Saya menawarkan kepada Anda terjemahan dan pemerasan dari artikel oleh mitra saya Hans van Dam tentang cara mendesain dialog. Penulis artikel itu milik Hans. Saya membantunya berbagi pengetahuan unik ini dengan pengembang masa depan dan desainer dialog.
Jika orang dan AI akan hidup dan bekerja bersama, mereka perlu berkomunikasi satu sama lain. Di sinilah desainer dialog berperan.
Desainer dialog adalah pembuat teks yang membantu obrolan bot dan asisten suara menjadi lebih bermanfaat, alami, dan menarik. Mereka membangun kepercayaan antara manusia dan AI, dan juga membantu perusahaan untuk benar-benar membuka potensi komunikasi AI. Jika Anda melihat lingkungan teknologi saat ini secara keseluruhan, Anda akan menyadari bahwa desain dialog virtual menjadi tugas yang semakin penting. Karena itu, mari kita pertimbangkan masalah-masalah yang harus Anda pikirkan sebelum mulai bekerja.
Di bawah ini adalah 7 pertanyaan untuk direnungkan.
- Memahami keseimbangan antara teknologi, psikologi dan bahasa
- Membuat gambar yang kredibel
- Desain berorientasi manusia
- Menggunakan dialog role play dan contoh
- Kemudahan kasus batas
Waktunya bersiap-siap dan ...!
1. Memahami keseimbangan antara teknologi, psikologi dan bahasa
Faktanya adalah bahwa jika orang dan robot harus berkomunikasi satu sama lain, maka kesulitan akan muncul. Robot memiliki otak buatan, dan manusia memiliki manusia.
Mereka bekerja dengan cara yang sangat berbeda. Mereka memiliki kemampuan dan keterbatasan mereka sendiri. Selain itu, untuk fungsi normal mereka, berbagai rangsangan bekerja pada mereka. Otak artifisial membutuhkan data struktural seperti niat, variabel, dan elemen bahasa. Pada saat yang sama, agar otak manusia berfungsi dengan baik, empati, bimbingan, dan dukungan dibutuhkan. Bahasa ini membantu kerja efektif otak manusia dan otak tiruan.
Sebagai desainer dialog, kita perlu memahami teknologi, psikologi, dan bahasa. Hanya dengan begitu kita dapat menyeimbangkan kemampuan komunikatif AI dan mengoptimalkan interaksi dengan pengguna, sehingga meningkatkan komunikasi mereka.
2. Membuat gambar yang kredibel
Jika dipikir-pikir, berkomunikasi dengan sesuatu yang artifisial terasa aneh. Jika komunikasi semacam itu tidak terorganisir dengan baik, komunikasi itu dapat dengan cepat menjadi tidak menyenangkan. Tentu saja, kami berusaha untuk sesuatu yang lain.
Untuk membangun komunikasi, Anda perlu membuat gambar bot. Inilah kepribadiannya, yang dimanifestasikan dalam komunikasi. Di sinilah kata-kata yang diucapkan oleh bot obrolan atau asisten suara Anda dibuat. Anda harus membuat gambar integral yang akan memungkinkan Anda untuk mengembangkan kamus yang sesuai. Ini akan beresonansi dengan pengguna Anda selama komunikasi. Sebuah gambar bukan hanya merek Anda, itu adalah karakter yang dibuat khusus untuk merek dan pengguna Anda.
Pengembangan gambar berkualitas tinggi akan memungkinkan Anda untuk menggunakan bahasa secara efektif, yang akan menarik pengguna, akan menciptakan rasa integritas dan kepercayaan. Kekuatan dari Akademi Percakapan menciptakan seluruh proses pengembangan gambar, jadi dalam posting blog ini kami akan membatasi diri pada apa yang telah dikatakan, dan kami tidak akan membahas detail individual.
3. Desain yang berorientasi manusia
Orientasi manusia adalah elemen utama dari interaksi yang efektif dalam komunikasi. Sebagian besar bot sekarang sedang dikembangkan oleh para insinyur, dan mereka tidak memiliki keterampilan komunikasi yang paling baik.
Komunikasi yang mereka buat seringkali tidak terfokus pada orang tersebut. Ada sedikit empati di dalamnya, dan ini bisa mempermalukan pengguna dan membuatnya merasa tidak penting. Akibatnya, pengguna mungkin ingin menghentikan interaksi tersebut. Karena itu, dalam pekerjaan kita, kita harus fokus pada orang tersebut. Kita perlu mengidentifikasi apa yang mengganggu dan apa yang memotivasi pengguna, apa konteks dan situasi umum. Kami membutuhkan pengetahuan paling lengkap tentang masalah ini untuk menggunakannya untuk menciptakan interaksi di mana pengguna merasa mereka mengerti. Ini membangun kepercayaan dalam komunikasi, dan ini akan memungkinkan Anda untuk mengontrol komunikasi.
