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Olá a todos!

Trabalho como programador no escritório do Google na Califórnia e quero compartilhar com você uma tradução do discurso de outro ex-pesquisador, em que ele chama engenheiros para trabalhar no governo. Mas primeiro, vou dar um pouco de contexto.

Em 2014, uma história sobre vários programadores nos Estados Unidos trovejou que salvou um projeto-chave do programa de saúde acessível de Barack Obama do colapso completo. Eles apareceram na capa da Time, Cover Time

foram convidados para a Casa Branca, os principais meios de comunicação escreveram sobre eles, e essa história passou por um desenvolvimento poderoso, ainda está escrito na imprensa russa e americana .

De fato, o que aconteceu vai muito além do sucesso de um projeto específicoou mesmo um novo departamento do governo dos EUA. Ela fez muitos programadores das principais empresas de TI do mundo pensarem em suas prioridades profissionais.

Nos EUA, não há remédios gratuitos per se. Os cuidados de saúde são prestados por meio de programas de seguro social e de saúde, como o Medicare e o Medicaid . Devido ao custo e disponibilidade limitada de subsídios, até recentemente, mais de 10% dos americanos não tinham seguro de saúde. Segundo várias estimativas , de 25 a 45 mil pessoas morrem nos Estados Unidos todos os anos devido à falta de acesso a cuidados médicos. Ao mesmo tempo, o custo dos cuidados médicos nos Estados Unidos é muitas vezes superior aos indicadores semelhantes em países semelhantes. O governo Barack Obama decidiu mudar a situação, introduzindo em 2010 a Lei de Proteção ao Paciente e Assistência Acessível" As alterações mais significativas que expandiram a disponibilidade de seguro subsidiado para categorias socialmente desfavorecidas foram adotadas em 2014. Para a implementação bem-sucedida da lei, era necessário que todos tivessem a capacidade técnica de se inscrever para um seguro subsidiado. A assinatura deveria ser feita através do site healthcare.gov.

Além disso, dou a tradução completa do discurso de Mike Dickerson , administrador do serviço de Serviços Digitais dos EUA, no festival interativo SXSW de 2015 sobre o tópico “Erros do governo e como você pode corrigi-los” ( muito obrigado a Lesha Klimov e Victoria Moklyuchenko pela tradução ).

[ início da tradução ]

Para mim, essa história começou em outubro de 2013

Healthcare.gov acaba de ser lançado e, se você se lembra, as coisas não estavam indo bem com ele. Eu me concentrei no meu trabalho no Google (na Califórnia). Apesar de eu ser voluntário durante a campanha em apoio a Obama, eu não tinha nenhum vínculo especial com a administração presidencial e nenhuma experiência no governo .

Eu estava visitando amigos da campanha pré-eleitoral em Chicago quando, através de uma cadeia muito complicada, que ainda não entendi, soube que a Casa Branca estava montando uma equipe para avaliar o estado do site [ healthcare.gov, aqui e mais comentários do tradutor] Para descobrir mais, tive que participar de uma teleconferência. Ela estava agendada para as 8:30 da manhã EST, ou seja, as 5:30 da manhã para mim. Não foi muito conveniente, mas eu ainda liguei.

No outro extremo do fio estava Todd Park. Eu nunca tinha ouvido falar dele antes, mas li sobre ele na Wikipedia enquanto conversávamos. Apenas algumas ligações e fui convencido a voar para Washington para avaliar a situação .

Aqui está o que eu vi lá:

O governo retomou o trabalho após a suspensão, e o fracasso do Healthcare.gov foi a principal notícia em todos os canais a cabo dia após dia. De acordo com estimativas iniciais do Escritório de Orçamento do Congresso, 7 milhões de pessoas deveriam se inscrever no primeiro estágio [ de um programa de saúde acessível ], mas Todd disse que, se nas circunstâncias chegarmos a 4 milhões, esse seria o sonho final .

Ele explicou que eles precisavam de uma equipe de especialistas independentes para avaliar a gravidade dos problemas e o que poderia ser feito para salvar a situação antes do final do ano. E acrescentou que, se nada for impossível de consertar, isso se tornará um desastre político à luz das próximas eleições [ no Congresso] De 2014 e a lei impopular [ sobre saúde] que não começou a funcionar . O apoio dos democratas provavelmente será abalado, as eleições fracassarão, o presidente perderá a influência dois anos antes do previsto e ninguém tocará nesse assunto por pelo menos uma geração inteira. Mas, é claro, queremos ouvir sua opinião honesta.

