Como não perder um cliente online?

Ao escolher uma loja on-line, os usuários costumam prestar atenção ao preço, à reputação da plataforma de negociação e à variedade de mercadorias. Segundo a agência de consultoria do 4Service Group, ao escolher uma loja on-line, o preço é um fator determinante para cerca de 29% dos usuários que compram on-line. Feedback positivo, recomendações de outros clientes podem ser um critério decisivo para 19% dos potenciais compradores. 15% indicam que optarão pela loja que oferecerá a maior variedade e a melhor seleção de mercadorias. Porém, ao escolher um produto no site, o fator decisivo, em regra, é a conveniência do pagamento e a rapidez da entrega. É extremamente importante respeitar as datas de entrega que são ditas pelo operador do serviço de suporte ao cliente ou anunciadas no site da loja.

Como os consumidores se comportarão se as datas de entrega declaradas não forem cumpridas? 63% dos consumidores concordam com um adiamento de um dia, 18% esperam, concordando com qualquer adiamento e salvando o pedido neste site. No entanto, 19% dos consumidores são críticos (dados do 4Service Group). Eles não concordam com um atraso nem em um dia e recusam o pedido. De grande importância é o custo de entrega e a capacidade de rastrear o pedido.



Os parâmetros de entrega são mais importantes não apenas na escolha de uma loja online, mas também têm um impacto significativo sobre se, finalmente, a compra será paga. Cestas abandonadas são uma dor de cabeça para muitas lojas online. As estatísticas mostram que, na fase de fazer um pedido, a perda do pagador do funil de conversão pode custar dezenas ou até centenas de vezes mais do que na página de login do site. Por que isso está acontecendo e como lidar com isso? Vamos descobrir.



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Source: https://habr.com/ru/post/pt395267/