Tendências tecnológicas para as quais todas as companhias aéreas e aeroportos devem estar preparados
O início do novo ano trouxe uma oportunidade de dar uma nova olhada nas condições do transporte de passageiros, além de tecnologias novas e promissoras que podem ajudar a melhorar e simplificar o processo de viagem. Estudamos desenvolvimentos e tendências que determinarão o desenvolvimento do processo de transporte de passageiros nos próximos anos. Robótica e Inteligência Artificial
O Aeroporto Schiphol de Amsterdã está atualmente testando o Spencer online. Eles dizem que ele vai além das habilidades dos robôs da geração atual.Há não muito tempo, robótica e inteligência artificial (IA) eram vistas como idéias futuristas selvagens, mas elas estão se desenvolvendo rapidamente. 2016 promete ser um marco para essas duas tecnologias no setor de turismo.Robôs orientados para o cliente em terminais não são uma nova tendência. Em 2013, o Aeroporto de Genebra lançou seu primeiro experimento e, no ano passado, projetos similares lançaram os aeroportos de Haneda e Auckland, onde os robôs realizavam trabalhos no transporte de bagagem e na limpeza do território.No final de 2015, a KLM lançou o revolucionário projeto Spencer no aeroporto de Schiphol. Diz-se que Spencer vai além das habilidades dos robôs de geração atuais. Ele é capaz de levar grupos de passageiros diretamente para o portão de embarque. Supõe-se que Spencer será capaz de reconhecer emoções, analisar o comportamento do grupo e responder ativamente a situações inesperadas, potencialmente fornecendo serviços a clientes e passageiros de uma nova geração.A robótica foi um tema quente na Consumer Electronics Show (CES) em Las Vegas (Aldebaran, por exemplo, apresentou o Pepper, um robô humanóide que pode se comunicar com as pessoas, reconhecê-las, ler e responder às suas emoções), o que mais uma vez enfatiza o fato que a revolução robótica está em pleno andamento. Se Spencer é um experimento bem-sucedido e tem um impacto positivo na qualidade do serviço ao cliente em Amsterdã, outras companhias aéreas e aeroportos certamente vão querer seguir o exemplo.Os Emirados Árabes Unidos estão entre os países que já anunciaram sua intenção de estudar as capacidades da robótica como parte de uma importante iniciativa de transformação tecnológica que também abrange o estudo do papel da IA no futuro. A Etihad, uma transportadora do Oriente Médio, recentemente fechou um acordo de US $ 700 milhões com a IBM que aproveita o IBM Watson para demonstrar o valor que as tecnologias cognitivas oferecem às companhias aéreas.A importância futura da IA na indústria de viagens e transporte é óbvia; portanto, a indústria aérea deve estar preparada para tirar proveito de suas vantagens e robótica para melhorar as operações e o serviço de passageiros. Processamento e Análise de Dados
Big data é um termo popular para companhias aéreas e aeroportos há vários anos. O setor continua a envidar esforços para aproveitar as oportunidades oferecidas pelos vastos conjuntos de dados e ferramentas de big data que eles têm à sua disposição. Portanto, a conseqüência - o processamento e a análise das informações estão atualmente em destaque. O papel dos especialistas nesse campo está crescendo no setor de transporte aéreo.Então, o que é um especialista em processamento e análise de dados? De acordo com a IBM, ele se distingue dos outros por fortes qualidades comerciais, que combinam com a capacidade de transmitir conclusões aos executivos e aos líderes de TI de maneira que possam influenciar a abordagem das organizações à rivalidade comercial.Bons especialistas em processamento e análise de dados não se comprometem a resolver apenas problemas de negócios; eles escolhem os problemas certos que são de maior valor para a organização. Anjul Bambry, vice-presidente de Big Data Products da IBM, acrescenta: “O especialista em processamento e análise de dados é uma pessoa curiosa que pode observar dados e destacar tendências. É quase como um homem renascentista que realmente quer aprender e fazer mudanças na organização. ”Os projetos acima mencionados, que estão sendo trabalhados nos Emirados Árabes Unidos e na Etihad, concentram-se no processamento e análise de dados. Ao mesmo tempo, a transportadora de baixo custo EasyJet nomeou recentemente o primeiro chefe de seu departamento de processamento e análise de dados. "Graças ao enorme potencial da IA, além de acelerar o processamento e a análise de dados no setor de aviação, nossa eficiência no trabalho está melhorando, os custos estão sendo reduzidos, as receitas estão sendo aumentadas e a satisfação do cliente está sendo estimulada", afirmou a companhia aérea. 2016 pode muito bem ser o ano de um especialista em processamento e análise de dados. Autoatendimento com suporte a dispositivos biométricos
Agora, itens de check-in e check-in de autoatendimento podem ser encontrados em aeroportos de todo o mundo, mas com o advento de uma nova geração de produtos no mercado, as tecnologias biométricas parecem desempenhar um papel decisivo na criação do próximo nível de segurança e em um processo de serviço de passageiros mais confortável. O melhor exemplo dessa tendência pode ser encontrado no aeroporto de Auckland, onde a Air New Zealand instalou recentemente o primeiro dos 13 pontos de check-in biométricos de autoatendimento para retirada de bagagem, equipados com uma câmera embutida para tirar fotos do rosto do passageiro.
