Uma loja sem caixas e segurança - funciona. Auto-serviço sueco
Bem-vindo às páginas do blog iCover ! O primeiro mini-mercado foi aberto na Suécia, para a compra de um telefone celular suficiente, registro no site e instalação de um aplicativo especializado.
O empresário de TI Robert Elijason não acredita em coincidências aleatórias. E não é por acaso, em sua profunda convicção, a idéia de abrir um mini-mercado sem pessoal de serviço. E o empreendedor sueco foi inspirado em um caso de sua própria vida, que o fez sair para comer comida de bebê no meio da noite com um bebê no banco de trás do carro. Depois, espalhando a única lata da casa no chão, Robert percebeu que só podia comprar uma nova na cidade mais próxima, localizada a meia hora de distância.As desventuras ao procurar um mercado aberto com uma variedade adequada com uma criança nos braços, de acordo com Robert, 39 anos, eram dignas de se tornar parte de um thriller repleto de ação. De uma maneira ou de outra, ele chegou a uma conclusão simples, mas importante: em muitas cidades provinciais da Suécia e em pequenas aldeias, os mini-mercados disponíveis para visitar 24 horas por dia seriam muito apropriados. Parece, qual é a novidade da trama em si? E o fato de a presença de atendentes - caixas, seguranças e administradores de plantão nos mini-mercados de Robert Elijason não é assumida por definição.Auto-serviço sueco
A idéia já começou a se tornar realidade e, desde janeiro deste ano, Robert a testou com sucesso em um pequeno mini-mercado de 24 horas sem caixa e caixa registradora. Todo o processo de atendimento ao cliente é reduzido ao recebimento de mercadorias e sua distribuição pelos departamentos e prateleiras. Caso contrário, os visitantes são completamente deixados para seus próprios dispositivos.
Na loja, uma área de apenas 45 metros quadrados. Existem 6 câmeras de vigilância instaladas que escaneiam toda a área de negociação. Em caso de tentativa de arrombar ou abrir a porta da frente por muito tempo (mais de 8 segundos), Elijayson receberá uma notificação por SMS em seu celular. Mas, ele sorri, não houve um caso semelhante desde a abertura da loja.Certos problemas, admite o empresário, são observados no estágio do treinamento para usar a própria tecnologia. Apesar do fato de que não há nada complicado para uma pessoa aqui, algumas pessoas mais velhas podem não apreciar imediatamente os benefícios da compra através do aplicativo. A parte mais móvel e progressiva da população, pelo contrário, aceitou a idéia imediatamente e com prazer: em alguns minutos, você pode carregar uma sacola com tudo o que precisa, sem perder tempo na fila da caixa registradora e não se negar a uma compra quando não houver fundos suficientes no cartão ou nas mãos.Como isso funciona
A variedade nas prateleiras da loja não é muito diversa. Os produtos mais necessários foram selecionados - pão, leite, açúcar, enlatados, fraldas, etc. Tabaco, medicamentos e álcool estão ausentes. A maioria dos compradores está muito confortável com o fato de o pagamento de mercadorias e produtos ser realizado na fatura enviada no final do mês.Para acessar o serviço, os clientes de Robert precisarão seguir o procedimento de registro no site e, em seguida, baixar e instalar o aplicativo móvel em seu telefone. A abertura da porta é realizada digitalizando uma impressão digital em um smartphone, após o qual o aplicativo fornece um comando para desbloquear a fechadura. As compras também são digitalizadas por um smartphone e inseridas no banco de dados do cliente, após o que são refletidas na fatura para pagamento uma vez por mês.
Vários problemas psicológicos que surgem nos idosos residentes de Wicken, onde Elijayson vive, ao usar o aplicativo fizeram o empresário pensar em formas alternativas de acesso. Atualmente, ele está considerando como abandonar completamente o procedimento de identificação do cliente usando a digitalização de impressões digitais (nem todo smartphone possui um scanner de impressão digital instalado), tendo organizado o acesso à loja após a leitura da tira magnética do cartão de crédito, como é o caso em várias instituições bancárias.A simplicidade e o "conforto" da idéia, os primeiros resultados obtidos durante a fase de testes da "loja de autoatendimento", inspiraram Robert tanto que ele pensou seriamente em criar uma rede dessas lojas espalhadas em pequenas cidades e vilarejos suecos. Como medida de popularização do serviço e de organização da assistência a clientes distantes do mundo das tecnologias inovadoras, Elijayson admite a possibilidade da presença de um consultor na loja, que não pode passar mais de duas horas por dia para esse fim."Minha aspiração é espalhar essa idéia para outras aldeias e cidades pequenas", compartilha Elijayson. "É muito estranho que ninguém tenha adivinhado isso antes." Devido à economia associada à falta de necessidade de manutenção de pessoal, será muito mais fácil abrir e manter as atividades de lojas de conveniência 24 horas nas regiões rurais e provinciais. A idéia dephys.orgRobert Elijason parece muito atraente, considerando onde ele a implementa). Ao mesmo tempo, é difícil discordar que, no entanto, é necessário incorrer em certos custos relacionados à transição para um novo formato de serviço.
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