Pada 2013, Microsoft telah mendominasi industri teknologi selama tiga dekade, mencapai kesuksesan OS yang luar biasa. Perusahaan secara bertahap menyerah pada posisi terdepan, tetapi bukan karena modelnya berhenti bekerja, tetapi karena Google Android mengikuti aturan Windows, tetapi itu benar-benar gratis. Tampaknya dia akan menjadi OS terkemuka untuk smartphone.
Ini, jelas, tidak terjadi: Apple tidak hanya menciptakan dan memelihara basis aplikasi yang cukup besar untuk mendukung ekosistem iOS, tetapi juga terus mendapat untung dari hampir seluruh industri smartphone. Karena berbagai laporan, bagian yang tepat tidak dapat ditentukan, tetapi menurut sebagian besar ahli, ini adalah 70% -90% selama lima tahun terakhir.
Seperti yang Anda tahu, Apple adalah perusahaan dengan integrasi produk yang ketat, setidaknya dalam hal sistem operasi dan perangkat keras. Ternyata integrasi bukanlah cacat dalam sistem operasi, tetapi keunggulannya yang sangat besar di pasar, di mana, dengan memonopoli MacOS, Anda dapat menjual jutaan perangkat dengan keyboard yang gagal atau kekurangan lainnya selama bertahun-tahun.
Manfaat Integrasi
Pertama, integrasi menyediakan UX yang unggul. Sekolah bisnis diajarkan untuk mengevaluasi hanya pengeluaran keuangan, tetapi ini tidak dapat dilakukan dalam analisis integrasi vertikal. Ada biaya lain yang lebih sulit untuk diukur. Modularisasi memerlukan biaya dalam bentuk pengalaman pengguna yang memburuk yang tidak dapat dicegah atau diukur. Pengusaha dan analis mengabaikannya, tetapi konsumen tidak. Beberapa pengguna menilai kualitas, penampilan, perhatian terhadap detail, dan bersedia membayar jumlah untuk ini, yang secara signifikan melebihi biaya keuangan integrasi vertikal.
Tidak semua konsumen menghargai (atau mampu) apa yang ditawarkan Apple. Bahkan, seperti - mayoritas. Tetapi gagasan bahwa Apple akan mulai kehilangan konsumen hanya karena Android "cukup baik" dan lebih murah bertentangan dengan perilaku konsumen. Selama lima belas tahun terakhir, perusahaan telah berfokus untuk menciptakan inovasi yang mengganggu yang mengubah pasar nilai.
Apple membedakan penawaran dengan desain yang tidak dapat diukur jumlahnya. Namun, tentu saja, konsumen yang sama-sama pembeli dan pengguna menyukainya.
Kedua, integrasi memaksimalkan kemungkinan keberhasilan untuk produk-produk baru, termasuk iPhone. Sebelum iPhone, operator telekomunikasi pada dasarnya menawarkan layanan yang sama: pesan suara, SMS, dan transfer data. Elastisitas substitusi yang meningkat ini memberi Apple kemampuan untuk mengikuti strategi membagi dan menaklukkan, dan untuk itu mereka hanya membutuhkan satu operator.
Apple dilaporkan memulai negosiasi iPhone dengan Verizon (perusahaan telekomunikasi besar AS), tetapi ternyata Verizon sudah mundur ke AT&T (kemudian disebut Cingular) karena investasi yang agresif dari yang terakhir dan penggunaan teknologi baru. Dia meningkatkan jumlah pelanggan terutama karena AT&T. Verizon tidak melihat perlunya mengubah strateginya, termasuk branding yang kuat dan kontrol penuh atas ponsel di jaringan mereka. AT&T, sementara itu, berada di sisi berlawanan dari koin: mereka kalah, dan ini, pada gilirannya, memiliki dampak signifikan pada BATNA mereka - mereka lebih bersedia berkompromi dalam hal branding dan pengalaman pengguna, dan oleh karena itu iPhone meluncurkan dengan AT&T disahkan berdasarkan ketentuan Apple.
Saat itulah keuntungan Apple di bidang pengalaman pengguna dan loyalitas pelanggan yang sesuai terbayar: untuk pertama kalinya, pelanggan bersedia menanggung kerumitan dan biaya penggantian operator telepon untuk sekadar memiliki akses ke perangkat tertentu. Selama beberapa tahun berikutnya, Verizon mulai kehilangan pelanggan karena AT&T, meskipun tingkat layanan mereka berkali-kali lebih baik. Empat tahun setelah diluncurkan, iPhone akhirnya mulai mendukung Verizon dengan kurangnya branding operator dan kontrol antarmuka pengguna. Dengan kata lain, Verizon akhirnya menyetujui kesepakatan yang sama dengan yang mereka tolak pada tahun 2006 karena loyalitas pelanggan Apple tidak memberi mereka pilihan.
