Moto perusahaan adalah "Don't be evil". Waktu telah berubah.
Pada hari saya meninggalkan jabatan kepala departemen hubungan internasional di Google, saya tidak dapat menahan untuk mengingat hari pertama saya di perusahaan. Lalu saya berganti kantor, dihiasi dengan panel kayu, jas dan dasi, serta bekerja sebagai wakil kepala administrasi Gubernur Schwarzenegger untuk laptop, celana jins dan janji bahwa saya akan membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik, di bawah yang sederhana, tetapi semboyan yang kuat "Jangan menjadi jahat ".
Saya datang ke Google pada tahun 2008, maka frasa ini masih berarti sesuatu. Tetapi saya juga melihat bagaimana produk dikembangkan di bawah slogan ini yang menempatkan kesuksesan perusahaan di atas privasi pengguna, seperti dalam kasus Google Buzz. Saya sendiri dipandu olehnya pada tahun 2010 ketika saya bertanggung jawab atas kebijakan perusahaan di kawasan Asia-Pasifik, ketika saya menjalankan keputusan penting oleh perusahaan untuk menghentikan penyensoran hasil pencarian di Tiongkok, menempatkan hak asasi manusia di tempat pertama.
Google pertama kali memasuki pasar Cina pada tahun 2006. Kemudian pendiri Larry Page dan Sergey Brin mengatakan bahwa Google akan tetap hanya jika keberadaan perusahaan akan lebih baik daripada merugikan - bahwa pengguna dapat memperoleh lebih banyak informasi dari sebelumnya, bahkan jika beberapa topik disensor. Namun seiring waktu, daftar topik yang disensor telah meningkat secara signifikan, dan setelah pemerintah Cina mencoba meretas akun Gmail para pembela hak asasi manusia pada tahun 2009, Lari dan Sergey memutuskan untuk mempertimbangkan kembali keputusan tahun 2006. Dan setelah diskusi yang intens dengan para pemimpin lainnya, mereka memutuskan bahwa satu-satunya pilihan bagi mereka untuk dapat menyediakan layanan pencarian di Tiongkok dan pada saat yang sama tetap setia pada mantra "Jangan menjadi jahat" adalah berhenti bekerja sama dengan sensor negara.
Kami tahu bahwa ini akan menyebabkan konfrontasi publik dengan pemerintah, tetapi kami bahkan tidak dapat membayangkan skala semua konsekuensinya. Pemerintah Cina tidak hanya membutuhkan akses penuh ke data pengguna dan infrastruktur perusahaan, tetapi juga mengharapkan perusahaan untuk bekerja sama sepenuhnya untuk memastikan bahwa pengguna Cina hanya melihat konten yang sesuai dengan garis partai. Misalnya, di Google Maps, pemerintah meminta kami menyetujui semua tanda geografis dan informasi, bahwa semua konten yang dihasilkan oleh pengguna dikendalikan oleh perusahaan, untuk menghindari penerbitan apa yang oleh pemerintah dianggap "konten bermasalah", Anda lihat, definisi yang sangat kabur.
Ketika pada 2010 kami memutuskan untuk menghentikan kerja sama dengan sensor China, ini adalah pertama kalinya sebuah perusahaan non-Cina menentang pemerintah Cina. Dengan keputusan ini, Google telah mempertaruhkan - masa depannya di pasar Internet global yang tumbuh cepat, untung miliaran dolar, dan bahkan keselamatan karyawan Cina kami. Pada titik tertentu, saya bahkan mulai merencanakan kemungkinan evakuasi massal semua karyawan kami dan keluarga mereka dari Tiongkok. Meskipun sulit, saya sangat bangga dengan pendekatan prinsip perusahaan.
