Principais métricas para acompanhar um projeto de comércio eletrônico

As principais métricas são muito importantes na identificação de pontos fracos no seu negócio on-line e na descoberta de áreas nas quais você pode aumentar seus lucros. Este é o primeiro passo para determinar as ações que são mais benéficas para o seu projeto e evitar desperdício desnecessário de recursos para a realização de atividades com baixos retornos no contexto da receita comercial. Mas que indicadores você precisa observar?

Nós da PayOnline , que organiza pagamentos na Internet, preparamos um artigo para você que discute importantes indicadores do comércio eletrônico. Graças ao seu monitoramento cuidadoso, você poderá receber mais informações e, assim, tomar as decisões informadas corretas em seu projeto online.

1. Taxa de conversão durante a compra Um

parâmetro vital (para o seu projeto) para monitorar a eficácia do seu negócio online. Esse indicador é formado quando um visitante do seu site executa a ação para a qual você o incentiva. Nesse caso, essa ação é a compra de um produto em sua loja online.

Taxa de conversão em% = Compras / Número de visitantes * 100

De fato, determinamos a porcentagem de visitantes da sua loja on-line que finalmente compram algo, e esse parâmetro apenas mostra se você possui os produtos que as pessoas desejam comprar.

Outro truque elegante que permite entender melhor o comportamento e as necessidades dos visitantes é a distribuição de possíveis compradores em categorias separadas (por exemplo, dados demográficos, canais para tráfego de entrada, tempo de compra etc.) e identificar os grupos que oferecem a melhor taxa de conversão.

2.

Taxa de recompra A taxa de conversão por si só não permite que você veja o quadro geral. Você pode ter muitos clientes "únicos" que nunca retornarão ao site. Por outro lado, você pode observar um grupo de clientes fiéis que retornam regularmente à sua loja online para novas compras.

Uma análise da taxa de recompra ajudará a determinar se você precisa investir fundos adicionais em atividades de marketing, como a aquisição de novos clientes ou a retenção de clientes existentes. Se você perceber que o número de clientes permanece estável e o número de pedidos aumenta, é provável que você tenha um grupo de clientes fiéis. Além disso, você pode investir na atração de novos clientes.

Segundo a RJMetrics , os melhores varejistas on-line recebem mais de 50% da receita dos clientes que retornam. Para calcular sua taxa de recompra, pegue o número de novos clientes por um determinado período (por exemplo, janeiro de 2016) e divida-o pelo número de usuários que novamente acessaram seu site e fizeram um segundo pedido em 90 dias.

3. O custo médio do conteúdo da cesta

Além dos dados sobre o número de pessoas que fazem compras com você e a frequência dos pedidos, você também precisa saber quanto eles gastam no seu site.

O custo médio das compras em uma cesta é o valor total dos produtos que as pessoas compram em uma sessão. Quando você recorrer novamente à categorização de clientes em sua análise, poderá descobrir que uma campanha publicitária está gerando vendas e a outra está gerando recessão.

Valor médio do conteúdo do carrinho = Receita total / Número de pedidos

No entanto, apesar de desejar obter o custo médio mais alto do conteúdo da cesta, você ainda precisa comparar sua receita total com os custos que foram utilizados para atingir esse nível de receita e obterá lucro.

Isso ajudará você a identificar suas campanhas mais lucrativas e fornecer informações sobre onde investir, de maneira que elas tragam o máximo benefício.

4. O indicador de pedidos incompletos:

este parâmetro é oposto à taxa de conversão e representa a porcentagem de pessoas que não concluíram o processo de pagamento.

O processo de checkout consiste em várias ações que devem ser concluídas antes de clicar no botão "Comprar". E aqui é muito importante analisar o processo de fazer um pedido para entender quais etapas as pessoas deixam na sua loja online. Isso o ajudará a identificar os fatores que devem ser otimizados.

5. Custo de aquisição de clientes

Idealmente, quanto menos você gasta na aquisição de novos clientes, melhor! Sabendo exatamente o valor gasto na atração de clientes, é possível entender se você está no caminho certo para construir um negócio lucrativo.

Custo de aquisição de clientes = Despesas de marketing e vendas / Número de clientes

Conhecendo o custo de aquisição de clientes, você pode tomar decisões mais informadas ao planejar suas atividades de marketing, quando tiver em mãos um indicador da renda média de um cliente.

6. Renda média de um cliente

Na verdade, o nome desse indicador fala por si - mostra qual renda você obtém de seus clientes.

Receita média por cliente = Receita / Número de clientes

Quando você conhece sua receita, precisa aprender como aumentar a taxa de conversão e o custo médio das compras na cesta, além de identificar as coisas que devem ser otimizadas para reduzir a porcentagem de pedidos não concluídos.