Ketiga, integrasi mengarah ke monopoli: hanya perangkat Apple yang berfungsi di iOS. Banyak yang setuju bahwa Apple telah menyempurnakan model produksinya. Sebagian besar karyawan perusahaan di California bekerja pada desain dan penjualan perangkat ikonik yang dibangun di pabrik-pabrik Cina yang dibangun dan beroperasi sesuai dengan standar Apple yang ketat (termasuk sejumlah besar karyawan di lokasi), dan kemudian dikirim ke seluruh dunia kepada konsumen yang lapar akan yang terbaik di perusahaan mereka. kelas smartphone, tablet, komputer dan jam tangan pintar.
Apa yang membuat model ini sangat efisien dan menguntungkan? Apple membedakan perangkatnya dengan perangkat lunak. Perangkat lunak adalah jenis produk yang benar-benar baru, karena dapat dibedakan tanpa batas dan pada saat yang sama tersedia dalam jumlah yang tidak terbatas. Ini berarti bahwa harga teoritis perangkat lunak adalah $ 0. Namun, menggabungkan kualitas khas perangkat lunak dengan perangkat keras yang membutuhkan aset dan barang nyata untuk diproduksi, Apple dapat menetapkan harga tinggi untuk produk-produknya.
Hasilnya berbicara sendiri: selama kuartal "buruk" terakhir, pendapatan Apple adalah $ 50,6 miliar. Perusahaan menerima $ 10,5 miliar laba. Selama sembilan tahun terakhir, iPhone sendiri telah menghasilkan $ 600 miliar pendapatan dan hampir $ 250 miliar laba kotor. Ini mungkin produk terbaik (setidaknya dari sudut pandang komersial) yang pernah dibuat oleh manusia.
Saat ini, kebijaksanaan konvensional telah berubah: integrasi dianggap sebagai sistem terbaik. Lihat saja kesuksesan Apple! Memang, melihat perusahaan, sulit untuk tidak setuju dengan kesimpulan seperti itu, tetapi harus dicatat bahwa sejumlah kelemahan potensial integrasi baru-baru ini terungkap.
Masalah keyboard
Baru-baru ini, Apple memiliki acara penting: perusahaan merilis laptop dengan keyboard yang diperbarui. Sebelumnya, mekanisme kunci mudah dinonaktifkan bahkan karena sedikit debu dan kotoran. Karena seluruh lini MacBook belum dilengkapi dengan keyboard baru, sebuah artikel masih tergantung di situs web Apple merekomendasikan Anda untuk membersihkan keyboard laptop Anda dengan udara terkompresi. Tak perlu dikatakan, ini adalah kunci yang tidak normal yang gagal pada ribuan perangkat di seluruh dunia selama beberapa tahun.
Untuk pertama kalinya, Apple merilis keyboard gaya kupu-kupu yang terkenal pada April 2015, dan hanya pada 2019 yang menggantinya. Namun, selama waktu ini, perusahaan menjual Mac senilai $ 99 miliar, yang sebagian besar adalah laptop. Ini benar-benar manfaat integrasi!
Atau, dengan kata lain, kekuatan (dan ketiadaan) monopoli. Tidak, Apple tidak memonopoli komputer, tetapi perusahaan memonopoli MacOS. Hanya dia yang menjual peralatan yang menjalankan MacOS, sehingga jutaan pelanggan terus membeli komputer yang (terutama dalam beberapa tahun terakhir) menderita sejumlah masalah serius.
Sejujurnya, Apple tidak melakukan kejahatan apa pun. Pada saat yang sama, sulit untuk membayangkan bahwa keyboard kupu-kupu akan terus digunakan selama empat setengah tahun jika perusahaan memiliki pesaing yang serius. Integrasi dapat memberikan pengalaman pengguna yang sangat baik, tetapi begitu pesaing produk terintegrasi menghilang, ia mulai memburuk.
NFC dan inovasi
Masalah kedua terkait dengan berita dari Jerman. The Verge menulis:
Di Jerman, Apple mungkin terpaksa membuka akses ke iOS ke semua layanan pembayaran yang bersaing dengan Apple Pay. Parlemen negara itu memilih untuk memperkenalkan langkah-langkah yang tepat pada hari Kamis, menurut Zeit Online. RUU tersebut disahkan dalam bentuk amandemen UU Anti Pencucian Uang dan perlu disetujui oleh majelis tinggi parlemen sebelum secara resmi mulai berlaku tahun depan.