Namun, keputusan ini membuat marah tidak hanya pemerintah Cina, tetapi juga mengecewakan beberapa eksekutif Google yang memikirkan pasar yang sangat besar dan keuntungan yang terkait. Dalam satu tahun sejak keputusan kami, para eksekutif yang berurusan dengan peta dan android mempromosikan gagasan untuk meluncurkan produk-produk ini di Cina. Saya dengan penuh semangat menentang rencana ini, menyadari bahwa perubahan posisi kami akan membuat kami ikut serta dalam kejahatan terhadap hak asasi manusia dan akan menyebabkan kemarahan di kalangan masyarakat sipil dan banyak pemerintah Barat yang menyambut keputusan kami pada tahun 2010. Saya juga menjelaskan bahwa tidak satu pun dari rencana ini yang dapat dilaksanakan karena pemerintah Tiongkok marah kepada kami dan bahkan menolak untuk mengatur pertemuan untuk membahas proyek-proyek ini. Faktanya, selama dua tahun ke depan, pemerintah Cina setuju untuk bertemu dengan kami hanya sekali, mereka adalah pejabat berpangkat agak rendah, pegawai Kementerian Pertanahan dan Sumber Daya Alam, mereka dengan sopan mendengarkan pertanyaan kami tentang peluncuran Google Maps. Dan ketika kami mengonfirmasi bahwa dalam produk ini kami tidak akan dapat memenuhi persyaratan sensor negara, mereka berhenti merespons permintaan tambahan.
Setelah hampir tiga tahun bekerja di Asia, perusahaan meminta saya untuk menjadi kepala departemen hubungan internasional pada akhir 2012. Dalam peran ini, saya bertanggung jawab atas hubungan Google dengan para diplomat, masyarakat sipil dan organisasi internasional seperti PBB, dan juga menangani masalah-masalah global seperti perdagangan, Tata kelola internet dan kebebasan berekspresi. Ketika posisi dan jumlah tanggung jawab saya tumbuh, perusahaan mengalami pertumbuhan pesat dan peningkatan pendapatan - dari hanya perusahaan besar dan sukses hingga raksasa teknis yang memengaruhi kehidupan sehari-hari miliaran orang di seluruh dunia setiap hari. Jumlah karyawan juga tumbuh dengan cepat, dan karyawan dan eksekutif baru dipekerjakan di setiap sudut dunia untuk mengembangkan produk dan mengembangkan area bisnis baru, seperti komputasi awan.
Dalam peran ini, tim saya dan saya terus bekerja dengan kepala departemen, yang kagum dengan pertumbuhan pasar Cina dan bersikeras untuk kembali ke sana. Saya waspada ketika mengetahui pada tahun 2017 bahwa perusahaan sedang mengerjakan versi baru dari mesin pencari yang disensor untuk China, yang diberi nama kode "Dragonfly". Tapi ini hanya satu dari beberapa peristiwa yang mengganggu kita yang masih percaya pada mantra "Jangan menjadi jahat." Saya juga khawatir bahwa eksekutif Google Cloud aktif melakukan tawar-menawar dengan pemerintah Saudi, meskipun sejarah pelanggaran HAM yang mengerikan di negara itu. Para pemimpin departemen mereka tidak menyembunyikan fakta bahwa mereka ingin merekrut tim mereka sendiri, yang secara efektif akan memblokir peninjauan kontrak mereka oleh tim saya. Dan sebagai tambahan, pada bulan Desember 2017, Google mengumumkan pembuatan pusat penelitian kecerdasan buatan di Beijing - yang mengejutkan saya dan menjelaskan bahwa saya tidak lagi memiliki kemampuan untuk mempengaruhi banyak perkembangan dan transaksi yang dilakukan perusahaan.
Dan saya memutuskan bahwa kita harus mengadvokasi adopsi program resmi hak asasi manusia di seluruh perusahaan yang secara terbuka akan mewajibkan Google untuk mematuhi prinsip-prinsip yang tercantum dalam Deklarasi Hak Asasi Manusia PBB, dan menciptakan mekanisme untuk menilai dampak pada hak asasi manusia dari semua produk yang memasuki pasar.
