Fantasias sobre o futuro do turismo

Olá, meu nome é Nikita. Sou o diretor de marketing da #tceh. De 4 a 6 de dezembro, o #tceh hospedará o Hack'n'Roll no turismo. Quem não sabe, o Hack'n'Roll é um evento de três dias em que as startups, juntamente com o líder do setor, chutam o setor. Desta vez, o líder é o Rostourism.

Como tenho experiência no setor de viagens, em antecipação ao evento, decidi fingir que sou analista e pioneira um pouco: quais serão os serviços de viagem de sucesso no horizonte de 5 anos. A previsão será no exemplo de vários serviços fictícios, mas primeiro um pouco sobre as origens desses pensamentos.

Exposição

Primeiro, vamos nos familiarizar com o herói da história - o mercado turístico. Esse mesmo mercado tem um destino difícil: aqui existem altos e baixos, e altos riscos com turbulência sem fim e fragmentação louca. Vamos tentar descobrir o que temos hoje.

O mercado pode ser dividido entre fabricantes de serviços (companhias aéreas, hotéis, aluguel de carros), prestadores de serviços, agregadores de fornecedores e mecanismos de meta-pesquisa que encaminham agregadores para o site. Eu simplifiquei deliberadamente esse esquema, porque Richard Feynman também disse: a massa não depende da velocidade até que você trabalhe com velocidades próximas da luz.

O mercado é enorme, às vezes marginal, mas algo não está certo. Pessoalmente, isso me lembra o mercado de telefonia móvel, antes da Apple chegar lá. E o mercado de conteúdo musical antes da Apple chegar lá. E o mercado de computadores pessoais ... sim, antes da Apple chegar lá. Ou seja - tudo é terrivelmente fragmentado. Aqui está o que obtivemos online:

1. Uma experiência diversificada para o usuário. Existem centenas de OTAs de hotéis (agências de viagens on-line), cada uma com seu próprio script de usuário. Toda vez que você tiver que aprender as idéias engenhosas dos especialistas em UX, vale a pena abrir uma nova guia.

2. Um sistema completamente opaco.Vou ao site X, que agrega o serviço do provedor Y, que o compra do provedor Z, que o compra do provedor de serviços. A questão é - quem é responsável em caso de batentes?

3. Um monte, um monte, um monte de tarifas e opções adicionais. Todos esses preços ocultos, disponíveis após danças xamânicas, juntamente com milhares de programas de fidelidade, injetam outra dose de complicação nas veias dos usuários: oferecendo todos os tipos de serviços adicionais, como notificações por SMS, seguro e ofertas para comprar um protetor solar.

Mas o que aconteceu com o offline:

1. Falta de experiência de outras pessoas.O que o gerente de vendas da agência de viagens me oferece: um pacote de qualidade com margem mínima ou curva, mas marginal? Mesmo assumindo vendas justas, eu compro um porco de qualquer maneira.

2. Um número relativamente pequeno de direções. A operadora enviava 1.000 pessoas por dia ao Egito e 1 por mês à Islândia. Preciso trabalhar com a Islândia, lidar com contratos e outra burocracia? Não. É possível o surgimento de pequenas empresas que trabalharão para esse único turista? Não.

3. Política de preços opaca.Dois operadores turísticos oferecem o mesmo hotel, as mesmas datas, o mesmo tipo de quarto, mas o preço varia duas vezes. A experiência de compra de eletrônicos sugere que você pode escolher com segurança uma opção barata! A experiência de se comunicar com empresas de viagens diz que você precisa solicitar uma especificação completa de todos os serviços e estudar o que está acontecendo com uma lupa - acontece que em uma versão barata você viverá no mesmo prédio que os convidados do congresso de amantes da meia-noite Drum'n'Bass.

E esses são problemas de natureza global: sem concordar com o dumping, feroz fracasso em cumprir obrigações e situações cômicas com peculiaridades de mentalidade.

Dor

Então, eu quero viajar. Esse desejo é um pequeno brilho na cabeça. Uma chama minúscula, como uma vela, me empurra para abrir um navegador e comprar uma carona em algum lugar.

E então a bola! - uma laje de concreto com a inscrição “Escolha uma passagem aérea!” Cai na luz. Passe pelo purgatório, encontre o tom dourado do dedo mindinho de Gandhi, leia o código QR lá e você tem 15 minutos para tudo. Caso contrário, a reserva será cancelada e tudo precisará ser reiniciado.

Bam! - a segunda laje de concreto cai: “Escolha um hotel, combine-o com passagens aéreas e pense: pode fazer sentido alterar as datas ...”.

NÃO! - a placa “Pense no que você fará lá” é bloqueada pela placa “Encontre um carro alugado”. E, acima de tudo, isso está repleto de acessórios na forma de seguros, planadores, comunicações móveis e navegação.

