Geekly articles weekly

Os fabricantes nos Estados Unidos não têm o direito de recusar uma garantia após remover o adesivo da garantia. O que há na Rússia?


Um dos quatro adesivos de proteção do PlayStation 4. Foto: iFixit

Fabricantes e vendedores de aparelhos eletrônicos estão tentando de todas as maneiras possíveis impedir o reparo independente de equipamentos eletrônicos. Eles instalam vários adesivos e selos de garantia em computadores, laptops, consoles de jogos e outros dispositivos que interferem na abertura do gabinete. Geralmente, esses adesivos não existem nos smartphones, mas os funcionários dos centros de serviços são treinados especificamente para procurar sinais físicos de que eles foram abertos - amolgadelas e protuberâncias nas bordas do estojo - e, portanto, se recusam a prestar serviços de manutenção. A Apple está mesmo lançando uma Ferramenta de Inspeção Dent especial para encontrar esses micro-dentes no gabinete.

Quão legal é essa prática?

Grandes fabricantes como Sony, Microsoft e Apple indicam especificamente em seus contratos oficiais de serviço de garantia que o reparo independente do dispositivo (ou reparo por especialistas de terceiros , e não em centros de marca) viola os termos do serviço de garantia e remove o dispositivo da garantia.


Ferramenta de inspeção dentária da Apple para encontrar microdentes no gabinete


Ferramenta de inspeção dentária

Nos EUA, a resposta é clara : essas condições de serviço de garantia são absolutamente ilegais. Todas as grandes empresas violam a Lei Federal de Garantia Magnuson-Mossadotado em 1975. Surpreendentemente, mesmo entre os americanos, quase ninguém sabe sobre essa lei - e as pessoas obedientemente cuidam dos adesivos e selos da garantia, por medo de violar os termos da garantia. Dessa forma, eles permitem que os fabricantes mantenham controle exclusivo sobre o ecossistema de serviços e reparos, o que lhes traz super-lucros . De acordo com ativistas para o reparo gratuito de equipamentos eletrônicos, o proprietário do dispositivo tem todo o direito de repará-lo em qualquer lugar, e as oficinas não autorizadas devem receber a mesma ajuda, documentação e ferramentas de reparo que as oficinas da empresa (vários estados tentaram, sem sucesso, aprovar a lei em vários estados) EUA).

A Lei de Garantia Magnuson-Moss mencionada acimadiz inequivocamente que o fabricante não tem o direito de recusar as obrigações de garantia simplesmente porque o usuário alterou o software (jailbreak ou instalou a raiz) ou porque o usuário simplesmente abriu a caixa ou removeu o adesivo da garantia. O fabricante deve provar que essas ações do usuário levaram diretamente a uma falha de hardware e danos ao dispositivo. Além disso, a lei antitruste proíbe a “ligação” do usuário, ou seja, forçando-o a usar tipos específicos de componentes.

Seja como for, um acordo com o fabricante e um acordo sobre o serviço de garantia não podem violar a lei federal. "A Apple e outras empresas têm advogados inteligentes que conhecem bem a Lei de Garantia Magnuson-Moss, bem como as leis antitruste", disse Gay Gordon-Byrne, diretor executivo da Repair Association, que promove a lei sobre o direito dos usuários de reparar seus equipamentos por conta própria. - Seus acordos sobre termos de uso e serviço de garantia são muito inteligentes e parecem estar de acordo com a lei - mas, na prática, não é assim. Os fabricantes ameaçam os usuários com ações [privação de garantia], que eles não têm o direito de realizar legalmente, mas 99,9% dos usuários não têm idéia sobre seus direitos reais. ”

A Lei de Garantia Magnuson-Moss geralmente é aplicada aos carros. O proprietário do carro não perde a garantia do carro se instalar nele uma peça sobressalente de terceiros. Mas, na realidade, a Lei de Garantia Magnuson-Moss se estende a qualquer dispositivo por mais de US $ 15. Na verdade, não existe reparo "não autorizado" ou peça de reposição "não autorizada" para reparo.

No texto regulamentar, há exemplos de quais frases são ilegais ao concluir um contrato de serviço de garantia. Por exemplo, frases como “use apenas um revendedor autorizado da ABC” ou “use apenas acessórios da ABC”.

Assim, se no seu carro Mercedes você trocou a caixa de câmbio emprestando-a de um vizinho, o fabricante não tem o direito de recusar a substituição do motor se estiver congestionado e o carro estiver na garantia.

