Dulu dikatakan bahwa di Rusia ada operator seluler "tiga besar", mis. Langsung menuju, Megaphone dan MTS. Sekarang kita berbicara tentang "Empat Besar", yaitu Langsung menuju, Megaphone, MTS dan Tele2. Saya akan menghilangkan cerita tentang mengapa kami mengubah MTS menjadi Beeline dan mengapa sekarang kami tidak dapat beralih dari Beeline ke Megafon + Tele2 atau Beeline + Tele2, saya tidak akan berbicara tentang betapa buruknya segalanya, tetapi saya akan langsung menuju ke daftar masalah yang kami tidak siap untuk memperkenalkan pertukaran telepon virtual (selanjutnya BATS) hanya karena hal-hal ini tidak jelas bagi kami. Kami dengan tulus percaya bahwa BATS menambah fungsionalitas, tetapi ternyata beberapa fungsi menghilang atau mulai bekerja secara berbeda, manajer kami mengetahuinya, tetapi berpikir bahwa itu jelas bagi kami atau itu merupakan penemuan baginya.
Secara singkat tentang kami: sebuah perusahaan yang dikenal di Ivanovo (di pasar selama lebih dari 10 tahun), sekarang kami memiliki angka 80-90 di wilayah tersebut, cabang di Ivanovo, Komsomolsk (wilayah Ivanovo), Krasnodar, Izhevsk, dan Moskow. Secara umum, sebagai manajer dari ketiga operator meyakinkan kami (Tele2, sayangnya, bahkan tidak ingin berkomunikasi), semua orang ingin bekerja dengan kami dan semua orang siap untuk memberikan kami kondisi yang lebih baik.
Saya tidak tahu apakah ada masalah seperti itu di operator seluler BATS lainnya (manajer mengatakan bahwa setiap orang memiliki situasi yang sama -), tetapi saya hanya akan menuliskan poinnya. Semoga ini bisa membantu Anda.
1. Anda tidak dapat memanggil nomor telepon rumah tanpa kode kota. Kami dulu memanggil taksi 424242, sekarang hanya +7 4932 424242, waktu panggilan meningkat 2 kali (12 karakter, bukan 6).
2. Tidak masuk akal untuk membeli kamar yang indah, karena Latihan dan poin 1 menunjukkan bahwa lebih mudah dan lebih cepat untuk menelepon dari notebook daripada menekan +7 4932 dan seterusnya. Mengapa membeli nomor pelanggan jika Anda memasukkan 12 karakter?
3. Jika Anda mengaktifkan layanan Transfer Panggilan (ketika selama panggilan Anda menekan ## dan mentransfer panggilan ke karyawan lain dalam pertukaran telepon), Anda mendapatkan masalah dengan panggilan masuk saat sibuk. Orang yang menelepon mendengar bunyi bip normal, seolah-olah mereka tidak mengangkat telepon, dan orang yang memanggil mendengar satu bunyi bip dan tidak melihat siapa yang memanggil, mis. mengerti bahwa mereka memanggilnya, tetapi tidak tahu siapa. Pelanggan mengeluh bahwa manajer tidak mengangkat atau menelepon kembali.
4. Panggilan di dalam PBX virtual lulus sebagai nomor pendek, jika pelanggan 9610001122 memiliki nomor pendek 200 dan memanggil rekannya yang ada di PBX, maka rekan itu melihat 200 daripada 9610001122. Ambil kesulitan untuk menambahkan semua rekan ke notebook lagi.
5. Pelanggan PBX dapat diberi nama di dalam PBX, tetapi itu tidak akan ditampilkan di layar ketika dia (a) memanggil Anda, mis. tandai hanya untuk mereka yang memasuki PBX.
6. Ada platform "baru" dan "lama", mereka dari vendor yang berbeda. Pada platform baru, ada banyak masalah yang diketahui oleh staf dukungan teknis, tetapi secara default Anda terhubung ke platform baru.
7. Terlepas dari kenyataan bahwa dukungan teknis tahu tentang masalah global, ia meminta setiap masalah sebagai contoh dalam bentuk: di mana, di mana, waktu, tanggal, catatan. Yaitu Karyawan Anda tidak akan menelepon, tetapi menulis laporan untuk Beeline sehingga mereka dapat memperbaiki PBX mereka yang Anda bayar.
8. Jika Anda bersumpah, berteriak dan menulis surat, maka Anda akan dihitung ulang untuk PBX, tetapi paling banyak mereka hanya akan mengembalikan uang untuk layanan tersebut, dan fakta bahwa Anda tidak dapat menggunakan komunikasi seluler sama sekali pada waktu itu adalah masalah Anda.
