Artikel terbaru tentang Habré tentang pengalaman menggunakan StackOverflow mendorong saya untuk menulis artikel, tetapi dari sudut pandang seorang moderator . Saya ingin segera mencatat bahwa kita akan berbicara tentang Stack Overflow dalam bahasa Rusia. Profil saya: Suvitruf .
Pertama, saya ingin berbicara tentang alasan yang mendorong saya untuk berpartisipasi dalam pemilihan. Jika di masa lalu, secara keseluruhan, alasan utama hanyalah keinginan untuk membantu masyarakat, maka dalam pemilihan baru - baru ini alasannya sudah jauh lebih dalam.
Saya berbicara dengan SO yang berbahasa Inggris, dan saya sudah berinteraksi dengan kami selama lebih dari 6 tahun. Jika Anda tidak tahu, maka pendahulu ruSO adalah HashCode . Tahun-tahun berlalu, di beberapa titik SE membeli kode hash, dan itu berubah menjadi Stack Overflow dalam bahasa Rusia. Pengguna dan basis pertanyaan, masing-masing, telah pindah ke mesin baru. Namun seiring dengan semua ini, aturannya telah berubah. Banyak pertanyaan yang ditanyakan pada kode hash offtopic pada SO. Para peserta banyak berdiskusi tentang Meta, membuat beberapa keputusan bersama. Namun seiring berjalannya waktu, demokrasi mulai menurun. Dan pada titik tertentu situasinya mencapai klimaksnya.
Yang disebut "Perlawanan" muncul, yang mencakup banyak peserta aktif dan yang tidak senang dengan situasi saat ini. Untuk bersenang-senang, pada waktu itu saya sedang membuat screen shot dari bagian atas peserta aktif Meta dan menyorot warna merah para peserta yang oleh pemerintah / moderator disebut provocateurs. Ngomong-ngomong, untuk menerbitkan gambar ini di obrolan saya mendapat larangan ¯ \ _ (ツ) _ / ¯
Pada saat itu, banyak peristiwa terjadi:
- Banyak larangan ngobrol.
- Pada titik tertentu , ruang obrolan resmi telah dihapus sama sekali.
- Banyak anggota aktif telah berhenti berkontribusi. Misalnya, VladD , anggota TOP1 , meninggalkan situs.
- Sebagian besar peserta aktif masuk ke obrolan alternatif , di mana tidak ada larangan umum.
- Beberapa TOP40 secara permanen menghapus profil mereka.
Anda dapat membaca lebih detail (meskipun tidak secara objektif dalam segala hal) dalam artikel Athari , yang baru-baru ini meninggalkan larangan tahunan (¬‿¬)
Peristiwa ini membagi komunitas. Banyak peserta berhenti mempercayai moderator / administrasi. Dan ketika dinominasikan sebagai moderator, saya ingin memperbaiki situasi ini. Moderator memiliki obrolan pribadi sendiri, ada obrolan moderator untuk semua moderator jaringan, ada Tim untuk moderator. Dengan naif saya berharap bahwa dengan alat-alat ini saya bisa mempengaruhi setidaknya sesuatu ...
Hari Moderator Khas
Saat sarapan:
- Saya melihat daftar semua alarm . Saya memproses yang paling sederhana. Saya melihat alarm lama di mana tindakan dilakukan. Katakanlah, jika alarm ada di tautan respons, moderator meninggalkan komentar meminta untuk menambahkan rincian ke jawaban, penulis tidak melakukan ini untuk jangka waktu yang cukup lama, maka saya mentransfer jawaban dalam komentar ke pertanyaan. Kekhawatiran yang lebih sulit, jika saya punya waktu, cobalah untuk berpikir. Jika seiring waktu itu tidak terlalu, maka berangkatlah nanti. Alarm ini dapat ditangani oleh moderator lain atau saya, jika ada kesempatan.
- Saya melirik pertanyaan di Meta dan di MSE kami . Dalam kasus Meta kami, jika ada pertanyaan baru dan jika mungkin untuk dengan cepat menulis jawaban, maka saya menulis. Jika tidak, maka saya menundanya untuk nanti, dan dalam perjalanan ke kantor (atau di tempat lain) saya memikirkan jawabannya. Dalam kasus MSE, saya memilih diskusi penting untuk dibaca nanti saat makan malam, misalnya.
