Como os sites enganam os usuários: quando a resposta "não" não é aceita
Os gerentes de empréstimos ao consumidor de bancos russos conhecidos automaticamente adicionam seguro ao contrato. O comprador aprende sobre isso apenas quando assina uma pilha de documentos. Levará muito tempo para remover a “marca de seleção” - então ele concordará com esses 10% do valor alocado para o ano. Vários sites usam a mesma estratégia, incluindo o LinkedIn, que pagou US $ 13 milhões por seus boletins em toda a lista de contatos.O britânico Harry Brignall ajuda as empresas a criar interfaces amigáveis. E ele tem um ódio profissional por sites que manipulam pessoas e as forçam a fazer o que o usuário em sã consciência não quer fazer. Ele chama essas técnicas de "padrões escuros". Os usuários são obrigados a assinar o boletim, compartilhar informações nas redes sociais, baixar arquivos.
A loja online pode adicionar automaticamente produtos ao carrinho do usuário - uma assinatura de revista ou seguro de viagem, que é difícil de remover. O consultor de usabilidade britânico Harry Brignall nomeou a outra técnica em homenagem à barata barata de motel: é fácil e rápido para se registrar no site, e o procedimento para excluir uma conta é tão óbvio que, para a maioria dos usuários, torna-se impossível.Os sites de reservas de hotéis podem enganar o usuário: "Restam apenas dois quartos por esse preço!" O mesmo equipamento exato na Rússia é usado pelos desenvolvedores - somente aqui já estamos falando de apartamentos em novos edifícios. Se existe um déficit, essas declarações são perfeitamente aceitáveis. Caso contrário, é uma farsa que incentiva o comprador a gastar dinheiro aqui e agora.Técnicas persuasivas são usadas há muito tempo, e não apenas na Internet. Nos países em que os cidadãos precisam recusar oficialmente a doação de órgãos, a porcentagem de doadores é correspondentemente maior do que nos Estados Unidos, onde, na fase de obtenção da carteira de motorista, você pode optar por se tornar um doador ou não, ou na Rússia, onde a vontade é necessária na presença de testemunhas ou com firma reconhecida ( " Sobre o básico da proteção da saúde dos cidadãos da Federação Russa ”, artigo 47, parágrafo 6 ). Por exemplo, na Áustria, doadores - 90%, e nos EUA - 15%.Mas as técnicas que incentivam as pessoas a fazer o bem e ajudam os médicos a salvar vidas são usadas para obter lucro. Os profissionais de marketing e designers sabem que é mais provável que um usuário conclua um acordo se ele já tiver se esforçado e gastado tempo. E que muitos compradores clicam no botão "Avançar" na máquina, nem mesmo sabendo o que se inscreveram.Uma amiga minha me pediu várias vezes para parar de convidá-la para o LinkedIn. Essa rede social para profissionais envia convites para toda a lista de contatos do seu email. Para desabilitar esta opção, você precisa se aprofundar na interface, cuja conveniência não é diferente. Se você receber muitos convites de seus amigos para se registrar no site, peça à Ajuda do LinkedIn no Twitter para adicionar seu endereço à lista Não entrar em contato. O LinkedIn já pagou US $ 13 milhões em 2015 por seus boletins .A Ryanair de baixo custo adicionou automaticamente seguro de viagem às compras dos usuários. Para desativar o seguro, você precisava encontrar um menu suspenso. Depois que os compradores começaram a reclamar publicamente sobre essa prática, a empresa teve que inserir uma caixa de seleção compreensível. Tais métodos de trabalho ajudam a ganhar a curto prazo, mas estragam a atitude em relação à marca - ou seja, ganhos adicionais dependem da reputação.Se o pedido de encomenda de um táxi oferecer o envio de convites a amigos com viagens gratuitas, e o próprio usuário puder enviar esse boletim sem nenhum custo adicional, a empresa e o comprador serão beneficiados. Mas às vezes apenas a empresa se beneficia.No início de 2016, o Fabletics.com ofereceu um desconto de US $ 25 em produtos para membros VIP. Ao fazer uma compra, o usuário viu um preço com desconto destacado em vermelho e o preço em cinza foi o preço sem desconto. Somente na parte inferior da página, em letras pequenas, eles disseram que a associação custa US $ 49,95 por mês. E o dinheiro será retirado mensalmente se, no quinto dia, você não ligar para a empresa e não cancelar a assinatura da associação. Agora, o site da Fabletics não funciona na Rússia.
Uma maneira estranha de sair da sua conta é oferecida pela Amazon. O usuário deve clicar no botão "Not% name%? Sign Out ”, ou seja, dizer que ele não é a pessoa que é. Uma ninharia que pode causar confusão para o usuário.Conte-nos nos comentários sobre sua experiência em um tópico semelhante: onde você encontrou a adição de seguro a passagens aéreas, quando portais enviaram cartas aos seus contatos sobre os quais você não conhecia, de quais sites você não pôde excluir suas contas e assim por diante. Source: https://habr.com/ru/post/pt393965/
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