Apakah Anda menyukai bisnis Anda?

Bayangkan saja, Anda membeli mobil, apa yang akan Anda lakukan? Lakukan pemeliharaan tepat waktu, cari pompa bensin di mana tidak ada bensin hangus, cuci, semir, tutupi dengan lilin dan semua jenis solusi nano dan lindungi dengan alarm - yah, ini jika Anda waras. Tidak mungkin Anda takut untuk memulai dan hanya mengaguminya, menuangkan minyak yang lebih murah, membeli di jalan raya, menariknya ke dalam cling film, mendorongnya ke dalam kerusakan sampai rem benar-benar rusak dan meninggalkan sistem pelindung untuk nanti. Apakah ini logis?

Tampaknya dengan bisnis semuanya harus lebih hati-hati, penuh perhatian dan bertele-tele. Tidak sama sekali: lihat bisnis lain dan pikirkan tentang apa yang masih ada, di mana sumber dayanya yang luar biasa disembunyikan untuk bertahan dari semua masalah? Dan kemudian Anda melihat: tetapi tidak, itu dilikuidasi, dengan hutang, dalam pelarian ... Tapi Anda bisa bekerja dan bekerja. Mengapa ini terjadi, apa yang tidak disukai untuk bisnis dan bagaimana cara memperbaikinya, sekarang kita akan membahas.

Apakah Anda menyukai bisnis Anda?


Sumber Pikirkan wiski? Tapi tidak, valerian!

Mari kita menganalisis tanda-tanda utama ketidaksukaan untuk bisnis Anda.

Satu untuk semua

Manajemen mikro - mungkin ini adalah item paling kontroversial di atas. Manajer yang menderita malaise manajerial ini tidak dapat membiarkan karyawan membuat satu keputusan independen: ia mendengarkan semua percakapan wiraniaga, membaca log, mengumpulkan seratus laporan dari masing-masing, menyodok semua prosedur, dll. Dan itu akan melakukannya tanpa akhir dan dengan semua orang. Jangan bingung manajemen mikro dengan keinginan pemimpin untuk mengikuti: dalam bisnis kecil, salah satu nilai utama adalah untuk mencakup semua proses dan mengarahkannya ke arah yang benar.

Manajemen mikro adalah tanda ketidakpercayaan karyawan. Perilaku ini sangat melelahkan dan mengurangi tingkat independensi tim. Ternyata tentang efek yang sama yang dapat diamati jika orang tua memukul anak di lengan dan meminta untuk tidak menyentuh apa pun, agar tidak tersebar dan pecah. Karyawan menjadi apatis, mencoba menyalahkan keputusan satu sama lain atau pada bos, tidak dapat memulai dan menyelesaikan tugas. Pada saat yang sama, beban pada micromanager tumbuh dan pada titik tertentu berhenti untuk mengatasi longsoran masalah kecil dan super kecil, masalah, tugas, panggilan, surat. Ada situasi yang sangat menyedihkan.

Pertarungan melawan manajemen mikro terletak pada kemampuan untuk melakukan dua hal: kepercayaan dan delegasi. Tetapi karena masalahnya lebih terletak di bidang psikologi daripada ketidakmampuan untuk bekerja (sebaliknya, hampir semua micromanager mampu, pintar dan aktif), pertama-tama kita harus meyakinkan diri kita sendiri:

• untuk memahami bahwa bukan anak-anak yang bekerja dengan Anda, tetapi profesional berpengalaman yang siap menjawab untuk bekerja;
  
• menyadari bahwa kapan saja Anda dapat menghentikan proses masalah;
  
• mengambil peran kepemimpinan mereka dan mengelola dengan percaya diri, tidak ikut campur;
  
• buat daftar apa yang bisa terjadi sebagai upaya terakhir dan mengklasifikasikan risiko.
  

Dan tenanglah.

