Halo semuanya! Nama saya Roma Abramov, saya bekerja sebagai direktur produk di CarPrice, dan selain itu saya penulis kursus untuk manajer produk Productstar. Hari ini saya akan memberi tahu Anda tentang sistem OKR, yang selama dua tahun telah membantu CarPrice merencanakan pekerjaannya dan membuat rencana untuk lingkungan. Kita sering ditanya tentang bagaimana kita menggunakan OKR, tugas apa yang bisa ada di sana, mana yang benar dan mana yang tidak, dan saya memutuskan untuk membuat artikel ini untuk menceritakan lebih banyak tentang semua ini.
Di Rusia, sejauh yang saya tahu, OKR digunakan di Avito, Skyeng, DodoPizza, dan mungkin ada banyak lagi di tempat lain. Saya belajar tentang sistem ini dua tahun lalu di ProductCamp, dari orang-orang dari lembah, dan berpikir itu keren, relevan, dan perlu diterapkan.
Dalam artikel ini saya akan memberi tahu:
- apa yang aku lakukan
- apa itu Carprice,
- Apa itu OKR dan mengapa perlu,
- bagaimana kami menerapkannya,
- Apa itu hacks kehidupan,
- bagaimana kita bekerja dengannya,
- bagaimana kami merumuskan masalah OKR,
- siapa yang menemukan mereka,
- apa yang kita lakukan,
- bagaimana kami melakukan dan merencanakan dukungan,
- dan berikan tautan untuk membaca.
Apa yang aku lakukan
Saya bekerja di CarPrice - ini adalah lelang pertama dan terbesar yang memungkinkan para profesional pasar mobil untuk saling menjual mobil secara online, melalui aplikasi dan di desktop. Setiap bulan kami memeriksa, membeli, mengangkut, menyimpan, menjual beberapa ribu mobil. Kami telah mengumpulkan banyak statistik tentang mobil bekas, kondisi dan sejarahnya - kami memprosesnya dan berbagi dengan pasar untuk membuat pasar ini lebih transparan, sehingga orang-orang lebih sedikit menjadi penipu ketika membeli dan menjual mobil bekas.
Sebelum OKR, kami selalu memiliki masalah besar ketika kami berkumpul di awal kuartal dan mencoba menentukan apa yang akan kami lakukan di kuartal ini. Sebagai aturan, ketika ini diputuskan bukan oleh satu orang, tetapi oleh beberapa orang, perselisihan dimulai. "Dan mari kita buat suku cadang?" "Dan mari kita buat truk!" - semua ini menjadi konflik, dan, sebagai hasilnya, tidak ada yang mengerti apa pun.
Ada nuansa lain. Sebagai contoh, salah satu manajer top memberi kita ide keren, lupa bahwa dia sudah membawanya baru-baru ini. Atau muncul dengan ide yang berlawanan dengan itu dan berkata: "Ayo berhenti dan segera lakukan itu!" Gambaran yang biasa di perusahaan yang tumbuh cepat!
Di perusahaan besar, sulit bagi semua orang untuk melakukan sinkronisasi. Kami memiliki 600 orang dan berbagai departemen berlari ke arah yang berbeda, yang satu berkata: "Mari kita buat skrip seperti itu," yang lain: "Mari kita menulis semuanya di situs, sebaliknya." Dalam kondisi ini, pengembang paling menderita, karena departemen pengadaan bertanya kepada mereka satu hal, pusat panggilan menginginkan hal lain, memasarkan sesuatu yang ketiga, dan sangat sulit bagi pengembang untuk mengetahui apa yang harus dilakukan pada akhirnya, belum lagi melakukan sesuatu yang bermanfaat sama sekali.
Dan akhirnya, masalah seperti itu - ketika ada proyek global yang melibatkan sejumlah besar departemen: offline, online, implementasi, dan semua orang harus membuat fragmennya, dan kemudian bersama-sama - mengumpulkan transformator dari mereka - sering terjadi bahwa setiap orang melakukan sesuatu - tetapi transformator, pada akhirnya, tidak bermaksud melakukannya. Tetapi agar transformator dapat berkumpul dengan benar, OKR banyak membantu.
Jadi, kami menyadari pentingnya OKR dan mulai menerapkannya. Apa itu sistem sasaran dan metrik kunci? Ada tiga langkah:
01. Setiap kuartal kita menggambar pohon (yaitu pohon) tujuan dan sasaran. Kami melakukan kaskade, cabang, dan mengecat mereka di antara berbagai departemen.