Você pode encontrar mais informações sobre como aumentar a conversão aqui: 6 maneiras de melhorar sua taxa de conversão .

7. Custo de palavras-chave e termos de

pesquisa: o mecanismo de pesquisa é o melhor amigo do seu futuro cliente ao pesquisar produtos; 30,5% de todo o tráfego provém de pesquisa orgânica no Google, Bing, Yahoo e outros mecanismos de pesquisa. Se você decidir investir na atração de mais tráfego para os mecanismos de pesquisa, deve determinar o valor das principais palavras-chave e termos de pesquisa.

Idealmente, concentre-se nas palavras-chave menos caras que geram mais receita e feche campanhas não lucrativas que usam palavras-chave caras. Além disso, você pode prestar atenção para melhorar a classificação orgânica das suas palavras-chave mais caras.

8. O indicador de compras da lista de produtos recomendados

Uma maneira simples de aumentar o custo médio das compras na cesta é estabelecer um sistema de recomendações que estimule compras adicionais.

Uma solução simples para esse problema é a integração de um mecanismo de recomendação ao seu site de vendas usando um provedor de terceiros (por exemplo, Nosto ).

No entanto, não se esqueça de monitorar de perto o número de compras da lista de produtos recomendados e a receita que você recebe com isso.

9. A proporção do número de cliques no link recebido por e-mail e o número de impressões.Sim

, o e-mail ainda está funcionando! De acordo com a pesquisaCustora, o email marketing nos negócios on-line atrai mais de 7% dos clientes e é o segundo canal mais eficaz (segue imediatamente após a pesquisa).

Para avaliar a eficácia do seu marketing por e-mail, você precisa acompanhar a proporção do número de pessoas seguindo o link para seu site de vendas de uma lista de correspondência de publicidade para o número total de clientes que você deseja atrair por esse canal.

Além disso, não esqueça que sua taxa de cancelamento de inscrição é um indicador de quão relevante é seu boletim.

Coletar e analisar seus indicadores deve se tornar um hábito - somente então você poderá ter uma boa idéia de como seu site funciona e identificar áreas que precisam ser aprimoradas.

Bônus: Lifehacks para comércio eletrônico

Mantenha um blog

Em princípio, todo site de comércio eletrônico deve ter um blog. Os blogs não são necessariamente uma maneira de gerar tráfego diretamente (embora também seja possível), mas é uma ótima maneira de aumentar a confiança e a autoridade da sua empresa. O blog deve ser direcionado ao seu leitor. Carimbar fluxos intermináveis ​​de conteúdo SEO de baixa qualidade não é o que sua empresa precisa. Materiais temáticos de alta qualidade são o primeiro passo para a confiança do usuário e a construção de um negócio.

Publicar conteúdo personalizado

O conteúdo do usuário desempenha um papel importante no sistema de promoção de produtos no site e é usado por muitos grandes varejistas. Por exemplo, os produtos da Amazon têm centenas de comentários, milhares de comentários, recomendações etc. Para pequenos varejistas, um dos ativos mais importantes é a base de clientes. Então, por que não tentar enviar um e-mail a novos clientes solicitando uma revisão? Se você der um incentivo ao usuário (por exemplo, um desconto no próximo pedido), obterá uma boa velocidade de resposta e muitas novas análises.

Faça suas próprias análises de vídeo Os

vídeos são muito mais fáceis de entender do que uma descrição de texto comum, e você pode usá-los para mostrar como o produto realmente se parece e como se comporta.

Não se esqueça das mídias sociais

Todos os hacks descritos acima têm como objetivo criar conteúdo que merece ser visto. Participe da promoção do seu site nas redes sociais e em breve você receberá um grupo de clientes que avaliarão sua marca e informarão seus amigos e assinantes. Se você vende produtos físicos cujas fotos podem ser compartilhadas no Instagram, faça-o.

Não force os usuários a se registrarem no site

Não force os usuários a se registrarem no site ou entrarem no sistema a partir de uma conta na rede social. Segundo especialistas do Nielsen Norman Group, o registro forçado é um dos principais responsáveis ​​pela conversão. Indique na página principal que os visitantes do site têm a oportunidade de criar uma conta, mas isso não é necessário. Lembre-os de que eles não precisam criar uma conta para fazer uma compra no site (mesmo se você destacar alguns dos benefícios da criação de uma conta).

Pense em um programa de fidelidade: um programa de fidelidade

faz com que os clientes voltem sempre à sua loja porque se sentem gratos por escolher sua empresa. Incentive o comprador a gastar mais dinheiro oferecendo uma recompensa decente.

Posto preparado pela empresaPayOnline, . C Paymill. — !

Source: https://habr.com/ru/post/pt393451/