9. Ngomong-ngomong, itu benar-benar akan bekerja dan menelepon Anda setiap jam, bahkan pada akhir pekan, dukungan teknis hanya akan setelah Anda menulis surat bahwa Anda bermain ski dan pergi ke operator lain. Tetapi tidak segera, pertama Anda perlu "meningkatkan masalah ke tingkat yang lebih tinggi." Ini bukan batu di kebun dukungan teknis, ada kemungkinan bahwa mereka diberikan lampu hijau untuk benar-benar melemparkan semua kekuatan mereka pada klien hanya pada saat ini.
10. Anda mungkin menemukan bahwa panggilan dari salah satu pelanggan PBX Anda tidak menuju ke PBX lain dari Beeline. Mereka berjanji akan menyelesaikannya dalam seminggu, memutuskan dalam 1,5 bulan. Bahwa manajer tidak dapat memanggil klien, jadi biarkan dia menelepon dari pribadinya. Apakah kamu dilarang? Ijinkan saya!
Jeda iklan : kami
belum menyertakan rekaman panggilan dan ruang tambahan, kami menunggu semuanya untuk lebih atau kurang menyetel dan menstabilkan, setelah itu dimungkinkan untuk mengaktifkan layanan ini. Saya benar-benar ingin percaya bahwa penyertaannya tidak akan mengarah pada penulisan artikel serupa, tapi, saya rasa, mungkin saja. Sementara itu, lanjutkan.
11. Seperti yang mungkin sudah Anda duga, PBX diperlukan untuk mengirim data tentang panggilan ke CRM, tetapi nasib buruk adalah penghubung kurva, ia dapat dengan mudah kehilangan bagian dari panggilan (terkadang 30-35%).
12. Karena konektornya adalah kurva, Anda tidak dapat mengikat bagian karyawan selama berminggu-minggu. Di BATS yang Anda lihat, klik ikat ke CRM, tetapi tidak ada pengguna dalam daftar. Kami disuruh mengganti token - berubah, itu tidak membantu. Kami disuruh melepaskan ikatan semua orang, menghapus token, menghapus aplikasi dan mengulanginya lagi - kami bertanya jaminan apa yang akan berhasil. Sekarang 1-2 kali seminggu kami menulis surat untuk memperbaikinya, tetapi tidak peduli. Kita tidak bisa melakukan apa yang diminta. ini adalah biaya keuangan untuk membayar pekerjaan orang-orang yang akan memerintah di malam hari. Jika ada jaminan, mereka akan melakukannya, tetapi itu tidak menarik.
13. Karyawan Anda tidak dapat memiliki lebih dari satu nomor kerja. Menurut Beeline. Anda dapat mengeluarkannya kepadanya, panggil juga, tetapi dalam CRM hanya 1 telepon yang dilampirkan ke satu pengguna.
14. Untuk sebagian besar masalah, Anda akan diberikan jawaban standar tentang apa dan bagaimana melakukannya untuk membuatnya bekerja. Sayangnya, tidak ada yang berjanji bahwa ini akan membantu, jadi Anda bisa menerima saran mereka atau tidak menerimanya. Kerugian langsung atau tidak langsung adalah masalah Anda.
15. Jika ada seseorang yang harus disalahkan (pengembang aplikasi, pengembang CRM, yang bertanggung jawab untuk implementasi, dll.), Maka mereka akan menyalahkan mereka terlebih dahulu dan hanya setelah Anda menulis bahwa "orang lain" memeriksa semuanya dan masalahnya bukan pada mereka. , menurut aplikasi Anda, pekerjaan akan dimulai, bahkan jika jelas bahwa masalahnya pada awalnya di sisi PBX (live hack: Anda tidak dapat menulis kepada orang lain, cukup katakan apa yang mereka tulis kepada mereka).
16. Sangat jarang mereka dapat menawarkan Anda solusi non-standar untuk masalah tersebut, biasanya percakapan dibangun dalam gaya ya / tidak, Anda bisa / tidak bisa. Mereka tidak memberi tahu kami seperti ini, tetapi jika perlu, ada solusinya.
Semua hal di atas bukanlah keluhan, tetapi pengalaman pribadi diperoleh dari akhir Oktober 2019 hingga saat ini. Saya tidak mengatakan bahwa Beeline memiliki PPN yang buruk dan dukungan teknis yang malas, tetapi hanya menyatakan fakta yang kami miliki bersama kami. Saya akan sangat berterima kasih jika Anda akan menceritakan tentang pengalaman Anda dengan BATS Beeline, bagaimana Anda memecahkan masalah, serta tentang pengalaman Anda dengan BATS dari operator seluler lainnya.
PS: Saya ingin segera mengklarifikasi bahwa untuk menggunakan PBX eksternal Anda perlu membeli PBX dari operator Anda, itu akan mengirim data ke PBX lain, yaitu. lebih banyak masalah mungkin timbul.