Tetapi setiap kali saya mengusulkan program ini, eksekutif senior menemukan alasan untuk mengatakan tidak. Pada awalnya, mereka mengatakan bahwa lebih baik menyelesaikan masalah hak asasi manusia di dalam tim individu, daripada meluncurkan program terpisah untuk seluruh perusahaan. Tetapi tim pengembangan tidak dilatih tentang cara bekerja dengan hak asasi manusia. Ketika saya kembali ke manajemen senior dengan ide program global, mereka menyatakan bahwa mereka khawatir dengan meningkatnya tanggung jawab hukum perusahaan. Kami telah menyediakan pakar pihak ketiga yang menegaskan bahwa masalah ini tidak berdasar. Pada titik ini, kolega saya ditugaskan untuk menangani masalah politik tentang Capung. Sebagai orang yang secara konsisten mengadvokasi pendekatan berbasis hak, saya tidak membahas kemungkinan peluncuran proyek ini. Dan kemudian saya menyadari bahwa perusahaan tidak pernah bermaksud untuk mematuhi prinsip-prinsip hak asasi manusia dalam keputusan bisnisnya. Tepat ketika Google diminta menggandakan komitmennya terhadap nilai-nilai hak asasi manusia, alih-alih memutuskan untuk fokus pada peningkatan keuntungan dan harga saham.
Itu masih tercermin dalam budaya tempat kerja. Pekerja di posisi yang lebih tinggi mengejek dan berteriak pada gadis-gadis muda, karena itu mereka menangis tepat di meja kerja mereka. Pada salah satu pertemuan umum, bos saya berkata: “Sekarang, kalian orang Asia juga datang ke mikrofon. Saya tahu Anda tidak ingin bertanya. " Pada pertemuan lain seperti itu, seluruh departemen dibagi ke dalam ruangan dan ditawarkan untuk berpartisipasi dalam "latihan keanekaragaman budaya", saya dikirim ke sebuah kelompok berlabel "homoseksual", dan para peserta meneriakkan berbagai stereotip, seperti "banci" dan "tidak terbaca". Pekerja kulit berwarna ditugaskan ke kelompok yang disebut orang Asia atau Coklat di kamar lain.
Saya melaporkan pada setiap kasus seperti itu kepada HR dan manajer senior, saya yakin bahwa masalahnya akan diselesaikan. Namun demikian, setelah setiap kasus seperti itu, tidak ada langkah yang harus diambil untuk menyelesaikan masalah - sampai hari ketika saya secara tidak sengaja menerima email dari HR. Dalam sebuah surel, dia memberi tahu karyawan itu bahwa saya sepertinya sering mengajukan pertanyaan seperti itu, dan memerintahkan saya untuk "menggali" sesuatu yang lebih baik.
Dan kemudian, terlepas dari kenyataan bahwa saya dianggap sebagai salah satu manajer terbaik di perusahaan, meskipun memiliki 11 tahun prestasi, meskipun peringkatnya hampir sempurna dalam sistem perusahaan, dan terlepas dari kenyataan bahwa saya adalah anggota dari program Yayasan elit, dirancang untuk "yang paling bakat-bakat penting "dari perusahaan, yang merupakan" kunci keberhasilan Google saat ini dan di masa depan ", saya diberitahu bahwa sebagai hasil dari" reorganisasi "saya tidak lagi bekerja, walaupun pada saat itu lebih dari 90 lowongan manajerial tetap terbuka.
Ketika saya menyewa pengacara, Google meyakinkan saya bahwa ada kesalahpahaman, dan saya ditawari peran kecil sebagai imbalan atas persetujuan dan kesunyian saya. Tetapi bagi saya pilihannya jelas, seperti situasinya. Saya pergi. Solidaritas dengan wanita, komunitas LGBT, rekan kulit berwarna, dan hak asasi manusia telah membuat saya berkarier. Saya tidak lagi memerlukan bukti tambahan bahwa "Jangan jahat" bukan lagi cerminan sejati dari nilai-nilai perusahaan; Sekarang hanyalah alat pemasaran perusahaan.
Setelah kembali ke rumah, saya sering ditanya: "Apa yang telah berubah?"
