Como o áudio chega às prateleiras das lojas

A Tannoy é uma das marcas de áudio mais antigas do mundo no showroom da Audiomania na estação de metrô Elektrozavodskaya.

Na 30ª edição do podcast Sound, falamos sobre quais soluções tornam possível entender as preferências do público e fornecer à demanda uma resposta digna do fornecedor de equipamentos de áudio.

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Dmitry : Antes de analisarmos as preferências do cliente, observarei um anúncio interessante no perfil da Audiomania no Facebook .

O lendário som inglês apareceu no showroom da estação de metrô Elektrozavodskaya - a acústica Tannoy . Este ano, a marca comemora seu 80º aniversário. A propósito, em uma das postagens no Geektimes mencionamos essa marca, mas para essas lendas, você definitivamente precisa encontrar tempo em sua programação e apenas entrar no showroom para obter essas notícias.

Timothy : acho que vale a pena adicionar pelo menos algo assim à sua agenda. Mesmo entre nossos especialistas e especialistas que ouviram, se não tudo, muito, muito, houve quem escreveu no blog interno: "Um foguete de meio dia não poderia decolar".

Dmitry: Sim, agora são indicados preços bastante atraentes para a acústica em geral.

Timothy : Falando sobre preços, uma situação muito interessante se desenvolveu: os preços aumentaram devido ao crescimento da taxa de câmbio, mas não na proporção dela. Esse fenômeno é observado em quase todas as marcas.

Portanto, uma situação um tanto singular surge agora quando, em alguns casos, os preços estão um pouco atrasados, eles não estão crescendo tão acentuadamente quanto a taxa. Em alguns casos, os distribuidores moderaram o apetite e agora estão realizando várias promoções. Portanto, agora é um momento muito bom para comprar equipamentos caros - você pode economizar muito dinheiro.

Dmitry : Acho que sim, porque é improvável que o curso siga na direção oposta.

Timothy : Quem sabe ...

Dmitry: Mesmo que ele reverta, parece-me que os preços não irão na direção oposta, com certeza.

Timothy : Eles vão. Apenas devagar. Agora o momento é bem sucedido. E o que acontecerá a seguir ... Quando as pessoas me perguntam o que acontecerá a seguir, qual é a previsão para seis meses, para um ano, eu digo: “Gente, há dois anos houve uma história que agora vivemos com o tempo real e construímos previsões, talvez um mês ou dois. "

Muito difícil agora. Anteriormente, tínhamos análises bastante previsíveis. Planejamos o próximo ano no final do ano atual e caímos em alguns por cento, e tudo estava bem. Agora, é claro, é muito difícil vivermos.

Estamos acostumados a trabalhar com uma previsão de longo prazo, que é muito difícil de obter quando o curso salta, e as pessoas começam a ficar nervosas. Não está claro o que acontecerá literalmente na próxima semana. Não há nada que possamos fazer sobre isso.

Dmitry : Vamos tentar descobrir como o equipamento de áudio cai nas mãos de clientes satisfeitos. Onde a loja começa do ponto de vista do cliente?

Provavelmente da prateleira em que ele vê as mercadorias. Pode ser uma prateleira virtual. Por exemplo, no site da Audiomania, existem mais de 20 categorias gerais de mercadorias e mais de 300 subcategorias, se não me engano. De alto-falantes de prateleira a microfones de estúdio, nos quais estou mais interessado.

Também existem lojas físicas, salas de exposição nas quais a própria acústica e uma ampla variedade de equipamentos de áudio estão localizados. Quem define esse sortimento? E como funciona o processo de criação de políticas de sortimento?

Timothy : Temos uma história bastante atípica. Empresas comuns têm gerentes de produto, gerentes de categoria e temos uma estrutura “complicada” distribuída. Primeiro de tudo, há um gerente geral que define a linha geral - as marcas nas quais trabalhamos. Ele também define categorias de raiz.