02. Setiap karyawan kunci (direktur, kepala departemen, dll.) Secara kondisional menerima dari 3 hingga 5 tugas OKR (baik Tujuan atau Hasil Utama), yang harus dia lakukan. Karyawan itu memahami maknanya, memahami mengapa mereka dibutuhkan, melihat di mana mereka berada di pohon bersama, dan bagaimana tugas-tugas tetangga dilakukan - baginya semua ini transparan dan dapat dimengerti - ia tidak merasa seperti roda gigi.
03. Selama kuartal ini, kita semua bersama-sama memantau dan memeriksa bagaimana kita bergerak di sepanjang pohon ini, bagaimana proses menyelesaikan tugas berjalan.
Menerapkan OKR cukup mudah. Saya datang dari Camp ke CEO, memberi tahu dia tentang sistem itu, tentang fakta bahwa Google mengerjakannya, dan dia setuju untuk mencobanya.
Kemudian, kami mengambil alat - dan pada kenyataannya kami hanya mengambil apa yang berikutnya: Google Documents, dan yang lainnya, membangun versi pertama, dan baru kemudian mulai membaik secara bertahap.
Ada banyak kontroversi mengenai masalah tertentu: normal atau buruk? Dan inilah yang paling sering mereka tanyakan. Kami dipandu oleh manual pelatihan, dan tertulis: "Sebenarnya, tidak masalah bagaimana Anda merumuskan - perusahaan itu sendiri akan belajar dalam beberapa blok, dan Anda sudah akan merumuskan cara kerjanya."
Sebagai contoh, kami memiliki tugas pemasaran "cair" - pada awalnya, pemasar hanya meminta cadangan sumber daya untuk eksperimen bagi mereka.
Juga, contoh tugas adalah setoran progresif. Artinya adalah: kita memiliki dealer, mereka melakukan penyetoran, sementara dealer yang berbeda membeli jumlah mobil yang berbeda: satu - satu mobil, yang lain - seratus mobil sebulan. Agar kami dapat mengasuransikan risiko kami, ukuran simpanan harus berbeda. Akibatnya, mereka membuatnya sehingga ukuran setoran tergantung pada jumlah mobil.
Atau tentang sistem pelatihan untuk inspektur: tugas yang jelas adalah untuk memperkenalkan sistem yang persyaratan tertentu ditunjukkan.
Atau ada tugas yang cukup eksotis, seperti - Min. 300 aplikasi per poin (CR.M2P> 45%) - ini tentang konversi dan biaya aplikasi.
Tugas dan kata-katanya mungkin berbeda, tergantung pada perusahaan. Yang paling penting adalah Anda memahami apa arti kata tertentu. Saya telah memberikan beberapa contoh, dan jika Anda perlu mengevaluasi kata-kata Anda, Anda dapat menulis kepada saya di
FB - saya akan memberi tahu Anda: kata-kata normal atau tidak.
Kami memiliki beberapa iterasi selama perusahaan belajar sendiri. Pertama, kami mencoba melakukan apa yang dikatakan manajer puncak, lalu apa yang muncul dari para pengembang, dan kemudian kami menggunakan pendekatan gabungan.
Bagaimana ini terjadi sekarang. Setelah merangkum kuartal sebelumnya, kami duduk bersama para direktur di awal kuartal baru, membuka peta pikiran bersama, dan jenderal dan eksekutif menuliskan 3 gol teratas yang mereka bawa dari dewan direksi, setelah itu para direktur menambahkan bahwa tujuan-tujuan ini akan dimasukkan . Yaitu, Tujuan apa, dan Hasil apa yang diperoleh. Semua orang mengingat segala sesuatu yang penting di kuartal ini, dan menuliskan semua keinginan mereka di sana.
Setelah itu, saya mengambil pohon yang ada, membawanya kepada kami di departemen TI, dan bersama dengan manajer dan pemimpin tim kami memeriksa untuk melihat apakah direktur mengingat semuanya atau tidak semuanya. Mungkin mereka melewatkan sesuatu yang penting, misalnya, Misha dari departemen komersial perlu menghubungkan sepuluh dealer resmi lagi, tetapi direktur komersial tidak menyebutkannya. Kami melengkapi dan menulis semua ini. Plus, manajer produk membawa ide-ide: baik milik kami maupun milik pengguna - pada akhirnya, kami menyusun daftar periksa / tugas yang paling lengkap, yang sekarang telah kami bagikan di pohon ini.