Pertama-tama, orang-orang. Para pendiri perusahaan, Larry Page dan Sergey Brin, pergi dan menyerahkan manajemen kepada eksekutif perusahaan yang baru. CEO baru ditunjuk untuk Google Cloud, dan CFO baru datang dari Wall Street, dan pertumbuhan pendapatan di setiap kuartal telah menjadi prioritas utama. Setiap tahun, ribuan karyawan baru datang ke perusahaan, menekan semua orang yang berjuang untuk mempertahankan nilai-nilai dan budaya asli perusahaan. Ketika saya memulai perjalanan saya, kurang dari 10.000 orang bekerja di Google, dan pada saat saya pergi, ada lebih dari 100.000 orang.
Kedua, produk telah berubah. Beberapa orang akan mengatakan bahwa Google selalu menjadi pemain korporat yang buruk, dengan kebijakan privasi yang sangat buram. Tetapi ada perbedaan besar antara menampilkan iklan berdasarkan pencarian Anda dan bekerja dengan pemerintah Cina di bidang kecerdasan buatan, atau menampung aplikasi pemerintah Saudi seperti Absher, aplikasi yang digunakan pria untuk melacak dan mengontrol pergerakan istri mereka. Para eksekutif, yang terobsesi dengan keinginan untuk mengambil pangsa pasar komputasi awan dari Microsoft, Oracle dan Amazon, bahkan tidak mendengarkan kami yang menganjurkan semacam diskusi yang berprinsip, mereka menempatkan aplikasi dan data klien yang siap membayar.
Tampak bagi saya bahwa pertanyaan utama adalah apa artinya bagi kami ketika salah satu perusahaan Amerika yang begitu penting berubah begitu banyak. Apakah ini hasil yang tak terhindarkan dari budaya perusahaan yang mengutamakan pertumbuhan dan keuntungan, dan bukan tanggung jawab untuk mempengaruhi masyarakat. Atau apakah itu terkait dengan korupsi yang melanda pemerintah federal kita? Apakah ini bagian dari tren global pemimpin "kuat" ketika pertanyaan "benar" dan "salah" diabaikan demi kepentingan diri sendiri? Akhirnya, apa akibatnya bagi kita semua ketika perusahaan Amerika yang dulunya hebat ini mengendalikan begitu banyak data dari milyaran pengguna di seluruh dunia?
Meskipun orang masih bisa berdebat tentang sebab dan akibat, saya yakin dengan jawaban yang benar. Perusahaan teknologi besar tidak dapat lagi beroperasi secara bebas dari pengawasan negara. Segera setelah Kongres meminta eksekutif Google untuk Dragonfly dan komitmen perusahaan terhadap hak asasi manusia dan kebebasan berekspresi, mereka diyakinkan bahwa itu hanyalah proyek penelitian yang akhirnya ditutup.
Perusahaan-perusahaan ini mempengaruhi cara kami melakukan pemilihan kami, cara kami mendidik dan menghibur anak-anak, peran mereka terlalu besar untuk meninggalkan segalanya di tangan eksekutif yang hanya bertanggung jawab kepada pemegang saham utama mereka - dalam kasus Google, Amazon, Facebook dan Snap - pemegang saham adalah, begitu terjadi, orang dalam dan pendiri perusahaan-perusahaan ini.
Dua minggu setelah meninggalkan Google, saya pulang ke Maine. Di sana saya dilahirkan dan dibesarkan, dan di sana saya diajari nilai-nilai dasar, seperti pentingnya kerja keras dan menjunjung tinggi kebenaran. Setelah saya menceritakan kisah saya, tetangga dan keluarga saya membantu saya memahami mengapa saya memiliki begitu banyak konflik dengan eksekutif perusahaan ketika Google berubah. Kami memiliki banyak orang di negara bagian kami dengan moto "Jangan jahat." Mungkin kita tidak mengatakan ini secara langsung, dan kita tidak memiliki miliaran anggaran pemasaran untuk meyakinkan dunia tentang kebaikan kita. Tetapi kami menjalankan kredo ini setiap hari, dan kami mengharapkan pemerintah dan perusahaan kami melakukan hal yang sama.
Ada juga potongan yang lebih menarik di
saluran Telegram .