Tidak tergantikan no

Pergantian staf adalah masalah besar bagi perusahaan mana pun, karena mempekerjakan seorang karyawan jauh lebih mahal daripada mempertahankannya. Jika karyawan pergi, dan Anda memiliki satu-satunya argumen setelah mereka "tidak ada yang tak tergantikan", maka bersiaplah untuk fakta bahwa tim yang tidak stabil tidak akan dapat memberikan hasil yang baik.

Temukan alasan untuk perubahan haluan, pekerjakan spesialis SDM yang baik yang tidak akan mengambil cuti, tetapi terlibat dalam adaptasi dan pengembangan staf, membentuk strategi manajemen tim. Setelah Anda memiliki kerangka kerja, akan lebih mudah bagi Anda untuk mengelola dan lebih mudah untuk merekrut: karyawan dasar Anda akan melakukan bagian dari pekerjaan untuk Anda.

Semua nanti!

Kesalahan besar pengusaha adalah mengembangkan tim dan bisnis, tetapi pergi untuk pengembangan infrastruktur nanti: pembelian aplikasi bisnis, perangkat lunak, dll. Ini, tentu saja, berlaku untuk perusahaan non-IT yang membutuhkan Excel untuk bekerja (atau bahkan Google Documents). Semakin Anda datang untuk membangun dan mengembangkan infrastruktur TI, semakin mahal biayanya, karena implementasi dan pemasangannya akan darurat, pelatihannya akan sulit dan berjangka panjang. Jika untuk semua ini Anda menunda pembelian perangkat lunak berlisensi untuk nanti, dan menggunakan perangkat lunak bajakan, Anda juga dapat menunggu tamu dari departemen K. Mereka tidak ramah.

Inilah yang perlu Anda lakukan sesegera mungkin.

1. Menetapkan manajemen lisensi: menggabungkan penyewaan dan pembelian perangkat lunak, hanya memiliki produk berlisensi, melarang karyawan menginstal salinan perangkat lunak bajakan pada perangkat keras kantor.
   
2. Tentukan format dukungan untuk infrastruktur TI Anda: dapat berupa administrator sistem Anda, spesialis kunjungan atau perusahaan outsourcing.
   
3. Menyiapkan pusat kontrol cetak tunggal (bahkan jika Anda hanya memiliki 3-5 printer dan banyak dokumen, ini mungkin sudah penting).
   
4. Menyiapkan sistem keamanan informasi: manajemen surat, pengaturan koneksi jaringan, keamanan pengguna, perangkat lunak antivirus, diferensiasi hak akses untuk karyawan, dll.
   
5. Beli sistem CRM untuk bekerja dengan klien - di sana Anda akan menjaga semua transaksi dan basis pelanggan Anda aman.
   
6. Jika ada layanan dukungan atau karyawan memberikan dukungan bersama dengan tugas-tugas lain, buat mereka lebih mudah untuk bekerja dan memberikan diri Anda pemantauan - buat sistem tiket yang tidak perlu dilatih dan di mana Anda dapat "memulai" secepat mungkin.
   

Secara bertahap, Anda akan belajar mengelola seluruh sistem TI perusahaan dan menyadari bahwa ini adalah investasi terbaik Anda dalam mengembangkan pasar. Karena bahkan karyawan keren pergi, dan perangkat lunak dengan data berharga tetap ada.

Kami tidak akan rugi apa-apa!

Mengabaikan masalah keamanan dapat menjadi pelajaran berat bagi pemilik bisnis dan menyebabkan kerusakan hingga hilangnya perusahaan. Saat ini, meremehkan masalah keamanan adalah kemewahan yang tidak dapat diterima. Anda harus melakukan segalanya agar bisnis dan datanya terlindungi. Kami tidak akan mengulangi sendiri, kami telah mengungkapkan masalah ini secara rinci dalam artikel "Corporate Insecurity" .