E aqui estou eu, pendurado com centenas de abas no navegador, e fiquei atordoado com o monitor. Não é essa luz - a chama do barril de napalm vai morrer.

Sim, existem serviços de uma cesta que oferecem para organizar tudo isso em um só lugar, mas eles estão em um estado tão atrofiado que você não pode vê-lo sem lágrimas. Você pode entrar na meta-pesquisa e remover pelo menos as duas primeiras placas, mas com todos esses mapas e filtros de preços, o processo se assemelha ao lançamento de uma nave espacial. Aperte o cinto, Spock, você nunca viu nada assim antes!

Futuro

Para lidar de alguma forma com o que está acontecendo, vamos dividir condicionalmente o conjunto de clientes entre aqueles que desejam controlar suas escolhas e se esforçarem para a personalização e aqueles que desejam fazer uma viagem de alta qualidade com o mínimo de movimentos e pensamentos. Ao mesmo tempo, em algum ponto da junção dessas entidades, há outro segmento - aqueles que realmente não querem se preocupar com a personalização, mas que desejam obter algo mais fora do padrão do que a solução "em uma caixa".



Se você traduzir isso para o plano compreensível dos smartphones, os primeiros querem hardware mais poderoso e liberdade de escolha de aplicativos, os últimos - usuários de iPhones e, no meio, aqueles que compram Android com um toque - YotaPhone 2, Project Ara, etc.

Sim, parece que existem três segmentos de clientes. Vamos oferecer a eles algo em troca dos serviços existentes.

1. Mecanismo de pesquisa contextual a-la Luka ou Magic

Gosto muito da abordagem dos aplicativos acima à lista de desejos do cliente. Sim, acredito que em alguns anos será uma forma bastante padrão de interação do usuário.

A solução ideal seria simular um gerente de vendas honesto com elementos de um consultor. Aqui está como seria para um cliente:



Idéia: uma abordagem racional para escolher
Prós: personalização
Contras: correr riscos

2. O serviço por trás das emoções, também conhecido como www.Gadventures.com ou www.KickCompass.com

Portanto, a Gadventures difere dos agentes de mercado existentes em seu foco em gêneros e emoções de viagens. Estas são ofertas de pacotes que são poupadas do componente da companhia aérea. Sua principal diferença é a ênfase nos valores que estão logo acima das necessidades básicas da pirâmide de Maslow.

O KickYourCompass é uma viagem na mesma direção, mas com muita aventura. Educado nos livros de Jules Verne, ele quer viajar aqueles sentimentos que experimentaram os maiores conquistadores da Terra no meio do milênio.

Idéia: solução emocional
Prós: sentimentos
Contras: falta de personalização

3. Serviço à Apple

Aqui está a parte divertida. Como você se lembra, estamos falando de fantasias agora, então correrei o risco de assumir esse conceito.



Os voos são vendidos em três opções: US $ 199, US $ 299 e US $ 499. Eles diferem em classe de serviço e região. Os preços não dependem da data de partida e chegada.

O hotel oferece opções de US $ 199, US $ 299 e US $ 499. Diferenças na classe de serviço. O custo é fixo independentemente da duração da estadia. Bem, condicionalmente, de 1 noite a 9 noites.

Todos os serviços adicionais são deixados para os fornecedores na forma de aplicativos na App Store. Coleções de recursos, só isso. Sim, para este empreendimento, seria bom comprar uma companhia aérea e uma rede de hotéis como a Ibis. Digamos apenas que esta é minha utopia pessoal.

Idéia: tudo em uma caixa
Prós: sistema transparente e compreensível
Desvantagens: comum

Total

Eu acho que a fragmentação do mercado é uma questão de tempo. Absolutamente, alguém aparecerá que conterá esse caos furioso e sentará no trono. Mas seria legal, pelo menos, ver o movimento na direção. Mercados não clássicos, mas uma nova e vibrante tendência no turismo.

E sim, como eu disse, esse material não leva em consideração todo tipo de inovação tecnológica na forma de um tubo pneumático. Ilona Mask, motores com um combustível ultra barato e muito mais. E ele não leva muito em conta ainda. Então, fantasias.

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De 4 a 6 de dezembro Um
evento de três dias de #tceh junto com Rostourism para revitalizar a indústria do turismo. Vamos codificar, desenhar e lançar projetos legais de turismo on-line. Você pode com uma equipe, sem uma equipe. Registre-se aqui

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26 de novembro
Como aperitivo antes do Hack'n'Roll, estamos realizando uma conferência sobre os problemas e o futuro no campo do turismo. Os experientes serão úteis para conversar uns com os outros, e os iniciantes terão uma boa excursão pelo que está acontecendo e eu posso me preparar melhor para uma grande jogada. Registre-se aqui

Source: https://habr.com/ru/post/pt387051/