“O sistema funcionou como de costume e com o resultado esperado: um site no valor de centenas de milhões de dólares a mais do que deveria e ainda não está funcionando. Absolutamente. "

Encontramos muitas coisas incríveis . Primeiro, este sistema não possui monitoramento. Se você suporta sistemas distribuídos, entende que é como se estivesse dirigindo um ônibus com um para-brisa opaco. Em segundo lugar, centenas de pessoas e dezenas de empresas estavam envolvidas, mas ninguém era responsável por todo o sistema. Em terceiro lugar, ninguém achou que a situação exigisse intervenção urgente. Pelo que entendi, depois de um tempo, todos agiram como se nada fora do comum tivesse acontecido . E só porque nada fora do comum aconteceu.

O sistema funcionou como de costume e com o resultado esperado: um site no valor de centenas de milhões de dólares a mais do que deveria e ainda não está funcionando. Absolutamente.

Como encontramos muitos problemas muito simples, concluímos que o site provavelmente pode ser levado a um estado que permitirá que 4 milhões de pessoas usem o programa. Obviamente, depois disso, fomos convidados a ficar para colocar nossas recomendações em prática. (Isso é chamado de uma escalada de obrigações, e nós a usaremos. É a única vez que aviso uma coisa sobre você).

Viagem de 3 dias transformada em quase 3 meses de trabalho

Em 31 de dezembro de 2013, enviei um relatório por 9 semanas e, em média, trabalhei 17,5 horas por dia. Tive alucinações e outros problemas associados à falta de sono por três meses. Foi o período mais difícil da minha vida, e realmente espero que, no futuro, não experimente nada sequer próximo disso.

“Minha vida não voltou ao seu curso anterior; coisas cada vez mais estranhas começaram a acontecer ".

Quando voltei para casa, outras pessoas assumiram o trabalho diário de manutenção do site para concluir a primeira fase da assinatura, que durou até 31 de março. Mas minha vida não voltou ao seu curso anterior; coisas cada vez mais estranhas começaram a acontecer. A mídia já havia demonstrado interesse nas pessoas da “onda tecnológica” e, quando em março anunciaram que o número de signatários era superior a 8 milhões de pessoas , três da “onda tecnológica” apareceram na capa do The Times. Em maio, voltei novamente [ a Washington ] para me encontrar com o presidente.

Não estou dizendo isso para provar como éramos legais, mas para demonstrar o contrário.

Do ponto de vista de nossos padrões usuais, não fizemos nada tecnicamente complicado . Estes eram problemas simples com soluções simples. A falta de monitoramento é resolvida com a instalação de um módulo de monitoramento. A falta de responsabilidade pelo sistema como um todo é resolvida reunindo todos em uma sala, para facilitar a coordenação do trabalho. Etc. Este não era um problema de engenharia difícil, qualquer um de vocês poderia resolvê-lo e, no entanto, era mais importante e fazia muito mais sentido do que tudo o que eu podia fazer em toda a minha vida em um trabalho anterior.

Mais de 8 milhões de pessoas obtiveram acesso aos cuidados de saúde e, para muitos, era questão de vida ou morte.. Acho que nunca mais voltaremos aos tempos em que as pessoas que precisam de seguro médico não poderão comprá-lo.

Voltei ao meu trabalho anterior e tentei agir como se ainda fosse importante. Eu não consegui. Por um lado, a empresa realmente não precisa tanto de mim: existem milhares de outros engenheiros que são tão bons ou até melhores que eu. Por outro lado, mesmo que eu seja incrivelmente bem-sucedido, o resultado será uma transição de vários bilhões de dólares de um bilionário para outro . Desde então até hoje, é muito difícil para mim entender por que isso deve me incomodar.

Enquanto isso, os eventos continuaram a se desenvolver em Washington

As pessoas que há muito trabalham em reformas tecnológicas no governo recebem apoio sério após o fracasso inicial do setor de saúde.gov. Logo, Todd Park me ligou novamente e se ofereceu para trabalhar em um grupo que agora é conhecido como Serviços Digitais dos EUA. Demorou vários meses para convencer e, em agosto , finalmente deixei o Google e me mudei para Washington .

"Eu esperava que seria muito difícil encontrar mais 10 engenheiros que concordassem em fazer escolhas dúbias de vida e convencessem as agências a aceitar nossa ajuda".

