Microsoft pagou US $ 10.000 por uma atualização problemática do PC de um usuário para o Windows 10

A Microsoft tem adotado uma política agressiva para atualizar os computadores dos usuários do Windows para a versão mais recente do sistema operacional, o Windows 10. Há vários meses, a empresa tem sido repetidamente acusada de querer convencer os usuários da necessidade de atualização. Em alguns casos, essas tentativas foram mais como coerção do que notificação comum.

O fato é que nem todos os usuários desejam mudar de versões anteriores do sistema operacional para um novo produto, mas às vezes simplesmente não há escolha. A situação é agravada pelo fato de que, algumas vezes durante a atualização, existem problemas técnicos que um usuário inexperiente não pode resolver sozinho. Então aconteceucom Teri Goldshane, proprietária de uma agência de viagens na Califórnia, EUA. Alguns dias após o lançamento do Windows 10, seu computador tentou atualizar, mas a versão mais recente do sistema operacional. Algo deu errado e o PC travou (ou melhor, o software parou de funcionar). Como resultado, todos os dados armazenados no PC em funcionamento estavam inacessíveis, e Goldstein começou a perder dinheiro devido ao tempo de inatividade de seus negócios.

"Nunca ouvi falar do Windows 10. Ninguém nunca me perguntou se eu queria atualizar", comenta ela sobre a situação. Depois de entrar em contato com o suporte da Microsoft não ajudou (eles simplesmente não conseguiram resolver o problema de um PC que não funcionava e se transformou em um "tijolo"), Teri processou a corporação. Em sua ação, ela solicitou indenização e pagamento pela compra de um novo computador.

O caso foi considerado por vários meses e, em maio deste ano, Teri Goldstein venceu o julgamento. A Microsoft se recusou a participar de uma análise mais aprofundada do caso, a fim de reduzir os custos legais. Em vez disso, a empresa optou por pagar US $ 10.000 ao demandante. No entanto, a Microsoft negou alegações de danos intencionais ao PC de uma mulher. Um representante da empresa disse que os usuários que encontraram problemas com a atualização têm a oportunidade de receber suporte gratuito da empresa. Além disso, se dentro de 31 dias o usuário mudar de idéia para trabalhar com o novo sistema operacional, ele poderá retornar à versão anterior do sistema operacional.

"Continuamos estudando cuidadosamente as análises de usuários e melhorando o processo de atualização de acordo com essas análises", afirmou a Microsoft em comunicado oficial.

Seja como for, a empresa tem sido repetidamente acusada de atualizar quase à força os computadores dos usuários para uma nova versão do sistema operacional. Há casos em que a atualização ocorreu imediatamente após o fechamento da janela correspondente . Os usuários reclamaram que a empresa colocou a atualização na lista do agendador de tarefas do Windows e, para os usuários do Windows 7, com o pacote desativado KB3035583, ela foi ativada silenciosamente novamente . No mês passado, vários usuários anunciaram um novo"Uma oferta que você não pode recusar": a atualização do Windows 10 não pode ser cancelada porque não há botão Cancelar na janela de atualização. As únicas opções para o usuário são alterar o tempo de atualização ou iniciá-lo imediatamente. Pressionar o botão X no canto superior direito não muda nada simplesmente porque esse botão não existe.

Quanto resta para aguentar?

O problema deve ser resolvido em breve. A Microsoft anunciou que, após 29 de julho, o Get Windows 10 será desinstalado dos computadores dos usuários em todo o mundo. Consequentemente, a notificação desaparecerá. Pode levar algum tempo até que o aplicativo seja removido dos computadores de todos os usuários do Windows: a partir de 30 de julho, a Microsoft começará a remoção gradual do aplicativo de um PC no Windows 7 e Windows 8.1.

Por que toda essa empresa?

Analistas dizem que a empresa está com pressa de atualizar para criar um ecossistema centralizado para seu sistema operacional. O fato é que a descentralização, o uso de várias versões do sistema operacional Windows, complica a vida da empresa. Os esforços dos engenheiros e o tempo valioso são desperdiçados no suporte a versões herdadas do sistema operacional. Se o sistema operacional for um, todos os esforços dos funcionários serão direcionados para o suporte ao Windows 10.

A centralização permitirá que a empresa ofereça aos desenvolvedores de software uma enorme audiência de usuários. Agora, muitos desenvolvedores preferem trabalhar com software para Google ou Apple, pois existem muitos usuários desses aplicativos. Um grande público também ajudará a empresa a obter mais dinheiro dos anunciantes, além de aumentar a base de usuários para o serviço de pesquisa Bing e o catálogo de aplicativos da loja Windows.

A empresa espera que, em meados de 2018, o Windows 10 seja usado em 1 bilhão de dispositivos. Dados recentes mostram que esses cálculos são mais ou menos reais: agora sob o controle deste sistema operacional, cerca de 300 milhões de dispositivos estão em execução.

Source: https://habr.com/ru/post/pt395465/