Certamente, muitas pessoas que vivem na rede nos últimos 10 a 15 anos se deparam com o conceito de "guardião". A definição foi introduzida a partir da realidade, onde "vigias" pelo modo de vida, e não pela profissão, são muito comuns.

Trata-se de uma avó vigilante, sofrendo de ilusões de perseguição e senilidade senil, que através do olho mágico da porta controla qualquer passo dos vizinhos nas escadas e rabisca declarações ao policial do distrito. Ou um vizinho solitário que, por um pouco de música mais alta, tocado no meio do dia no dia seguinte, o transformará por toda a casa em um barulhento viciado em drogas. Marasmic presidente do HOA, que exige uma dúzia de certificados e cartas desnecessários, mas, em geral, ele almoça. Outros exemplos podem ser concebidos de forma independente, todo mundo tem algo semelhante em sua prática.

Acima de tudo, o “turno de trabalho” como um “estilo de vida” é sentido, no entanto, na rede. "Alguém está errado na Internet" é uma lenda. Um fluxo interminável de reclamações, buscando brechas nas regras de recursos para punir pessoas de quem você não gosta e simplesmente insatisfação constante com os outros é um sinal típico de "mudança".

Pessoas sensatas não gostam desse fenômeno e negam. A supervisão constante, a pressão e os "truques" dos "vigias" não dão o direito de cometer um erro e simplesmente irritam, causam ódio e intolerância em qualquer comunidade online. A administração sensata procura suprimir o desenvolvimento da “tutela” em seus recursos, deixando o único direito de decidir quem é digno de punição e quem não é.

Mas não o YouTube. Alguns dias atrás, o serviço de vídeo anunciou uma nova funcionalidade - YouTube Heroes, que é ideal para os "vigias" mencionados.

Mas primeiro, vamos falar sobre como o YouTube moderou o conteúdo antes.

Was

Em abril deste ano, o The Verge preparou muito material , incluindo o trabalho de moderadores no YouTube (além disso, o artigo fala sobre moderadores do Facebook e Reddit). O SPP do YouTube foi chamado de SQUAD (Departamento de Segurança, Qualidade e Defesa do Usuário) quando uma startup era uma startup, antes de ser comprada pelo Google. No início, a equipe era apenas 10 pessoas que monitoravam a conformidade com as regras e o preenchimento de conteúdo do recurso pelos usuários. O Google não aboliu esse conceito e o SQUAD continuou seu trabalho como um serviço de suporte ao usuário.

O trabalho de apoio está longe de ser para os fracos de coração. Confrontos constantes com agressão, conteúdo indecente e cruel perturbam funcionários impressionáveis e levam a uma mudança de consciência e trauma psicológico. Alguém pode sair do trabalho e não "arrastá-la para casa", mas o fato de o Google ter contratado psicoterapeutas para moderadores do YouTube para lidar com o estresse é um fato.

Desde o crescimento explosivo do YouTube em 2006, quando mais de 100 milhões de vídeos foram enviados, o governo enfrentou um problema com o conteúdo do conteúdo. Até agora, a pornografia amadora e profissional é a violação dominante. A tudo isso são adicionados vídeos de assassinatos, espancamentos, crimes, tratamento cruel de crianças e animais, e uma parte significativa de tudo isso foi verificada e verificada pelos funcionários da SQUAD.

A presença de moderadores oficiais no YouTube oferece ao Google a oportunidade de moldar a agenda e influenciar a opinião pública. Por exemplo, pule um clipe específico de um evento ressonante (assassinato ou motim) ou exclua-o. Depende dos moderadores o que o mundo vê e o que não vê.

Uma parte significativa da carga de pessoas foi removida após o lançamento do programa de verificação automática de conteúdo. Primeiro, o objetivo dos detentores de direitos autorais era remover vídeos que violam direitos autorais, de forma automática e declarativa pelo detentor dos direitos.

Mas, até o momento, apenas as pessoas podem identificar efetivamente o conteúdo com conteúdo inapropriado. Até recentemente, moderadores oficiais do YouTube faziam isso.

O que é o YouTube Heroes

Uma certa quantidade de ceticismo é causada pelo próprio nome do projeto lançado no YouTube. É claro que, para alguns, os golpistas podem ser heróis, mas em uma sociedade civilizada, "tutela" e reclamações em massa não são bem-vindas. Porque em todas as grandes estruturas existe um aparato administrativo que, sem ajuda externa, deve ser capaz de julgar o que é aceitável e o que não é.

