Cara membuat keputusan dan memprioritaskan tugas saat membuat produk

Pekerjaan utama seorang manajer produk adalah membuat keputusan tentang masalah tertentu. Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang keputusan apa yang dibuat berdasarkan, bagaimana kumpulan hipotesis untuk keputusan ini dibentuk, dan alat apa yang paling baik digunakan.

Dua blok utama:

1. Di mana mendapatkan ide (umpan balik, metrik, pesaing).
2. Bagaimana memilih ide yang tepat, memprioritaskan.

Bagaimana prosesnya

Kami membangun hierarki tujuan. Di tingkat atas adalah:

1. Tujuan perusahaan: apa yang diinginkan perusahaan saat ini (pemilik, manajemen strategis), termasuk dari Anda, sebagai salah satu pemimpin. Selanjutnya, perusahaan memiliki seperangkat layanan, internal atau eksternal, dan tingkat selanjutnya adalah
2. sasaran dan metrik layanan khusus yang Anda wakili. Pada level ketiga kami mendefinisikan
3. ide untuk sasaran dan metrik layanan adalah fitur yang ingin Anda terapkan, dan yang terkait dengan metrik layanan Anda. Tahapan:
   
   a) koleksi
   b) kategorisasi,
   c) prioritisasi.
   
   Setelah itu kita dapatkan
4. merilis rencana yang sudah dikirim ke pengembangan.

1. Tujuan perusahaan

Sasaran berubah dengan pertumbuhan produk. Produk melewati beberapa tahap (dari nukleasi ke stagnasi), dan pada setiap tahap metrik fokus berubah bersama dengan tujuan.

Tahap 1: produk yang bagus

Kami memiliki semacam ide, dan ada tujuan - untuk membuat produk yang berkualitas, untuk memastikan bahwa itu dalam permintaan, dan bahwa orang bersedia membayar untuk itu. Tujuannya memiliki metrik yang dilihat perusahaan: ini mungkin indikator:

• aktivasi - berapa banyak dari mereka yang mulai menggunakan layanan ini,
• retensi audiens - berapa banyak dari mereka yang datang - tetap,
• metrik konversi, dan analisis kohort.

Ini adalah contoh metrik produk yang baik pada tahap awal. Perusahaan perlu menemukan sesuatu yang menarik bagi pengguna, yang mana pengguna bersedia membayar.

Tahap 2: pertumbuhan yang baik

Kami sudah memiliki produk yang bagus, sekarang kami perlu memastikan bahwa lebih banyak orang datang, sehingga kami dapat tumbuh lebih cepat. Metrik bergeser ke arah peningkatan jumlah pengguna:

• tarik - seberapa baik pengguna baru datang,
• rujukan - seberapa baik pengguna saat ini membawa teman mereka
• Uji A / B - Anda melihat 100 orang masuk ke halaman, dan hanya 2 yang melakukan tindakan target, lalu Anda mengubah sesuatu dan 50 orang mengirim ke versi lama, dan setengah lainnya ke yang baru, dan membandingkan,
• pengoptimalan konversi - bekerja dengan corong prospek berbayar,
• menguji berbagai saluran dan pemirsa.

Ini adalah tahap restrukturisasi produk dari audiens pemula menjadi pengguna massal.

Tahap 3: monetisasi

Perusahaan telah berkembang, telah menduduki sebagian pasar, ada banyak pengguna. Perusahaan ingin menjadi lebih menguntungkan, menghasilkan lebih banyak uang dengan satu pengguna. Pada tahap ini, tujuan utamanya adalah:

• penghasilan di tempat pertama
• Skalabilitas global
• kemitraan yang perlu diperluas dan
• infrastruktur yang perlu dikerjakan untuk pertumbuhan pendapatan yang lebih cepat. Misalnya, Anda dapat membangun hub tempat aplikasi lain akan terhubung, dan perusahaan akan mendapatkan sesuatu dari ini.

Penting untuk memahami pada tahap apa perusahaan Anda berada.

