Seleção natural

Dmitry Bagrov - diretor da DataArt UK - sobre como as tecnologias mais recentes afetam a vida cotidiana, sobre os reais motivos do sucesso e fracasso dos fabricantes de aparelhos e fontes de inspiração para os engenheiros.

Eu realmente amo ficção científica e frequentemente encontro analogias com ela na vida cotidiana. Por exemplo, muitos dispositivos que entram no mercado, de uma forma ou de outra, já apareceram anteriormente no cinema. Havia um filme assim - “Ela” (“Ela”) com Joaquin Phoenix, onde Scarlett Johanson expressou inteligência artificial - Samantha. Se de repente você não se lembra dele ou se lembra muito mal, não deixe de olhar! Aqui, os criadores acabaram de recorrer a gadgets que já existiam na vida real no momento das filmagens, de acordo com o script em que foram levados a um nível novo e muito mais avançado. E observar como o autor imagina o futuro do desenvolvimento de tecnologias é extremamente emocionante.

Há um exercício muito interessante para você - pegar um dispositivo que já está à venda e tentar usar o máximo de seus recursos na vida cotidiana. É claro que dos aparelhos lançados recentemente, o iPhone 7 atraiu mais atenção, além disso, nem todos perceberam as principais notícias, mas o fato é que o smartphone está começando a reivindicar a posição de um hub central que une várias áreas da vida do usuário. Já existe a Apple com o seu HomeKit e o Google com o seu Google Home, que, aliás, atua nesta área há muito tempo. Mas ver como os dispositivos bonitos funcionam na vida real vale a pena. Porque a questão de saber se há casos na vida real em que todas as funções interessantes na teoria podem ser úteis ainda está em aberto.

Aproveito constantemente o fato de que na Inglaterra, onde agora moro, qualquer mercadoria comprada nas lojas pode ser devolvida em duas semanas. Ao mesmo tempo, compro um grande número de todos os tipos de dispositivos, brinco com eles e volto se não gostar deles. E devo dizer que, de volta à loja, trago 95% de tudo o que tomo. Provavelmente a maior decepção é que quase todas essas coisas existem por conta própria. No contexto de um grande número de “dispositivos inteligentes” para o lar: fechaduras, termostatos, baterias e lâmpadas, existem muito poucos dispositivos que realmente se encaixam na vida cotidiana.

Por exemplo, decidi jogar com o Amazon Echo antes mesmo de aparecer oficialmente na Inglaterra: as vendas começaram aqui no final de setembro, mas eu comprei a versão americana no eBay. Ficou imediatamente claro que todos os serviços baseados em localização não funcionariam, porque o American Echo sentiu que eu estava morando em Seattle e se recusou completamente a mudar de idéia. Mas, no entanto, foi muito interessante ver qual caso de uso seria o mais exigido para mim.

Vou ligar para o táxi Uber usando a discagem por voz? Provavelmente não, porque chamá-lo através do aplicativo é muito mais conveniente e rápido. Você coloca uma marca no mapa e o carro dirige exatamente onde você precisa. Vou pedir ao Alexa para tocar música para mim? Talvez eu vá, ou talvez não, isso depende do humor. Mas, considerando que o orador do Amazon Echo não é tão bom, tenho sérias dúvidas sobre isso. E aqui está um caso de uso realmente útil - quando, em 10 minutos, o Echo lembra que é hora de desligar a massa.

A empresa British Gas, que vende eletricidade e gás, faz muito na direção da casa inteligente - eles compraram uma empresa que estava envolvida na produção de dispositivos e software inteligentes para eles. Eles os adaptaram ao seu sistema, instalados em termostatos e vendidos para um grande número de usuários. E isso é muito procurado, pois corresponde às realidades da vida na Inglaterra, onde não há suprimento centralizado de água quente. A propósito, não é por acaso que a British Gas foi um dos parceiros no lançamento do Amazon Echo na Inglaterra. Imagine uma situação padrão: às 22 horas, eu queria ir ao banho e, passando pela caldeira, acabei de dizer: "Aqueça a água". E ele a aquece. Vou usá-lo? Provavelmente sim, porque é conveniente.

Na ficção científica, a interface de voz de vários tipos de tecnologia sempre aparece. As crianças pequenas pedem em voz alta que os eletrodomésticos façam algo: "Geladeira, me dê, por favor, iogurte!" Isso, é claro, é ridículo, mas se você olhar do outro lado, essa é uma interface natural para a comunicação e é semelhante à forma como nos comunicamos. É tão natural fazer um pedido quanto falar com um amigo - não enviamos a ele um pedido para iniciar uma conversa. E construímos nossas propostas como quisermos, sem nos ajustarmos especialmente à maneira como o interlocutor deve entendê-las, em qualquer caso na conversa cotidiana comum. Não posso dizer que vejo pessoas na rua se comunicando regularmente com a Siri e o Google Now, apesar do enorme dinheiro investido em sua promoção. E não há segredo - é apenas inconveniente, é uma interface não natural,que, no entanto, deve ser um passo em direção a uma interface natural. Mas agora você precisa se adaptar o tempo todo para que seja compreendido e, até que o reconhecimento de fala normal apareça, nada funcionará.