O projeto Heróis do YouTube convida todos os usuários do YouTube a participar da moderação de conteúdo. E se antes era apenas um botão de "reclamação", agora o recurso constrói uma hierarquia inteira em torno desse processo e sugere não apenas "estar vigilante", mas também ganhar alguns pontos nos relatórios, subindo a "escada da carreira do vigia" e como o principal prêmio - eventualmente, chegue a uma festa especial para os mesmos "heróis".

Na verdade, o anúncio em vídeo deste projeto da equipe do YouTube:

Trabalhe duro!

À medida que o vídeo avança, é oferecido aos usuários "arregaçar as mangas" e trabalhar em benefício de seus recursos favoritos como moderadores voluntários. E se o apelo inicial ao adicionar descrições e legendas ao vídeo à primeira vista parecer bastante razoável (na verdade, por que não?), Então o verdadeiro carnaval começa, o que a Internet não vê há muito tempo.

Vamos dar uma olhada em todas as ofertas do YouTube no programa Heroes do YouTube.

Relatório de vídeos "desagradáveis"

Bem, não há novas funcionalidades. O botão de reclamação já estava no YouTube. O principal problema é que, com o aumento do número de queixas, o status de uma pessoa que tomou o caminho de um "guarda" aumentará.

Tendo trabalhado como autor de legendas, comentarista e "cidadão vigilante", o usuário "vigia" passará para o primeiro nível e se tornará um "herói do YouTube".

Até a última semana, a frase “Herói do YouTube” tinha um significado e uma cor ligeiramente diferentes, o que dá à história toda o projeto de hospedagem de vídeos uma espécie de grotesco e um ataque de insanidade, em qualquer caso, para um público de língua russa. Infelizmente, essa definição criou raízes em outras partes da Internet, infelizmente, não é conhecida.

Mas voltando aos nossos "heróis" das ~~ovelhas~~ . Ao se tornar um herói do YouTube, o usuário receberá uma fração do poder pelo qual tantos “vigias” ao redor do mundo estão ansiosos.

Assim que o usuário se torna um "Herói", ele tem acesso à ~~colônia~~ interna de ~~leprosos~~ferramentas para trabalhar com outras pessoas como ele.

O recurso também oferece treinamentos exclusivos (sobre moderação de conteúdo?) E comunicação de vídeo ao vivo com outros "heróis".

Se os dois "níveis de heróis" anteriores são apenas um trabalho com a comunidade e, no grande caso, a formação da espinha dorsal da comunidade fiel às regras do site, o terceiro "nível de herói" causa uma preocupação real.

O que se entende por "Super-ferramentas" e por que exatamente esse item causou uma reação tão aguda da comunidade?

O YouTube se oferece para alcançar o terceiro estágio do "heroísmo", obter a funcionalidade de um relatório em vídeo em massa e colocar esse processo em prática.

A empresa silencia se essas reclamações serão tratadas de maneira privilegiada ou se os "heróis" terão algum tipo de crédito de confiança, no qual o conteúdo será bloqueado, removido do programa de monetização (que já foi corrigido recentemente) ou excluído.

O fato de aumentar o fluxo de reclamações ainda não ajudou um único SPP. Em uma situação de interação de nível único entre o usuário e a administração, o conteúdo deve ser verdadeiramente provocador e irritável para que o usuário use o formulário de feedback e relate uma violação.

A criação de um sistema de recompensa por relatar violações é a maneira que todas as CSEs tentam evitar por qualquer meio. Como o desejo de obter vantagens sobre outros usuários leva ao aparecimento de "personagens" (caso contrário, essas pessoas não podem ser nomeadas), que resumirão tudo o que podem alcançar nos pontos de regra. Mesmo quando a inconsistência com as regras é apenas formal, mas na verdade não há nada a ser punido.

Este item foi um dos motivos da reação fortemente negativa da comunidade ao programa Heroes do YouTube. Em 26 de setembro, a classificação oficial do vídeo é muito reveladora. Foi assistido mais de 2,4 milhões de vezes. Pouco mais de 20.000 usuários gostaram do programa e mais de 700.000 não.