Além disso, já dentro das marcas e categorias existe um departamento de compras, que forma o sortimento com base nas opções disponíveis. Temos uma análise bastante forte: analisamos a dinâmica das vendas, analisamos dados resumidos de como os eventos estão se desenvolvendo no mercado, analisamos os preços. Nosso sistema de monitoramento permite avaliar ofertas de mercado, concorrentes e seus preços.

Em nosso mercado, existem empresas que trabalham um pouco fora da estrutura legal. Naturalmente, é quase impossível competir com eles. Eles podem trabalhar apenas por um centavo e fazer um desconto de quase 100% de sua margem de lucro. Aqui competir, não competir - isso é impossível.

Considerando que estamos focando no serviço há muito tempo, é confortável trabalhar conosco, é conveniente comprar de nós. Estas não são palavras vazias. Nossos clientes entendem do que estou falando. E isso não pode ser feito de graça, porque as pessoas trabalham.

Dmitry : Sim, isso é lógico.

Timothy : Além disso, estabelecemos uma troca de informações bastante séria. Além disso, temos comunicação animada. As pessoas que se comunicam fisicamente com os clientes trazem informações sobre o que nos falta, o que as pessoas querem, o que dizem ao ouvir equipamentos de áudio.

Temos campos especiais no sistema em que são inseridos dados sobre as preferências do cliente e seus planos. Com base nisso, você pode entender o que as pessoas precisam e estão em demanda.

Nessa situação, quando os preços mudaram uma vez e meia para duas vezes e a renda das pessoas permaneceu a mesma, não é mais possível olhar o mercado como o vimos há dois anos. Agora, nesse sentido, um pouco mais complicado. Nossa capacidade de se comunicar dentro da equipe, trocar informações, no entanto, fornece uma compreensão do que é mais procurado, mais valioso, do que nosso público precisa no momento. Obviamente, esse também é um dos fatores importantes na seleção de um sortimento.



Seção faça você mesmo

Dmitry : Falando em categorias, quais são os produtos mais "quentes" e interessantes agora?

Timothy: Esta é uma pergunta difícil. Tradicionalmente, consideramos nosso intervalo não em categorias separadas. Trabalhamos com o público-alvo. Temos diferentes públicos-alvo interessados ​​em vários grupos de produtos. Se estamos falando de “ faça você mesmo ”, como os chamamos, que modernizam independentemente seus sistemas acústicos e os fabricam, agora estamos passando por um grande processamento de marcas e fornecedores. Otimizamos um pouco nossa logística. As compras de nós são basicamente estrangeiras. De fato, isso também não é fácil.

Parece a todos que a crise está apenas na Rússia, mas não é assim. Existem problemas suficientes no exterior. Realmente trabalhamos muito com esse problema, devido ao fato de os preços de um número bastante grande de produtos serem reduzidos, incluindo modelos populares de alto-falantes e capacitores.

É difícil nomear qualquer coisa "quente" especificamente para este grupo. Existem modelos populares de alto-falantes. Eles não vão a lugar algum, porque muitos "clones" são feitos com base. Há pessoas bastante autoritárias, por exemplo, Georgy Krylov, que mostra sua acústica no fórum. As pessoas as pegam, compram tudo o que é suposto e soldam. Parece que você faz isso sozinho, mas não o inventa. Isso é tradicionalmente repetido ano após ano.

Se falamos de Hi-Fi, a troca de informações entre o departamento de vendas, o departamento de compras, gerenciamento e marketing dá muito. Isso nos permite otimizar nossa produção. No ano passado, a marca Arslab se afastou de nós , realmente - o crescimento de mais de 50%.

Podemos dizer que ele é "gostoso" simplesmente porque ele acabou sendonaquele local e em um momento em que havia uma demanda muito alta. Isso é realmente ótimo. Nós conseguimos o que queríamos fazer. Queríamos criar um produto muito procurado e que "caísse" em uma categoria bastante ampla de pessoas.

Por um lado, são pessoas que têm orçamentos relativamente grandes, mas agora contam dinheiro, podemos dizer tudo. Se antes, aqueles que tinham um pouco mais de dinheiro podiam pensar menos sobre quanto gastam, agora o financiamento é um momento importante.

