Risco de pesquisa ou como o Google quase matou o ProtonMail

Nos últimos dois meses, muitos de vocês ficaram curiosos sobre os tweets enigmáticos que escrevemos para o Google em agosto . Para o ProtonMail, a transparência é um valor fundamental e tentamos ser o mais aberto possível com nossos usuários. Porque Como muitas pessoas continuam interessadas no assunto, decidimos explicar o que exatamente aconteceu para evitar confusão e especulação no futuro. Neste artigo, descreveremos o desenvolvimento de eventos para explicar o que aconteceu.

Por cerca de um ano, o Google ocultou o ProtonMail dos resultados de pesquisa para solicitações de "email seguro", "email criptografado" etc. Isso foi extremamente suspeito, pois A ProtonMail é líder global no fornecimento de serviços de e-mail criptografados.

Em maio de 2014, quando o ProtonMail lançou o beta, o número de nossos usuários cresceu rapidamente, conforme pessoas de todo o mundo se reúnem e apóiam nossa iniciativa de privacidade digital. Nossa campanha de crowdfunding quebrou recordes e arrecadou mais de meio milhão de dólares, o que nos deu os recursos para tornar o ProtonMail competitivo contra os maiores players do setor de e-mail.

No verão de 2015, o ProtonMail já era usado por meio milhão de usuáriose tivemos boas posições no Google - na primeira ou na segunda página de emissão da maioria das solicitações, como "email criptografado" e "email seguro". No entanto, em outubro de 2015, a situação havia mudado radicalmente e o ProtonMail desapareceu misteriosamente dos resultados da emissão de consultas básicas.

Desde o início do verão até o outono de 2015, o ProtonMail passou por muitas mudanças. Lançamos o ProtonMail 2.0, abrimos completamente os códigos-fonte (apenas o front-end está aberto - nota do tradutor), lançamos versões beta de aplicativos móveis, atualizamos nosso site e alteramos o TLD de .chpara .com. Também dobramos o número de usuários, que chegaram a um milhão no outono. Todas essas mudanças deveriam ajudar o ProtonMail nas posições de busca, como nos tornamos cada vez mais relevantes para muitas pessoas.

Em novembro de 2015, sabíamos do problema e consultamos muitos especialistas em SEO, mas nenhum deles poderia explicar o motivo, especialmente considerando que o ProtonMail nunca usou métodos de SEO pretos e não percebemos que alguém usava SEO preto contra nós. É estranho que essa anomalia estivesse apenas no Google, em outros mecanismos de busca tudo estava bem. A tabela abaixo mostra as posições de pesquisa do ProtonMail para solicitações de "email seguro" e "email criptografado", a partir do início de agosto de 2016 nos principais mecanismos de pesquisa. Em todos os lugares a primeira ou a segunda página, exceto o Google, na qual não classificamos.



Durante a primavera de 2016, tentamos entrar em contato com o Google. Criamos dois tickets para explicar a situação. Tentamos até entrar em contato com o diretor de Relações Estratégicas da EMEA, mas não recebemos nenhuma resposta ou melhoria na situação. Na mesma época, ouvimos falar da campanha antitruste lançada pela Comissão Europeia contra o Google, acusando o Google de usar o monopólio da pesquisa para diminuir a posição de pesquisa dos concorrentes do Google . Esta foi uma notícia perturbadora, pois O e-mail, que coloca a privacidade em primeiro lugar, é o principal concorrente do Gmail para quem se preocupa com a privacidade de seus dados.

Em agosto, sem muitas opções, usamos o Twitter para tornar nosso caso público. Desta vez, finalmente obtivemos uma resposta, graças a centenas de usuários do ProtonMail que chamaram a atenção para o problema e tornaram impossível ignorá-lo. Alguns dias depois, o Google nos informou que eles “consertaram algo” sem nenhum detalhe. Os resultados apareceram imediatamente.



Neste gráfico, o eixo X é o tempo, o eixo Y é a posição de busca (menos é melhor). Os segmentos de linha sem pontos significam que, no momento, não classificamos no Google. Depois que o Google consertou algo, as posições do ProtonMail se recuperaram imediatamente e agora estamos classificando # 1 e # 3 por "email seguro" e "email criptografado", respectivamente. Sem mais explicações do Google, nunca saberemos por que o ProtonMail não foi emitido. De qualquer forma, somos gratos pelo fato de o Google finalmente ter tomado uma ação para resolver nosso problema, apenas gostaríamos que isso acontecesse mais rapidamente.

Risco de pesquisa

Este caso nos fala sobre um perigo anteriormente despercebido, chamado "risco de pesquisa" (risco de pesquisa). A essência do problema é que qualquer serviço concorrente, como o ProtonMail, pode ser facilmente suprimido pelos mecanismos de pesquisa ou pelo governo que controla esses mecanismos. Isso pode acontecer em qualquer lugar, independentemente das fronteiras do estado. Por exemplo, embora o Google seja uma empresa americana, ele controla mais de 90% do tráfego de pesquisa na Europa. No nosso caso, o Google foi o motivo pelo qual as taxas de crescimento global do ProtonMail foram 25% menores por quase 10 meses.

Isso significa que a receita dos usuários do ProtonMail também diminuiu 25%, criando dificuldades financeiras adicionais para nós. Chegamos ao ponto de que, para cobrir as despesas mensais, tivemos que usar os recursos do fundo de reserva de emergência. A perda de lucros e danos financeiros totalizaram várias centenas de milhares de francos suíços (1 CHF = 1,01 USD = 63,28 RUB) e nunca serão reembolsados.

A única razão pela qual sobrevivemos e escrevemos essa história é porque o ProtonMail se tornou tão amplamente conhecido, passando de boca em boca, e nossa comunidade era grande demais para ser ignorada. Muitas outras empresas têm menos sorte. Esse caso mostra claramente que o risco de pesquisa é um problema sério e concordamos com a Comissão Europeia que, devido à posição dominante do Google no negócio de pesquisa, sua abertura e controle são cruciais.

Source: https://habr.com/ru/post/pt398581/