Pengguna akan memungkinkan Anda untuk membimbingnya jika dia merasa Anda memahaminya. Jadi lebih banyak percakapan antara bot dan pengguna akan selesai dan lebih menyenangkan bagi pengguna.
Proses dialog Proses Desain Percakapan Robocopy memberi Anda beberapa diagram yang mudah digunakan yang menyediakan pendekatan yang berpusat pada orang. Ikuti langkah-langkah ini secara berurutan, dan bot Anda akan menjadi alami dan empatik.
4. Penggunaan permainan peran dan dialog sampel
Selama pengembangan dialog, perhatian khusus harus diberikan pada pembuatan dialog standar dan distribusi peran sehingga komunikasi bersifat alami.
Mulai dari poin 3 skema, Anda akan membutuhkan pemahaman yang jelas tentang kebutuhan pengguna Anda, serta ide bagus tentang kemampuan dan keterbatasan bot Anda.
Waktunya telah tiba untuk bermain peran. Kami akan menggunakan teater improvisasi untuk menentukan arah percakapan yang paling alami antara lawan bicara. Satu orang akan memainkan peran pengguna. Lain akan memainkan peran bot obrolan atau asisten suara Anda. Mereka duduk di sebelah belakang ke belakang dan memulai percakapan. Hal ini memungkinkan mereka - dalam beberapa pengulangan - untuk menyelesaikan percakapan yang paling alami. Adalah penting bahwa lawan bicara tidak saling bertemu. Ini membuat mereka menggunakan kata-kata tidak hanya untuk penjelasan, tetapi juga untuk menerjemahkan ke dalam bentuk verbal semua karakteristik komunikasi visual komunikasi antara orang-orang.
5. Kemudahan kasus batas
Tentu saja, saya selalu ingin mendapatkan jawaban untuk semua pertanyaan. Namun, ini hanya bisa membuat sakit kepala. Anda perlu menghabiskan waktu sesedikit mungkin untuk menyelesaikan situasi yang tidak mungkin terjadi. Karena itu, Anda perlu berkonsentrasi pada arah percakapan yang positif.
Dalam hal ini, prinsip Pareto berfungsi. Terapkan prinsip 80/20 ketika mengembangkan dialog. Dalam hal membuat percakapan, ini berarti bahwa 80% dari pengguna Anda akan melalui 20% dari percakapan Anda. Ini adalah situasi yang sering berulang, tidak rumit dan tidak luar biasa. Anda perlu menunjukkan perhatian dan perhatian pengguna kepada pengguna, dan oleh karena itu jangan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk kasus batas.
Anda tidak akan melihat bagaimana Anda menghabiskan 80% waktu Anda untuk 20% pengguna Anda, mengerjakan semua kasus dan pengecualian aneh. Ini harus dihindari. Dalam situasi sulit, lebih baik untuk mengarahkan pengguna ke agen atau ke situs web di mana informasi yang lebih rinci diposting. Misalnya, kita dapat dengan mudah membuat dialog untuk pasangan yang memesan meja di restoran. Tapi situasinya bisa rumit ketika memesan meja dengan 9 kursi, di mana dua orang alergi terhadap gluten, dan empat orang bergerak di kursi roda. Tentu saja, kami senang melihat tamu-tamu ini di restoran kami, tetapi kami tidak perlu mengembangkan dialog untuk kasus luar biasa ini. Mengapa tidak merekomendasikan pelanggan menghubungi kami sehingga kami dapat mengatur untuk mereka meja yang sempurna dan makan malam yang indah di restoran kami.
Kesimpulan
Ini, tentu saja, jauh dari yang perlu Anda ketahui sebelum mulai bekerja membuat dialog. Kami hanya menyebutkan konsep dasar yang harus Anda pertimbangkan sebelum memulai proyek Anda berikutnya. Jika Anda ingin tahu lebih banyak, kunjungi Conversational Academy kapan saja nyaman bagi Anda. Menulis kepada kami melalui surat, mendaftar untuk kursus pelatihan atau bergabung dengan grup kami untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang berpikiran sama.
Semoga berhasil dalam desain!