Dalam beberapa tahun terakhir, sejumlah besar alat untuk bisnis. Di satu sisi, ini sangat bagus, dan di sisi lain, banyak pilihan dan kehadiran fungsi duplikat di berbagai produk mempersulit pengambilan keputusan.
Salah satu pertanyaan umum pemasar dan pemimpin bisnis terkait dengan alat pemasaran email: mengapa kita memerlukan layanan pengiriman surat terpisah ketika surat dapat dikirim ke pelanggan langsung dari CRM? Mari kita coba mencari tahu ini.
Bandingkan: CRM vs ESP
Untuk memahami dalam hal mana alat khusus digunakan, Anda perlu memahami tujuan masing-masing alat tersebut.
Layanan milis (ESP, penyedia layanan email) adalah alat pemasaran email, yaitu produk yang sepenuhnya berfokus pada otomatisasi dan mengoptimalkan proses komunikasi dengan orang-orang melalui email.
Pada gilirannya, CRM (customer relationship management) adalah sistem yang digunakan untuk menganalisis hubungan antara bisnis dan klien secara keseluruhan.
Kedua alat ini dapat digunakan oleh pemasar, tetapi fungsionalitas dan kemungkinan aplikasinya bervariasi.
Cara menggunakan CRM
Saat ini ada sejumlah besar sistem CRM di pasar. Biasanya mereka digunakan untuk memecahkan masalah berikut:
- Membuat database semua pelanggan dengan catatan yang relevan . CRM menyimpan data pelanggan potensial dan saat ini, serta fakta penting tentang mereka yang dapat digunakan untuk pemasaran.
- Kontrol saluran penjualan . CRM memungkinkan Anda untuk "menyebar" pelanggan melalui tahapan saluran penjualan. Akibatnya, menjadi jelas apa yang sebenarnya perlu dilakukan dengan kontak tertentu dan siapa yang bertanggung jawab untuk berinteraksi dengannya.
- Otomatisasi alur kerja dan pelaporan . Menggunakan CRM, perusahaan menghitung profitabilitas proyek, menyiapkan laporan, memantau beban kerja staf.
Dalam hal ini, pengembang sistem CRM biasanya menawarkan peluang integrasi atau fungsi tambahan yang ditujukan untuk pengembangan bisnis. Misalnya, itu bisa berupa layanan telepon, plugin untuk obrolan online atau alat untuk mengirim email dan pesan SMS.
Mengapa kita membutuhkan ESP
Layanan pengiriman email, tidak seperti CRM, sepenuhnya berfokus pada penyelesaian satu masalah - komunikasi dengan pelanggan potensial dan saat ini melalui email. Biasanya, fungsionalitas layanan tersebut mencakup fitur untuk:
- membuat surat;
- mengirim berbagai jenis surat;
- segmentasi audiens;
- mengoptimalkan pengiriman email;
- statistik dan analisis indikator masing-masing surat;
- pengujian;
- dll.
Dengan demikian, seorang pemasar atau pemasar email memiliki seluruh rangkaian alat untuk memecahkan masalah pemasaran melalui saluran email.
Salah satu manfaat terpenting dari layanan milis khusus adalah mereka membantu meningkatkan pengiriman email. Ternyata surat Anda di Spam atau di kotak masuk orang tertentu tergantung pada banyak faktor, dan ESP membantu untuk bekerja dengannya. Misalnya, DashaMail memiliki sejumlah alat manajemen reputasi email: mulai dari menyiapkan domain Anda sendiri, menggunakan alamat IP khusus hingga bekerja secara kompeten dengan basis data dan konten pelanggan. Kami memeriksa masalah ini secara rinci dalam
artikel tentang kemampuan pengiriman .
Dalam hal pengiriman melalui sistem CRM, masalah yang umum terjadi adalah pengiriman “out of the box” yang buruk, dan Anda tidak dapat memengaruhinya dengan cara apa pun karena fungsi yang terbatas.
Ada sistem ESP internasional (seperti MailChimp), tetapi ada juga yang langsung
ditargetkan ke pasar Runet - misalnya,
DashaMail . Sistem ini memperhitungkan secara spesifik melakukan bisnis di Rusia, termasuk yang terkait dengan metode pembayaran atau mengunggah dokumen pelaporan tentang pembayaran untuk layanan.
Sebagai aturan, dalam layanan milis, pengguna dapat membuat surat yang indah menggunakan templat sendiri - ini tidak memerlukan keterampilan pemrograman dan tata letak yang serius. Nyaman untuk calon pengusaha tanpa tim pemasaran yang besar.
ESP juga membantu mengoptimalkan hasil milis, yang tidak dimiliki CRM. Misalnya, DashaMail memiliki alternatif bawaan untuk pengujian A / B yang disebut pengujian Gestalt, yang menggunakan algoritma pembelajaran mesin. Kami menulis tentang ini di
salah satu artikel sebelumnya .
Tes cerdas semacam itu memungkinkan Anda untuk meningkatkan tingkat penemuan rata-rata 20%. Seiring waktu, keefektifan penggunaan fungsi ini tumbuh, ketika sistem belajar dan mengingat pada jam berapa dan emosi mana pelanggan tertentu merespons lebih baik, dan sebagai hasilnya dapat meningkatkan tingkat buka (OR) dari pengiriman hingga 1,5-2 kali lipat dibandingkan dengan tema dasar.
Tidak ada fungsi seperti itu untuk analitik mendalam dan optimisasi milis dalam sistem CRM, karena pemasaran email sama sekali bukan hobi mereka.
Selain itu, seringkali secara fisik tidak mungkin untuk membuat pemasaran massal bagi ribuan penerima melalui CRM. Di antara CRMs yang populer di Runet, fitur seperti itu ada di Bitrix24. Banyak alat terkenal, termasuk AmoCRM, tidak memiliki fitur surat massal bawaan. Jadi penggunanya tetap harus beralih ke ESP.
Alat mana yang harus dipilih
Jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada tugas apa yang dihadapi perusahaan saat ini. Jika Anda perlu mengatur pekerjaan dengan klien dari sentuhan pertama hingga penjualan dan penjualan berulang - pertama Anda harus menerapkan CRM. Sistem seperti itu akan memungkinkan Anda untuk mengatur interaksi dengan pelanggan di setiap tahap saluran penjualan, melacak sejarah komunikasi dengan setiap pelanggan, dan membuat penawaran unik yang cocok untuk kelompok pelanggan potensial tertentu.
Jika ada kebutuhan untuk konstruksi yang kompeten dari pemasaran dan pemompaan berbagai saluran - maka alat khusus lebih cocok. Dalam hal email, ini adalah layanan ESP. Mereka memungkinkan Anda untuk membuat rantai komunikasi yang fleksibel dengan berbagai segmen pelanggan, membuat surat yang indah dengan konten dinamis (termasuk unduhan dari server eksternal), menerima laporan terperinci dan menggunakan alat otomatis untuk meningkatkan efisiensi pengiriman surat.
Poin penting: dalam hal menggunakan alat khusus, tugas dapat didelegasikan, sementara membiarkan spesialis pihak ketiga atau agen langsung ke CRM, jantung bisnis, jelas bukan ide yang baik.
Oleh karena itu, lebih baik menggunakan setiap alat untuk tujuan yang dimaksudkan: CRM - untuk mengoptimalkan penjualan dan bekerja dengan pelanggan, ESP - untuk komunikasi yang konstan, memanaskan pelanggan dengan konten berkualitas tinggi, yang pada akhirnya akan mengarahkan mereka ke tindakan yang ditargetkan.