Keserakahan Fraer hancur

Tidak ada uang yang diinvestasikan dalam bisnis. Pengusaha memutuskan bahwa uang itu harus diambil secara eksklusif dan tidak diinvestasikan dalam pengembangan - setelah semua, penjualan tampaknya terjadi, produksi (jika ada) tampaknya bernafas, tetapi ada sesuatu yang dialokasikan untuk pembelian. Dalam jangka panjang, ini penuh dengan runtuhnya semua kegiatan operasional, seperti sumber daya saat ini akan habis, dan yang baru tidak punya tempat untuk datang. Jangan lupa tentang pesaing yang berinvestasi dalam pengembangan dan mencapai harga biaya yang lebih rendah atau kualitas yang lebih tinggi, yang berarti bahwa bisnis "ekonomis" akan kehilangan baik dalam aspek harga atau produk. Saya akan memilih tiga area yang sangat berbahaya untuk diselamatkan.

1. Pada karyawan yang baik.
   
2. Tentang kualitas produk / pengembangan.
   
3. Pada otomatisasi produksi dan operasi.
   

Investasikan dalam sumber daya terbaik dan Anda akan mendapatkan hasil terbaik. Secara khusus, otomatisasi mampu membebaskan sejumlah besar waktu karyawan yang dapat dihabiskan untuk membangun basis klien dan meningkatkan layanan.

Uang saya: sampah di tempat yang saya inginkan

Uang diinvestasikan dengan kegilaan khusus. Perusahaan seperti itu dapat dilihat segera: tenaga penjualan duduk di MacBooks dengan kecepatan 120.000 p. masing-masing, masing-masing dengan Salesforce minimum atau dikerahkan SAP, kantornya terletak di pusat bisnis terbaik kota (selalu di pusat!), acara perusahaan diadakan di pulau-pulau eksotis. Dan ini bukan produsen mitos "Manone" dari Begbeder's "99 franc", tetapi bisnis kecil Rusia yang biasa - misalnya, perusahaan bunga, agensi acara, dan bahkan pengembang perangkat lunak. Dan di sini tampaknya, saya ingin mengatakan: "Yah, jika ada begitu banyak, biarkan dia menghabiskannya." Apakah ini adil? Fakta Namun, ada beberapa nuansa bahwa pengeluaran seperti itu justru berubah menjadi kegilaan.

Perkembangan perusahaan mana pun bersifat siklis, karena tunduk pada fluktuasi permintaan, dan musiman, dan bahkan lebih peka terhadap situasi politik dan keadaan ekonomi. Karyawan terbiasa dengan kebaikan dan bereaksi negatif terhadap perubahan kondisi di saat krisis. Ini penuh dengan PHK, ketidakpuasan umum dan boikot pekerjaan ("Saya bekerja di N dari kapasitas saya, menerima bonus dan perusahaan di Antalya, dan mengapa saya harus mematuhi N ketika menjadi 0,3 * bonus dan perusahaan masuk ke desa olahraga distrik Ramensky?" ) Sayangnya, inilah cara seseorang bekerja. Ya, ada karyawan yang akan bekerja dengan antusiasme yang sama atau bahkan lebih besar, tetapi dalam massa umum semuanya hanya akan seperti itu.

Jika investasi hanya terjadi pada atribut eksternal seperti peralatan kantor, acara perusahaan, konferensi pers, dll., Dan tidak ada yang diinvestasikan dalam perangkat lunak, dalam pengembangan, dalam meningkatkan produksi, situasinya akan praktis tidak berbeda dari di mana uang tidak ada dalam bisnis masuk

Selain itu, karyawan Anda sebagai objek investasi mungkin tidak peduli dengan upaya Anda, bagi mereka itu tidak lebih dari zona nyaman. Mereka akan menikmati suasana yang sejuk dan teknologi yang baik, tetapi mereka dapat mengabaikan dan tidak menggunakan perangkat lunak yang mahal - misalnya, karena tidak sesuai dengan mereka, tidak sesuai dengan logika operasi perusahaan. Namun, infrastruktur kantor dan sistem TI bukan tempat terbaik untuk mengumpulkan merek.

Ingat saja: setiap investasi harus memiliki potensi dan harus memiliki tujuan yang rasional. Prediksikan ROI sebelum Anda menuangkan uang pada batch berikutnya dari laptop terbaru untuk staf yang menghitung indikator rencana di Excel dan duduk di sosial. jaringan dan ke Picabu.