2. Tujuan dan metrik layanan. Mereka adalah bagian dari tujuan perusahaan.

Sekarang, kita melihat bagaimana mengkorelasikan tujuan perusahaan dan tujuan layanan tertentu. Ambil layanan video VKontakte sebagai contoh. Perusahaan itu sendiri berada di tahap ketiga, tujuan utama perusahaan:

1. metrik monetisasi - jumlah uang yang kita hasilkan dan
2. aktivitas, menunjukkan bagaimana layanan tetap menarik untuk mempertahankan dan menarik pengguna.

Kami menyesuaikan metrik layanan video dengan metrik perusahaan ini, yaitu:

1. monetisasi video dan
2. waktu rata-rata untuk menonton video.

Secara umum, ini dapat divisualisasikan - hierarki alat metrik digunakan.



Kami mengambil aktivitas pengguna metrik global, dan melihat bagian mana yang terdiri dari, yang memengaruhi metrik ini dan mencerminkan aktivitas, misalnya, frekuensi membuat posting atau frekuensi mengirim pesan atau waktu Anda mendengarkan musik di layanan.

Dari opsi untuk aktivitas pengguna, waktu menonton video merujuk khusus ke layanan video kami. Apa yang memengaruhi metrik layanan ini, apa yang bergantung pada waktu menonton pengguna rata-rata? Itu tergantung pada:

1. berapa banyak video yang ditonton pengguna hari ini dan
2. durasi menonton setiap video, rata-rata.

Ini adalah metrik tingkat pertama. Kami bertanya pada diri sendiri apa yang sudah memengaruhi metrik ini, misalnya, durasi penayangan dipengaruhi oleh:

1. durasi video dan
2. % pencarian setiap video.

Ini adalah metrik level kedua.

Selanjutnya, kami mengecat setiap metrik secara mendalam, membaginya menjadi metrik komposit yang merinci komponen layanan. Dengan meluncurkan fitur, kita sudah dapat melihat metrik mana yang akan terpengaruh secara langsung. Katakanlah mereka telah meluncurkan kualitas 1080 untuk video. Ini adalah metrik kualitas video, ini memengaruhi kualitas konten, yang, pada gilirannya, akan memengaruhi durasi penayangan dan, karenanya, aktivitas pengguna. Level 2 memengaruhi level 1, dan level 1 memengaruhi metrik layanan - ini persis arahnya.

Poin tambahan:

1. Kami menggambar skema bersama dengan pemimpin dan analis. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan MindMaster atau Mind42 - baik di sana maupun di sana Anda dapat bekerja online dengan tim.
2. Jika belum ada produk, sepertinya Anda tidak perlu melakukan hierarki? Itu perlu, karena kami memutuskan fungsi apa yang akan dibutuhkan di dalamnya - hierarki metrik sangat relevan!
3. Jika perusahaan besar, dan produk berada pada level 25, kami melukis semua 24 level dari global ke level layanan, dan kemudian kami mengecat level produk secara khusus.
4. Jika produk tersebut baru, penting untuk tidak menebak angka dan nilai metrik, tetapi untuk memahami dari mana uang itu berasal dan tindakan apa yang akan terjadi. Jika ini adalah toko online - akan ada pesanan, akan ada kunjungan ke katalog, tambahan ke keranjang, dll. Untuk setiap layar layanan baru, perlu untuk mengatakan apa metrik kunci yang ada - diperlukan hierarki metrik.
5. Untuk memahami dengan tepat fitur mana yang memengaruhi metrik, tes A / B berguna.
6. Metrik kualitatif paling baik diterjemahkan ke dalam metrik kuantitatif, jika mungkin.
7. Metrik dapat dipinjam dari bisnis dari industri lain, dengan corong serupa.

3. Gagasan untuk sasaran dan metrik

A. Kumpulan ide. Di mana mendapatkan ide

1. Pengguna: mereka, mereka mengetahui produk, dan mereka ingin mendapatkan sesuatu dari produk.
2. Tim: tinggal di proyek untuk waktu yang lama, mendengarkan pengguna untuk waktu yang lama, dan, dengan cara yang baik, adalah salah satu pengguna layanan yang kami buat.
3. Pesaing, pasar lain, orang-orang dari daerah kami: Anda dapat mengintip, pikirkan mengapa mereka melakukan ini atau itu, fitur apa yang mereka luncurkan.

