O preço de um erro e suas conseqüências no Google

Eu ouvi essa história na primeira semana do meu estágio de verão no Google, quando me familiarizei com a empresa. Um engenheiro experiente disse a ela cujo nome agora não me lembrarei, nem os pequenos detalhes da história, por exemplo, números específicos. No entanto, a mensagem desta história é muito importante e mostra como métodos de gerenciamento “não tradicionais” podem ser bastante produtivos. Estamos falando de um erro no valor de várias centenas de milhares de dólares e suas consequências.


Um engenheiro (vamos chamá-lo de Mike) trabalha no Google há cerca de dez anos. Essa história aconteceu com ele há muito tempo, quando ele estava na origem de sua carreira no gigante das buscas. Agora ele costuma contar essa história para recrutas como eu, quando eles chegam à empresa.
Sem entrar em detalhes e detalhes, digamos que tudo começou quando Mike lançou seu código em produção. De repente, os gatilhos analíticos tocaram o alarme: o Google (ou melhor, alguns de seus departamentos) perdeu US $ 70.000 a cada cinco minutos. Logo, eles reagiram ao vazamento e voltaram à versão estável anterior. No entanto, naquela época várias centenas de milhares de dólares haviam sido perdidos. Eles começaram a descobrir todo o departamento, qual era o problema. Mike verificou seu código e percebeu que havia um erro nele. Sua frustração não tinha limites: Mike sabia que seria demitido e talvez eles exigissem compensação por negligência. Talvez em outro lugar o teriam feito, mas não no Google. Mike não foi demitido, Mike não foi multado, pediram a Mike que escrevesse um post-mortem - uma declaração de seu erro para salvá-lo para as gerações futuras, como um aviso: não faça isso!

Muitos de nós, especialmente pessoas com a mentalidade soviética, tentariam punir um funcionário negligente. No entanto, existem muitas vantagens no ato não intuitivo do Google :
1. Treinamento caro
Sim, o Google perdeu um milhão de dólares. Mas veja isso como o custo do treinamento desse funcionário. Acabamos de dar um milhão por seus estudos, por seu erro, que ele, como pessoa adequada e racional, nunca mais fará! Esse desperdício foi um investimento em seus estudos, e seria tolice dispensar essa pessoa, entregá-la a outra empresa, após um treinamento tão caro.
2. Aumentar a lealdade
Mike realmente sentiu pena de ter feito uma supervisão tão cara e estava se preparando para ser demitido. A condescendência da liderança não poderia deixar de afetá-lo até o âmago. Ao perdoá-lo e deixá-lo no Google, a empresa aumentou sua lealdade e devoção. No Vale do Silício, onde a rotatividade de bons engenheiros é alta, o aumento da lealdade é um item de despesa importante.
3. Marketing interno
Mike todos os anos, desde uma briga alta, conta essa história para os recrutas do Google. E, como o escrevi aqui, muitos não permanecem indiferentes e valorizam ainda mais a sabedoria e a generosidade de seu novo empregador.
4. Correção de erros, em vez de ocultá-los
No final da história, Mike pede para não esconder seus erros, porque isso só pode causar danos. Se um de nós cometer um erro no valor de um milhão de dólares, acima de tudo, gostaríamos que ninguém soubesse que éramos nós os culpados. No entanto, Mike disse: é melhor dizer que você errou, bateu a campainha, escalou esse problema para os níveis mais altos o mais rápido possível - para corrigi-lo rapidamente. Você não será punido por um erro - mas eles podem ser por falsidade, ocultação e incompetência. A moral desta parte da história incentiva os novos funcionários do Google, de fato, a não esconder seus erros, mas a resolvê-los e corrigi-los juntos, se necessário.

No momento em que o erro foi corrigido, o Google já havia perdido uma grande quantia de dinheiro. Provavelmente não era mais possível devolvê-los. Em vez de procurar os autores e punir, a gerência do gigante das buscas realmente fez Salomão. Tome nota.

Source: https://habr.com/ru/post/pt381097/