Tahun lalu, Ivanti, salah satu pengembang terkemuka di dunia solusi manajemen infrastruktur TI,
menerbitkan entri webinar tentang masalah kesehatan mental saat ini untuk para profesional TI. Wakil Presiden Senior Ivanti, Kevin Smith, percaya bahwa masalah utama yang dihadapi spesialis TI perusahaan pada 2019 adalah kelelahan emosional. Ivanti memiliki bidang besar untuk analisis pasar seperti itu - dengan staf 1.700 orang dan kantor di 23 negara, mereka memberikan solusi TI kepada pelanggan di seluruh dunia: hanya di Rusia layanan Ivanti digunakan oleh Sberbank-KIB, Ruang Akun, Bashneft, Helikopter Rusia, dan lebih dari selusin perusahaan pemerintah dan industri.
Menurut Smith, ketika teknologi digital mengisi hidup kita, batas antara "pekerja" dan "pribadi" dikaburkan oleh semua orang. Namun, spesialis TI, karena spesifik pekerjaan mereka, mengalami masalah ini secepat mungkin. "Tantangan utama yang dihadapi industri TI dalam 30 tahun terakhir adalah meningkatkan produktivitas tenaga kerja sekaligus mengurangi biaya waktu," jelas Smith. Dan tugas ini, katanya, telah memunculkan persyaratan baru yang jauh lebih tinggi untuk konsentrasi dan disiplin diri para profesional TI.
Peningkatan persyaratan kinerja yang dibicarakan Smith terutama disebabkan oleh peningkatan jumlah pengguna Internet. Menurut International Telecommunication Union, jumlah mereka di seluruh dunia selama 10 tahun terakhir telah lebih dari dua kali lipat dan melampaui angka 4 miliar:
Mudah ditebak bahwa pertumbuhan pengguna memerlukan kompleksitas infrastruktur TI, dan karenanya jumlah tugas untuk pemeliharaannya yang harus dilakukan oleh profesional TI.
Masalah mengidentifikasi dan mencegah gangguan mental di bidang TI tidak hanya ditanyakan oleh perusahaan terkemuka. Portal rekrutmen Amerika yang populer InvokeGeek juga
menerbitkan analitik yang menarik tentang masalah burnout di antara para spesialis TI tahun lalu. Menurut sebuah studi di mana 2.500 spesialis IT mengambil bagian, setiap detik mengalami kelelahan emosional setidaknya satu kali dalam karir mereka, dan setiap keempat mengalaminya 2 kali atau lebih. Di antara gejala fisik paling umum dari kondisi ini, responden menyebutkan perasaan lelah dan kekosongan yang konstan, insomnia, sakit kepala dan nyeri otot, penurunan aktivitas seksual, dan masalah dengan berat badan dan nafsu makan. Secara emosional, kelelahan sebagian besar diwujudkan dengan hilangnya minat dan motivasi untuk bekerja, kurangnya kepuasan, pesimisme yang terus-menerus, dan sikap apatis.
Hasil survei berdasarkan bidang kegiatan menarik: mereka menunjukkan bahwa spesialis pemasaran, analitik, dan penjualan paling menderita dari kelelahan emosional di industri TI - di antara karyawan di bidang ini, hampir semua orang yang menghadapi kelelahan memutuskan untuk berhenti. Tetapi konsultan SDM dan pengembang solusi mobile dan desktop, sebaliknya, ternyata menjadi yang paling "stabil secara mental": di antara mereka jumlah mereka yang memutuskan untuk berganti pekerjaan karena stres sangat minim.
Jawab pertanyaan: Apa hasil dari upaya Anda untuk mengatasi kelelahan kerja yang kuat?Burnout mungkin merupakan jenis gangguan mental yang paling umum di kalangan profesional TI, tetapi tidak berarti satu-satunya yang umum. Menurut buletin WHO, faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya gangguan mental, selain kondisi dan karakteristik kerja, juga termasuk faktor kepribadian, penyakit keturunan, gangguan tidur dan gizi, efek lingkungan yang merugikan, standar kehidupan umum, kondisi sosial dan politik, dll. Namun, dalam kasus gangguan "profesional", menipisnya kualitas psikologis dan sumber daya yang paling diminati dalam profesinya memainkan peran kunci.