Gagasan dari pengguna

Bagaimana saya bisa berkomunikasi dengan mereka, apa alatnya. Yang utama:

- Umpan balik yang datang dalam umpan balik: dalam email, panggilan, pesan untuk dukungan teknis, dan yang diproses dan, idealnya, terstruktur di perusahaan.

- Ulasan di toko tempat pengguna dapat mengungkapkan apa yang mereka pikirkan tentang produk, apa yang mereka suka atau tidak suka, dan mengapa.

- Tula:

• Userbrain.net (beli lalu lintas - pengguna menerima tugas, dan Anda dapat melihat bagaimana dia menggunakan produk, memahami seberapa baik ia mengatasi kasus dan menerima umpan balik instan)
• Flinto.com (menggambar prototipe di Photoshop, letakkan di bilah alat dan letakkan area yang dapat diklik - amati perilakunya)
• UserVoice (taruh di situs dan kumpulkan umpan balik: orang-orang memilih fitur, dan yang populer naik)
• KanoSurvey (memprioritaskan fitur)
• optimizely.com (percobaan A / B)
• wootric.com (polling pada layanan)
• Ulasan dan forum
• Memanggil (pengirim pesan instan, Skype)

Apa yang perlu Anda pahami pada tahap ini?

• Penting tidak hanya untuk menerima umpan balik dari pengguna, tetapi juga untuk memberi mereka umpan balik - untuk memulai siklus umpan balik, ketika pengguna menyarankan sesuatu kepada Anda, Anda mendengarnya, merekamnya, dan menjawab pengguna. Anda dapat melakukan ini baik secara publik maupun pribadi, hal utama adalah memperjelas bahwa Anda memperhitungkan keinginan, jika tidak, aliran umpan balik akan habis seiring waktu - jadi penting untuk memelihara saluran dan memperlakukannya dengan hati-hati.
• Bersiaplah bahwa semua orang senang dengan fitur-fiturnya (kebanyakan tidak senang). Apa yang harus dilakukan?
  
  
  1. jika fitur ini kecil - Anda harus mengimplementasikannya dengan lembut tanpa merusak skrip pengguna;
  2. jika besar, persiapkan orang di muka, keterbukaan hanya merupakan nilai tambah bagi Anda. Bahkan untuk perubahan besar, biasanya 15-20 sentuhan pengguna dari produk sudah cukup.

Ada metode kualitatif dan kuantitatif untuk mengumpulkan informasi dari pengguna.

Metode kualitas untuk 10-20 orang:

• kelompok fokus - kami mengumpulkan 5-10 pengguna untuk bekerja dalam kelompok dan melihat bagaimana mereka mendiskusikan - metode ini membantu untuk menang dalam kecepatan memperoleh informasi
• pengamatan - ketika memulai siaran langsung, VC memberi pengguna telepon dan menyaksikan bagaimana mereka berperilaku, apa yang terjadi dan apa yang terjadi, apa yang mereka diskusikan satu sama lain, dan juga bermanfaat
• CustDev (wawancara + UX) - tunjukkan produk dan minta pengguna untuk menjalankan beberapa kasus, atau ketika tidak ada produk - uji masalahnya dan tanyakan bagaimana ia digunakan untuk menyelesaikan masalahnya.

Metode kuantitatif 100-1000 orang.

• Poll - mengapa menggunakan opsi fungsi + jawaban ini yang tidak dapat Anda lihat dengan metrik.
• Tes A / B, lihat umpan balik apa yang diberikan pengguna + refleksi kuantitatif dari perilaku pengguna.

Bagaimana cara mendapatkan penguji gratis jika layanan belum dipromosikan? - Anda dapat menemukan grup tematik VK atau di jejaring sosial lainnya dan membuat permintaan di sana: kami merancang layanan baru, Anda ingin melihat dan memberi tahu bagaimana dan apa yang terjadi, baik tanpa alasan atau untuk bonus kecil. Pengamatan harus dilakukan dalam suasana yang paling nyaman bagi pengguna. Jika kami membuat produk B2B, kami duduk untuk mengunjungi pengembang dan melihat bagaimana dia menggunakan lingkungan pemrograman Anda.