Selanjutnya, di dalam departemen TI, kami mengevaluasi tugas-tugas ini, dan, jika ada kebutuhan seperti itu, prioritaskan. Untuk evaluasi, kami mengambil spreadsheet Google, menuliskan semua tugas: frontend, backend, bagian manajerial, pengujian, desain, dll. - dan kami mengevaluasi masing-masing pada skala lima poin. Kami melihat apakah kami dapat mencapai kapasitas bus, dan apakah semua penumpang memiliki ruang yang cukup. Setelah kami mengevaluasinya, kami menyimpulkan kompleksitas tugas secara keseluruhan, dan semua tugas tingkat atas diperoleh tentang tujuan - sebenarnya, ini adalah perencanaan poker biasa, yang kemungkinan besar sudah Anda ketahui.
Hasilnya, kami mendapat meja besar. Jika kita beralih ke sejarah kuartal sebelumnya, kita dapat memahami seberapa besar kemampuan kita dalam kapasitas yang diterima. Jika kita cocok - saya katakan kepada direksi bahwa kita mengambil semuanya - mulailah, mulailah melakukannya. Jika tidak ada ruang yang cukup, kami mulai memprioritaskan, dengan mempertimbangkan uang akun, kebahagiaan pengguna, dan metrik lainnya - prioritas standar. Dengan demikian, cabang tambahan tertentu terputus dari pohon OKR kami, dan kami membawa versi final pohon ke portal internal - Bitrix24, dalam bentuk tugas di tab khusus.
Sekali lagi tentang alat:
Di Bitrix, orang-orang dapat meninggalkan komentar, tapi saya bisa menyaksikan proses menyelesaikan tugas. Semua ini dikumpulkan di pohon bersama, dan direktur umum atau direktur salah satu departemen dapat mengamati bagaimana tugas yang dia inginkan telah berkembang, berapa persen kesiapan yang mereka miliki, dan apa yang terjadi pada mereka.
Pertanyaan yang sering muncul: “Jadi, Anda telah merencanakan beberapa tugas yang panjangnya sebulan, dua minggu, dua bulan, untuk seperempat. Dan apa yang terjadi pada tugas-tugas dalam seri: kami menemukan cara untuk melakukan sesuatu dalam dua jam, yang akan memberi plus satu juta rubel atau sesuatu telah rusak di sana, kami harus segera memperbaikinya, karena ini kami tidak dapat menghubungkan tiga dealer . Apa yang kamu lakukan dalam situasi ini? ”
Kami, tim dalam departemen TI, memiliki pengaturan berikut.
Pertama: OKR sangat penting, dan kita harus berhasil melakukan setidaknya 70% dari apa yang kita rencanakan.
Kedua: kami memiliki dukungan, dan akan sangat bagus jika kami berhasil melakukan 2-3 tugas kecil setiap minggu. Untuk setiap tim.
Dengan demikian, jika kita menggambar analogi, maka tugas OKR adalah tongkang besar yang mengambang di sepanjang sungai selama kuartal tersebut, dan pendukungnya adalah perahu kecil. Selama perencanaan mingguan, kami melihat bahwa kemajuan terjadi di tongkang dan bahwa kapal juga berlayar.
Sammari:
- Ini adalah sistem perencanaan yang sederhana dan intuitif yang cocok untuk semua orang. Terutama untuk perusahaan-perusahaan di mana terdapat kesulitan dengan sinkronisasi tujuan antara departemen dan kesulitan dengan cara menyepakati tugas yang harus dilakukan. Artinya, jika perusahaan Anda kecil, dan ada satu orang yang mengatakan apa yang harus dilakukan, maka mungkin pada tahap ini Anda tidak memerlukan sistem ini. Tapi, jika perusahaan Anda telah berkembang, dan ada banyak orang yang membawa ide dan berdebat di antara mereka sendiri, maka OKR pasti akan cocok untuk Anda.
- Para penulis sendiri menyarankan untuk tidak khawatir tentang kata-kata dari tugas, dan itu semua terjadi untuk kita: pada awalnya kita merumuskan bagaimana hasilnya, dan kemudian kita duduk di akhir kuartal - kita menyadari bahwa kita telah diformulasikan dengan buruk, dan dalam apa tepatnya. Akibatnya, orang-orang yang dirumuskan dengan buruk - lain kali mereka sudah diformulasikan dengan baik, karena mereka mengerti bahwa itu memukuli dahi mereka dengan menyapu.
- Alat juga tidak begitu penting. Sebagian besar orang yang saya ajak bicara yang menjalankan OKR lakukan saja di Google Dock. Tentu saja, ada beberapa sistem khusus yang dapat Anda beli dalam jumlah besar dan menggunakannya, tetapi ini, pada kenyataannya, tidak begitu penting.
Apa yang harus dibaca? Berikut ini tautan ke manual pelatihan yang digunakan untuk menerapkan OKR di rumah -
yadi.sk/d/ftsQXGixIVvpPA