Atau cara bekerja dengan mitra yang kompleks ...
Heard, mendengar teriakan "freelaser from Yaroslavl"
Orang akhir-akhir ini semuanya menjadi gugup. Dapat dimengerti - Anda harus bekerja lebih dan lebih, tetapi dapatkan lebih sedikit.
Oleh karena itu, di internet muncul banyak "teriakan desainer" pada topik pelanggan yang salah. Entah weblancer akan berbicara tentang "Kesalahan pelanggan yang paling umum dalam bekerja dengan freelancer" (instruksi tentang apa yang perlu dilakukan klien untuk membuat artis menyukainya), kemudian infografinya tentang "Fifty shades of RGB" (menceritakan pengalaman mereka dalam bekerja dengan Vadim, Anda mungkin berpikir tentang mereka "Elizaveta Petrovna" tidak pernah menjadi pelanggan, kaum seksis berdarah.
Inti dari sebagian besar artikel tentang bekerja dengan pelanggan bermasalah: "Oh, betapa menyesalnya diri Anda, tidak bahagia." Yang Oleg Chulakov sekali lagi cukup beralasan menyatakan: "Ugh, dengarkan menjijikkan"
Dan jika Anda mencoba memihak klien?
Bukannya saya mencoba menyangkal pepatah terkenal dari tenaga penjualan yang berpengalaman: "Sebagian besar pelanggan menyembunyikan sapi jahat di suatu tempat di kedalaman". Pada akhirnya, semua orang menilai sendiri.
Dan bukan karena sebenarnya klien adalah pencari nafkah saya, orang yang membayar tagihan saya. Tentu saja, menggigit tangan si pemberi adalah perilaku buruk. Tetapi pemberi itu berbeda dan kami sangat jarang berterima kasih kepada para pemimpin kami. Konflik antara kontraktor dan pelanggan adalah tempat yang umum ... Dan kedua belah pihak benar, karena setiap orang punya alasan seperti lubang di paus.
Tidak, masalahnya berbeda. Saya tidak bisa memengaruhi klien dengan cara apa pun. Saya tidak bisa mendidiknya kembali. Bukan satu artikel “pintar” atau bahkan portal patung yang solid tentang topik “bagaimana seharusnya klien berperilaku” (walaupun Lebedev, Gorbunov, dll. Adalah penulis) tidak meyakinkan klien.
Jadi pertanyaannya adalah, apa yang bisa saya lakukan jika saya berkomunikasi dengan klien yang kompleks? Bagaimana saya bisa memengaruhi situasi (dan bukan klien)?
Apa yang harus dilakukan
Kenali kebenaran klien
Dia datang ke pasar, dan penjual berusaha untuk meyakinkannya apa yang tidak dia sukai. Untuk uangnya. Dan dia ingin "dengan kancing mutiara" dan berhak untuk melakukannya.
Memahami bahwa tidak ada keputusan yang tepat dalam desain.
Ya, ada estetika, hukum, aturan ... Tapi ada estetika lain. Jika klien dapat dengan lebih baik menyampaikan apa yang diinginkannya - mungkin ia akan membangun tren baru dalam desain, siapa tahu ...
Masalahnya adalah bahwa desain dalam banyak hal emosi, dan mereka berbeda untuk semua orang. Dan semuanya benar.
Minta klien untuk memutuskan visi siapa yang akan terwujud
Ini masuk akal untuk mencoba menyampaikan kepada klien. Upaya membuat tata letak yang dianggap ideal oleh klien sendiri, wakilnya dan petugas kebersihan, Bibi Klava, sia-sia. Setiap orang memiliki visi sendiri. Dan, mungkin, semua orang melihat dengan sedikit tujuan tujuan proyek.
Cobalah untuk memahami tujuan dan sasaran klien.
Tidak ada yang membatalkan dualisme asimetris dari tanda linguistik. Kata-kata bukanlah alat yang ideal untuk komunikasi - tetapi pertukaran pikiran masih ketat.
Seperti yang dikatakan oleh seorang desainer berkelas Alexei Bychkov: "Saya menebak-nebak kerangka acuannya." Dan itu menggambarkan situasinya dengan sangat baik.
Seringkali klien merumuskan visinya tentang kemajuan pekerjaan. Mungkin, memahami tujuannya, Anda dapat menawarkan solusi yang lebih baik.
Memahami nuansa bisnis klien
Yang paling penting adalah apa akar masalahnya dan peluang bagi freelancer untuk mengelola situasi adalah bahwa klien dapat mengetahui sesuatu yang sangat penting tentang bisnisnya. Apa yang pelaku tidak tahu. Di sinilah kita harus berkonsentrasi.