Vários fornecedores nessa área estão de olho na integração de tecnologias biométricas como a próxima onda de produtos de autoatendimento; além disso, muitos os veem como um elemento essencial que ajudará a melhorar o serviço de passageiros nos aeroportos.Isso é consistente com a idéia de criar um único passe de passageiro (como o Aruba Happy Flow), que pode vincular os dados biométricos dos passageiros ao cartão de embarque e passaporte para eliminar a necessidade de fornecer documentos em várias etapas. Como os aeroportos, as companhias aéreas e os fornecedores atualmente veem os benefícios das soluções biométricas de autoatendimento, pode-se esperar que nos próximos 12 meses veremos alguns deles se tornarem realidade. Soluções inteligentes para malas
Soluções inteligentes para bagagem, como a etiqueta eletrônica RIMOWA, lançada na FTE Global 2015, lançaram as bases para a revolução da bagagem.Os pontos de retirada de bagagem com suporte para dispositivos biométricos não serão a única inovação neste setor em 2016. O ano passado foi um ano excelente para bagagem, graças ao lançamento conjunto pela RIMOWA e Lufthansa da etiqueta eletrônica RIMOWA.A KLM está introduzindo dispositivos semelhantes para o rastreamento de bagagens de passageiros regulares, e vários fornecedores estão melhorando suas etiquetas eletrônicas permanentes na bagagem, tentando, assim, ocupar seu lugar neste mercado em rápido crescimento. Assim, a fundação é lançada para a reconstrução do processo de entrega de bagagem.Várias companhias aéreas estão explorando a possibilidade de introduzir etiquetas eletrônicas para bagagem. Entre eles estão a British Airways, Air France-KLM, Air New Zealand e Brussels Airlines. À medida que soluções cada vez mais sofisticadas aparecem no mercado, a probabilidade de sua implementação aumenta. Em agosto, um dos especialistas do setor afirmou com confiança que as etiquetas eletrônicas apareceriam dentro de um ano, e não duvidaríamos disso. Capacitar passageiros
Todas as opções acima são uma tendência importante: o empoderamento dos passageiros. A robótica tem o potencial de introduzir um novo nível de serviço ao cliente e reduzir a preocupação nos terminais do aeroporto. A inteligência artificial, bem como a análise e o processamento de dados, podem ajudar as companhias aéreas e os aeroportos a se beneficiarem da riqueza de informações às quais têm acesso. As soluções de autoatendimento que suportam dispositivos biométricos podem proporcionar aos viajantes uma estadia mais confortável nos aeroportos. E as soluções inteligentes de bagagem permitirão que os passageiros assumam o controle sobre o processo de movimentação de sua bagagem (incluindo a capacidade de rastreá-la a cada passo do caminho).Um viajante moderno quer ter maiores direitos e poderes, não quer se preocupar durante a espera e o vôo e espera receber uma experiência de viagem mais confortável e personalizada. As tecnologias listadas neste artigo podem ajudar as companhias aéreas e os aeroportos a atender a esses requisitos. Source: https://habr.com/ru/post/pt390447/
All Articles