Nos últimos anos, muito foi escrito que a nova geração mudou completamente a maneira como se comunica com o mundo. Nada disso mudou. Vê-se claramente que a nova geração (entre 18 e 25 anos) apenas quer se comunicar com o mundo naturalmente - através de conversas, através de perguntas. Sim, agora usamos não apenas a voz e frequentemente interagimos com o texto, mas a essência permanece a mesma. Um adolescente também quer se comunicar com um organismo artificial da mesma maneira que com seu colega de classe. Portanto, todas as muitas lâmpadas dispostas em torno de casas inteligentes continuam sendo brinquedos para os geeks.

Por exemplo, quando me sento para assistir TV à noite, quero tornar a iluminação um pouco mais suave. Eu tenho que entrar no meu smartphone, encontrar o aplicativo lá, selecionar a lâmpada nele que fica acima da minha cabeça, definir a temperatura da luz para ele. Esse comportamento é natural para os seres humanos? Talvez isso seja útil a alguém para se gabar da garota. Mas aqui há uma chance de que ela olhe para o dono da casa, como para um louco. Porque fazer o mesmo com o switch é muito mais fácil e rápido.

A Apple entende isso muito bem - basta ver o que eles fizeram com o HomeKit. Eles não o liberaram para uso geral até que se tornasse claro que o HomeKit tem o potencial de ocupar o nicho em que as novas tecnologias estão sendo procuradas. O HomeKit é um hub central que conecta um grande número de dispositivos diferentes, cada um dos quais é controlado por seus próprios aplicativos. Isso é verdade mesmo para a plataforma Apple, sem mencionar o Android mais fragmentado. Para que todo esse parafernal se torne interessante para mais de 15% dos pioneiros que gostam de experimentar novas tecnologias, é necessário garantir que ele seja incorporado ao modo de vida habitual das pessoas. O Amazon Echo pode reivindicar isso porque existe um caso de uso muito claro quando é naturalmente útil.Ele pode me lembrar de sair de casa em 10 minutos, ligar para minha mãe em dois dias, que minha esposa faz aniversário em duas semanas e eu queria comprar um presente para ela.

Fale sobre um assistente pessoal virtual que gravará tudo para você e não permitirá que você esqueça tudo que está acontecendo há muito tempo. A interface de comunicação natural com esse assistente é a voz. Existem várias empresas, por exemplo, x.ai, que apenas oferecem serviços de assistente pessoal virtual - basta copiá-lo como uma secretária comum e ele organizará as reuniões necessárias para você. Alguns meses atrás, em bloomberg.com, havia um artigo interessante sobre o nível de automação nessas empresas - verifica-se que em muitas é muito baixo. Os assistentes geralmente não são virtuais - pessoas que vivem remotamente fazem todo o trabalho! E em uma das empresas que vendem esses serviços, as cartas enviadas em nome desse assistente inserem automaticamente anúncios apenas por palavras-chave.

Tudo isso está diretamente relacionado à conversa de que o paradigma da comunicação mudou. Nada mudou, porque o homem é um ser muito inercial. Surgiram novas ferramentas que podem ser comparadas com uma chave de fenda elétrica: a diferença é que agora os parafusos não precisam ser enrolados com uma chave de fenda convencional, mas tudo permaneceu o mesmo durante sua rotação. Existem empresas que entendem isso muito claramente. Não tenho certeza de que a Apple ainda esteja entre eles, mas eles ainda têm um número suficiente de pessoas que sabem claramente que precisam não apenas criar um brinquedo bonito, mas também encontrar um nicho em que não possam viver sem esse brinquedo. O mesmo aconteceu com o iPad - quem saberia que o crescimento excessivo do iPhone se tornará um dispositivo tão popular e criará uma nova área e uma nova classe de dispositivos.

Se você observar novos dispositivos desse ponto de vista, perceberá muitas coisas interessantes. Por exemplo, a Lenovo na IFA em Berlim anunciou e já começou a vender o Yoga Book. Obviamente, pedi e toquei - na verdade, é um pequeno bloco de desenho da Wacom, no qual você pode desenhar, combinado com um laptop. Você pode abri-lo na forma de um laptop, ativar o teclado virtual - a luz de fundo das teclas - e digitar. Você pode abri-lo completamente e, se quiser escrever ou desenhar, basta desligar o teclado. A idéia é ótima, mas o Yoga Book ainda não poderá substituir uma caneta e um pedaço de papel! Por uma razão muito simples - algumas ações familiares não podem ser feitas com isso. Por exemplo, eu posso escrever no papel com uma caneta destinada a ele, mas para isso preciso trocar as hastes: tinta para plástico oco e vice-versa.Mas eu quero escrever em um pedaço de papel e desenhar imediatamente na tela, e substituindo a haste - nesse caso, a ação não é natural. Em um caderno de papel, simplesmente viro a página; aqui, se você usa o OneNote, precisa criar um novo.