Dari nol hingga ratusan dalam 3 detik

Sasaran yang tidak dapat dicapai ditetapkan. Dan saya tidak akan salah jika saya mengatakan bahwa bisnis mikro dan kecil di Rusia muak dengan perencanaan yang tidak memadai untuk tujuan. Lebih tepatnya, ini bukan perencanaan atau penetapan tujuan - fantasi murni. Banyak startup dan perusahaan kecil saat ini diciptakan untuk beberapa periode ekstra pendek di bawah pengaruh berbagai pelatih bisnis dari kantor terkenal. Kuchi memperkenalkan para pemimpin pada gagasan bahwa mereka perlu menetapkan tujuan yang ambisius dan hanya pergi ke arah mereka (untuk memahami skala: “pengusaha” berusia 18-20 tahun menetapkan sasaran 100 juta per tahun dan pendapatan pribadi 2 juta per bulan, sementara mereka tidak dapat menjawab pertanyaan di bidang apa bisnis mereka akan). Namun, di antara mereka yang melewati pelatih, ada juga cukup banyak pemimpi dengan tujuan "meraih sepertiga pasar".

Tujuan perusahaan pada tahap apa pun harus kecil, diskrit, konkret, dapat diukur dan dapat dicapai. Ini difasilitasi oleh:

• analytics (pandangan sadar tentang keadaan),
  
• organisasi proses bisnis (kesadaran akan kesenjangan, hubungan yang lemah dan jumlah domba hitam),
  
• perencanaan (alokasi sumber daya yang rasional),
  
• kontrol operasional (analisis kegiatan karyawan dan hasilnya - tetapi bukan profil penggunaan waktu kerja!).
  

Tidak ada pemasaran, parasit pemasar

"Persetan dengan pemasaran, produk kami akan menjual dirinya sendiri," kata-kata ini dapat didengar dari kepala perusahaan bisnis kecil. Terutama yang maju dikutip oleh Artemy Lebedev, yang menulis seratus tahun yang lalu bahwa tidak ada pemasaran di Rusia. Faktanya, bahkan produk yang paling maju dan berkelas pun membutuhkan efek promosi dan setidaknya presentasi awal dari audiens. Tetapi pemasar-parasit dan agensi dari jenis yang sama hilang. Memang, pengalaman negatif pertama dapat secara permanen mencegah Anda dari kebiasaan berinvestasi dalam promosi.

Saran saya tidak akan berkilau dengan hal-hal baru: lakukan pemasaran sendiri. Alasan untuk aib itu sederhana: tidak ada yang tahu lebih baik dari Anda, perusahaan Anda, kebutuhan Anda, pelanggan Anda dan manfaat produk Anda.

Competitors.net

Pemilik bisnis percaya bahwa ia tidak memiliki pesaing langsung dan meyakinkan karyawan mengenai hal ini. Dari luar, ini adalah posisi yang sangat indah dan menular: kami tidak memiliki pesaing, kami terus maju. Bahkan, praktis tidak ada bisnis yang tidak memiliki pesaing dan merupakan perusahaan monopoli absolut (terutama di bidang TI), dan mengabaikan pesaing adalah cara langsung untuk kehilangan tempat Anda di pasar, karena Anda tidak berusaha membangun dan tidak mengerti bagaimana menawarkan diri kepada klien, sehingga ia tidak memiliki perbandingan di kepalanya yang tidak menguntungkan Anda.

Ada pesaing, langsung dan tidak langsung. Tugas pertama dan utama adalah analisis pesaing: penawaran produk, harga, promosi, program afiliasi, dll. Semakin banyak informasi yang Anda ketahui tentang mereka, semakin mudah bagi Anda untuk bekerja dengan pelanggan dan mengembangkan solusi produk Anda, dengan mengandalkan pengalaman + penyetelan Anda.