- Aku melirik obrolan.
Siang hari, saat istirahat (sambil minum teh / makan siang), saya membantu menyapu garis inspeksi . Karena kami memiliki beberapa peserta aktif dalam antrean, saya mencoba membantu semampu saya. Sepanjang jalan, saya mencari alarm baru.
Saat makan siang, saya melihat melalui diskusi di Meta yang ditunda kemudian.
Secara alami, semua ini kira-kira. Hal utama yang ingin saya sampaikan adalah bahwa moderasi membutuhkan banyak waktu.
Moderator! = Administrasi
Saya ingin segera membatalkan bahwa moderator bukan administrasi. Moderator - sukarelawan, pada kenyataannya, adalah peserta yang persis sama, tetapi dengan alat tambahan untuk menjaga komunitas tetap aktif ketakutan kebersihan.
Moderator mungkin tidak setuju dengan administrasi (alias Stack Exchange). Ada beberapa gesekan dengan karyawan khusus perusahaan, paling sering dengan manajer komunitas.
Apa data pribadi tentang Anda tersedia untuk moderator
Kami baru-baru ini mengadakan debat di moderator obrolan bahasa Inggris setelah masalah ini . Banyak moderator tidak ingin memberi tahu pengguna informasi tentang mereka yang tersedia untuk moderator, menjelaskan hal ini dengan fakta bahwa jika tidak mereka akan dapat mem-bypass cek kami. Saya pribadi menginginkan transparansi penuh dan saya percaya bahwa para peserta harus mengetahui informasi apa tentang mereka yang tersedia untuk moderator. Ada jawaban lama dari karyawan perusahaan di mana ada daftar. Benar, tidak semua ada di sana. Daftar lengkap:
- Nama asli yang tidak terlihat oleh publik di mana pun.
- Kotak surat tertaut.
- Hniki IP Anda.
- Julukan yang terakhir digunakan.
- Openid Anda.
Ada banyak alat di atas ini. Ada cukup biasa (untuk menggabungkan tag), dan ada alat yang cukup kompleks, misalnya, untuk mengidentifikasi boneka atau jajak pendapat yang melanggar aturan.
Alarm dari semua varietas
Ini adalah panel admin dengan daftar alarm. Kami tidak mendapatkan dalam sehari dan ratusan (sedangkan hingga seribu dapat terjadi pada enSO), tetapi ini tidak meniadakan fakta bahwa ada alarm ambigu yang tidak dapat diselesaikan.
Kami menerima peringatan dari pengguna atau dari bot. Ini baik jika itu semacam alarm sederhana seperti "tidak perlu lagi", tetapi situasi sulit cukup umum.
Sebagai contoh, kecemasan adalah "ofensif", yang sering kali dimasukkan pada komentar. Jika benar-benar ada penghinaan, maka tidak ada pertanyaan - kami hanya menghapusnya, dan menulis pesan kepada peserta atas nama moderator (atau melarang dalam kasus ekstrim). Tetapi bagaimana jika komentar itu bermanfaat, tetapi, misalnya, dalam bentuk komik atau sarkasme? Kekhawatiran semacam itu sering kali dikemukakan oleh penulis pertanyaan yang belum belajar bertanya.
Juga sering orang menggunakan alarm "bukan jawabannya." Jika jawabannya hanya terdiri dari satu tautan, maka alarm secara keseluruhan mudah diselesaikan. Tetapi bagaimana jika jawabannya tampaknya memang demikian, tetapi yang salah? Kemungkinan besar kita akan mengabaikan alarm semacam itu. Karena moderator tidak memoderasi konten dalam arti yang dipikirkan sebagian orang. Komunitas harus menghindari jawaban buruk, memilih untuk menutup pertanyaan buruk. Dan aspek ini sangat banyak peserta tidak mengerti. Dalam hal penutupan, masih diperumit oleh fakta bahwa pemilihan moderator untuk penutupan selalu menentukan. Biarkan saya mengingatkan Anda bahwa dalam situasi normal, 5 peserta diminta untuk menutup pertanyaan (atau satu peserta dengan lencana emas dengan tag).
Sebenarnya ada pertanyaan yang cukup lucu.
Cukup sering, orang mengajukan pertanyaan yang tidak terkait dengan topik SO. Mereka mungkin melihat dalam deskripsi singkat bahwa ini adalah "situs pertanyaan dan jawaban," tetapi mereka melewatkan bagian tentang "pemrograman".