Outro problema, além de reclamações infundadas devido às menores violações, pode ser o vandalismo.

Como você sabe, os vândalos são muito inventivos, especialmente os online. A Wikipedia tem lutado com as alterações de publicação há anos, confiando em usuários confiáveis e moderadores internos para decidir se corrige ou não uma versão de um artigo. No caso dos Heróis do YouTube, é possível encontrar uma concorrência injusta brega, quando os "heróis", por ordem ou por motivos pessoais, infringem os autores de conteúdo que lhes são questionáveis.

Além disso, não exclua os vândalos-anarquistas e agindo de acordo com suas próprias convicções, às quais podemos classificar, por exemplo, o quadro de imagens da comunidade. Eles geralmente organizam "ataques", ataques e assédio a indivíduos e, com o advento da oportunidade de "ganhar" a si mesmos "botões" dentro do programa YouTube Heroes, sua influência no conteúdo do recurso pode se tornar muito perceptível.

Vários blogueiros em vídeo já criticaram o YouTube Heroes. A marca mais notável foi feita pelo popular jogador de inglês Felix PewDiePie Chelberg. Seu vídeo já foi assistido por 3,1 milhões de pessoas e aprovado por mais de 218.000 (a grande maioria):

No próprio vídeo, Felix mostra claramente como se vandalizar no estágio inicial (editar legendas) e geralmente é muito cético em relação ao projeto.

Como parte do mesmo vídeo, outros criadores de conteúdo popular do YouTube, a dupla Fine Bros , chamaram as inovações de "esmagadoras".

Eles podem ser entendidos, porque até esse ponto, até os próprios autores do vídeo tinham direitos muito limitados em termos de moderação de seu próprio conteúdo e comentários. A única solução disponível para eles no último problema foi desativar os comentários no vídeo publicado. Tudo o resto foi deixado a critério da administração.

Uma discussão bastante acalorada ocorreu no Redditessa inovação do YouTube. TS observou com muita precisão que o recurso cria seu próprio esquadrão de "policiais" e um sonho para o SJW (Social Justice Warriors, um análogo extenso de nossos "vigias").

Eles também indicaram que o "herói" em potencial é:

Uma pessoa que tem tempo livre suficiente para assistir a dezenas de vídeos e procurar propositalmente conteúdo que viole a regra;
Do parágrafo 1, segue-se que muito provavelmente será uma pessoa "ofendida" pelo mundo, mais uma pessoa desempregada.

Não lembra ninguém da descrição?

Mas se deixarmos de lado a questão da disponibilidade de tal funcionalidade para as massas e de obter uma posição privilegiada sem seleção estrita por qualidades pessoais, veremos que o YouTube está tentando mudar o problema de moderar conteúdo de vídeo, legendas e comentários para os ombros dos usuários, sem gastar um centavo.

Mesmo se você se tornar um "herói" do mais alto nível, receberá folhetos na forma de uma oportunidade de conversar com moderadores oficiais ao vivo, participar de testes beta de novas soluções do YouTube (você pensa sobre isso, também precisará trabalhar para ser um testador beta em 2016!) uma efêmera "festa corporativa" chamada Heroes Summit.

O que você queria alcançar no YouTube com este programa? Aumentando o envolvimento da comunidade no desenvolvimento de conteúdo? O YouTube não tem problemas com a quantidade de conteúdo, há um problema de qualidade e sistemas de incentivo, porque, de acordo com os blogueiros de vídeo do mesmo segmento russo do YouTube, os royalties por assistir vídeos são incrivelmente pequenos (uma das razões para anunciar serviços e projetos de terceiros no próprio vídeo).

Criando um mecanismo de autorregulação da comunidade?

Isso pode ser verdade para recursos como Habr e Geektimes, como a Hanseníase, onde inicialmente havia um sistema de convites e uma estrutura hierárquica fechada. Onde cada usuário foi autorizado por outros membros da comunidade, dependendo de seus méritos.

A questão de "botões" para todos em uma fila para certas ações não mais difíceis é como a distribuição de granadas de combate nas ruas. Você nunca sabe se entregou a uma pessoa adequada ou a um psicopata.

Heróis do YouTube - um verdadeiro feriado para o "vigia"

Was

O que é o YouTube Heroes

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