Bagaimana metode kualitatif berbeda dari penelitian kuantitatif? Pertama, ada tujuan yang berbeda; kedua, kualitas yang lebih baik. Jauh lebih cepat untuk mewawancarai sepuluh orang dan mendapatkan umpan balik, yang lebih mungkin untuk memperluas corong gagasan, namun, berdasarkan 10 orang untuk membuat beberapa keputusan salah, karena sampelnya kecil. Tapi, Anda bisa mengintip ide-ide non-standar yang tidak Anda pikirkan dan yang dibutuhkan, mungkin, oleh pengguna lain. Metode kuantitatif lebih tentang penyempitan dan definisi. Mereka dibuat dalam skala besar, dan mereka sudah bisa dipercaya.

Ide Tim

Penting: tim harus memiliki a) minat dan b) kemampuan untuk mengekspresikan ide-ide mereka pada produk, suasana yang ramah berkontribusi untuk ini, dan kadang-kadang tim perlu dijeda untuk mendapatkan ide. Apa alatnya:

• brainstorming - pilih topik atau metrik tertentu dan diskusikan selama satu atau dua jam cara memompanya. Pertama, kita melakukan generasi ide, kemudian secara bertahap memilih ide yang paling kita sukai atau yang bisa diungkapkan. Setelah itu, kami sudah memprioritaskan tugas, dan kami mengambil bagian dari mereka ke dalam rilis. Terkadang berguna untuk melihat sudut yang berbeda ketika tidak begitu jelas bagaimana memompa hipotesis yang lebih kuat. Untuk tujuan ini, alat digunakan.
• Pemetaan Dampak dilakukan bersama dengan tim dan terlihat seperti ini:
  
  

Kami memiliki tujuan utama yang memenuhi prinsip-prinsip SMART, dan pemahaman tentang apa yang ingin kami lakukan dengan layanan kami. Misalnya, untuk meningkatkan jumlah penayangan video hingga 30%, maka kami mengajukan pertanyaan kepada diri sendiri:

• siapa Siapa di seluruh dunia, tidak harus dalam tim pengembangan, yang dapat memengaruhi tujuan ini? Seringkali pada tahap ini kita merindukan seseorang. Dengan mengajukan pertanyaan, Anda mungkin menemukan bahwa penulis pemasaran dan blog memengaruhi. Kami memperluas jumlah kelompok pengaruh di metrik. Selanjutnya:
• bagaimana, dengan cara apa mereka dapat memengaruhi ini? Penulis dapat mengunggah konten lebih sering. Mereka bisa memberi tahu kolega mereka. Setelah itu, kami sudah mencari,
• apa yang bisa kita lakukan untuk ini? Dan kami melukis apa langkah selanjutnya. Agar penulis lebih sering mengunggah konten, mungkin ada baiknya untuk menunda posting ketika mereka menyiapkan banyak video, dan kemudian ketika mereka sibuk, mereka tidak dapat melewatkan publikasi posting mereka yang sudah selesai. Jika kita ingin mereka berbagi dengan kolega, kita perlu membuat, misalnya, statistik yang tersedia untuk mereka sehingga mereka dapat membagikannya, dll.

Gagasan dari pesaing, penggunanya dan dari pasar lain

Kami membuat daftar pesaing. Di mana melihatnya? Sumber:

• permintaan teratas dari mesin pencari, ini adalah yang paling standar;
• toko teratas untuk aplikasi kita - kita menemukan pesaing utama;
• Rekomendasi toko, biasanya proyek yang lebih kecil muncul, tidak begitu terkenal, tetapi dengan fungsi menarik yang menarik;
• jajak pendapat audiens dan
• ulasan pasar.

Ada juga beberapa alat untuk melacak berita dan pesaing.