Meta
Tidak semua moderator melakukan ini, tetapi tetap saja. Peserta secara berkala mengajukan pertanyaan, yang seringkali hanya dapat dijawab oleh moderator:
Ada pertanyaan yang berpotensi dijawab oleh peserta mana pun, tetapi lebih baik memberikan jawaban atas nama moderator untuk menghentikan desas-desus (misalnya, " Siapa Monica, dan mengapa komunitas sering menyebut nama ini? ").
Dan, seperti yang bisa Anda tebak, ini mengarah pada fakta bahwa bahkan ketika Anda menulis / membalas atas nama pengguna biasa, pesan Anda akan dianggap oleh banyak orang sebagai resmi. Bahkan lebih, beberapa akan mengidentifikasi Anda dan tindakan Anda dengan administrasi. Tetapi izinkan saya mengingatkan Anda bahwa moderator adalah sukarelawan. Selain itu, mereka mungkin tidak setuju dengan administrasi mengenai beberapa masalah. Ini dapat dilihat dalam acara terbaru terkait dengan Monica Cellio, ketika banyak moderator secara sukarela meninggalkan jabatan mereka (" Memecat mod dan pelepasan paksa: apakah Stack Exchange masih tertarik untuk bekerja sama dengan komunitas? "). Akibatnya, tidak ada moderator aktif sama sekali di jaringan di beberapa situs.
MSE
Untuk membahas masalah global di seluruh jaringan, ada MSE . Sebelumnya, sebagian besar pengumuman dari perusahaan ada di sini. Laporan bug, permintaan fitur, umpan balik - semuanya ada di sini.
Sebagai moderator (dan hanya sebagai peserta biasa), saya memonitor MSE. Jika saya melihat sesuatu yang penting, maka saya mentransfernya ke Meta kami . Jika peserta melaporkan sesuatu di Mete lokal, tetapi pertanyaannya menyangkut semua situs di jaringan, maka saya menerjemahkannya dan menerbitkannya di MSE.
Lebih banyak pertanyaan tentang MSE untuk bagian saya adalah tentang pelokalan . Saat membuat Stack Overflow, pengembang tidak memungkinkan untuk melokalisasi, jadi sekarang banyak masalah yang muncul. Terjemahan itu sendiri dilakukan secara kolektif oleh anggota komunitas kami menggunakan Transifex dan Traducir ( solusi open source dari g3rv4).
Obrolan Stack Overflow moderator dalam Bahasa Rusia
Di sana kami membahas banyak situasi yang terjadi di situs. Pada beberapa masalah, keputusan akhirnya dibuat secara kolektif. Dalam beberapa kasus yang sulit, kami mencoba mendengarkan setiap moderator, dan baru kemudian membuat keputusan akhir.
Saya pikir kita dapat menyoroti beberapa topik utama untuk diskusi.
- Boneka. Tidak selalu jelas apakah peserta itu adalah boneka. Karena itu, lebih baik membahas masalah ini sekali lagi. Peserta tidak akan lari.
- Cheat vote. Seorang teman memilih atau tidak. IP bersama atau tidak. Semua ini mempengaruhi keputusan akhir. Semuanya menjadi lebih rumit jika dicurigai pengguna dengan reputasi tinggi.
- Diskusi tentang Meta. Terkadang orang bertindak terlalu jauh. Kritik seringkali berbatasan dengan fitnah. Negatif, dll., Juga bercampur dengan ini. Apakah ini pertama kalinya atau peserta terus-menerus melakukan ini? Hapus saja pesan atau larangan?
- Larangan. Dalam hal boneka / selingkuh, semuanya umumnya jelas. Tetapi diskusi terpanas biasanya tentang posting di Meta (paling sering dengan kritik) atau tentang penghinaan potensial. Kita semua berbeda, beberapa lebih sensitif daripada yang lain. Hal yang sama berlaku untuk moderator dengan manajer komunitas. Dan bagi sebagian peserta, diskusi mencapai ratusan pos.
Moderator obrolan global dari seluruh jaringan Stack Exchange
Mengobrol untuk ratusan moderator, di mana terkadang terjadi diskusi yang cukup memanas. Terkadang diskusi seperti itu melampaui. Dan banyak yang melihat ini sebagai masalah. ' Apakah Ruang Guru itu beracun, kalau begitu mengapa? ".
