Yang utama adalah prinsip dan pendekatan
Pengalaman manajemen dalam bisnis restoran selama lebih dari lima tahun telah membantu saya membangun perusahaan IT, di mana lebih dari 30 programmer bekerja sekarang, dan geografi proyek adalah Polandia, Belarus, Rusia, Kazakhstan, dan negara tetangga lainnya.
Perusahaan ini dibuat dari awal, lambat laun menjadi layanan. Selama dua tahun terakhir, bisnis telah memberikan tingkat pertumbuhan tahunan masing-masing 15%.
Sebuah pertanyaan masuk akal muncul: bagaimana, tanpa menjadi programmer, apakah saya berhasil membangun bisnis TI yang menjanjikan dan hemat biaya?
Saya pribadi tidak memasak makanan, tetapi dari awal saya membangun jaringan pengiriman makanan - pemimpin di ceruk saya, membangun produksi makanan yang enak dan membuka lebih dari satu tempat usaha. Praktek penting yang saya peroleh dalam bisnis restoran, menentukan bahwa saya sedang membangun perusahaan jasa dari IT.
Awalnya, kami memiliki beberapa prinsip yang tidak dilanggar oleh mitra dan karyawan hingga hari ini:
- Klien perlu diberi lebih dari yang ia harapkan.
- Klien tidak menjual jam tangan di sini, tetapi diberikan solusi untuk masalah dan masalah.
- Klien harus secara transparan memahami situasi dengan proyek dan menjadi yang pertama tahu tentang semua masalah yang muncul.
90% pelanggan yang beralih ke perusahaan sudah memiliki pengalaman TI negatif, yang telah menjadi keunggulan kompetitif perusahaan kami
Semua kegiatan kami difokuskan khusus pada proyek, dan bukan pada dukungan, sehingga semua tenggat waktu dan kriteria untuk memenuhi tugas adalah penting.
Bagaimana bisnis restoran membantu?
1. Pilihan terbaik adalah tidak adanya pilihan ini.
Ketika pelanggan datang ke restoran atau restoran, mereka ditawari solusi lengkap dalam bentuk hidangan. Sebagai aturan, mereka dipilih, tetapi tidak dibentuk sendiri.
Juga di TI: perusahaan jasa tidak menjual konsultasi dan jam pemrograman, yang secara signifikan dapat meningkatkan anggaran proyek, tetapi menyediakan pelanggan dengan solusi mvp yang dapat menutup masalah yang ada.
2. Tim harus semuanya dapat dipertukarkan
Sebagai bagian dari bisnis restoran, penting bagi juru masak untuk menjadi generalis dan dapat saling menggantikan. Untuk programmer, ini tidak kalah pentingnya.
"Di perusahaan kami, mereka berinteraksi setiap hari satu sama lain, tahu tentang semua proyek dan, jika perlu, dapat mengubah, saling melengkapi, meningkatkan dan melatih",
3. Tidak perlu segera mengejar proyek besar dengan pelanggan baru
Banyak perusahaan ingin dengan cepat menjual produk mereka dan mendapatkan puluhan ribu dolar dalam beberapa tahun. Saya pikir lebih kompeten untuk memulai dari jarak dekat, dari proyek dari 1 hingga 3 bulan, untuk menunjukkan hasil dan cara kerja perusahaan. Dengan kata lain, sajikan demo spesifik dari pendekatan tersebut.
Dalam bisnis restoran, ini selalu merupakan promosi untuk klien baru atau semacam hidangan sebagai pujian dari koki. Hal yang sama harus dalam bisnis TI.
4. Tim perlu menetapkan tujuan dan kriteria, dan dia akan memilih metode pengaturan diri sendiri
Pemilik restoran yang baik tidak akan berdiri di atas setiap karyawan, tetapi akan melakukan hal berikut:
- buat tim hingga 10 orang;
- menetapkan tujuannya - sebagai suatu peraturan, mereka berhubungan dengan waktu, kualitas produk dan standar kinerja tertentu dalam institusi.
Hal yang sama berlaku di TI. Tim ini menetapkan tujuan, pada gilirannya, memberikan umpan balik pada sumber daya yang dibutuhkan untuk ini. Kemudian manajer menyediakannya dan hanya meminta hasilnya. Satu-satunya hal adalah Anda perlu menginvestasikan banyak waktu untuk mengajari karyawan untuk mengatur diri sendiri dan membangun bukan sistem manajemen vertikal, tetapi sistem linier.
5. Momen kritis proyek
Harus ada beberapa rencana cadangan dan kesiapan konstan untuk setiap opsi untuk pengembangan acara. Dalam bisnis restoran, puncak penjualan saat makan siang dan malam, yaitu hanya 3-4 jam sehari. Selama waktu ini, Anda harus melayani jumlah pelanggan maksimum dan menyenangkan semua orang. Dalam bisnis TI, ada juga saat-saat kritis proyek - selama pengiriman dan implementasi. Oleh karena itu, berbagai opsi diperlukan untuk menyelesaikan satu masalah potensial dan berinteraksi dengan sumber eksternal dan internalnya. Dalam situasi ini, Anda memerlukan daftar periksa yang akurat dari semua tindakan tim sehingga proyek lepas landas dan tenggat waktu tidak ditunda.
6. Menepati janji Anda berapa pun harganya
Jika Anda memberikan jaminan tertentu kepada klien dan menerima pembayaran untuk mereka, penundaan persyaratan dan perubahan subjek kontrak hanya diperbolehkan dalam kasus yang sangat jarang. Dengan demikian, prinsipnya adalah sebaliknya - jangan menjanjikan apa yang tidak dapat Anda lakukan, atau segera memperingatkan klien tentang kemungkinan nuansa dan risiko.
Banyak perusahaan mengambil sesuatu yang baru yang tidak mereka lakukan sebelumnya, dan kemudian meningkatkan tenggat waktu, biaya, dan proyek, sebagai suatu peraturan, tidak lepas landas. Dalam lebih dari 50% kasus ketika perusahaan tidak dikenal melakukan proyek dari awal, ini tidak bisa terbang ke depan.
“Secara kasar, jika Anda adalah perusahaan pengiriman sushi, jangan menjamin bahwa Anda akan membuat pizza yang lezat. Bagaimanapun, ada sesuatu yang salah.
Sebagian besar perusahaan IT yang baru dicetak bekerja sesuai dengan pola perusahaan manufaktur. Dengan kata lain, mereka mengatur tugas, memproduksi, mengembalikannya, dan entah bagaimana membiarkannya bekerja untuk dirinya sendiri.
“Kami masih membangun sebuah perusahaan jasa, di mana kami memberikan solusi, kami menerapkannya pada turn-key basis dan menyederhanakan komunikasi dengan semua metode yang mungkin sehingga klien tidak menunggu proyek setelah 6 bulan, tetapi terus-menerus berpartisipasi dalam semua tahapan dan proses dan siap untuk mengimplementasikannya dalam setiap saat
Saya suka pepatah ini: "Sebagian besar dari kita dapat dengan mudah belajar memasak, tetapi ketika kita perlu memberi makan banyak orang, kita menyewa seorang juru masak."
Begitu pula di bidang TI: pada umumnya, tidak ada yang rumit dalam mengatur bisnis, dan tidak perlu menjadi seorang programmer untuk membuat produk perangkat lunak yang baik dan mengimplementasikannya lebih lanjut. Benar, kesuksesan terletak pada perincian dan pendekatan yang tepat untuk organisasi kerja.