Portanto, entre as coisas "quentes", podemos chamar de acústica Arslab. E não posso dizer novamente sobre a acústica de Penaudio, porque agora é muito mais barato na Rússia do que no mundo inteiro. Como somos distribuidores e fabricantes dessa acústica, a vendemos em todo o mundo. Na Rússia, agora é realmente muito barato. Naquela época, quem mora no exterior vem à Rússia para Penaudio, porque por esse tipo de dinheiro você não pode comprá-lo em nenhum outro lugar.

Quanto aos equipamentos profissionais, é difícil fazer qualquer tipo de amostras "quentes", porque os projetos são diferentes. Além disso, ainda estamos longe de preencher esta seção. Equipamento profissional - foi isso que começamos a fazer seriamente apenas no ano passado. Ainda há muito trabalho a ser feito. Acho que falaremos sobre isso em uma das próximas edições.

Dmitry : Sim, nós já conversamos parcialmentesobre a Arslab, sobre a filosofia de produção e design da acústica com Yuri Fomin. Talvez voltemos às nuances e pontos interessantes encontrados diretamente nas fábricas, nas oficinas de montagem, no trabalho dos engenheiros.

Qual é a situação da produção própria do ponto de vista dos momentos de crise? Qual é a lucratividade da situação em que parece mais fácil agir no modelo de "compra e venda" em termos de mudança com sua própria marca ?

TimothyA: Nós não competimos entre as lojas para o comprador. Como fabricante, competimos com outros fabricantes. Quando uma pessoa chega à loja ou quando está apenas pensando em escolher equipamentos, acústica, ela começa a ler e procurar as opções possíveis. E uma coisa é que ele quer comprar acústica popular - ele começará a procurar onde comprar mais barato. Outra coisa é quando existem modelos específicos, um fabricante específico, um sistema de alto-falantes específico, que custa menos com a mesma classe de som. Acontece competição em um contexto completamente diferente.

Por um lado, é mais simples porque não existem concorrentes entre os varejistas. Mas, por outro lado, é mais difícil porque não competimos com colegas. Competimos com marcas globais, com os departamentos de marketing apropriados, com uma abordagem apropriada, análises e um entendimento mais amplo, talvez da situação.

Trabalhamos com base em nossa visão restrita, trabalhamos para nosso público-alvo específico e elas [marcas mundiais] trabalham para todo o mercado, sendo mais altas, ou seja, elas veem mais do que nós por razões objetivas. Eles têm orçamentos e a capacidade de realizar pesquisas. Mas estamos mais próximos do comprador, ouvimos e vemos coisas mais práticas. Portanto, eles têm sua própria vantagem, nós temos a nossa. Essa é uma concorrência atípica e incomum para o nosso mercado.



Alto-falantes de prateleira Penaudio Rebel

Dmitry : Vamos voltar à simbiose com Penaudio. Como é possível e é possível trocar experiência no âmbito da produção e outros aspectos da atividade de uma e da segunda empresa?

Timothy : A produção não está dividida. As mesmas máquinas, as mesmas pessoas fabricam equipamentos e acústica diferentes: Arslab e Penaudio. Grosso modo, se uma máquina CNC que corta madeira corta o tamanho de furo necessário, Penaudio foi “serrada” ontem, hoje eles podem “serrar” a base da Arslab. Não há diferença fundamental.

A qualidade de construção também não é diferente. As pessoas que trabalham nisso entendem, é claro, o que estão fazendo, mas para elas não há diferença. Em termos de produção, essas são as mesmas mãos. Obviamente, esses são componentes diferentes que custam dinheiro completamente diferente.

Quanto ao design, o tom é fundamentalmente diferente aqui. Acsab Arslab é o trabalho da equipe de Yuri Fomin , que pensa em todo o processo. Esse é o trabalho da equipe e o trabalho do cliente, ou seja, da empresa Audiomania. No caso de Penaudio, tudo é um pouco diferente. Há o ideólogo Sami Penttil, que define o som da acústica e a linha de produção geral. Seus seguidores, ou seja, as pessoas que compram essa acústica compartilham seu ponto de vista.

