sorot saluran obrolan yang tidak berfungsi

Jika tim Anda bekerja dari jarak jauh, kemungkinan besar Anda sudah memiliki saluran obrolan yang tidak terkait dengan pekerjaan. Banyak pengguna Watercooler dari tim jarak jauh mencatat pentingnya alat seperti itu: itu bisa #cats di Slaka atau saluran tempat Anda bisa menyapa semua orang ketika Anda terhubung - penting untuk memiliki kemungkinan komunikasi informal yang mirip dengan obrolan di pendingin atau di dapur di kantor.

Sebagian besar manajer dan karyawan tim terpencil dari survei mencatat bahwa obrolan seperti itu secara real time menjadi cara komunikasi utama (45% responden). Oleh karena itu, saluran yang tidak berfungsi harus sesuai dengan alur kerja perintah remote yang ada.

Jangan berhemat pada hari libur bersama - dan aturlah dengan benar

Tentu saja, dalam hal efektivitas membangun ikatan sosial, tidak ada yang sebanding dengan komunikasi tatap muka. Survei kami menemukan bahwa frekuensi pertemuan tatap muka yang paling umum adalah beberapa kali setahun (25% responden), dan rata-rata $ 1.000-5.000 per karyawan dihabiskan untuk mereka (29% responden). Komunikasi semacam itu dapat mengambil berbagai bentuk:

• Sebagian besar perusahaan yang bekerja dari jarak jauh mengadakan rapat semacam ini sekali atau beberapa kali dalam setahun. Kami mencoba untuk bersama setidaknya dua kali setahun. Beberapa perusahaan menyelenggarakan istirahat bersama selama seminggu tiga kali setahun. Balsamiq menggunakan pendekatan pribadi dan informal untuk berkumpul dan bersenang-senang. Di perusahaan lain, pertemuan tersebut difokuskan untuk bekerja bersama, melakukan diskusi strategis dan memikirkan tugas-tugas kompleks. Jika Anda ingin mengatur sesuatu yang serupa di rumah, baca artikel Buffer yang luar biasa tentang pengalaman mereka.
  
• Beberapa perusahaan terkadang mengadakan pertemuan mini yang anggota timnya berkumpul untuk tujuan tertentu. Misalnya, departemen desain dapat berkumpul bersama selama beberapa hari untuk membahas suatu proyek.
  
• Di perusahaan lain sepanjang tahun, karyawan diundang ke kantor utama (jika ada) - untuk meluncurkan proyek baru, menghadiri konferensi bersama atau bertemu dengan pelanggan.
  
• Dalam beberapa kasus, karyawan yang tinggal dekat satu sama lain didorong untuk bertemu (misalnya, membayar makan malam bersama), dll.
  

Metode apa pun yang Anda putuskan untuk diterapkan - obrolan video, sistem rekan setim, topik menarik untuk memulai percakapan - komunikasi sosial dalam tim jarak jauh tidak akan dapat dibangun sendiri: Anda perlu melakukan upaya yang terfokus, mengalokasikan waktu, berpikir, merencanakan. Jangan mengandalkan jalannya acara yang alami.

Ya, Anda harus bekerja sedikit - tetapi dalam banyak kasus itu akan dihargai.

Tentang penerjemah

Artikel ini diterjemahkan oleh Alconost.

Alconost melokalkan game , aplikasi , dan situs dalam 70 bahasa. Penerjemah asli bahasa, pengujian linguistik, platform cloud dengan API, pelokalan berkelanjutan, manajer proyek 24/7, segala format sumber daya string.

Kami juga membuat video iklan dan pelatihan - untuk situs yang menjual, gambar, iklan, pelatihan, permainan asah, penjelajah, trailer untuk Google Play dan App Store.

→ Baca lebih lanjut