Impressoras HP com tintas “não licenciadas” programadas para erro após 12 de setembro

Os fóruns de suporte técnico da HP estão com problemas nos últimos dias. Dezenas de usuários reclamam que suas impressoras jato de tinta com cartuchos não originais de repente pararam de funcionar nos dias 12 ou 13 de setembro.

A impressora exibe uma mensagem de problema do cartucho de impressão com a seguinte mensagem: “Os seguintes cartuchos de tinta estão ausentes ou danificados [lista de cartuchos de impressão]. Substitua os cartuchos de tinta para continuar a impressão. ” O problema afetou os modelos Officjet 8610, 8615, 8620, 8625, 8630 com cartuchos HP 950/951 (950XL / 951XL).

Parece estranho que usuários de todo o mundo subitamente fiquem sem tinta em todos os cartuchos em um dia. Francamente, isso é muito suspeito.



“A partir de 12 de setembro, nosso Officjet 8610 relata que cartuchos de tinta que não são da HP estavam“ danificados ”... Sim, todos os quatro cartuchos“ misteriosamente foram corrompidos ”em um ponto. Sempre usamos essa marca de cartuchos, excelente qualidade de impressão, nunca houve problemas ”, escreve um iniciante irritado com o apelido de CascadiaHigh . - HP, por que você continua fazendo isso? NÃO queremos comprar sua tinta por US $ 100 quando a mesma qualidade é alcançável por um quinto do custo. Forneça uma solução alternativa para que continuemos a usar a tinta que desejarmos. ”

O problema foi confirmado no fórum por outros usuários. Na maioria dos casos, "danos nos cartuchos" ocorreu em 13 de setembro. Um usuário disseque o erro apareceu após a instalação da nova versão do firmware.

Especialistas da loja Inkjet411, que vende tinta e cartuchos recarregados, descobriram qual era o problema.

A investigação mostrou que, em 12 de março de 2016, a HP lançou uma nova versão do firmware (termina com o R1547A), que efetivamente bloqueia o trabalho das versões mais antigas do chip inteligente instalado nos cartuchos HP 950/951 (950XL / 951XL). O firmware reconhece apenas novas versões do chip inteligente e muitos cartuchos recarregados que foram vendidos anteriormente por terceiros não podem funcionar - a impressora simplesmente não os reconhece.

A HP fez a coisa certa. Não ativa o bloqueio do chip inteligente imediatamente após a instalação do firmware. Em seguida, o problema seria conhecido anteriormente e muitos usuários escaparam da atualização. Não, os cartuchos falharam bastante exatamente 6 meses após o lançamento do firmware, ou seja, 12 de setembro de 2016. Essa é a data para desligar os "cartuchos falsos" definidos pela HP.

Se o usuário atualizou o firmware da impressora e usa cartuchos com chips inteligentes antigos, a impressora exibe uma mensagem: “Erro no cartucho”, “Um ou mais cartuchos estão ausentes ou danificados” ou “Cartucho da geração antiga”.

Exemplos de mensagens de erro são mostrados abaixo (as cores de tinta indicadas podem alternar alternadamente na mensagem).



Um funcionário da HP falou no fórum de suporte técnico. Ela aconselha os usuários cuja impressora está com problemas para instalar um cartucho original. “Se os custos em dinheiro forem um problema, você considerou o HP Instant Ink ? Com este programa, você pode economizar até 50% no custo da tinta. Muitas vezes, as promoções são realizadas para renovar sua assinatura por vários meses de graça ”, aconselha os usuários HP Expert afetados sob o apelido Ciara_B .

Os especialistas em jato de tinta411 oferecem outra solução para o problema. Se você já conseguiu instalar o novo firmware, leve o cartucho recarregado para a empresa onde o comprou. Eles provavelmente conhecem o problema e podem trocá-lo por um novo cartucho com uma versão moderna do chip inteligente. O mesmo deve ser feito com todos os cartuchos recarregados antigos.

Se você ainda não instalou o novo firmware, desative o recurso de atualização automática do HP Update.



Nas configurações de atualização automática, selecione a frequência de atualização especificando "Nunca".



Se o programa exibir uma mensagem sobre a atualização do firmware, em nenhum caso, não concordo.



Em geral, as ações da HP podem ser entendidas. A empresa controla a maior parte do mercado global de impressoras a jato de tinta. O principal lucro que a empresa recebe é através da venda de cartuchos e tinta. Se a impressora em si for vendida a custo ou menos, os cartuchos e a tinta serão vendidos várias vezes mais que o custo, com uma margem de centenas por cento.

Por exemplo, a impressora a jato de tinta Hewlett-Packard Envy 4520 mais popular na Amazon custa US $ 69,99. Parece que você é barato - mas apenas até o momento em que a impressora fica sem pelo menos uma cor. O cartucho colorido HP 63XL custa US $ 31,99 por ele e o cartucho de tinta preta é vendido separadamente por US $ 31,97. Para comparação, os cartuchos recarregados para esta impressora podem ser comprados por US $ 25,77(para os cartuchos: colorido e preto e branco). Pode ser encontrado e mais barato.



Ou seja, o usuário escolhe comprar cartuchos originais por US $ 63,96 ou não original por US $ 25,77. Se os cartuchos são comprados para a empresa, não há problema em comprar um cartucho oficial a preços exorbitantes, mas se você estiver comprando um cartucho para sua impressora pessoal, provavelmente será melhor escolher a segunda opção.

Naturalmente, a empresa está tentando bloquear a instalação de cartuchos de terceiros. Para fazer isso, eles estão equipados com chips inteligentes. O caso de bloquear chips inteligentes antigos no firmware provavelmente não é a última história desse tipo.

Tradicionalmente, os fabricantes afirmam que isso é feito para o benefício dos próprios usuários, para que eles não estraguem suas impressoras com tinta de baixa qualidade. Mas depois de economizar em três cartuchos, você pode comprar uma nova impressora!

Source: https://habr.com/ru/post/pt397527/