Makan apa yang memberi

Jika perusahaan yakin bahwa produknya adalah yang utama, dan biarkan klien menggunakan apa yang ditawarkan perusahaan kepadanya, itu tidak akan mudah. Produk harus dibuat berdasarkan kebutuhan dan persyaratan nyata pelanggan, bekerja untuk klien dan membantunya memecahkan masalah. Kami, mungkin, juga ingin menanamkan permainan dalam sistem CRM kami, dan tidak mengubah cloud helpdesk Dukungan ZEDLine menjadi sistem manajemen pengetahuan, misalnya, menjadi editor visual proses bisnis. Tetapi jika klien kami di CRM membutuhkan laporan, proses, kalender, dan primer, mereka akan ada di sana; jika mereka membutuhkan help desk sederhana yang dapat digunakan untuk bisnis apa pun dalam 1 jam, itu akan berkembang ke arah itu. Karena pengguna ingin bekerja dengan alat yang mereka butuhkan, dan tidak memalu paku dengan telur Faberge (baik, atau telur sederhana dengan harga Faberge).

Karena itu, jangan pernah menempatkan produk di tempat pertama dan jangan memaksa klien untuk menggunakan apa yang Anda anggap perlu (ingat seberapa sering antarmuka akrab yang nyaman diubah menjadi kurang baik demi beberapa tujuan perusahaan), dan tawarkan kepadanya apa yang diinginkannya:

• mengakumulasi panggilan, mengumpulkan jaminan dan mengimplementasikan fungsi-fungsi dari sana;
  
• melakukan survei dan kuesioner secara berkala;
  
• menganalisis panggilan berdasarkan jenis dan menyelesaikan masalah dengan apa yang paling sering disebutkan;
  
• lakukan pengujian beta.
  

Dalil-dalil ini, meskipun dipertajam oleh bidang TI, sangat cocok untuk semua industri.

Ini adalah masalah Anda, bukan tiket kami.

Masalah layanan adalah wabah abad ke-21 untuk bisnis. Meskipun ratusan file orang lain yang terbang di Internet dengan kecepatan koneksi serat optik, perusahaan, terutama dalam bisnis kecil, terus menggedor permintaan pelanggan, tidak menjawab pertanyaan tepat waktu, tetap acuh tak acuh terhadap masalah yang, kebetulan, terkait dengan produk mereka.

Ada beberapa alasan untuk perilaku ini:

• pergantian staf yang tinggi dan profesionalisme staf pendukung yang rendah
  
• kurangnya sistematisasi insiden klien dan sistem dukungan tertutup (atau Anda dapat menempatkan sistem tiket sederhana dan bekerja dengan cepat, transparan dan nyaman)
  
• kurangnya peraturan kerja dan rendahnya dukungan dukungan
  
• kurangnya layanan dukungan dan layanan dukungan pada prinsipnya (misalnya, di salah satu rantai farmasi, Anda tidak dihubungi oleh pendukung, tetapi oleh beberapa manajer regional atau penyelia; dan ya, itu hanya terlihat loyal, tetapi pada kenyataannya tidak profesional).
  

Tetapi jika layanan Anda buruk, maka pesaing akan memilikinya dengan baik. Dan karena kami bekerja di saat persaingan tidak-harga, dengan diskon dan PR Anda tidak akan pergi jauh. Oleh karena itu, buatlah layanan, meskipun itu dasar, tidak sesuai dengan ITIL atau SLA - cukup atur dukungan pelanggan normal dan lihat efeknya.

Proses Bisnis - Untuk Besar

Untuk beberapa alasan, perusahaan kecil percaya bahwa proses bisnis otomatis adalah banyak perusahaan besar di mana rantai interaksi yang kompleks dibangun. Pendapat ini salah. Jika perusahaan itu kecil, ini tidak berarti bahwa perusahaan tersebut harus tunduk pada pengembangan peristiwa secara spontan. Semua yang ada di perusahaan adalah proses: dari menyiapkan milis hingga hubungan produksi dan gudang. Jika Anda ingin memenuhi tenggat waktu, mengendalikan mereka yang bertanggung jawab dan mengatur rutinitas, Anda perlu membangun proses, dan tidak masalah bagaimana Anda melakukannya: dalam notasi BPMN, dalam editor grafis asli, berdasarkan solusi lain. Hal utama yang akan Anda miliki:

a) diagram proses yang jelas dan diverifikasi;
b) ditunjuk bertanggung jawab;
c) tanggal yang ditentukan;
d) pemicu dan transisi;
d) hasil prediksi.