Layanan pertama disebut Feedly, dengan bantuannya Anda dapat berlangganan ke topik yang diperlukan, misalnya siaran langsung, atau ke kata tertentu, seperti "streaming", dan melacak posting hanya dengan topik ini. Ini sangat mudah, Anda dapat menonton semua pos dari sumber daya yang Anda percayai dalam satu umpan, yaitu, dengan kata tertentu, di pagi hari atau seminggu sekali mereka membuka, baca semua yang Anda butuhkan.

Kisah kedua adalah Owletter, di mana Anda dapat melihat apa yang disampaikan pesaing Anda kepada pengguna bagaimana mereka berkomunikasi dengan mereka. Layanan berlangganan semua surat massal layanan besar dan menengah, dan Anda dapat memasukkan nama perusahaan pesaing dan melihat email apa yang dikirimkan kepada audiensnya - cara keren untuk memata-matai pesaing, mencari tahu fitur apa yang mereka gunakan dan bagaimana mereka akan mempromosikan fungsi-fungsi ini.

Kisah ketiga adalah tentang laporan terbuka yang diterbitkan oleh semua perusahaan publik. Dan jika salah satu pesaing Anda adalah perusahaan publik, maka Anda dapat memata-matai mereka. Misalnya, tentang topik siaran langsung, satu layanan kencan video Cina, Momo, sangat menarik. Itu terlihat dalam laporan keuangan mereka bagaimana perusahaan memperoleh jumlah yang stabil setiap tahun, dan kemudian tiba-tiba pada tahun 16 itu menghasilkan banyak - ternyata mereka membangun fitur yang menghasilkan banyak uang. Sangat berguna untuk mengetahui hal ini - Anda dapat melacak mekanisme yang telah diterapkan pesaing dan yang telah menghasilkan pendapatan besar bagi mereka.

B. Kategorisasi

Kami membuat tabel dengan fitur.



Kami menentukan metrik utama dari hierarki yang ingin kami pompakan: jumlah tampilan, penulis, pemirsa unik, dan waktu menonton. Sekarang, untuk setiap metrik dalam tabel, kami menentukan indikator kuantitatif yang ingin kami peroleh dengan metrik dan, lebih lanjut, kami menjabarkan ide / proyek dari kumpulan berdasarkan metrik yang dipilih, menjadikan bobot berdasarkan proyek. Kemudian, Anda perlu memprioritaskan fitur, membuat rencana untuk bulan dan menentukan yang mana dari mereka akan pergi ke rilis berikutnya.

B. Prioritas

Prioritas dibagi menjadi 2 langkah: cepat dan lambat. Yang cepat membantu untuk membuang yang paling tidak pantas, dari 100 fitur yang ternyata 10, yang paling penting, dan dengan lambat dari sepuluh, kami menentukan dua atau tiga yang akan kami luncurkan pada pekerjaan berikutnya.

1 langkah. Prioritas cepat.

Untuk cepat - alat perencanaan poker berguna. Manfaat versus tenaga kerja.

1. Untuk setiap fitur, anggota tim (produk, pemimpin tim, dan pengembang, jika mereka memahami produk dalam konteks skenario pengguna) memberikan peringkat 1 hingga 3 untuk kepentingan fitur tersebut.
2. Untuk setiap fitur, pengembang memberikan perkiraan waktu yang dihabiskan.
3. Nilai rata-rata dipertimbangkan, dan pada akhirnya, kolom 4 menunjukkan rasio manfaat terhadap biaya - fitur yang memiliki persentase lebih tinggi, dan kami mengambil yang lebih lambat dalam estimasi kedua.

Ada cara yang lebih panjang untuk cara cepat - lebih banyak faktor yang perlu dihitung digunakan sebagai tambahan - pemberian skor beras.



Kami masukkan di kolom

• proyek / fitur
• jumlah orang yang dipengaruhi oleh fungsi ini adalah Jangkauan,
• betapa bermanfaatnya bagi mereka, dari 1 hingga 3 - Dampak,
• seberapa yakin Anda dengan ide ini - Keyakinan, dalam persen, dan
• biaya dari sisi pengembangan, dalam jam atau hari, adalah Usaha, dan kami mempertimbangkan skor Beras - dengan mengalikan tiga indikator pertama satu sama lain dan membagi turunannya dengan biaya.

