Halo teman-teman!
Nama saya Peter, saya adalah perwakilan dari bisnis kecil Belarusia dengan staf lebih dari 20 karyawan.
Pada artikel ini saya ingin berbagi pengalaman negatif dalam membeli 1C-Bitrix.
Jelas bagi seorang pemimpin modern bahwa untuk pengembangan bisnis perlu untuk terus-menerus memperkenalkan solusi paling maju baik di bidang membangun proses bisnis dan di bidang otomasi.
Selama 2017-2018, 1C: Akuntansi dan 1C: Manajemen Perdagangan (selanjutnya
disebut UT ) secara bertahap diperkenalkan di perusahaan saya berdasarkan platform 8.3. Saya sangat percaya bahwa ini adalah alat vital untuk mengelola penjualan hari ini. Sayangnya, untuk menghemat uang dan menjadi pengguna "mahir", saya memutuskan untuk secara mandiri menerapkan produk-produk ini. Betapa pada akhirnya usaha yang sia-sia dan untung rugi, belum masuk hitungan. Jangan lakukan ini, gunakan layanan integrator. Namun demikian, hari ini Manajemen Perdagangan adalah penghubung terpenting dalam perusahaan. Kami menggunakan banyak opsi yang sangat berguna, manfaatnya adalah kemampuan untuk menambahkannya secara bertahap.
Pada musim semi 2019, modul yang hidup sendiri ada dalam penggunaan departemen penjualan perusahaan:
- manajemen perdagangan
- CRM vTiger,
- IP-telephony berdasarkan Asterisk,
- Server surat MS Exchange.
VTiger sangat buggy dengan IP-telephony dan tidak memiliki integrasi yang jelas dengan Trade Management. Tampaknya mungkin di sana, tetapi tidak jelas caranya. Seiring waktu, menjadi jelas bahwa vTiger dipertajam sehingga semua tindakan dilakukan di dalamnya: acara, dan akun, dan penawaran komersial, sehingga corong penjualan bekerja dengan benar. Dalam kasus saya, ternyata jenis acara "panggilan", "rapat" dilakukan dalam CRM, sementara penjualan terpisah dari itu dalam sistem akuntansi.
Pada titik tertentu, vektor pengembangan lebih lanjut dari proses di dalam perusahaan mengkristal, menggunakan peluang yang disediakan oleh Ut. Menjadi jelas bahwa 2 masalah perlu dipecahkan: pengenalan sistem CRM normal dengan pertukaran penuh dengan UT dan pembangunan situs web dengan fungsi toko online, yang juga akan sepenuhnya terintegrasi dengan sistem akuntansi. Pada gambar di bawah ini, diagram kira-kira disajikan. Pertukaran di mana saja harus dua arah.
Dalam proses memilih solusi untuk proyek, menjadi jelas bahwa opsi terbaik adalah produk dari 1C, yaitu Manajemen Situs untuk toko online dan Bitrix sebagai CRM. Keuntungan utama dan umumnya tugas ketika memilih untuk saya adalah integrasi dengan Office of Commerce di luar kotak. Fungsi ini dinyatakan sebagai bagian dari fungsionalitas di kedua solusi. Di bawah ini adalah tangkapan layar dari 1C: Situs web Bitrix dengan kemampuan yang dinyatakan:
Setelah memutuskan pilihan, saya mulai menabung.
Pada musim gugur 2019, akuisisi pertama adalah 1C: Manajemen Situs Web di kantor editorial Bisnis. Modul pertukaran tanpa tarian dengan rebana yang terhubung ke UT, meskipun versi yang dimaksudkan sudah ketinggalan zaman. Namun demikian, tahap instalasi dan pengaturan awal sudah benar.
Implementasi CRM dan mengikuti logikanya memerlukan restrukturisasi serius dari proses di perusahaan. Saya mempelajari kemungkinan 1C: Bitrix pada versi gratis. Sayangnya, fungsinya telah sangat berkurang, tetapi keputusan utama (apa yang perlu diimplementasikan) telah dibuat. Ruchechki, aplikasi seluler, integrasi, desain yang bagus - apa lagi yang dibutuhkan untuk kebahagiaan? Saya dengan sadar memutuskan untuk melakukan transisi ini dari tahun baru, karena dengan munculnya saluran penjualan yang normal, saya berharap bahwa saya akhirnya dapat memperkenalkan kontrol proses yang berkualitas tinggi. Di bawah bisnis ini, saya mengubah motivasi penjual, menyesuaikan tujuan dan sasaran seperti yang diinginkan Bitrix (% dari transaksi penutupan, dll.).
Pilihan versi Bitrix sederhana (data pada 13/01/2020):
- Cloud dengan tarif "Perusahaan" untuk 239BYN (9 390 RUB) per bulan, hanya dalam versi ini pertukaran dua arah dengan 1C (pada gambar di atas).
- Sebuah kotak untuk 3800BYN (139.000 RUB) sekali dan untuk semua, sebagaimana dinyatakan, "termasuk semua fitur tarif cloud atas." Ini termasuk dukungan selama satu tahun, dan kemudian kemungkinan pembaruan dengan berlangganan.
