Beberapa waktu yang lalu, kolega saya dan saya dengan panas mendiskusikan apa itu digitalisasi, dan bagaimana hal itu berbeda dari otomatisasi, informatisasi, implementasi aplikasi, dll.
Yang paling berpengalaman dan sinis mengatakan bahwa ini adalah langkah pemasaran orang-orang TI, yang memungkinkan Anda untuk menghapus chip tebal dari bisnis, membuatnya membayar untuk teknologi informasi baru. Pertama ada ACS, lalu ERP dan topik modis lainnya, dan sekarang kata-kata ini tidak lagi menggairahkan siapa pun, dan kami membutuhkan ide-ide baru yang dapat dijual.
Setuju bahwa ada beberapa kebenaran dalam kata-kata ini, namun saya berani untuk tidak setuju dengan mereka.
Digitalisasi, dalam arti modernnya, memiliki tujuannya bukan untuk peningkatan dan otomatisasi proses, meskipun ini paling sering diperlukan sebagai perubahan dalam bisnis. Suatu bisnis dapat mengubah fokus atau mengubah secara radikal, tetapi transformasi digital mengubah suatu produk, hubungan dengan pelanggan dan pemasok, memposisikan perusahaan, dan ini membedakan konsep "transformasi digital" dari "otomatisasi", yang meningkatkan sesuatu, tetapi mempertahankan cara berbisnis di suatu perusahaan.
Dalam buku "Digital Transformation of Business," Peter Wile memberikan diagram berikut tentang opsi untuk model bisnis perusahaan di dunia modern. Skema ini membedakan perusahaan dalam hal menggunakan teknologi informasi:
Dalam gambaran dunia ini, perkembangan perusahaan terlihat seperti gerakan ke atas untuk menjadi lebih dekat dengan klien, belajar lebih banyak tentang preferensi, kebutuhan, kebiasaannya; dan bagaimana cara bergerak ke kanan - di sepanjang jalur peningkatan efisiensi interaksi antara peserta dalam rantai nilai. Perusahaan di atas dan di sebelah kanan, sebagai aturan, mendapat lebih banyak, tingkat pengembalian mereka lebih tinggi. Tetapi sangat sedikit yang melepas krim ini - yang terbesar di ceruk mereka, berteknologi maju dan dinamis.
Apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk bergerak ke arah yang dipilih:
- Kerjakan produk Anda sendiri, membuatnya lebih menarik, beragam, bermanfaat, laris.
- Tingkatkan hubungan pelanggan dengan membuat interaksi dengannya lebih cepat, lebih efisien, lebih menyenangkan, memaksanya untuk menghubungi perusahaan, bahkan jika itu tidak memiliki produk terbaik.
- Bangun platform Anda sendiri untuk interaksi di dalam perusahaan, serta dengan pelanggan dan pemasok, yang sangat efektif dan menarik bagi para peserta.
Tiga komponen ini menentukan
- apa yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggan
- bagaimana dia mengemasnya
- bagaimana cara menyampaikannya.
Teknologi digital secara fundamental dapat mengubah ketiga komponen ini, dan itulah titik digitalisasi.
Penggunaan teknologi baru sering dianggap menentukan, dan penggunaan:
- Pembelajaran mesin (alias kecerdasan buatan)
- Robotika Proses (RPA)
- Pemrosesan data besar
- Menggunakan Internet of Things (IoT) dan aplikasi seluler
- Analisis data lanjutan yang menggunakan semua hal di atas.
Tanpa menyangkal bahwa teknologi adalah pendorong transformasi yang serius, perlu dicatat bahwa ini saja tidak selalu mengarah pada perubahan dalam bisnis. Ini seperti jika Anda mengubah ponsel tombol menjadi smartphone baru, tetapi Anda melakukan panggilan dengannya seperti sebelumnya - dan itu saja.
Jika kriteria transformasi digital dianggap sebagai perubahan dalam cara berbisnis, munculnya produk baru, peningkatan dramatis dalam pengetahuan pelanggan dan interaksi dengannya, maka sebagian besar proyek yang dilakukan di perusahaan tidak transformatif.
Sebagai contoh, implementasi ERP pada dasarnya tidak mengubah apa pun, yang terbaik, itu membuat transparan proses akuntansi material dan keuangan. Tetapi ini bisa menjadi platform untuk membangun cara-cara baru berinteraksi dengan karyawan dan kontraktor.
Atau proyek robot (RPA). Ya, mereka mentransfer proses yang dilakukan oleh orang ke mesin, tetapi ini telah dilakukan sebelumnya, meskipun dengan cara otomatisasi lainnya. Terkadang bahkan lebih mudah untuk menulis antarmuka antar sistem, dan mengatur robot. Tetapi RPA adalah topik modis yang memungkinkan direktur digitalisasi ada, bersama dengan direktur TI, yang sekarang tidak diberi uang untuk pengembangan dengan cara kuno.
Model ini tampak logis, indah dan ringkas untuk saya; itu memungkinkan Anda untuk menentukan strategi, tanpa membangun ilusi, dan bergerak ke arah yang benar.