O conceito de Serviços Digitais dos EUA é usar os mesmos ingredientes que ajudaram a salvar o healthcare.gov para vários outros projetos prioritários. Usando o dinheiro deixado no fundo para o desenvolvimento de tecnologias da informação, planejei contratar de 10 a 12 pessoas e assumir três projetos, que deveriam ser cuidados de saúde acessíveis, assistência a veteranos e imigração. Eu esperava que seria muito difícil encontrar mais 10 engenheiros que concordassem em fazer uma escolha de vida tão duvidosa e convencessem as agências a aceitar nossa ajuda.

Desde então, vários eventos inesperados ocorreram.

Enquanto eu estava preocupado em encontrar 10 pessoas, recebemos mais de mil solicitações . A demanda da agência foi maior do que poderíamos satisfazer. Nos reunimos com representantes de 22 agências e compilamos uma lista de 60 projetos que precisavam de ajuda.

Talvez o mais surpreendente seja que, em dezembro, o Congresso aprovou um orçamento unificado que satisfez plenamente o pedido de US $ 20 milhões dos Serviços Digitais dos EUA. Isso nos permitirá aumentar a equipe para 40 pessoas e assumir 10 projetos em 2015.

E agora o que você pode fazer

Agora, neste momento, o governo federal precisa de engenheiros como você. E temos uma quantidade impressionante de sugestões de pessoas dispostas a ajudar.

Portanto, no orçamento de 2016, propusemos alocar US $ 105 milhões para criar análogos do serviço de serviços digitais em 24 grandes agências e contratar 500 pessoas. Abre-se a fronteira artificial que divide a indústria de tecnologia e o setor público em dois ramos diferentes da evolução, e se houver pessoas suficientes atravessando-a, ela poderá ser completamente destruída .

Nem todos, mas alguns de vocês, estão trabalhando em um novo aplicativo para discutir fotos de alimentos ou uma rede social para cães. E estou aqui para lhe dizer que nosso país tem a melhor maneira de usar seus talentos.

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Eu já falei sobre cuidados de saúde acessíveis. O Serviço de Seguridade Social envia cheques em papel através do programa COBOL lançado no mainframe. Talvez isso seja normal, exceto pelo fato de que mais da metade dos trabalhadores que atendem a esse sistema se aposentará em breve. O que vai acontecer à seguir? O Departamento de Assuntos de Veteranos não lida com pedidos de incapacidade. Os Serviços de Cidadania e Imigração dos EUA processam os pedidos de autorização de residência e todo o resto apenas em papel. Se você perder o green card, você precisará de 6 a 8 meses para obter um novo e, durante esse período, não poderá provar que tem o direito de estar no país ou no trabalho.

Tudo isso se resume aos problemas de projetar e processar informações, e cada um deles é uma questão de vida ou morte para milhões de cidadãos, e você pode decidir cada um deles se decidir fazê-lo.

O que tudo se resume a

Esta é uma economia de mercado e você - juntamente com seus talentos - é o capital principal . Se você pensa ou não, toma decisões sobre como alocamos recursos. Podemos resolver qualquer um desses problemas, mas devemos fazer uma escolha a seu favor.

A coisa mais preocupante que senti enquanto trabalhava no governo é uma compreensão emocional de que o país pertence a você e a mim, e é tão bom quanto melhor. Os adultos não consertam isso para nós, e os bilionários não consertam isso para nós. Ou fazemos isso sozinhos ou ninguém faz .
[ fim da transferência ]

Mas e na Rússia?

Para a Rússia, é claro que isso não é copiado de um para um.

Os engenheiros (e não apenas) podem mudar suas vidas para melhor simplesmente começando a fazer o que é realmente importante. E aí, você olha, e o estado dos negócios começará a recuperar o atraso.

Se o acesso a agências governamentais é difícil, há um grande número de projetos sociais ( te-st.ru , por exemplo), há muitas coisas que ninguém está fazendo.

Incluindo essa história, fui inspirado a ajudar o acampamento de verão infantil de crianças sobredotadas em minha cidade natal, que funcionou por 25 anos. Coletamos o valor necessário para que ele não fosse fechado quando o dinheiro do orçamento terminasse. Acabou não sendo tão difícil. Portanto, mudar a vida para melhor, com a experiência de um engenheiro (ou qualquer experiência em geral), é possível e necessário.

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