12/31/2019 Saya membeli elemen terakhir dari ekosistem - Bitrix dalam versi kotak. Dalam kasus saya, dengan fungsi yang sama dengan cloud, biaya awal harga ($ 1.900 segera), pengembalian kotak terhadap cloud yang serupa fungsinya dengan cloud terjadi dalam 16 bulan, yang sangat bermanfaat. Saya membuat sendiri hadiah Tahun Baru yang luar biasa, jadi saya pikir, selain itu, saya menangkap bagian minus 20%. Orang Yahudi dalam hati saya bersukacita. Eksternal juga.
Di Belarus, orang-orang sangat bertanggung jawab atas pekerjaan mereka, jadi pada tahun baru mereka datang ke sana pada 3 Januari. Hari yang indah ini memberi saya kekecewaan pertama tahun 2020. Santa Claus dari 1C ternyata lobak.
Sinkronisasi, dinyatakan sebagai bagian dari fungsionalitas dasar, tidak berfungsi. Modul, dirancang untuk dipasang di konfigurasi UT dasar paling umum di Republik Belarus, diposting di situs web 1C-Bitrix, dirancang untuk versi yang dirilis (sic!) Pada bulan Maret 2019. Pada versi saat ini, kegagalan terjadi selama proses instalasi. Untuk versi yang dilingkari merah, pembaruan terbaru dari modul pertukaran telah dirilis. Segar sebagai surströmming Swedia.
Bitrix Berbayar, hosting berbayar, dibayar untuk layanan administrator sistem yang menyebarkan distribusi. Itu hanya sistem tidak bekerja. Haruskah saya menghubungi dukungan teknis? Masuk akal
Apa yang menjawab saya? Pertama, permohonan semacam itu sudah lama didaftarkan, saya tidak sendirian dengan masalah seperti itu. Dan kedua, waktu keputusannya belum ditentukan.
Mengingat bahwa pembaruan terbaru adalah untuk versi hampir setahun yang lalu, gambarnya suram. Karyawan pendukung merekomendasikan untuk mengembangkan modul pertukaran sendiri! Ini sangat fantastis. Seolah-olah saya membeli mobil di kabin, dan rodanya pergi ke ukuran yang salah, misalnya, mereka menyentuh elemen suspensi saat mengemudi. Anda bisa pergi, Achetakova. Atau seperti lemari es di mana freezer siap untuk dibekukan hingga minus 18 Celcius hanya setelah serangkaian modifikasi berbayar. Seperti, perangkat ini dapat membeku, itu hanya perlu untuk memungkinkan spesialis menyelesaikan lemari es yang belum selesai untuk menghasilkan uang.
Dalam keadilan, saya ditawari pilihan kedua: untuk melakukan downgrade Trade Management. Saya bahkan tidak ingin berkomentar. Nah, siapa yang tidak dalam subjek, saya akan mengatakan bahwa itu benar-benar mustahil, rilis yang dipertimbangkan dalam fungsi berbeda seperti sabit dan mesin pemotong rumput, seperti Masha dan Beruang, seperti alkohol Royal dan McCullan satu-malt. Singkatnya, opsi yang tidak realistis.
Untuk meringkas
Apa yang ingin Anda katakan cantik 1C? Kawan, turun ke bumi. Di sini hidup manusia biasa, klien Anda. Bagaimana saya bisa menjual barang yang tidak siap? Bagaimana seseorang dapat bereaksi dengan acuh tak acuh terhadap keluhan tentang ketidakmungkinan menggunakan produk? Jika di Rusia semuanya berbeda (saya akui memang demikian, karena pasarnya 20 kali lebih besar), maka cukup hentikan penjualan produk yang tidak cocok di daerah di mana beberapa fungsi tidak berfungsi. Tapi yang terbaik dari semuanya - perhatikan detailnya. Bagaimanapun, ini adalah rahasia dari setiap bisnis yang sukses. Tidak baik bagi pesek untuk mengajar seekor gajah, sangat disayangkan, dalam situasi saya gajah mabuk, Anda tidak akan melakukan apa-apa.
Mencari cahaya di ujung terowongan. Sementara itu, saya memperingatkan pembeli potensial dari pengeluaran Tahun Baru yang terburu-buru. Dan tidak hanya Tahun Baru. Oh, senang menjadi perusahaan monopoli di pasar.
Salam, Peter.
pembaruan 17.01:
1C merilis versi baru dari modul pertukaran, segera setelah berfungsi, saya berjanji untuk menulis kelanjutan dari artikel ini.
upd 20.01:
modul pertukaran baru benar-benar berfungsi, pertukaran realtime dilakukan.
Ada sejumlah pertanyaan tentang interaksi dan logika bagaimana ekosistem menginginkannya. Artikel saya berikutnya adalah tentang ekosistem secara keseluruhan dan konstruksi proses bisnis untuk grosir menggunakan solusi 1C. Saya akan menulisnya saat saya akan mencari tahu.