Talvez haja a próxima atualização, onde tudo será mais simples, mas eu só quero escrever e não pensar em como a tela está localizada. Na versão para Windows, por exemplo, não posso revelá-lo completamente - sempre tenho um pedaço de papel no lado direito e uma tela no lado esquerdo. Posso revelar a versão que funciona no Android, mas a tela fica voltada para baixo. E na mesa pode estar o que você quiser - desde café derramado a grãos de areia que arranharão a tela. No final, fiquei muito chateado porque queria sinceramente que o recurso de escrita realmente funcionasse.

É claro que um dia eles lembrarão isso, mas me parece que o que outros Steve Jobs entenderam, o resto dos desenvolvedores declaram, mas realmente não sentem isso. Mas o significado é simples - você precisa ajudar as pessoas no que elas já estão fazendo. Simon Seneca tem um livro chamado "Start with Why". Ele dá uma boa teoria - segundo ela, todas as empresas devem saber três coisas sobre si mesmas: o que fazem, como fazem e por que fazem. Mas, de fato, existem muito poucas empresas que realmente sabem por que estão fazendo algo. Um deles é o Wallmart, o outro é a Apple, que diz: “Tornamos sua vida do jeito que você gosta. Além disso, fabricamos computadores e telefones. ”

Tudo o que é necessário é uma capacidade banal de olhar as coisas, colocando-as no contexto da vida real. Quando uma notificação de voz aparece no telefone, você pode saber de quem é o SMS? Não exijo mais nada, nem quero que ela leia. Mas quando eu dirijo e o telefone está na minha posição de navegador, após receber uma mensagem, devo pensar se minha esposa, que não liga o carro ou a loja que decidiu me oferecer um desconto, escreve para mim. Obviamente, isso é solucionável, mas a situação precisa ser modelada com antecedência, coloque um sinal especial no número da esposa e outro sinal em todos os outros números. Mas por que o smartphone não pode apenas dizer: "Você recebeu uma mensagem de sua esposa. Você gostaria de ler? A Siri não consegue entender meu sotaque de Nizhny Novgorod e, em princípio, exige que o usuário se ajuste especialmente à comunicação com ela.

A interface de voz é uma ótima maneira de as pessoas de um país estrangeiro, em um idioma desconhecido, solicitarem alguns serviços sem depender da boa vontade do concierge ou do tradutor. Vim, por exemplo, para a Bulgária, não falo búlgaro, se não estou em Sofia, mas em algum lugar de uma cidade pequena, talvez a equipe do hotel não saiba bem o inglês. Como pedir um táxi aqui? Desço as escadas e pergunto ao porteiro, esperando que ele me chame de carro normal por uma quantia adequada e não receba o centavo de cada motorista de táxi. Por que não colocar no meu quarto, digamos, Amazon Echo, que não se importa com o idioma em que falo? A interface amigável me alivia a dor de cabeça; além disso, confiamos muito mais na opinião da comunidade da Internet do que na opinião de um especialista individual. Quando meus amigos e eu estávamos em Cracóvia,de repente, queríamos carne. Fomos ao Foursquare e encontramos algum tipo de hambúrguer australiano, pelo qual podíamos facilmente passar quatro vezes. E nunca teríamos encontrado esses ótimos australianos se não fosse por uma tecnologia completamente específica.

Por que o setor de relógios inteligentes não decola com o poder que muitos esperam? Porque, na realidade, não existe um caso de uso especial para relógios inteligentes. No final, olhar para o relógio durante uma conversa é ainda menos decente do que tirar um telefone do bolso. Agora está claro que esses dispositivos são realmente demandados por todos os tipos de aplicativos para esportes e saúde. Mas isso não é necessário para 100 ou mesmo 20% das pessoas. Provavelmente, na Califórnia, esse percentual é maior do que em Oklahoma ou na maioria dos países do mundo. Nem todo mundo precisa de um relógio que decida que precisa acordar de manhã - muitos terão que fazer isso, e um despertador comum pode despertá-los.

Por que o Google Glass falhou? Porque não é natural. Por que o Microsoft HoloLens será bem-sucedido? Porque eles são incorporados em um caso de uso existente. A comunicação por vídeo, que começou com um telefonema regular, cresceu para videoconferência multicanal. Agora estamos testemunhando o próximo estágio de desenvolvimento do mesmo: ação - como antes, uma conversa com o interlocutor, apenas o modo de comunicação mudou. Se você pensar bem, é engraçado - começamos a parar de ver a outra pessoa e, gradualmente, quase chegamos à conclusão de que a melhor maneira de conversar é se encontrar pessoalmente, embora usando vídeo.

Portanto - onde está Steve Jobs, que no final analisará tudo o que aparece e diz com autoridade que você precisa se integrar aos processos que são importantes e familiares para as pessoas. O gênio de Steve Jobs não é que ele explicou como fazer algo, mas que ele foi capaz de ver como os outros fazem algo e tornam o mesmo mais fácil.

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