A produção não interfere com seus pensamentos, idéias, regras e atitudes. Seus esquemas não estão sujeitos a nenhuma alteração. Quanto ao Arslab, lá usamos vários métodos "complicados", que talvez espreitemos em algum lugar. Há pessoas em produção envolvidas na fabricação de acústica durante toda a vida. Por exemplo, existem vários funcionários que trabalharam na Rádio Engenharia quase a vida inteira ; eles têm experiência e um olhar atento. Quando chegamos às exposições, eles se comunicam com os colegas da oficina, “espiam” algumas idéias interessantes sobre como e o que pode ser otimizado, simplificado ou, inversamente, complicado, mas não piora o som.

Com Penaudio, é claro, tudo é mais complicado, apesar de Sami e seus colegas virem até nós o tempo todo, na minha opinião, uma vez por mês, assista, controle, se fazemos tudo de acordo com seus cânones. Obviamente, damos a eles algumas idéias, e essa é a decisão dele, de qualquer forma, é a empresa dele, apesar de agora ele não possuir 100% dos negócios. Ele era, é e continua sendo um ideólogo, lançou as bases e não vai a lugar algum. Nesse sentido, não interferimos na produção.

Dmitry : A produção é uma coisa, o histórico de entrega e armazenamento é outra. Talvez tentemos abrir a porta e olhar para a estrutura desses processos? Como é garantida a entrega segura de acústica sensível a danos e pequenos choques?

Timothy: Aliás, esse é um tópico que, na minha opinião, ninguém tocou. Tema de embalagem e tema de entrega. Parece que quando falamos em acústica, a embalagem é algum tipo de caixa de papelão. De fato, é claro, Victor Lagarpov, chefe de nossa produção, contará melhor sobre isso . Acho que vamos marcar uma entrevista com ele de alguma forma. Vai ser muito interessante. Sou apenas superficialmente guiado neste tópico. Mas tenho certeza absoluta de que a atenção é prestada não menos à produção de embalagens do que à própria produção de acústica, por mais paradoxal que possa parecer.

A embalagem que chegamos agora é o resultado de uma longa e longa jornada de “cones de vedação” e colunas quebradas. Nós vendemos em todo o mundo - enviamos equipamentos de áudio não apenas para a Rússia, mas também para o Japão, EUA, China e Taiwan, ou seja, não necessariamente para os países vizinhos. Na Europa, relativamente falando, ele jogou dentro de um carro, e ela dirigiu até um cliente em um país vizinho. Esta é uma prática normal.

Mas quando a venda é "distante" o suficiente, a carga será descarregada e carregada várias vezes, talvez de avião ou qualquer outra coisa, não importa. Inicialmente, os alto-falantes Penaudio eram entregues em caixas de madeira aparafusadas com parafusos, mas esse design era bastante caro. Agora temos um certo híbrido - MDF e papelão dobrados de uma certa maneira.

O mais engraçado é a nossa máquina FOAMplus. Não no sentido em que pensamos nisso. Acabamos de comprá-lo como uma solução. Eu acho que você pode ver como isso funciona online. Esta é uma espuma de dois componentes, que é misturada no momento da embalagem em um transportador específico e inserida na caixa. Em seguida, ocupa todo o espaço livre disponível. Isso acontece rápido o suficiente. Se você cometer um erro e derramar um pouco mais do que precisa, pressione, não pressione, mesmo com todo o peso do corpo humano - será mais forte.

Eu nunca tinha visto nada assim antes. Se antes usamos os enchimentos padrão, que cortamos, criamos uma estrutura de rigidez, agora usamos essa espuma. Por um lado, é bastante resistente, por outro lado, não danifica a acústica após o impacto.

Usamos para Penaudio e Arslab. E sobre os problemas com danos à acústica, quando a embalagem está mais ou menos intacta, mas houve um golpe ou queda, não ouvimos mais. Não vi nada parecido com isso entre nossos colegas na produção de sistemas acústicos. São utilizados principalmente materiais tradicionais: espuma de poliestireno ou materiais sintéticos macios e densos. Nesse sentido, conseguimos obter confiabilidade em um nível bastante alto.