Sadarilah bahwa orang memiliki kepercayaan yang berbeda
Ada banyak hal yang tidak dapat dibuktikan. Keyakinan kita sering dikaitkan bukan dengan pengalaman, tetapi dengan perasaan kita, pandangan dunia kita. Ini adalah wilayah di luar yang murni rasional.
SuperEgo, It, Parent - ini adalah bagian dari kepribadian. Ukuran yang lebih besar dari ketidaksadaran. Ini adalah seperangkat prinsip hidup yang tidak diragukan.
Dan pandangan dunia Anda mungkin tidak sesuai dengan pandangan dunia klien. Anda dapat berdebat tanpa henti tentang siapa yang memiliki pemahaman yang benar tentang dunia - tetapi saya berasumsi bahwa Anda tidak melakukan pekerjaan Anda untuk alasan amal, tetapi berharap mendapatkan uang untuk pekerjaan Anda. Mayoritas pelanggan tidak akan membayar untuk pelajaran filsafat dari seorang desainer dari Uryupins. Saya menebak mengapa.
Cara membangun hubungan dengan klien
Mereka mengatakan bahwa pencegahan selalu lebih murah daripada perawatan. Selain itu, ada desas-desus bahwa ada resep ajaib untuk cara menyingkirkan pelanggan yang kompleks hampir sepenuhnya.
Tetapkan harga yang memadai
Tidak seorang pun kecuali Anda, sebagai pemain, akan berpikir tentang bagaimana Anda harus bekerja agar tidak kelelahan.
Dan itu tidak sesederhana seperti yang terlihat pada pandangan pertama.
Tentukan jumlah pekerjaan dengan jelas
Masalah utama dari pesanan kompleks adalah bahwa volume pekerjaan berubah selama proses eksekusi. Dan mereka membayar yang lebih kecil, yang awalnya disetujui.
Bekerja demi uang
Pengingat ini mungkin tampak berlebihan. Namun demikian. Seringkali kita didorong oleh pekerjaan. Kami tertarik. Kami dari ini terburu-buru.
Tetapi masuk akal untuk melakukan hanya pekerjaan itu, yang jelas bagaimana nantinya akan dikonversi menjadi uang.
Kalau tidak, masuk akal untuk menghabiskan energi Anda untuk pendidikan mandiri.
Jangan melakukan pekerjaan buruk
Bicaralah dengan orang. Meskipun ada situasi ketika Anda perlu menunjukkan perbedaan antara apa yang diminta pelanggan dan apa yang menurut Anda benar - dalam banyak kasus, sebelum mulai bekerja, Anda perlu mendiskusikan masalah sedetail mungkin.
Paling sering, klien akan mencoba menggambarkan visinya tentang kemajuan pekerjaan. Memahami tujuan apa yang dikejar pelanggan, demi memecahkan masalah apa yang sedang dilaksanakan proyek, Anda dapat memilih jalur solusi Anda sendiri (atau "bermain batu" dengan klien, memilah-milah semua solusi yang mungkin).
Tingkatkan nilai Anda
Frasa pelanggan selalu benar - kontroversial. Tetapi Anda harus memiliki otoritas sehingga pelanggan mendengarkan pendapat Anda.
Ya, situasi saat ini sedemikian rupa sehingga pelanggan berusaha untuk membayar lebih sedikit dan mendapatkan lebih banyak, dan para pemainnya adalah sebaliknya :). Setidaknya itu yang terakhir kalinya sejak masa Neolitikum.
Tetapi seperti yang mereka katakan: "Sebutkan harga Anda, saya milik saya. Lalu kami tertawa untuk waktu yang lama. Dan kemudian kita duduk dan membahas masalah tentang manfaat. "
Pada akhirnya, ekonomi adalah pertukaran nilai. Uang itu setara.
Anda dapat meningkatkan nilai Anda dengan meningkatkan jumlah tenaga kerja yang diinvestasikan.
Dan Anda dapat melakukan tugas dengan kompleksitas sedemikian rupa sehingga tidak seperti klien itu sendiri - sebagian besar pemain tidak dapat mengatasinya.
Yang sekali lagi menegaskan bahwa: "Belajar itu ringan, dan ketidaktahuan sedikit ringan dan bekerja" (walaupun dalam realitas saat ini lebih cenderung "bekerja sampai fajar").
Ketiga
Hampir selalu ada dua opsi utama dan sebagian ketiga. Mengingat hari ini Anda tidak dapat mempercayai hampir semua orang - saya tidak selalu percaya pada diri sendiri.
Karena itu, menarik mengetahui pendapat Anda - tulis komentar Anda.
Dan kemudian saya merasa bahwa saya tidak akan pernah berbicara dengan orang lain selain bebek karet dan seperti yang mereka katakan dalam lelucon terkenal tentang pekerja lepas: "Yah, mungkin merpati akan terbang untuk duduk di ambang jendela saya hari ini."