Dalam proses pengembangan salah satu proyek saya, saya dihadapkan dengan masalah kemudahan penggunaan, serta kemungkinan kebutuhan untuk memperkenalkan fungsi-fungsi yang, pada waktu itu, di bawah pertanyaan besar: "Saya pribadi menginginkan ini" atau "Ini akan membantu pelanggan portal". Setelah melihat contoh situs pesaing, saya memutuskan untuk berhenti menebak dan mengirim surat kepada semua pengguna saya meminta mereka untuk membagikan satu atau dua pemikiran sehingga mereka dapat meningkatkan proyek dan menambahkannya untuk kenyamanan.
Untuk setiap 100 email yang saya kirim, saya menerima total 5-8 tanggapan. Ini dapat dimengerti: pertama, pada saat itu ada cukup banyak pengguna satu kali yang mendaftar hanya untuk memiliki akses ke fungsi tambahan situs, dan kedua, beberapa memang tidak memiliki pemikiran tentang masalah ini, dan ketiga , biasa abaikan surat dari berbagai perusahaan. Namun, bahkan jawaban yang sangat kecil itu, membantu menyusun strategi untuk pengembangan lebih lanjut dari portal, dan, yang lebih penting, saya menyadari fitur apa yang bersedia dibayar pengguna untuk lebih.
Beberapa saat kemudian, di suatu tempat di awal Desember, di salah satu portal asing yang populer, saya melihat sebuah layanan kecil yang membantu pengembang mengumpulkan umpan balik dari pengguna. Dia sangat terkesan dengan kesederhanaan dan kemudahan penggunaannya sehingga saya memutuskan untuk menyalinnya dan membukanya secara gratis untuk semua orang.
Setelah mengembangkan dan membuka versi beta, saya membicarakannya di beberapa portal populer, di mana saya menerima komentar bahwa layanan seperti itu tidak diperlukan di negara dan komunitas kita, bahwa hanya fungsi-fungsi yang akan menguntungkan dan bahwa pengguna sendiri tidak perlu melakukan tahu apa yang mereka inginkan. Itulah sebabnya saya memutuskan untuk menulis secara singkat tentang dia di Habré, dan meminta pendapat komunitas terbesarnya.
Whaam! dan mengumpulkan umpan balik untuk pengembang
Ide layanan ini sangat sederhana dan dapat dimengerti: perusahaan atau pengembang sendiri membuat halaman mereka sendiri di situs dan membagikan tautan ke sana dengan pelanggan mereka: melalui SMS, email atau jejaring sosial.
Pengguna, tanpa mendaftar, dapat membaca penawaran yang ada dari pelanggan lain dan, tentu saja, menambahkan sendiri: di sana mereka perlu menentukan judul dan membuat deskripsi singkat. Juga, jika diinginkan, mereka dapat meninggalkan nama dan email mereka untuk mendapat umpan balik, sehingga pengembang memberi tahu mereka tentang penyelesaian pekerjaan.
Selain itu, saat membuat penawaran baru, pelanggan Anda akan dapat mencatat apakah mereka akan membayar untuk fitur ini di situs. Jadi, Anda dapat memahami berapa banyak yang dibutuhkan di portal dan seberapa cepat yang diperlukan untuk pengembangannya.
Setiap klien juga akan dapat memilih satu atau opsi lain, sehingga meningkatkan peringkat pada halaman.
Semua proposal akan dibagi menjadi tiga kategori: Tertunda, Dalam Pengembangan dan Selesai. Pengguna Anda akan melihat bahwa portal Anda benar-benar mendengarkan kekhawatiran pelanggannya, dan akan dapat melacak proses pengembangan fitur tertentu.
Yah, tentu saja, ada komentar di setiap proposal, sehingga Anda selalu dapat menjaga denyut nadi Anda dan berkomunikasi dengan pengguna.
Seperti yang saya sebutkan, Whaam! Itu masih dalam versi beta dan ada banyak saran menarik untuk pengembangannya, seperti laporan bug, di mana pengguna dapat melaporkan kesalahan yang ditemukan di situs, dan mungkin menerima hadiah untuk mereka.
Dan kemudian saya kembali ke pertanyaan utama untuk masyarakat: apakah layanan seperti itu diperlukan atau apakah itu semua buang-buang waktu dan usaha?
Di satu sisi, ya, banyak yang akan benar bahwa jika Anda mendengarkan pengguna dan melakukan apa yang mereka inginkan, Anda dapat berakhir dengan omong kosong. Selain itu, beberapa orang akan mau membayar untuk fitur baru.
Namun, di sisi lain, pengembang juga tidak bodoh dan dapat menyaring proposal dan hanya melakukan yang mereka anggap perlu. Dan kita tidak boleh lupa tentang wawasan yang mungkin muncul dari mempelajari penawaran yang dalam waktu dekat Anda bisa mendapatkan lebih banyak.
Saya akan meninggalkan
tautan ke proyek di sini - Whaam! - sehingga Anda dapat mempelajari layanan lebih detail dan mendapatkan gambar yang lebih lengkap.
Apa yang kamu katakan