Dmitry : Se falamos sobre o armazém, qual é a importância de estabelecer uma logística dentro do armazém, aceitar corretamente as mercadorias e entregá-las corretamente nas prateleiras?

Timothy: Obviamente, um armazém, se contiver mais de 10 unidades de mercadorias, é um esquema bastante complicado, tanto em termos de armazenamento quanto em termos de receita e despesa, porque existem muitos bens diferentes que parecem muito semelhantes. Até um modelo de alto-falante Penaudio vem em 7-8 acabamentos diferentes. Se você misturar e enviar errado, surgirão custos bastante sérios, pois você precisará devolvê-lo e enviar o correto. Portanto, estamos muito atentos a essa questão.

Dmitry : É necessária automação séria? Praticamente não há soluções prontas para essas coisas?

Timothy: Esta questão é realmente bastante complicada. Existem soluções prontas; elas existem no mercado há algum tempo, mas geralmente são muito caras. Existem terminais de armazém e software relacionado, mas tudo isso deve ser implementado.

Freqüentemente, quando as pessoas pensam em comprar esses produtos de software, apenas olham o preço do produto, ou seja, o próprio produto. De fato, o custo de implementação pode exceder significativamente o custo do próprio software. Como desenvolvemos software de forma independente para trabalho, produção e logística, é um pouco mais fácil para nós. Nós imediatamente fazemos tudo o que precisamos. O programa possui os recursos e funcionalidades convenientes para o uso.

Inicialmente, abandonamos os terminais tradicionais de armazéns em favor de tablets com scanners sem fio colados diretamente ao gabinete. O engraçado é que soluções semelhantes começaram a aparecer, não apenas com as coladas, mas com scanners embutidos de fabricantes conhecidos. Até a Motorola faz essas coisas.

Não sei o quanto éramos pioneiros nisso , mas nunca tinha visto nada assim antes. Naturalmente, as soluções que aplicamos na Rússia também são aplicadas na produção na Letônia. Qual é o sentido de usar produtos de terceiros quando temos uma solução pronta e comprovada que é bastante estável e sem problemas.

Dmitry: Falando diretamente sobre o processo de compra, quão seguro é comprar acústica em uma vitrine? Parece atraente por um preço, mas há um mito de que ele está "desenvolvendo" seus recursos no momento da venda.



Pequeno showroom da Audiomania na estação de metrô Elektrozavodskaya

Timofei : não vou dizer para todo o mercado, posso dizer para nós. Planejamos que a acústica que foi fabricada conosco funcione por 20 a 25 anos. Naturalmente, continuará a funcionar, mas durante esse período mantém as características e parâmetros que foram incorporados a ele. Portanto, se algo ficou na janela por vários meses, é até ridículo discuti-lo, não é importante em uma escala de 20 a 25 anos. Você nem consegue pensar nisso.

Primeiro de tudo, o problema da acústica da vitrine é arranhões, porque as pessoas andam, olham e ouvem. Ao mesmo tempo, tivemos muitas situações anedóticas quando apenas a acústica com tweeters de fita apareceu . Havia clientes com crianças que, por curiosidade, cutucavam um tweeter com um dedo no valor de 200 euros. Um filme fino, menos de um milímetro, entra em erupção instantaneamente. Agora, esses tweeters estão se fechando - você não pode avançar com o dedo.

A situação da vitrine não é diferente. Podemos dizer que existem vantagens. Novos componentes de rádio devem funcionar um pouco antes de atingir seus valores nominais. Esse período de trabalho é chamado de "aquecimento", mas, por algum motivo, muitas pessoas não gostam desse termo. Não há aquecimento no sentido de acústica de aquecimento. A conversa é que uma corrente passou pelo circuito por algum tempo. Esta é uma necessidade real.