Ya, mengatur dan mengotomatisasi proses bisnis bukanlah cerita yang sederhana: pertama Anda perlu melakukan analisis menyeluruh dan rekayasa ulang segala sesuatu yang terjadi di perusahaan, dan baru kemudian beralih ke membuat skema dan otomatisasi. Tapi Anda membebaskan waktu karyawan dan menenangkan saraf dan saraf pelanggan Anda yang sangat tidak loyal terhadap tenggat waktu.

Hari ini, tiga, tapi kecil

Bukan kandidat yang cocok untuk pekerjaan yang disewa, tetapi mereka yang "melewati harga". Sayangnya, ini adalah kejadian umum di daerah: tidak ada banyak kandidat yang baik, mereka tahu nilai mereka dan kadang-kadang tampaknya bahwa levelnya, pada prinsipnya, tidak diperlukan untuk perusahaan. Ini bisa berubah menjadi kesalahan: seorang profesional yang disewa dengan pengetahuan dan pengalamannya bisa berubah menjadi lokomotif yang akan membawa produk ke babak evolusi berikutnya. Di sisi lain, kadang-kadang lebih baik untuk mempekerjakan karyawan yang tidak berpengalaman dan “menumbuhkan” spesialis yang sangat terspesialisasi darinya - ini juga bagus karena ia memiliki lebih sedikit kesempatan untuk meninggalkan proyek (tetapi Anda juga harus siap untuk ini).

Tapi tetap saja, lebih sering daripada tidak, karyawan yang bersedia mencari uang kecil memenuhi prinsip tiga "ns": tidak berpengalaman, tidak terampil, tidak dapat diandalkan. Bersama mereka, Anda mendapatkan risiko biaya di masa depan untuk tenggat waktu, ketidakpuasan pelanggan, dan bahkan masalah dengan keamanan informasi. Ada lagi "n" - diremehkan (mereka percaya bahwa spesialis dari mereka adalah "begitu-begitu" dan bersedia bekerja dengan biaya murah), mendapatkan karyawan seperti itu adalah semacam jackpot untuk bisnis, terutama jika Anda dapat meningkatkan harga dirinya.

Guru, beri aku tanda, $ tanda

Pengawas atau manajer menengah percaya pada konsultan dan pelatih. Mereka menyewa konsultan untuk banyak uang, menghabiskan waktu, mendengarkan iklan berdampingan, menjadi bagian dari pengalaman yang akan dijalankan oleh pelatih, dan bukan fakta bahwa mereka bukan untuk pesaing. Kenyataannya, sebagian besar pelatih tidak membawa apa-apa selain pemerasan dari buku-buku yang telah Anda baca, yang tidak selalu dapat digunakan untuk proses bisnis Anda. Ya, sangat aneh mempekerjakan konsultan untuk menyatukan tim, meningkatkan iklim organisasi dan mengurangi tingkat toksisitas. Sayangnya, ini juga berlaku untuk perusahaan IT.



Ingin mengubah sesuatu atau membangun proses sesuai dengan prinsip baru? Kemudian, seperti pada paragraf sebelumnya, pelajari kebenaran sederhana: tidak ada yang tahu bisnis Anda lebih baik dari Anda.

• Undang wiraniaga untuk membaca buku tentang penjualan, tindak lanjuti dengan beberapa sesi curah pendapat dan pelatihan internal, di mana mereka akan membangun metodologi dan bertukar keripik. , . .
  
• , , : CRM- .
  
• , . .
  
• , , , . (, ), « » .. . : , , .
  

— , — . , .

«» , , , . , «» . , , , . , , . , — .