No caso da tecnologia eletrônica, os fabricantes de telefones celulares americanos tentam há muitos anos garantir que o software seja coberto pelo Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Em seguida, o jailbreak e o root do telefone seriam ilegais. A Biblioteca do Congresso, que faz uma lista de exceções para o DMCA, lista periodicamente telefones celulares e tablets (a lista precisa ser atualizada a cada poucos anos). Mas os consoles de jogos não estão nessa lista porque, de acordo com a Biblioteca do CongressoOs consoles de jogos com jailbreak são usados ​​quase exclusivamente para lançar jogos piratas. Assim, o jailbreak de consoles de jogos nos Estados Unidos permanece ilegal. Porém, após o jailbreak do telefone, assim como após a abertura do estojo, o fabricante não tem o direito de recusar as obrigações de garantia sob a Lei de Garantia Magnuson-Moss, não importa como ele o assuste, alegando o contrário.

Por exemplo, a garantia oficial da Apple afirma que a garantia "não se aplica ... a um dispositivo Apple modificado para alterar sua funcionalidade ou capacidades sem a permissão por escrito da Apple".

No contrato de garantia da tecnologia Samsungé indicado que o fabricante não possui garantia se o produto apresentar vestígios de tentativas de reparo não qualificado; se o dano for causado pelo uso de consumíveis, acessórios, peças sobressalentes, baterias, mídia de armazenamento de vários tipos (incluindo, entre outros, fitas de áudio e vídeo, CDs, DVDs, cartões de memória, cartões SIM, cartuchos); se as deficiências forem causadas pelo recebimento, instalação e uso de conteúdo incompatível (toques, gráficos, vídeos e outros arquivos, aplicativos Java e programas similares); se os dados indicados nos rótulos dos produtos forem corrigidos, apagados e na ausência de rótulos dos produtos .

O que há na Rússia?


Infelizmente, na Rússia não existe uma lei semelhante à Lei de Garantia Magnuson-Moss, que indica diretamente as condições aceitáveis ​​e inaceitáveis ​​da garantia, protege os usuários da arbitrariedade e dá o direito de consertar equipamentos. Embora nos EUA essa lei, de fato, não funcione, porque a maioria da população simplesmente não a conhece e não entra com ações judiciais, mas na Rússia não existe essa lei.

Mas na Rússia existe uma lei sobre proteção ao consumidor .

O artigo 5 desta lei estabelece os direitos e obrigações do fabricante (empreiteiro, vendedor) no campo do estabelecimento da vida útil, prazo de validade da mercadoria, bem como o período de garantia da mercadoria. Nos termos do no 1 do artigo 5.o, o fabricante tem o direito de estabelecer a vida útil durante a qual se compromete a fornecer ao consumidor a possibilidade de utilizar os produtos.

De acordo com o parágrafo 6 do artigo 5, o fabricante tem o direito de estabelecer um período de garantia para as mercadorias - período durante o qual, se um produto for considerado deficiente, o fabricante, o vendedor, a organização autorizada ou o empresário individual autorizado, o importador são obrigados a satisfazer os requisitos do consumidor estabelecidos pelo artigo 18 da lei.

O artigo 18 indica que um consumidor, se houver defeitos em um produto, se não tiver sido acordado pelo vendedor, tem o direito de escolher :

  • exigir substituição por um produto da mesma marca (do mesmo modelo);
  • exigir substituição pelo mesmo produto de outro modelo pelo correspondente recálculo do preço de compra;
  • exigir uma redução proporcional no preço de compra;
  • ;
  • - .

Além disso, o consumidor também tem o direito de exigir uma compensação total por perdas incorridas como resultado da venda de mercadorias de qualidade inadequada.

De acordo com o parágrafo 5 do artigo 18, a ausência de uma caixa registradora, recibo de venda ou outro documento do consumidor que ateste o fato e as condições da compra dos bens não é motivo para recusar satisfazer suas exigências.

A presença de "selos de garantia" ou adesivos na lei não diz nada .

Mas no artigo 5 existe um ponto importante 7, segundo o qual o vendedor tem o direito de estabelecer o período de garantia da mercadoria, se não for estabelecido pelo fabricante. Ele afirma que "o conteúdo da obrigação adicional do vendedor, a duração dessa obrigação e o procedimento para o consumidor exercer direitos sob essa obrigaçãodeterminado pelo contrato entre o consumidor e o vendedor ". Deve-se entender que quaisquer condições já podem ser definidas neste contrato, incluindo a perda de uma garantia em caso de abertura do estojo, a perda de um adesivo etc.

Parece que não resta mais nada para os usuários russos, basta pesquisar na Internet informações sobre como remover o selo e o adesivo da garantia sem danificá-lo e instalá-lo no lugar. Eles dizem que você precisa secar um selo com um secador de cabelo, aplicar uma compressa de peróxido de hidrogênio e esperar um dia - e o selo cairá sozinho.

Source: https://habr.com/ru/post/pt396973/

More articles:


All Articles