Se a acústica, que foi uma demonstração, durou um mês, isso é bom. Isso significa que, quando você liga a música, não precisa esperar até que a acústica “aqueça” um pouco. Naturalmente, isso não significa aquecimento físico, mas a saída dos elementos para os parâmetros nominais. Muitos perceberam que quando a nova acústica recém-criada foi ativada, o som da música não era o mesmo que gostaríamos que soasse ontem quando foi desligado. Isso é absolutamente normal.

Com o tempo, o período de aquecimento inicial diminui, a acústica chega rapidamente ao seu valor nominal normal. E a acústica que ficou na janela e tocou bastante já está atingindo rapidamente esse nível. Esta é uma vantagem definitiva.

Mas pode haver danos e arranhões. Por que recomendamos que as pessoas comprem produtos para exibição somente após a inspeção. Eles dizem: "Que diabos é isso!" Você o traz, e não é mais lixo, porque a pessoa calculou o dinheiro que precisa ser pago pelos bens. E aqui pode haver nuances, ou a esposa disse: “O que é isso? Eu não gosto desse arranhão. Mais aqui, talvez, não haja armadilhas.

Dmitry: Mas, no entanto, entre os eletrônicos, a acústica exige muitas vezes mais comunicação com os consultores durante o processo de compra. Uma ferramenta como a consulta on-line permite que você encontre rapidamente o kit certo, a opção certa, para que, quando chegar à loja, pegue o produto acabado. Quanto você pode construir essa comunicação como uma interação com uma caixa preta, que é uma loja, um consultor? Ele pode dar conselhos prontos se receber cartas por correio corporativo para uma caixa de correio geral?

Timothy: Antes de tudo, você precisa entender que, quando uma pessoa recorre a um consultor, antes de tudo, ela quer restringir a pesquisa. Naturalmente, reduza não a uma opção específica, mas a duas, três, quatro. Como regra, quando uma pessoa fala sobre que tipo de sala ela tem, que outro equipamento ela tem, que preferências musicais e sonoras ela tem, um consultor experiente com muito conhecimento por trás pode dar recomendações. É claro que não atingirá a marca 100%, não é. É praticamente impossível explicar isso minuciosamente, on-line ou por telefone ou e-mail.

É importante entender quais são as preferências de uma pessoa. Com base nas preferências, as propostas são formadas. Uma pessoa chega à loja e seleciona de ouvido as opções propostas. É quase impossível ouvir tudo, é como em uma loja de perfumes: depois de cheirar alguns cheiros, você esquece o primeiro, quando cheira a café, começa de novo. Infelizmente, no caso da acústica, isso não é possível; portanto, não recomendamos ouvir mais de 3-4 opções por vez.

Quanto às regiões, a capacidade auditiva é limitada. Se uma pessoa expressou suas preferências, o consultor oferece opções. Um cliente em potencial é forçado a escolher com base no diálogo, na comunicação. Infelizmente, aqui não há outras opções.

Existem muitas empresas nas regiões que vendem acústica, mas o intervalo apresentado nas regiões é limitado, não no sentido de um pequeno número de opções, mas no sentido de um pequeno número de opções adequadas para esse caso em particular. O vendedor é forçado a oferecer ao cliente o que ele possui atualmente. Qual é o sentido de oferecer algo que não existe - uma pessoa não pode comprá-lo. Resultado - o cliente é forçado a comprar algo que não combina com ele.

Infelizmente, organizar o mesmo sortimento nas regiões e em Moscou é muito caro. Não conheço empresas que se envolveriam em Hi-Fi em alto nível e seriam capazes de fornecer nas regiões a possibilidade de ouvir no nível de Moscou. Nossos consultores entendem a situação em que trabalham.

Eles são forçados a fazer mais perguntas, as consultas demoram mais, mas suas recomendações são mais precisas do que se o cliente fosse à loja mais próxima e escutasse as opções disponíveis, não com base em suas próprias preferências musicais e sonoras e na compatibilidade com seu equipamento, mas a partir de disponibilidade de mercadorias na loja.

PS Nosso Audio Digest com materiais sobre equipamentos de som, música e áudio.

Source: https://habr.com/ru/post/pt393563/