Jika RUU ini disetujui, maka di Jerman Apple harus mengizinkan perusahaan lain untuk menggunakan iPhone NFC-chip. Sebelum itu, dia sangat membatasi akses ke mereka. Zeit Online mencatat bahwa perubahan tersebut dapat mengakibatkan masing-masing bank menawarkan pembayaran NFC melalui aplikasi mereka sendiri, bukan melalui layanan Apple. Dilaporkan bahwa Apple akan diizinkan untuk membebankan biaya untuk akses ke chip NFC, tetapi tidak akan menerima 0,15% yang saat ini diterima dari setiap transaksi di Apple Pay.
Berkat kontrolnya atas iPhone secara keseluruhan dan, khususnya, pada chip NFC yang tertanam, Apple dapat memberi Apple Pay keuntungan signifikan dibandingkan aplikasi pembayaran yang bersaing (yang terpaksa menggunakan kode QR yang tidak nyaman). Ini berarti bahwa Apple dapat menggunakan posisinya yang kuat di pasar smartphone untuk menaklukkan pasar pembayaran. Perlu ditekankan (terutama dalam konteks artikel ini) bahwa integrasi dapat menghambat inovasi.
NFC adalah singkatan dari Near-Field Communication. Teknologi ini adalah protokol untuk menghubungkan dua perangkat elektronik dalam jarak 4 sentimeter. Ada tiga opsi untuk menggunakan chip NFC pada smartphone:
- Emulasi kartu pintar di mana perangkat NFC bertindak seperti kartu pembayaran. Apple Pay adalah contoh kasus penggunaan ini bersama dengan akun transit dan kunci pintar.
- Baca / tulis data. Perangkat NFC aktif membaca atau menulis data ke perangkat NFC pasif (misalnya, stiker NFC yang ditenagai oleh medan magnet yang dihasilkan oleh perangkat aktif).
- Transfer data P2P antara dua perangkat NFC.
Singkatnya, NFC memungkinkan dua perangkat untuk bertukar data tanpa pra-konfigurasi, yang membuat rentang kasus penggunaan jauh lebih luas daripada, katakanlah, Bluetooth ... namun satu-satunya teknologi NFC yang mungkin sebagian besar dari Anda mungkin gunakan untuk pembayaran . Mengapa
Mungkin Apple harus menyalahkannya. Perangkat Android telah dilengkapi dengan chip NFC sejak 2010, dan mereka hanya muncul di iPhone pada 2014, dan hanya digunakan untuk Apple Pay. Dua tahun kemudian, Apple memungkinkan untuk membaca beberapa tag NFC, dan hanya dua bulan yang lalu memungkinkannya untuk menulis tag NFC.
Masalahnya adalah bahwa chip NFC pada iPhone ditutup: terintegrasi dengan iOS, dan Apple memegang kendali erat. Mengingat bahwa perusahaan mengenakan biaya 0,15% pada setiap transaksi Apple Pay (dan juga karena upaya sebelumnya untuk membebankan pihak ketiga untuk integrasi ke dalam ekosistem mereka atau membuat aksesori), wajar untuk mengasumsikan bahwa penggunaan teknologi yang terbatas terkait dengan keuangan sisi pertanyaan. Pengembangan NFC terhambat karena kontrol total Apple atas chip iPhone.
Kontrol App Store
Masalah ketiga dijelaskan dalam publikasi Washington Post baru-baru ini:
Pada hari Jumat, Apple menghapus semua aplikasi terkait vaping dari App Store, bergabung dengan para ahli yang menyebut vaping sebagai "krisis kesehatan" dan "epidemi remaja." Beberapa dari 181 aplikasi vaping Apple dari jarak jauh memungkinkan pengguna untuk mengontrol suhu atau pengaturan lain pada perangkat vaping. Yang lain menawarkan pengguna akses ke jejaring sosial atau game. App Store tidak pernah diizinkan untuk menjual kartrid vape melalui aplikasi.
"Kami terus-menerus mengevaluasi aplikasi dan tertarik pada berita terkini untuk menilai risiko terhadap kesehatan dan kesejahteraan pengguna," kata juru bicara Apple Fred Sainz. Apple mengutip bukti dari Centers for Disease Control and Prevention dan organisasi lain yang mengaitkan keinginan untuk vaping dan rokok elektronik dengan kematian dan cedera paru-paru.