Secara umum, cerita dengan Monica terjadi dalam obrolan ini.
Mengobrol untuk lebih dari 400 orang, di mana setiap orang menyajikan situs yang menjadi tanggung jawabnya. Orang-orang dari berbagai negara, mentalitas berbeda, agama dan pandangan dunia berbeda. Saya pribadi jarang berkomunikasi di sana, hanya jika ada pertanyaan khusus.
Boneka, pembungkus suara
Moderator memiliki alat untuk mengidentifikasi ini. Dan sangat menyedihkan menyaksikan pengguna kelas atas melanggar aturan. Banyak peserta, ketika mereka mengetahui hal ini, menyangkal, mereka mengatakan ini adalah "teman", "rekan setim dari pekerjaan", dll. Tapi, percayalah, alat sering menggambar gambar yang cukup jelas.
Ya, terkadang ada kesalahan, ada situasi ambigu. Persidangan tentang hal ini sangat mempengaruhi "Perlawanan" pada waktunya. Kemudian boneka itu dihapus (sesuai dengan moderator). Tetapi beberapa peserta tidak setuju dengan ini.
Ini rumit oleh perjanjian yang ditandatangani oleh moderator. Intinya adalah bahwa moderator tidak dapat secara terbuka mengungkapkan banyak hal yang berkaitan dengan investigasi. Akibatnya, peserta dapat menganggap ini sebagai fakta bahwa moderator tidak memiliki bukti, dan mereka hanya membuat kesalahan dan mencoba menyembunyikannya, bersembunyi di balik aturan.
Semua tindakan dianggap sebagai tindakan moderator
Peserta lain melihat Anda sebagai contoh. Jika Anda bercanda, ironis, maka segera mereka akan mulai melakukan hal yang sama. Sebagai pencinta ironi / sarkasme yang hebat, saya sekarang harus sangat berhati-hati tentang apa yang saya tulis.
Karena Karena tindakan Anda dianggap sebagai tindakan moderator, beberapa mulai mengajukan banding atas hal ini jika terjadi konflik. Misalnya, baru-baru ini ada situasi ketika beberapa peserta memutuskan bahwa di Stack Overflow di Rusia tidak ada tempat untuk bahasa Inggris. Perang revisi dimulai. Dan beberapa suntingan dari moderator (dari saya) dianggap tepat sebagai tindakan moderator. Peserta menulis bahwa saya "menyalahgunakan kekuasaan." Tetapi izinkan saya mengingatkan Anda bahwa siapa pun dapat mengedit pesan orang lain. Dan setelah 2000 pengeditan reputasi segera diterapkan melewati antrian cek.
Analisis
Setelah 25.000 reputasi, Anda mendapatkan akses ke analitik situs . Tetapi di sana Anda hanya dapat menemukan 3 grafik yang kurang seperti ini.
Analitik yang tersedia untuk moderator jauh lebih kuat dan memungkinkan banyak pola untuk dilacak.
Sangat disayangkan bahwa grafik ini tidak dapat diposting secara publik, ada banyak hal menarik di sana.
Tentang misinya
Sekarang saya melihat bahwa saya cukup naif. Sangat tidak mungkin bahwa akan ada gerakan positif di pihak SE. Saya menulis secara singkat di Meta bahwa perusahaan telah lama bergerak ke arah yang salah.
Secara umum, jika Anda melihat bagaimana posting dari karyawan diterima oleh komunitas, maka secara umum tidak ada ilusi.
Baru-baru ini, SE mengumumkan bahwa mereka hampir sepenuhnya tersumbat pada MSE, dan mereka hanya akan menerima umpan balik dari kelompok orang yang dipilih secara khusus. Perusahaan tidak terlalu tertarik dengan umpan balik tentang MSE .
PS
Sekarang saya terus melakukan tugas-tugas rutin untuk memproses alarm, dll., Tetapi masih percaya / berharap bahwa perusahaan akan bertemu dengan komunitas, dan kemudian saya dapat mengembalikan bagian Breakout Stack dalam bahasa Rusia. Mungkin di tahun 2020 mendatang setidaknya sesuatu akan berubah menjadi lebih baik. Sementara itu, saya merasa bahwa saya tidak membenarkan posting saya sebagai moderator.