Kami melihat, fitur mana yang terbang ke atas. Dari 50-100, 10-15 akan tetap ada.

Juga, untuk penilaian cepat, kita dapat menggunakan hierarki metrik. Kami melihat fitur, dan apa pengaruhnya, pada level apa. Semakin dekat ke global, semakin bermanfaat fitur tersebut.

Ada juga model cano. Ini digunakan agar kita dapat membagi fitur menjadi beberapa jenis dan mengumpulkan keranjang darinya. Fitur dibagi menjadi wajib, linier, fitur wow, fitur yang tidak diinginkan. Kami menjauhkan pengguna dari dua masalah: bagaimana perasaan Anda tentang fitur ini yang tidak ada di layanan, dan fakta bahwa fitur tersebut ada di layanan. Hasilnya, kami mendapatkan matriks interpretasi hasil survei.

2 langkah. Prioritas lambat.



Dengan menggunakan alat ini, kami menghitung berapa banyak fitur tertentu akan mendatangkan keuntungan, dengan mempertimbangkan kemungkinan risiko, membandingkan nilai-nilai yang diperoleh dan memutuskan fitur mana yang akan kami ambil sebagai hasil pengembangan. Algoritma adalah sebagai berikut:

1. Kami menyusun formula untuk mengevaluasi profitabilitas fitur, kami menghitung jumlah orang dan uang. Mustahil bahwa kita tidak tahu persis, misalnya, berapa banyak orang akan mencoba fitur baru, kita sorot dengan warna kuning - kita akan melewati mereka melalui probabilitas.
2. Dengan bantuan para ahli atau kolega, kami menemukan skenario untuk hasil pesimistis, realistis dan optimis - apa yang akan terjadi dan berapa probabilitas dari apa yang akan terjadi secara tepat - setelah itu kami mengambil nilai rata-rata dan menggantinya ke dalam formula, sudah mengetahui berapa banyak fitur yang akan dibawa, dengan mempertimbangkan probabilitas.
3. Perkirakan biaya pengembangan.
4. Kami mempertimbangkan ROI, dan jika sesuai dengan kami, kami memasukkan fitur itu ke dalam rencana rilis bulanan.

Ringkasan Prioritas

1. Kami memilih 3 metrik kunci teratas, selama sebulan atau seperempat, kami melihat bahwa metrik ini memengaruhi uang dan kami memahami bahwa kami dapat memompa metrik ini.
2. Kami mengumpulkan hipotesis untuk pemompaan mereka (pengguna, analitik, tim, pesaing).
3. Jika pasar baru dan tidak ada analitik, kami lebih fokus pada metode kualitatif, berkomunikasi dengan pengguna dan melihat pesaing.
4. Kami membuat penilaian cepat dan membuang kandidat yang lemah.
5. Kami membuat penilaian terperinci terhadap kandidat yang tersisa (misalnya, oleh ROI).

Tentang ini, materi utama berakhir. Selanjutnya, kami telah menyiapkan untuk Anda pertanyaan dan jawaban menarik yang tidak termasuk dalam teks.

Tanya Jawab

• Bagaimana cara keluar jika CEO dan investor ingin diselesaikan, tetapi saya tahu bahwa proyek tidak akan lepas landas? - 1) berkomunikasi lebih terinci dan memahami motif mereka; 2) menawarkan alternatif yang dapat bermanfaat bagi Anda dan mereka 3) berjalan di sepanjang model skor beras.
• ? – , , - – . , – . , , . , . , . .
• ? – , : , , . , . – . : , – , , .
• , ? – , , . , , . – , . , : , . – , .
• ? – , .
• ? – .
• Bagaimana cara memotivasi penguji eksternal? - 1. Pengakuan dari tim Anda. 2. Pesta tertentu orang-orang keren. 3. Jika Anda top - kesempatan untuk mendapatkan staf Anda akan menjadi motivasi. 4. Souvenir. 5. Perhatian, sebagai ganti profesionalisme.