Analisis terhadap beberapa lusin lowongan insinyur sistem dan arsitek, perancang, spesialis dukungan pra-penjualan, manajer proyek dan pra-penjualan perusahaan-perusahaan TI di portal perekrutan populer Rusia menunjukkan bahwa saat ini sumber daya mental paling populer untuk spesialis TI adalah:
- Multitasking
- Kemasyarakatan
- Keterampilan kerja tim
- Rentang perhatian tinggi
Dampak negatif dari multitasking pada keadaan psiko-emosional karyawan telah lama dipelajari oleh lebih dari satu penelitian. Terbukti bahwa pelaksanaan paralel yang teratur dari beberapa tugas mengurangi konsentrasi perhatian dan produktivitas tenaga kerja, yang dapat menyebabkan kelelahan sebagai akibatnya.
Tidak seperti multitasking, kemampuan bersosialisasi dan kerja tim tidak berbahaya bagi kesehatan mental. Tetapi jika kita berbicara tentang para profesional TI, yang sebagian besar rentan terhadap introversi, maka tentu saja keterlibatan paksa yang terus-menerus dalam komunikasi melalui pertemuan / pertemuan / utusan secara serius meningkatkan ketidaknyamanan emosional.
Konsentrasi perhatian yang tinggi merupakan bagian integral dari pekerjaan seorang insinyur atau arsitek sistem, namun pertumbuhan informasi dan media digital mengurangi kemampuan untuk memperbaiki untuk waktu yang lama pada satu tugas. Sebagai hasil dari "berpikir klip" dan kebutuhan konstan untuk beralih di antara layar yang berbeda (komputer dan smartphone) dan program, terjadi kekaburan perhatian, kelelahan meningkat dan efektivitas pribadi berkurang.
Dalam industri apa pun, agar seseorang dapat menikmati pekerjaannya dan menunjukkan produktivitas maksimum, ia perlu menciptakan kondisi kerja psiko-emosional yang nyaman. Dalam upaya menciptakan kondisi seperti itu, banyak perusahaan melengkapi kantor yang nyaman, memperkenalkan jam kerja yang fleksibel atau "memanjakan" bawahan mereka dengan bonus perusahaan seperti hari libur ekstra dan perpanjangan VHI. Tentu saja, semua langkah ini meningkatkan kualitas alur kerja, tetapi jangan lupa aspek seperti optimalisasi tugas kerja rutin menggunakan teknologi.
"Faktor kunci dalam mengurangi stres dan kelelahan emosional di kalangan profesional TI harus menjadi perbaikan alat kerja," kata Konstantin Velikotsky, mitra strategis di startup Miraworks.io, "Hari ini, set dasar program yang digunakan oleh seorang insinyur sistem setiap hari termasuk setidaknya Excel, Configurator produsen kata, Visio, surat dan perangkat keras. Baik kuantitas maupun kualitas alat-alat ini telah berubah secara signifikan selama dekade terakhir, meskipun volume tugas yang dihadapi para profesional TI telah tumbuh secara eksponensial selama ini. Ini telah menyebabkan situasi paradoks di mana industri TI itu sendiri sebenarnya menderita dari kurangnya digitalisasi. Oleh karena itu, bisnis yang ingin meningkatkan produktivitas layanan TI-nya dan pada saat yang sama mengurangi beban pada spesialis harus bergantung pada solusi perangkat lunak yang menawarkan optimalisasi tugas-tugas rutin. "
Menurut Velikotsky, pengenalan perangkat lunak tersebut juga akan memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan karyawan. Alat apa pun yang akan memungkinkan Anda untuk keluar dari sistem pelatihan "sertifikasi" untuk bekerja dengan masing-masing produsen secara individual ke sistem di mana karyawan adalah spesialis universal, tidak terikat dengan sertifikat atau kursus, akan meningkatkan harga diri profesional karyawan. Dan semakin tinggi harga diri profesional ini, semakin tinggi kontribusi karyawan untuk pengembangan perusahaan dan kesetiaannya.
Terlepas dari kenyataan bahwa hubungan langsung antara kelelahan emosional dan bekerja di TI tidak terbukti dengan obat resmi, skala masalah ini jelas bagi komunitas perdagangan. Tugas majikan adalah menjaga keadaan psiko-emosional yang nyaman dari karyawan mereka dengan menawarkan tidak hanya berbagai jenis insentif material, tetapi juga teknologi dan perkembangan baru. Nah, tugas karyawan itu sendiri adalah tidak mengabaikan aturan dasar kebersihan mental dan setidaknya kadang-kadang "offline" dan mengalihkan perhatian mereka dari pekerjaan ke hal lain.