Tentu saja, saya ingin mendukung keputusan seperti itu - terutama mengingat masalah yang muncul akibat vaping tahun ini dan ketakutan yang meluas bahwa itu menjadi insentif untuk penggunaan tembakau. Sekali lagi, mengingat bahwa krisis tampaknya telah terjadi karena kartrid palsu, kemampuan untuk terhubung ke ponsel cerdas Anda dapat memberikan manfaat nyata bagi orang-orang.
Tetapi ada perangkat yang lebih canggih dengan dukungan untuk USB dan bahkan Bluetooth, yang memungkinkan pengguna untuk mengontrol parameter pemanasan, mengkonfigurasi indikator dan memperbarui firmware. Perangkat Bluetooth disertai dengan aplikasi pada platform seluler iOS dan Android, yang memungkinkan pasien untuk mengukur dan mengontrol penggunaannya. Seperti dalam kasus PAX, mereka memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi obat yang dimuat dalam perangkat dan melihat isinya - misalnya, daftar cannabinoid, campuran terpene dan bahan lainnya. Juga, aplikasi memungkinkan pengguna untuk memverifikasi keaslian obat.
Aplikasi ini - dan, karenanya, fungsionalitas perangkat - tidak lagi tersedia untuk pengguna iPhone. Anda tidak bisa mendapatkan tingkat fungsionalitas ini di browser - bukan karena mereka dinyatakan ilegal, karena pemilik perusahaan memutuskan demikian. Pendapat mereka adalah hukum karena App Store terintegrasi ke dalam iPhone. Apple memiliki monopoli di mana aplikasi dapat diinstal atau tidak pada perangkat.
Jujur saja: Anda mungkin tidak terpengaruh oleh larangan aplikasi vape. Tetapi bagaimana jika sebuah perusahaan melarang aplikasi yang menyucikan demonstrasi di Hong Kong, atau aplikasi yang melacak serangan drone? Dalam kedua kasus tersebut, Anda dapat berargumen bahwa perusahaan tersebut hanya mematuhi standar negara-negara tempat perusahaan beroperasi, tetapi alasan utama mengapa timbul pertanyaan tentang mencopot pemasangan aplikasi pada umumnya adalah karena kontrol oleh Apple.
Pendekatan Apple terhadap App Store juga menimbulkan persaingan dan inovasi. Perusahaan menggunakan kontrolnya atas proses persetujuan aplikasi dalam bentuk bunga yang dibebankan pada penjualan barang digital dan / atau manfaat untuk produknya sendiri. Pembatasan model bisnis Apple untuk pengembang mempersulit tampilan aplikasi kelas atas.
Tentu saja, kontrol ketat Apple atas App Store memiliki manfaat luar biasa tidak hanya untuk perusahaan itu sendiri, tetapi juga untuk pengembang. Banyak pelanggan takut malware di Windows, lebih memilih produk untuk Mac. Namun demikian, pendekatan ini memiliki kekurangan yang cukup.
Integrasi versus Monopoli
Artikel ini tidak benar secara hukum. Secara khusus, istilah "monopoli" digunakan dengan sangat bebas. Apple mengambil pendekatan yang hebat (dari sudut pandang bisnis) - melalui integrasi perangkat keras dan perangkat lunak, Apple berhasil mendapatkan keuntungan monopoli, yang tidak dapat diklasifikasikan sebagai monopoli. Namun demikian, meskipun "integrasi" mengarah ke hasil yang baik, ini tidak berlaku untuk "monopoli". Perhatikan keuntungan integrasi dengan mana artikel dimulai, dikombinasikan dengan kekurangannya:
- Pengalaman pengguna Apple yang unggul dengan produk terintegrasi akhirnya ternyata telah menggunakan keyboard kupu-kupu berkualitas rendah selama empat tahun.
- Kemampuan Apple untuk menggunakan basis penggunanya untuk menghadirkan produk dan fitur baru ke pasar telah menyebabkan perusahaan memperlambat pengembangan aplikasi untuk NFC.
- Kemampuan Apple untuk menghasilkan laba tinggi dari perangkat yang dibedakan dengan perangkat lunak semakin ditingkatkan dengan upaya untuk menarik bunga atas produk-produk digital dan / atau memberikan keunggulan kompetitif untuk layanan perusahaan sendiri.
Contoh Apple membantu menarik garis antara integrasi yang sehat, yang umumnya tidak melakukan hal buruk, dan mengejar keuntungan monopoli.